- - Kennisbank
Product Updates

Community
Zoeken

Onbeantwoorde vragen

22639 Topics

Recent actief

Meest bekeken Meeste reacties

Jim789Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Sinds paar dagen geen internet meer.

Sinds afgelopen maandag (19-april) heeft mijn moeder (hetnet) geen internet meer. Ze gebruikt een Fritz Box 7390, helpdesk gebeld, ja mevrouw er is iets veranderd maar kon niet vertellen wat. Opnieuw gebeld, nee hoor er is niets veranderd maar wel is de centrale ge-upgrade (?). Maar zonder experia box kunnen/willen ze verder niet helpen. Aan de fritz te zien, er is wel een dsl connectie maar pppoe komt niet tot stand. Zo wat is er wel veranderd cq nodig om e.e.a. weer te laten werken ? Worden er vpi / vci / vlan-id niet meer geaccepteerd misschien ? Postcode is 5944.

Goedemiddag,Ik overweeg een nieuwe TV aan te schaffen. (4 K).Kan ik dan een nieuwe ontvanger bestellen) en wat moet ik nog meer doen ?

3 jaar geleden

RuuddeVriesNieuwkomer

gevraagd in Internet

tv en internetaansluiting recreatiewoning

Ik heb een kavel op een camping gekocht en wil daar een vaste tv/internetaansluiting aanvragen. Op de kavel is geen KPN-aansluiting, maar op de camping zijn er verschillende kavels waar wel KPN-aansluitingen zijn.Welke stappen moet ik ondernemen?

3 jaar geleden

Jeu-LHelper

gevraagd in Internet

Modem loopt vast (radio valt uit)

Helaas heb ik alweer een probleem met mijn (nieuwe) KPN Box 12.Het begon met de internetradio waar de WiFi steeds van uitviel. Niets hielp en na veel moeite (bouwvakkerswerk) heb ik de radio kunnen bekabelen en aan de box is sindsdien, naast mijn pc, ook de radio met een kabel aangesloten.Dat is ruim een maand helemaal goed gegaan maar sinds 2 dagen valt de radio uit als ik de pc uitzet. Als ik het modem herstart doet de radio het weer.Dit alles gebeurde zonder enige aanleiding; ik heb niks aan het modem veranderd en ook niets nieuws aangesloten. Het is mij een raadsel waarom dit nu ineens gebeurt. Wie bij KPN kan mij hiermee helpen?

3 jaar geleden

Jay64Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Overstap Naar Lebara: Nummerbehoud Vervroegen

Beste support,Ik help mijn moeder bij het overstappen van KPN naar Lebara.Ze heeft een KPN abbo lopen, maar kreeg een week geleden een telefoontje van een KPN medewerker (die ik zelf uiteindelijk te woord heb gestaan), die haar vertelde dat haar abbo deze maand afloopt en dat het niet verlengd kan worden, omdat het een oud abbo is wat uit het aanbod gaat verdwijnen.Ik vroeg hem waarom we niet gewoon over zouden stappen naar Lebara, waarop hij antwoorde dat de dekking daar minder is, Lijkt me vrij stug, omdat Lebara gewoon op het KPN netwerk zit. Hierop heeft m’n moeder besloten over te stappen naar Lebara.Zojuist nummerbehoud aangevraagd voor 1 mei. Maar via notificatie kregen we te horen dat het pas 23 mei wordt. Het schijnt niet eerder te kunnen, ivm 1 maand opzegtermijn.Maar ja, dat abbo van m’n moeder loopt deze maand al af. Dus kan dat nummerbehoud echt niet gewoon naar 1 mei verplaats worden?Mvg,Jay

3 jaar geleden

gunther servaasNieuwkomer

gevraagd in Internet

Waarom betalen voor noodpakket?

Hey Lukas, welkom op het forum! Om gelijk maar to the point te komen: het noodpakket is helemaal gratis. vraagje als het noodpakket gratis is waarom moet ik dan bijna 200 euro betalen voor het noodpakket??????? Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt

3 jaar geleden

Onno28Nieuwkomer

gevraagd in Vast bellen

Overname (of eigenlijk terugname) vast telefoonnummer van andere provider

Goedemorgen, KPN doet er al meer dan twee weken over een telefoonnummer van een andere provider over te nemen. Eerst was de order vastgelopen en nu zeggen ze dat er een systeem conflict is. Telkens worden toezeggingen gedaan dat het probleem binnen 2 dagen opgelost is, maar zoals gezegd, zijn we inmiddels meer dan twee weken verder. Klanten service kan ons niets anders melden dat eraan gewerkt wordt, en dat we gebeld worden als het werkt. Klantenservice zegt geen contact op te kunnen nemen met hun technische backoffice. Maw, zij weten niet wat er echt aan de hand is, en ik heb geen flauw idee of er daadwerkelijk iets gebeurt. Begrip van klantenservice is aardig, maar ik wens graag een constructieve oplossing. Iemand enig idee hoe een oplossing met enige urgentie gestimuleerd kan worden?

3 jaar geleden

Casper1987Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Onterechte factuur (0906 nummer)

Beste KPN,Wij hebben voor ons mobiele telefoon abonnee deze maand €29.70,- meer moeten betalen, voor een telefoon gesprek met een 0906-nummer dat nooit heeft plaatsgevonden van bijna 30 minuten!!! Kunnen jullie dit verrekenen met de volgende factuur aub? Mvg Casper

3 jaar geleden

TostieNieuwkomer

gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Waar zijn mijn MB's gebleven?

Ik heb nieuwe mobiel,oude kapot!ik moet nog zeker 15000mb's er op hebben staan.maar ik ziet alleen nog maar een paar honderd mb's er op staan.ik had wel zeker 7dagen niets verbruikt!maar bij een berichtje van kpn,staat er weer ineens 25000mb's,wat ook niet kan kloppen,omdat de nieuwe maand nog 8dagen duurt!!mijn plan was om een aantal mb's over te zetten naar mijn tablet!!!,'ook op mijn nieuwe tablet vind ik de mb's onduidelijk,hoeveel ik nog over heb! Van de 1000,die ik standaard krijgt!?mijn oude mijn kpn vond ik toch beter hoor!want als je die opende zag je gelijk je mb's staan,nu moet je nog een nummer aan tikken he'.maar nu over mijn mb's,waar zijn ze gebleven allemaal!!?ik hoop hier een antwoord te krijgen,want ik zit zo zonder mb's,terwijl ik normaal altijd veel over heeft!!!?bedankt alvast.gr:Ineke(Tostie)admin: eigen topic aangemaakt

3 jaar geleden

FhamNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

SMS: "welkom in duitsland"

Waarom krijg ik ‘s-nachts een melding welkom in duitsland als ik in mijn nederlandse bed lig. Bijbehorend krijg ik een duitse melding ivm. Corona. Verstrekt KPN mijn nummer aan derden voor deze doeleinden? *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

3 jaar geleden

BiaellenNieuwkomer

gevraagd in Internet

Vraag over verhuizen en behouden van abonnement

Ik ga binnenkort verhuizen, maar wil op mijn oude adres nog wel even internet houden, kan dat? *Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt

3 jaar geleden

franktdHelper

gevraagd in KPN TV

Geplande opnames starten niet

Hallo allemaalSinds korte tijd (denk nu half jaar) worden geplande opnames niet gestart. Als ik dan op de dag zelf, of iig vlak voor dat een programma begint wel opname inplan, dan gaat het wel goed. Maar als het een andere dag is, dan wordt de opname niet gestart. Zo mis ik dus opnames. Serie opnames gaan (volgens mij) wel goed.

3 jaar geleden

friesche

gevraagd in KPN TV

Factuur incorrect: ESPN en Ziggo 2 keer in rekening gebracht

Factuur incorrect - klantenservice erg lastig om makkelijk in contact te komen. ESPN en Ziggo 2 keer in 1 periode in rekening gebracht

3 jaar geleden

dduikerslootTopper

gevraagd in Internet

Glasvezel 1 GB Mbit/s verwacht, maar is trager

bij mij hier is sinds een week glasvezel. Voorheen 100mb adsl gehad.Experia box v12.Ik heb een 1000/1000 lijn.glasvezel kabel vervangen. helpt niet.netwerkkabel vervangen. helpt niet.modem reset uitgevoerd. helpt niet. KPN gebeld.Lijn doorgemeten en meerdere tests gedaan : er komt as vrijdag een monteur langs.Ben benieuwd welk verhaal ik hoor en wat er gevonden word.De test bij kpn / xs4all of de windows 10 app maakt geen verschil uit.enkele 10-tallen mb`s . maar globaal allemaal hetzelfdeKan wel een servertje beginnen met deze upload :)Dit zijn de gemiddelde snelheden

3 jaar geleden

Arno4221Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Wanneer worden wij aangesloten op glasvezel?

Wanneer kunnen wij een brief ontvangen betreffende de activatie datum, de hardware is inmiddels 2 weken binnen. *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

3 jaar geleden

Anita-tigerNieuwkomer

gevraagd in Internet

nieuw modem, maar geen wifi, lampje gaat uit

Ik heb een nieuw modem en aangesloten, maar na 1 minuut, gaat het lampje van de WiFi uit. Wat zou het probleem kunnen zijn?

3 jaar geleden

TacksharpNieuwkomer

gevraagd in Internet

Nieuw abonnement, maar heb nieuwe apparatuur niet nodig [ENG]

Hi. I just got a new account at my property (my ex had the old account), with new modem, and TV receiver. but I'm still using the old gear so I don't need the new stuff I got sent. Do I need to send the new gear back? Or do I keep it? Regards,Rasjad *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

3 jaar geleden

fremarHelper

gevraagd in Internet

hele flat heeft kpn aansluiting maar ik niet

Zojuist weer een ongemotiveerde kpn monteur gehad over de vloer.. maar ik kom geen stap verder.diverse bewoners hebben kpn tv en internet aansluiting. Hier op het forum diverse antwoorden gehad, zoals signaal in de hoofdcentrale aanzetten zodat de monteur met meet instrument het signaal kan opzoeken. deze monteur deed niets het enige advies kreeg je muur slopen om het signaal te zoeken, in deze muur moet oom de blauwe kabel zitten, deze monteur deed helemaal niets dit de 2 e al kpn.Weet iemand hoe ik het signaal in me muur kan vinden en met welk apparaat.En ik zojuist gelezen dat provider tot de aansluiting kan verzorgen en na het isra punt is dit de verantwoording voor de klant , dit verwijt kreeg ik ook andersom naar me hoofd geslingerd.met iemand raad? Kpn stuurt niemand ook niet de monteurs, ik sta met de rug tegen de muur.

3 jaar geleden

Jorick1Nieuwkomer

gevraagd in Internet

aansluiting nieuwe woning

Ik ga binnenkort verhuizen. Een afspraak is ingepland. Nu liggen in onze nieuwe woonkamer 2 aansluitpunten. 1 aansluitpunt kan zo gebruikt worden om apparatuur op aan te sluiten, maar het aansluitpunt dat we willen gebruiken is alleen een kabel zonder stekkertje aan het uiteinde. Lost de monteur dat ook op?

3 jaar geleden

CoomplaintNieuwkomer

gevraagd in Thuisnetwerk

Promises made, how long do I have to wait until customer support gets back to me? - Complaints about the service

We have a Wifi contract with KPN. As my husband and I are both ZZP, it is very important to have a good internet connection, but the wifi speed is not as good as it should be. I made my first contact with your customer service on 11th March to seek the solution. The agent who I talked gave me an empty promise. I was waiting for two- three weeks for nothing. I called your customer service in early April. I connected to an agent from the Small Business Department who promised two Wifi extenders (to use good wifi in other rooms). I’ve been waiting for another two weeks since then. Today again I contacted your customer service to find out that the agency didn’t do anything. He left the notes, but didn’t take any action. The guy I talked to today told me they cannot place an order because of the technical issue, but it’s nothing to do with me. I still don’t understand why no one contacted me t inform the situation. To get this information (you had a technical problem and haven’t done anyt

3 jaar geleden

bodegombNieuwkomer

gevraagd in Internet

KPN kabel buiten ligt bloot, klant bij T-mobile

Goedemiddag,Sinds ik in mijn woning ben komen wonen (2 jaar geleden) ligt er een kabel bloot die uit de woning komt (zie foto).Ik had de kabel uit het zicht weggewerkt, maar wil nu de tuin opnieuw gaan bestraten. Dit kan problemen opleveren met de kabel. Na contact met de verhuurder en T-Mobile blijkt dit om de telefoon-/internetkabel van KPN te gaan, waar zij niet aan mogen komen. In de huidige situatie kan hij snel beschadigd raken, waardoor ik straks dus geen internetverbinding heb.Ik ben al de hele dag hiermee bezig, maar word van het kastje naar de muur gestuurd. Ik heb eerst contact opgenomen met T-Mobile, omdat ik daar TV en internet afneem. Zij laten weten dat de kabel van KPN is, en dat ze daar niets aan mogen doen. Ze verwijzen me dus door naar KPN. Vervolgens heb ik de KPN klantenservice gebeld (0800-0402). Zij gaven aan ook niet te kunnen helpen, en verwezen mij naar KPN netwerken (088-0063744). Hier gaven ze aan dat er een monteur naar moest komen kijken, maar dat ik daar

3 jaar geleden

MaxS19Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Inplannen noodzakelijke monteursafspraak

Dag KPN, Helaas heb ik de glasvezel monteur vandaag gemist. Ik kreeg een mail om een nieuwe afspraak in te plannen via Mijn KPN, maar daar krijg ik een foutmelding dat ik niet ben ingelogd, terwijl ik juist wel ben ingelogd. Verder heb ik jullie geprobeerd te bereiken via het nummer 0800-0404, wat aangegeven stond op het briefje dat ik van de monteur in de brievenbus kreeg, maar dit nummer is niet in gebruik. Hoe kan ik nu het best een nieuwe afspraak inplannen? Groeten,Max Admin: topic verplaatst naar juiste board

3 jaar geleden

Tracey84Nieuwkomer

gevraagd in KPN TV

HD-TV ontvanger kwijtgeraakt, hoe krijg ik een nieuwe?

Beste, Bij de verbouwing is er tijdens het verhuizen van de spullen helaas onze 2e HD TV ontvanger kwijtgeraakt. Is er een mogelijkheid om deze opnieuw aan te vragen? Ik hoor het graag! Met vriendelijke groet, Tracey

3 jaar geleden

Vmax1200Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Vaste telefoon werkt niet meer na update V10

Na de Experia V10 update dd 21-4-2021 werkt de vaste telefoon niet meer.Het KPN advies: Stroom eraf en na 10 seconden weer opstarten 3 keer gedaan.De vaste telefoon blijft een ingesprekstoon geven.

3 jaar geleden

Bernard57Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Kan het abonnement goedkoper?

Goedendag dame /Heerik ben best wel lang gebruiker van KPN internet en bellen en heb 2000 G data tegoedik ze heel veel aanbiddingen op de tv die vele ,alen voordeliger zijn dan dit van KPNword het niet een tijd dit aan te passen en word nu wel erg aantrekkelijk om over te stappengraaghoor ik van u

3 jaar geleden

Bladzijde 489 / 906

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.