Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

23290 Topics
H
Nieuwkomer
hhvbeekNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
TV kijken op laptop lukt niet

Ik heb kpn tv+ internet abonnement, op mijn laptop kan ik geen programma s terug of live kijken, alleen npo! wel op mijn mobiel.

1787
JanD
Wijsgeer
9 maanden geleden
N
Nieuwkomer
Noam_juliaNieuwkomer
gevraagd in Internet
Defect modem al ingeleverd bij de milieustraat, kan die dus niet meer inleveren om om te ruilen. Wat nu?

Beste KPN,Ik en mijn huisgenoten zijn al jaren bij jullie aangesloten, dit bevalt super. Ik had laatst een kapotte Fritzbox waarna ik de klantenservice belde, zij hielpen mij met het resetten maar zagen op hun computer dat de router echt kapot was waarna ze ons gratis een nieuwe opstuurde. Er is mij niet vermeld dat ik de vorige moest inleveren en ik heb hier stom genoeg ook niet over nagedacht. Mijn huisgenoot heeft de router ingeleverd bij de milieustraat zonder hier goed over na te denken. Ik kreeg zojuist de brief binnen dat ik de router moet terugsturen maar deze heb ik dus niet meer in bezit. Zou u mij kunnen laten weten hoe ik dit kan oplossen, ik heb de gegevens in mijn profiel al volledig gemaakt.  Bij voorbaat dank!Noam en Julia

552
N
Nieuwkomer
9 maanden geleden
H
Nieuwkomer
Han uit NederhorstNieuwkomer
gevraagd in Internet
Belafspraak vanuit KPN wordt niet nagekomen

Waarom belt KPN niet als ze zelf een afspraak hebben gemaakt? 

1427
F
Nieuwkomer
9 maanden geleden
J
Topper
JangerieTopper
gevraagd in KPN TV
Opnames van Amazon lopen steeds vast

Ook bij ons loopt de opname afspelen van films op Amazon steeds vast.Wij hebben sinds kort een nieuwe ontvanger Arris VIP2952 V2 in bruikleen.De opnames en films via Amazon lopen compleet vast, geen beeld en geen reactie met de afstandsbediening, enige oplossing is dan stroom er af en weer opstarten Admin: afgesplitst

444
Remco van KPN
Moderator
9 maanden geleden
V
Helper
Vondenhoff69Helper
gevraagd in KPN TV
Beeld bevriest en moet Arris tv-ontvanger resetten om het op te lossen

Wij hebben ook de Arris set top box en na frequent te zappen, “bevriest” het TV-scherm en moet ik de set top box resetten om weer TV te kunnen kijken. Is dit een software probleem of moet de Arris settop box worden vervangen ? Ik hoor graag. Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

18411
Remco van KPN
Moderator
9 maanden geleden
P
Nieuwkomer
Paul3361Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Verbinding wordt niet op tijd opgeleverd

Ik heb een KPN Internet/TV aangevraagd . Het zou de 26e werken. Zonder bericht of zo niks gekregen. de 26e gebeld . Nou er moest een monteur komen om het knopje om te zetten in de kast.  Niet dus, Maandag weer gebeld er werd een ticket aangemaakt dan zou ik weten wat en hoe. Net na 3 dagen gebeld ..ik moest nog wachten wie wat en waarom wist ze niet. Ik vind deze gang van zaken zo amateuristisch . Wat moet ik nou ? alles in de doos en terug sturen ? Jullie zijn in gebreke, En zon dom antwoord van de telefoniste zit ik niet op te wachten. 

753
Jeroen van KPN
Moderator
9 maanden geleden
erikje2014
Slimmerik
erikje2014Slimmerik
gevraagd in KPN TV
Waarom Netflix wel met dolby en andere streamingdiensten niet op TV+

het is niet zozeer, een vraag, eerder een opmerking.had eerder op forum, vraag gesteld waarom netflix wel met dolby andere streamingdiensten niet.men kwam met, kan niet optisch, moest een soundbar, mijn audio te oud(yamaha 1200 serie highend dus)of kan geen dolby atom aan of via hdmi.vandaag kpn+ aangesloten, geluid, optisch en verrek, deze “oude rommel”kan het wel aan.alle streamings diensten in dolby.omdat natuurkunde niet veranderd, techniek wel, lag de fout dus niet bij mijn oude versterker, maar de nieuwe technieken zoals de apps.nu nog de glasvezel herkennen, die hier al 1,5 jaar ligt ook binnen zodat ik hd kan kijken ipv sd en dan smen met een deal dan komen we ergens kpn. voor nu, weet ik dat ik gelijk had en dat is voldoende

1799
erikje2014
Slimmerik
9 maanden geleden
P
Helper
peterrozHelper
gevraagd in E-mail en Cloud
Office Outlook verbindingsproblemen door Windows firewall

Zodra ik m'n firewall uitzet (Default windows firewall) dan kan ik wel e-mail verzenden en ontvangen.Probleem is spontaan opgetreden… (meestal door een update?/)Wie kan mij aanwijzen wel regel ik moet plaatsen zodat verkeer weer mogelijk is ? Peter

1549
P
Helper
9 maanden geleden
123Sofie
Nieuwkomer
123SofieNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mag geen smartwatch bestellen omdat ik niet lang genoeg klant ben van KPN

Goedemiddag,Ik kreeg ook via de mail het bericht dat ik niet lang genoeg lid ben van KPN om een smartwatch aan te sluiten. Wat ik ook begrijp, want ik ben nog maar een maand lid. Wel hebben wij (als gezin) al lang(er dan 2 jaar) internet/TV van KPN…Ook als ik het toestel in 1x wil betalen krijg ik een melding dat dit niet mogelijk is…Hoe kan ik dit veranderen, want 1 van de redenen dat ik naar KPN ben gegaan is de apple-watch, de multi-sim was namelijk geen optie bij mijn vorige provider… Met vriendelijke groetjes,Sofie Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

53517
Mauro17
Nieuwkomer
9 maanden geleden
puppie007
Helper
puppie007Helper
gevraagd in Modems
Experiabox V12

KPN-glas met een experiabox 12.Destijds door de monteur aangesloten geen wijzigen in de instellingen aangebracht door ons.Nu een laptop met vaste kabel aangesloten op het modem, in 1 van de vier poortjes.Geen internet en geen ipadres.Proberen in te loggen met het ww wat op de achterzijde staat, wordt niet herkend.Een reset door achterin de reset knop in te drukken tot rode lampje brand.Daarna geen mogelijkheid om in te loggen, wachtwoord wordt niet herkend.Lijkt mij een defecte modem, ik doe er even een fritzbox tussen en alles werkt zoals het hoort.Hoe en waar kan ik het oude modem omwisselen voor een werkend modem of desnoods voor een fritzbox omruilen.Wie helpt mij verder.Alvast bedankt voor de reacties. 

36821
puppie007
Helper
9 maanden geleden
W
Helper
wverbeekHelper
gevraagd in Vast bellen
VOIP SIP Wachtwoord niet in te stellen

Goedemiddag allemaal,Na een vijftal keren met de KPN Helpdesk te hebben gesproken (met super inzet mag ik wel zeggen!), zijn we er helaas niet uitgekomen en lopen we nu aan alle kanten vast.Op verzoek van de laatste KPN Helpdesk medewerker moest ik een nieuw topic aanmaken op het forum en mijn vraag met screenshots hier stellen, dus bij deze. Het probleem is als volgt, ik heb een eigen telefooncentrale waar ik mijn VOIP SIP gegevens van KPN in wil zetten. Deze gegevens heb ik netjes kunnen opvragen via de volgende website; https://servicetools.kpn.com/v2/#/voip-credentials Echter moet ik hier ook een wachtwoord bedenken/invullen zodat ik die weer in mijn eigen telefooncentrale kan invoeren. Maar dit laatste lijkt helaas onmogelijk, ik probeer al een geruime aantal dagen het wachtwoord in te stellen, maar het enige wat ik krijg is; Er is een fout opgetredenHierdoor kunnen we je helaas nu niet verder helpen. Probeer het op een later tijdstip nogmaals.Maar dat latere tijdstip maakt niet u

25710
W
Helper
9 maanden geleden
Meerwillenweten2017
Slimmerik
Meerwillenweten2017Slimmerik
gevraagd in KPN TV
Haperingen in het geluid tijdens gebruik radiozenders via KPN TV+ box

Wat is er aan de hand wanneer de Radio soms hapert, weet wel dat dit ook wel irritant is wanneer je naar muziek luistert.Alles is bekabeld aangesloten niets op Wifi !Onlangs de Arris VIP 5202 vervangen met TV+ en sinds dit is gedaan heb ik er last van ?

98124
Thomas van KPN
Moderator
9 maanden geleden
Joris62
Superuser
Joris62Superuser
gevraagd in Internet
Bij Glaspoort 'In onderzoek': heeft iemand hier ervaring mee?

Hoeraaa! 🎉🎊 Eindelijk likt er iets te gebeuren en krijgen wij misschien toch nog eens glas. Tenminste zegt die KPN web site dat Glaspoort bezig is - en volgens de Glaspoort site is het ‘In onderzoek’. Iemand ervaring met dit ‘In onderzoek'? Hoe lang gaat daar gemiddeld over heen? Praten wij dan over maanden, of meer over jaren….?  

5785
R
Nieuwkomer
9 maanden geleden
Z
Deelnemer
zanco48Deelnemer
gevraagd in KPN TV
Sommige audioformaten lijken niet te werken via bluetooth (Sennheiser Accentum)

Mijn eerste vraag op dit forum (sinds kort KPN klant, voorheen Ziggo). Ik heb een Sennheiser Accentum bluetooth koptelefoon die ik gekoppeld heb aan de KPN TV+ box (koppelen aan mijn Nokia TV lukte namelijk niet). In basis werkt het netjes, alleen in sommige gevallen krijg ik geen geluid op de koptelefoon terwijl de tv wel geluid geeft. In de Disney+ app krijg ik bijvoorbeeld bij de serie Bones geen geluid terwijl andere series wel geluid geven. Ook heb ik Plex en een van dvd geripte aflevering van De legende van de Bokkerijders (met ac3 geluid) geeft op de koptelefoon geen geluid.Iemand enig idee of dit aan de (net nieuw gekochte) koptelefoon ligt of dat het de software van de box is?

15115
Jan van KPN
Moderator
9 maanden geleden
Alie Kruijmel
Nieuwkomer
Alie KruijmelNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Inloggen op MijnKPN lukt niet

Sinds overlijden man,dec. 2022,kom ik niet in mijn kpn app,misschien eigen schuld omdat ik dat doorgegeven heb,en gezegd mobiel nr bestaat niet meer,zeweten alles van mij,zelfs mijn mobile nr en mijn bankrekening,want afschrijven kunnen ze wel,maar oplossing zoeken,nee   Bel je op,zeggen ze kijken t even na,gewoon verbinding verbreken of ze zeggen doet u dit,terwijl ik dan zeg al 1000keer gedaan,help niet,maar toch doen belt kpn mij over half uur terug,na half jaar nog niets gehoordnu doen ze aanbieding,3 mnd gratis Amazone crime,ik niet want hij accepteert mij niet,ober dit probleem bel ik bijna elke week voor op,maar geen oplossing,zelfs t forum kon mijn geen goede oplossing gevenKPN doet er iets aan,want echt,ik voel me echt belazerd door jullie,mensen kunnen op mars komen en jullie kunnen niet eens zorgen dat ik,de betaalster,Alie Kruijmel en niet P Kruijmel,in mijn eigen kpn ,dus mijn kpn kan,want jullie kennen mij niet,BELACHELIJKdoor beroerte ben ik aan huis gebonden,dus winkel

321
Alexandra van KPN
Moderator
9 maanden geleden
R
Nieuwkomer
RonaldGrNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Iemand ervaring met Sofabaton U2 i.c.m. Arcadyan HMB2260?

  

390
R
Nieuwkomer
9 maanden geleden
D
Nieuwkomer
DecoenNieuwkomer
gevraagd in Internet
Probleem met de router

Het komt regelmatig voor dat de wifi van mijn labtop wordt uitgeschakeld. de internettoegang verandert dan van de drie halve circeltjes in een wereldbol.Bij het aanklikken van de internettoegang krijg ik vaker alleen de mogelijkheid om de vliegtuigstand in te schakelen .Andere netwerkverbindingen zijn niet zichtbaar.Ik moet dan steeds via zoeken de netwerkverbingenen activeren, de wifi weer inschakelen en mijn computer opnieuw opstarten om verbinding te krijgen. Ook wordt vaker mijn virusscanner Panda zonder enige aanleiding afgesloten. Mijn router staat op nog geen 2 meter van  mijn labtop.Na op verschillende plaatsen info hebben ingewonnen werd steeds aangegeven dat dit aan de router zou liggen.Kunt u me helpen want het is knap vervelend.Met vriendelijke groeten

873
Maja van KPN
Moderator
9 maanden geleden
A
Deelnemer
AgnesMomDeelnemer
gevraagd in Internet
Glasvezel wordt niet gereed gemeld na 10 maanden

Ik woon in een VvE met 99 appartementen en in maart van vorig jaar is er glasvezel aangesloten in ons gebouw. Of in ieder geval; de meeste appartementen hebben een glasvezel gemonteerd gekregen in de meterkast, incl. montage van de FTU. Deze is een week later bij drie appartementen geactiveerd met een NTU (en dat is helaas bij mij niet het geval, waardoor ik nog steeds op VDSL zit). Ik heb hierover inmiddels zo'n 10x contact over gehad met KPN Service Plus, maar zij kunnen mij niet echt verder helpen. Ze kunnen mij niet overzetten op glas omdat mijn verbinding nog niet gereed gemeld is door de aannemer (Volkers Wessels), de monteurs van Volkers Wessels heb ik hierover vervolgens gesproken en zij geven aan dat alles gereed gemeld is bij KPN Netwerk. Ze zijn bij me langs gewest en doorgemeten, meetresultaten waren goed en telefonisch gaf medewerker op kantoor ook aan dat alles gereed gemeld was. Dit was in in april (driekwart jaar geleden inmiddels...). Enigste optie die de medewerker va

1677
Jeroen van KPN
Moderator
9 maanden geleden
E
Nieuwkomer
Erna1986Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
In juli mijn abonnement opgezegd maar de facturatie gaat nog steeds door

Hoi, Ik heb een hele lange tijd geleden mijn abonnement opgezegd van kpn thuis, per 25-7-2023. Dit is nooit goed verwerkt. Zelf heb ik een bewijs van de opzegging en de dag nadat ik het heb ingevoerd ben ik nog gebeld door een medewerker om het te bevestigen. De incassos bleven maar doorgaan, twerwijl ik na de opzegging al 2x had gebeld om dit recht te trekken, elke keer werd er beloofd dat dit recht gezet zou worden. De incassos bleven wederom doorgaan. Ik heb elke keer gestorneerd, hehalve een keer in september, deze was mij ontglipt. Nu is het eindelijk opgezegd sinds januari maar er staat nu nog dat ik oktober en november niet betaald heb, mijn bedrag wat ik te veel betaald heb (de ontglipte incasso) is nog niet teruggestort. Ik ben sinds 1 januari 2024 geemigreerd en kan ook geen telefonisch contact meer opnemen. Ik kan dit er niet bij hebben! Ik wil dat dit een keer rechtgetrokken wordt en ik wil mijn geld van september terug! 

643
Jan van KPN
Moderator
9 maanden geleden
R G
Deelnemer
R G
gevraagd in KPN TV
Opnames kwijt sinds een paar dagen

Ik had veel films rond de kerst en jaarwisseling opgenomen. Nu veel opnames weg. Hoe kan dit?

27510
Jasper van KPN
Moderator
9 maanden geleden
ronvmeijer
Wijsgeer
ronvmeijerWijsgeer
gevraagd in KPN TV
Beeld bevriest voor een seconde bij het zappen

Wanneer ik met de TV+ Box naar een ander kanaal schakel merk ik nu ineens dat het overschakelen wel direct plaatsvind, maar het beeld dan 1 seconde stilstaat alvorens het station verder af te spelen. Was dit altijd al zo, of is dit nieuw (bij mij)? Misschien heb ik er nooit op gelet, maar het valt nu ineens op.

622
ronvmeijer
Wijsgeer
9 maanden geleden
E
Nieuwkomer
Edwin SONOSNieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers
Box 12 i.c.m. Arcadyan wifi versterkers werken slecht met SONOS

Mijn installatie thuisIk heb een Box 12 (met VDSL2), TP-Link 16p switch met aanvankelijk 5x (nu na alle ellende 3x) WiFi versterkers (witte schotels) van Arcadyan. Qua SONOS heb ik in huis een surround systeem(ARC (bedraad)+SUB+2xPLAY1), 2x ONE in stereo, 1x PLAY3 (bedraad), 2x PLAY1 stereo, 1x AMP (bedraad), 1x MOVE en 2 ROAMS als stereo in huis. Best een investering (>3k)!!Mijn probleemDraadloze speakers zijn continu niet bereikbaar door niet zichtbaar te zijn in de SONOS APP en/of draadloze speakers vallen weg. De druppel voor mij was dat ik mijn hele surround systeem niet meer werkend kreeg en de SUB + surround speakers wel meldde gekoppeld te zijn maar deden helemaal niets meer in de surround opstelling. Alle SONOS problemen veroorzaakte ook dat mijn hele internet geregeld weg viel in huis, ook al gebruikte ik geen SONOS. Geregeld ging ook mijn Box 12 spontaan rebooten. Meerdere keren KPN aan de lijn gehad en monteurs thuis maar niemand kon het oplossen.Voorlopige oplossingNa c

1155
E
Nieuwkomer
9 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Johannjvn1Nieuwkomer
gevraagd in Modems
Abonnement besteld, wanneer komt het installatiepakket?

ik heb mij dit weekend geabonneerd op een glasvezel 1Gb/s lijn en ik heb nog geen bevestiging gekregen of wanneer de koerier de router naar mij toe komt brengen. Het enige wat ik heb is een ordernummer dat ik ook nergens kan gebruiken omdat er staat dat het zo is werkt momenteel niet, kan iemand mij helpen?

291
Alexandra van KPN
Moderator
9 maanden geleden
A
Nieuwkomer
Accu Service TielNieuwkomer
gevraagd in Internet
Na 3 maanden nog geen internet

29-11-2023Verhuizen door brand aangevraagt.Word al 3 maanden van het kasje naar de muur gestuurd.Na ongeveer 15 uu in de wacht te zijn gezet nog geen internet.Nu worden we binnen 3 dagen weer teruggebeld word er gezegt.Wat een puinhoop bij kpn. Geen goed woord voor over

451
Remco van KPN
Moderator
9 maanden geleden
E
Topper
ErecodeTopper
gevraagd in KPN TV
HDR werkt niet goed op Samsung TV

Net glasvezel klant en zojuist HDR+ setting op de Samsung tv moeten uitzetten vanwege donker beeld met KPNiTV smart tv app en opgelost. Wel bijzonder en niet verwacht bij KPN dat dit niet standaard goed functioneert. Dit is voor mij al de tweede aanpassing die nodig is om überhaupt KPN diensten goed of zelfs werkend te laten functioneren. Niet gerelateerd maar toch “DNS proxy moeten uitschakelen op modem”:https://forum.kpn.com/kpn%2Dextra%2Ddiensten%2D92/wegvallen%2Dsonos%2Dnetwerk%2Den%2Doplossingen%2Dvan%2Dsonos%2D493723?postid=1874467#post1874467  Admin: afgesplitst

21713
V
Slimmerik
9 maanden geleden
Community voorwaarden