Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

23303 Topics
S
Deelnemer
SoerinrDeelnemer
gevraagd in Wifi versterkers
Derde Superwifi punt werkt niet, paars lampje blijft branden.

De eerste en tweede zijn bekabeld en werkt prima, de derde heeft goed gewerkt, maar sinds een paar dagen blijft het paars branden. Na reset en harde reset geen resultaat, ook na bekabeld half uur gewacht met groene lampje aan maar zodra je de internetkabel eruit haalt gaat het over naar paarse lamp.

898
S
Deelnemer
2 jaar geleden
M
Topper
ManneTopper
gevraagd in Mobiel
Onderhoud netwerk duurt lang en nog steeds geen bereik

@KPN @KPNwebcare nu is er bij ons een geplande onderhoud van 25 - 29 juni, maar het is nu inmiddels 20:30 en heb nog steeds geen bereik telefoon al uitgehad en opnieuw aan gezet. Of hebben we dan 4 complete dagen gewoon GEEN mobiel bereik.   

10219
Jan van KPN
Moderator
2 jaar geleden
W
Topper
Wouter StappaertsTopper
gevraagd in Internet
Internet valt kort weg na verhuizing

Hallo Iedereen,Sinds ik verhuisd ben en gebruik maak van KPN netwerk heb ik over de dag verspreidt lastvan kort wegvallende internet. Ik werk thuis en moet vaak op mail en andere sites opnieuw inloggen, wat erg irritant is. Tv en apps geven geen storing overigens. Heb modem al een aantal keer gereset, zonder resultaat. Ik werk vanuit het modem via LAN kabel naar een vaste pc. Op vorige adres nooit problemen gehad.  Iemand een idee? Alvast bedankt Wouter

17215
W
Nieuwkomer
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
mjfpNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
SMS sturen met iPhone 12 lukt niet. Foutmelding: Niet afgeleverd

Als ik een SMS probeer te sturen vanaf mijn iPhone 12, dan krijg ik bijna direct “Niet afgeleverd” bij dat bericht. Soms lukt het wel als ik vaak “Opnieuw” selecteer bij zo'n bericht, maar dat kan wel even duren en lijkt soms helemaal niet te lukken.Het gaat hier om korte berichten met alleen tekst. En hoewel iPhone ook iMessages verstuurt met dezelfde app, zijn dit toch echt SMS-jes.Als ik bij de KPN service pagina's zoek, dan kom ik bij de toestelondersteuning terecht, maar daar is iPhone X het nieuwste model wat genoemd wordt 🙄 Ik weet niet of de instructie die daarbij staat ook werkt op een iPhone 12. Bovendien gaat dat om handmatige instellingen en ik weet niet of dat nut heeft.Het zou natuurlijk ook bij de ontvanger kunnen liggen, maar ik heb geen idee hoe ik daar achter kan komen.

1033
Jan van KPN
Moderator
2 jaar geleden
K
Topper
KantjeboordTopper
gevraagd in Modems
Vreemd Wifi device zonder IP adres verbonden met mijn Box 12

Sinds mijn upgrade naar firmware 516 is er een WiFi device zichtbaar, zonder IP adres en signaal sterkte 0dBm op de band 2.4 GHz. Het is verbonden op het modem zelf, niet de WiFi extenders. Het Manufacturer gedeelte van zijn MAC adres is e2:65:dc en die kan ik nergens terugvinden. Een reboot van het modem maakt niets uit. Het komt onmiddelijk weer terug.Ik kan het device ook nergens vinden, en is er geen een van mezelf.Klopt dit wel?admin: reactie afgesplitst en eigen topic aangemaakt voor jou vraag. 

28916
A
2 jaar geleden
V
Deelnemer
van BreugelDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur is ineens hoger dan normaal

Geachte, Bellen kan ik niet ivm gehoor namelijk slechthorend. Mijn een vraag waarom die factuur omhoog is gegaan, zonder dat ik weet.En ik had een dag een geen WiFi en tv. En moet dat ik betalen waar ik geheledag niet heeft ontvangen omdat het modem stuk is en verouderd en dat is sinds vrijdag 8 juli tot zaterdag middag 9 juli.  Ik hoor graaguw reactie tegemoet Sandra van Breugel 

21512
janwilnl
Slimmerik
2 jaar geleden
A
Deelnemer
A.CDeelnemer
gevraagd in Wifi versterkers
Na Superwifi geïnstalleerd te hebben, geen wifi

Ik heb een SuperWifi geïnstalleerd op mijn Experia 10 alles ging prima maar het werkt maar ongeveer 3 minuten dan is er geen internet in het hele huis

6212
Nick83
Wijsgeer
2 jaar geleden
K
Nieuwkomer
Kimmie001Nieuwkomer
gevraagd in Prepaid
TK Tracker heeft geen GPS connectie

@Natasja ik heb ook een probleem met prepaid kpn kaart en tk tracker. Eerst deed hij het perfect, maar sinds vandaag kan ik niet meer volgen en blijft hij online.Ik heb een bundel en staat nog volMaakt alleen geen gps connectie  Mvg kim *admin: afgesplitst

243
Bart van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
Maarten Bekkers
Nieuwkomer
Maarten BekkersNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Factuur ontvangen terwijl het abonnement is vervallen

Op 8 juli heb ik een factuur ontvangen van mijn reeds opgezegde mobiele abonnement.Deze factuur is van de periode 01-07-2022 t/m 31-07-2022.Dit abonnement is is per 01-07-2022 opgezegd met in achtneming van een maand opzegtermijn.Hiervan heb ik ook de bevestigingen ontvangen vanuit KPN.Graag met spoed corrigeren ,M.v.g. Maarten Bekkers*Admin: klantgegevens uit openbare post verwijderd. 

312
Maja van KPN
Moderator
2 jaar geleden
N
Nieuwkomer
NetjeWNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Kanaal 235 stoort en heeft geen geluid

Kanaal 235 stoort en heeft geen geluid. Sinds 2 dagen. Alle andere kanalen werken prima. Hoe kan dat? 

161
Jan van KPN
Moderator
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MijnKpnVanEdNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Onduidelijkheid actie Samsung A53 en gratis Lenovo tablet

Bij de aanschaf bij de KPN Almere kreeg ik de aanbieding voor een Samsung A53 en een gratis Levono tablet. Echter op mijn contract zag ik staan dat ik gewoon een contract voor aankoop had dus niets gratis maar gewoon harde euro,s betalen. Door medische  omstandigheden heb ik mijn nieuwe a53 en Levono tablet nog niet kunnen  activeren maar heb nog wel een naar onderbuikgevoel dat ik mij toch belazerd voel. Ik hoop dat de KPN mij een passende oplossing aanbied. De uitleg bij de KPN was dat het een bundel aanbieding was maar dat is mij zo niet verteld bij de aankoop  bij de aankoop is mij duidelijk verteld dat de Levono tablet gratis was. Admin: Reactie afgesplitst van dit topic, eigen topic voor je aangemaakt

1245
Alexandra van KPN
Moderator
2 jaar geleden
F
Nieuwkomer
forcryoloudNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan ik binnen de EU, geen bundel, geen internet aanzetten?

Ik ben aan het rondkijken voor abonnementen , Bij T- Mobile kun je eenvoudig instellen dat je niet kunt roamen buiten de EU zonder travel&surf bundel. Ideaal; roaming staat nu altijd gewoon aan, en als ik op bv curacao ben open ik de app en koop een bundel. Er is geen risico op extra kosten als ik vergeet een bundel aan te schaffen.werkt dit bij KPN ook zo? Ik kan dit nergens terug vinden op de website. Dit is dus niet de bescherming extra kosten die ik bedoel, maar gewoon een optie: buiten EU geen bundel = geen internet

262
Alexandra van KPN
Moderator
2 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LTWSNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
Ik ontvang geen mails als er meerdere adressen in de cc worden opgenomen

Als er meerdere mailadressen in de cc staan dan komt bij mij de mail niet aan. Hoe kan dit?Mail alleen naar mij of via bcc komen wel aan.

854
Alexandra van KPN
Moderator
2 jaar geleden
sjorz
Nieuwkomer
sjorzNieuwkomer
gevraagd in Internet
Sinds kort korte verbrekingen in de internetverbinding

Ik ervaar sinds kort ook problemen. Meestal is er een kort hik je, vooral merkbaar met teams meetings. Dat had ik voorheen niet. Gek genoeg vooral WiFi problemen, moet nog eens bedraad meten. Met WiFi is de snelheid van 100 mbps naar 20 mbps gegaan op veel punten in het huis. Ik heb een mesh netwerk met drie mesh repeaters, daar kan het niet echt aan liggen. Het enige wat volgens mij verander is dat ik nu bij de Speed test toch echt KPN in beeld zie als server en niet XS4all. ik vrees dat de beloftes zelfde service en kwaliteit niet uit gaan komen.*Admin: afgesplitst van originele topic

335
Bart van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MarcellinhoNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Buitenlandbundel vanuit Amerika aanzetten lukt niet

Ik probeer vanuit de VS een Extra Buitenlandbundel te bestellen door ‘VOORDEEL DATA 2000 AAN’ naar 1266 te sms’en. Ik krijg echter voortdurend een sms met ‘Opdracht niet herkend. Controleer invoer en probeer het opnieuw, voor meer informatie bel 1330 vanuit Nederland en +31612001330 in het buitenland. Groet, KPN’. Weet iemand raad?

1142
Alexandra van KPN
Moderator
2 jaar geleden
T
Deelnemer
Theo Breedijk
gevraagd in E-mail en Cloud
Waarom krijg ik steeds de vraag naar emailadres + wachtwoord?

 Geldt aanvinken automatisch doorzenden bij webmail ook voor het eigen emailadres? 

373
T
Deelnemer
2 jaar geleden
M
Deelnemer
MCVCDeelnemer
gevraagd in KPN TV
KPN smarttv app hapert terwijl modem er vlakbij staat

De KPN tv app op mijn LG oled tv blijft om de 10-15 seconden hangen. Mega irritant. Duurt al enkele weken. Zit binnen een straal van 5 meter van mijn KPN modem met 200mb/sHoe dan?

53416
J
Nieuwkomer
2 jaar geleden
W
Helper
wvermeijHelper
gevraagd in Internet
Ik wil een storing melden omdat WiFi niet werkt in onze buurt

De KPN site geeft aan dat er geen storing in mijn postcode gebied zou moeten zijn maar mijn KPN wifi werkt niet net als dat van meerdere KPN gebruikers uit mijn straat.Ook herstarten van de experia box lost dit niet op.Via de site kom ik steeds op het zelfde punt uit en kan nergens melding maken van een storing. 

473
Jan van KPN
Moderator
2 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Dende85
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Online aankopen: nooit wat besteld, wel kosten in rekening gebracht

Ik heb precies hetzelfde nooit wat besteld. Misschien is het handig als jullie @Kpn  dit gaan onderzoeken en de mensen tegemoet gaat komen en dit oplost . Wij hebben hier niet om gevraagd. We gaan ervan uit dat onze gegevens gewoon goed beschermd zijn. Als ik de 10 euro moet betalen en jullie mijn klacht niet serieus nemen haal ik al mijn kpn producten weg. Schandalig hoe ik net door jullie klantenservice ben geholpen. *Admin: afgesplitst en een eigen topic voor je vraag aangemaakt

53327
C
Helper
2 jaar geleden
AnnekeTM
Nieuwkomer
AnnekeTMNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Experia Box V10 en Sonos Bridge, geen nummerweergave

Een ouder probleem op dit forum, maar zie niet of er een oplossing gevonden is… Wij hebben een Experiabox V10 en gebruiken de Sonos Bridge… Sinds het gebruik van de Bridge hebben wij geen nummerweergave meer, trekken wij deze uit het modem is de weergave terug… Vanwege het veelvuldig thuiswerken zou het erg prettig zijn de nummerweergave terug te hebben.Is de oplossing inmiddels gevonden?? 

451
Alexandra van KPN
Moderator
2 jaar geleden
P
Deelnemer
PetervanderBDeelnemer
gevraagd in Internet
Onstabiele verbinding met KPN Box 12

Ik heb exact hetzelfde probleem, vandaag voor de 2e keer modem vervangen, de FTU is inmiddels 3 keer vervangen.  Monteur hier gehad en die geeft de schuld aan dat  de V12 modems bedoeld zijn voor het buitengebied…. *kuch*  wat een rare opmerking maar als het probleem blijft bestaan ligt het aan mijn lan netwerk… inmiddels loop ik al 3 maanden te kloten met een onstabiele verbinding.  voor mij blijft er nog 1 oplossing… retour naar ziggo.Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

905
Bart van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Rjtb89Nieuwkomer
gevraagd in Internet
TV en internet valt meerdere keren per dag weg, ondanks dat alles bekabeld is

Het is een verschrikking sinds december overgestapt naar kpn en vanaf dag 1 alleen maar ellende minimaal 3x per dag valt de verbinding weg. Tv, wireless en bekabelde verbinding. Soms kan het wel 5minuten duren voordat de verbinding er weer is. Zelf IT'er van beroep en alles in huis nagekeken werkt perfect. Bekabeling allemaal cat 6A. Maand december hebben we ziggo en kpn gehad als overlap problemen kpn waren er zodra ik de kabel direct om zette werkte het op ziggo wel.Meerdere keren contact gehad met de helpdesk en er komt niks nuttigs uit dan even de glasvezellijn opnieuw opstarten modem opnieuw opstarten. Modem volledig gereset helpt ook helemaal niks. Het is werkelijk een aanfluiting en dan te bedenken dat we het hoogste internet pakket hebben. 

849
Bart van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
E
Deelnemer
EACDeelnemer
gevraagd in Internet
Kastje glasvezel is twee weken geleden geplaatst, hoe gaat het nu verder?

Ongeveer twee weken geleden heeft kpn netwerk de glasvezelkabel doorgetrokken van buiten naar binnen en een kastje geplaatst. De monteur vertelde dat ik nu moest wachten totdat er een lampje gaat knipperen en dan zou ik de modem kunnen aansluiten. Maar inmiddels zijn er twee weken verder en ga ik twijfelen of ik hem wel goed begrepen heb. Kunt u vertellen hoe dit proces nu verder verloopt?  

88113
Erwin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
O
Deelnemer
OpwierdeDeelnemer
gevraagd in Mobiel
1266 sms bundel aan werkt niet (India)

Helaas krijg ik “opdracht niet herkend terug”. Ik zie dat het meer wordt gemeld op dit forum. Moet er iets aangepast worden?alvast bedankt

1789
Bart van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
C
Deelnemer
Caatje65Deelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
Aansluitpunt in woning is oud en vergeeld

Hoi,De aansluiting in mijn huiskamer ( het abonnement overnamepunt) is oud, vergeeld en niet om aan te zien, is het mogelijk hier een andere inbouwset voor te krijgen? Het is een dubbel stopcontact boven elkaar, uit de vorige eeuw.…Groetjes Caar

1166
B
Wijsgeer
2 jaar geleden
Community voorwaarden