- - Kennisbank
Product Updates

Community
Zoeken

Onbeantwoorde vragen

22492 Topics

Recent actief

Meest bekeken Meeste reacties

AndreVerweijNieuwkomer

gevraagd in Internet

KPN service via glasvezel netwerk van GlasDraad bij herhaling uitgesteld

Bij mijn woning is sinds afgelopen voorjaar een glasvezel netwerk van Glasdraad beschikbaar. De aansluiting eindigt bij een mooi kastje in de meterkast.Graag zou ik hierover de dienstverlening van KPN afnemen.Toen ik daar voorjaar '22 onderzoek naar deed bleek dat dit vanaf september '22 mogelijk zou zijn, dus ik besloot op deze koppeling te wachten. In september werd echter aangekondigd dat de koppelingsdatum werd uitgesteld naar 18 november. Dat werd vervolgens uitgesteld naar januari '23 en afgelopen week kreeg ik bericht dat de nieuwe datum 31 maart 2023 is.Kunt u uitleggen wat hier aan de hand is? Is het projectmanagement zo slecht georganiseerd dat de planning keer op keer moet worden bijgesteld, of neemt u uw klanten gewoon niet serieus?Vele van mijn buren genieten al tijden van de glasvezel aansluiting via andere aanbieders ...

5 maanden geleden

AnonymuisNieuwkomer

gevraagd in Internet

SuperWifi zorgt ervoor dat bekabelde computer offline gaat

Na 2 dagen proberen ben ik nu eindelijk achter de oorzaak van een instabiel netwerk. Op random momenten is er ineens een bekabeld apparaat offline (bijvoorbeeld, NAS, TV box, computer, inverter zonnepanelen, printer, raspberry pi, het is random welk apparaat er offline gaat). Ik heb een hub aangesloten op 1 van de modem poorten (experiabox v12), maar ik krijg het zelfde probleem als ik deze verwijder en een experia punt aan sluit direct op het modem.Ik heb een aantal jaren zonder problemen superwifi2 punten gehad, maar nu blijkt dat ik die beiden moet verwijderen om stabiele bekabelde apparatuur over te houden. Dat terwijl er qua apparaten niets veranderd is.Het offline halen van de wifi punten heeft echter wel als gevolg dat ik nog maar een fractie van de wifi signaalsterkte over houd in mn huis.De vragen die ik nu heb.Is er recent een update geweest in de router of wifi punten die een max voor de bekabelde verbindingen ingeeft?Is er een manier om de experia wifi punten te testen met

5 maanden geleden

Gert25Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Facebook laadt niet op mijn apparaat, wel op de tablet en telefoon van mijn vrouw

Ik krijg onderstaande melding: Er is een fout opgetredenDit kan komen door een technische fout waarvoor we al aan een oplossing werken. Laad de pagina opnieuw.Pagina opnieuw laden Van alles geprobeerd:Opnieuw opstarten.Cache geleegd en cookie's verwijderd.Uitloggen en opnieuw inloggen.Wachtwoord veranderd.Andere browsers geprobeerd.Updates gedaan.Virus scan gedaan. Niks helpt!!! Maar het vreemde is:Mijn vrouw heeft op haar tablet en telefoon geen problemen met Facebook, en zij gebruikt mijn inlog! Wie o wie weet wat ik kan doen om dit op te losse, aub?

5 maanden geleden

DeezersTopper

gevraagd in KPN TV

Zender TV 538 loopt geregeld vast

Het ging een tijdje goed maar sinds deze week loopt de zender TV538 weer geregeld vast op de KPN TV+ box. Ik heb niks aangepast in de app of verbinding. De box is aangesloten via wifi en heeft signaal uitstekend en de laatste firmware. Zelfs als ik de hele box herstart (2 minuten..) blijft het beeld stilstaan of speelt ie een paar seconden en blijft dan weer stilstaan. Of als ik na enkele uren de box weer aanzet via de kpn knop blijft het beeld stilstaan. Alle uni/multicast instellingen staan goed. Dit speelt alleen op de box die is aangesloten via wifi. De box in de woonkamer bedraad vertoont geen problemen met tv538.

5 maanden geleden

HGJMHelper

gevraagd in Facturen en administratie

Kosten voor sms naar Argentinië op onverklaarbare wijze op de factuur

Op mijn factuur staat een bedrag van 30 cent voor een sms naar Argentinië, facturen nagekeken in februari is er ook 30 cent afgeschreven. Ik heb geen contacten in Argentinië. Hoe kan dat ?

5 maanden geleden

IbbelTopper

gevraagd in KPN TV

Info bij opgenomen programma is minder dan eerder

Na de update naar de nieuwe app, zie ik de volgende veranderingen, die ik vervelend vindt.als er meerdere afleveringen zijn opgenomen, zie ik niet direct welke aflevering het is. Pas bij openen komt die info tevoorschijn. Eerdere app stond het al bij de galerij. Ook al in de galerij stond symbool van niet kunnen afspelen. Indicatie spelen met een streepje er doorheen, duidde ijk. Nu moet je aflevering openen, dan staat er, begin, maar krijg je melding, aflevering is niet meer beschikbaar. Terwijl die er wel is en op tv app gewoon kan worden afgespeeld. Wie bedenkt deze teksten, AI of een mens??In beide gevallen, was de manier van info in de oude app veel directer en beschikbaar. Graag die info weer terugzetten. Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

5 maanden geleden

ScottwblairNieuwkomer

gevraagd in Toestellen en besturingssystemen

Apple Watch SE ziet netwerk niet

Wie kan mij helpennet een apple watch 2022 SE gekocht op amazonals ik alles instel krijg ik meteen de melding dat ik deze apple watch niet op t kpn nl account van deze telefoon (iphone 13pro)kan worden gebruikt….alle software up to dateiemand een idee waarom niet?vast bedankt

5 maanden geleden

Filipa MarquesNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Wat is de status van mijn contractovername?

Wat is de status van mijn contract overname? 17 maart heb ik gevraagd van particulier naar zakelijk te zetten. Tot nu heb ik niks gehoord. Kunnen jullie mijn helpen om te weten welk is de status?

5 maanden geleden

Hans-RNieuwkomer

gevraagd in Online veiligheid

Lijst van websites die door KPN worden geblokkeerd?

Bestaat er een lijst van websites die door KPN worden geblokkeerd?

5 maanden geleden

Admin password errorNieuwkomer

gevraagd in Modems

Admin wachtwoord werkt niet

Heb alles geprobeert wat in eerdere topics beschreven staat maar het ww dat op de modem staat werkt niet.Ook qr gestand.Help

5 maanden geleden

JustoDeelnemer

gevraagd in Internet

Geen internet na verhuizing, daarom overgestapt. Odido levert eind april kan KPN voor internet zorgen komende weken?

Goedenavond,Vorige maand hebben wij onze verhuizing doorgegeven via de website van KPN, maar wel via het account van mijn partner aangezien ons Internet & TV abbonement hieraan gekoppeld was. Nu zitten we al sinds 21 maart in onze nieuwe woning, maar we hebben sindsdien helemaal geen internet gehad.We hebben telefonisch contact opgenomen met de klantenservice en die heeft ons verteld dat ze ermee bezig waren en dat we na het weekend opnieuw contact moesten opnemen als het niet bleek te werken. KPN wist ook niet of ze ons een monteur konden sturen om ons te helpen.Nu is het inmiddels bijna woensdag en zitten we nog steeds zonder internet. Al die tijd heb ik mijn telefoon als hotspot moeten gebruiken (ik heb KPN als provider) en ik moet nu constant mijn limiet verhogen met 2GB omdat we zo aan het daglimiet zitten. Door al dit gedoe hebben we besloten om over te stappen naar Odido, maar ze kunnen pas eind april ons aansluiten. Om nu een maand zonder internet te zitten, maar er wel voo

5 maanden geleden

Breda076Deelnemer

gevraagd in Internet

Overstapservice gaat niet goed en KPN verbinding lijkt nog niet actief te zijn

Ok 5 febr heb ik kpn aan gevraagd. Ik ben jaren klant bij Ziggo geweest maar het was nu tijd voor iets anders Na de aanvraag krijg ik direct een sms van Ziggo dat ik zelf niets hoef te doen en dat de overstap zelf geregeld word. Nou ja prima De glasvezel is daarna aangelegd een aantal dagen later. Moest nog wel een paar dagen wachten daarna tot ik alles in huis had maar dat was geen probleem. op 14 maart krijg ik een email van Ziggo dat het nu echt tijd was om het te beëindigen en dat ze hadden gewacht tot kpn zou werken. 5 min na die email gingen de lampjes op rood en heb ik de.modem losgekoppeld en in de doos gedaan voor retour. Mijn zoon probeerde vervolgens in te loggen via onze nieuwe kpn inlog gegevens en dit werkte. Ik dacht, nou ja inderdaad geen dag zonder gezeten. Nice! Gister, 25 maart rond 17:00 uur stopt de internet ermee. Lampjes nog groen op modem maar het internet lampje knippert. Dus toch rond 1800 gebeld en daar werd mij verteld dat mijn abonnement nog niet actief

5 maanden geleden

JackZelfNieuwkomer

gevraagd in KPN TV

Nieuwe tv-ontvanger kon niet geleverd worden, en is toen teruggestuurd naar het verzendadres

De zending is door PostNL teruggestuurd naar :KPN*** ****** ****** *** Hoe nu verder ? Admin: adres verborgen

5 maanden geleden

nickywHelper

gevraagd in KPN TV

Ontzettend slecht beeld, HD kwaliteit staat niet aan

Afgelopen maandag is de monteur geweest .Ik heb een LG oled tv en het beeld is niet om aan te zien.Ik heb een kpn abonnement vanaf 8 maart. Beeld is wazig en alles vervormd zich.Monteur zei dat de HD bij KPN niet aan staat en heeft de opdracht gegeven om het uit te zoeken.Tot op heden nog steeds slecht beeld.

368

5 maanden geleden

CorrrrrNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Ik krijg geen IPv6 adres op mijn iPhone met e-sim

Sinds enige tijd heb ik een e-sim op mijn iPhone 12Pro met iOS 17.3. Ik krijg geen ipv6 adres. APN is ingesteld op “internet”. Ik test de connectivity met de site ipv6-test.com.ipv6 werkt wel op de iPhone via wifi op mijn thuisnetwerk.De esim wordt met multisim ook gebruikt op mijn Apple Watch.Ik heb de netwerkinstellingen al hersteld, toestel uit en aan gezet. Geen ipv6.

5 maanden geleden

Jan W. H.Nieuwkomer

gevraagd in Vast bellen

Nummerweergave weg na werkzaamheden aan het netwerk

Onlangs zijn er werkzaamheden geweest door KPN en nu heb ik geen nummerweergave meer. De instellingen van de telefoon zijn doorlopen en hetzelfde als voor heen. Het modem is gereset maar niets helpt. Wat kan er aan de hand zijn?

5 maanden geleden

MWH70Nieuwkomer

gevraagd in Internet

KPN thuis app werkt niet meer goed kan wachtwoord niet delen

Ik kan niet meer mijn WiFi wachtwoorden delen via de KPN thuis app. Ik heb al de app verwijderd, telefoon opnieuw opgestart en weer opnieuw geinstalleerd, maar ik blijf dit houden:Eerst krijg ik de melding dat ik kan inloggen op mijn experia box: Dit doe ik vervolgens met het admin wachtwoord van de experia box, maar dan krijg ik het volgende scherm: En als ik hier dan weer het admin wachtwoord invul, dan krijg ik weer dit schermWat is er aan de hand?

5 maanden geleden

Mevrouw.LNieuwkomer

gevraagd in Internet

Kan het onderhoud niet overdag? 's Nachts heb ik het nodig

Misschien een idee om die onderhoud in de middag te doen als mensen aan het werk zijn. Er zijn namelijk ook mensen die gebruik maken van hun internet in de nacht tussen 2&7 uur 😉. Mijn 4G gaat vrijwel iedere keer op aan dit geneuzel. Enorm vervelend!

5 maanden geleden

Qmedia.nuNieuwkomer

gevraagd in Thuisnetwerk

NAS op KPN Box 14 niet te bereiken van buiten mijn netwerk

Hallo, Ik heb een NAS direct aangesloten op de Box 14 van KPN en kan deze uitstekend benaderen vanuit het KPN netwerk. Echter heb ik geen mogelijkheid de files die op de NAS staan te bereiken via een ander netwerk, terwijl hij dit op mijn vorige Ziggo modem wel deed.Is er ergens een instelling die ik mis?

5 maanden geleden

SK-HNieuwkomer

gevraagd in Internet

Sommige apps werken niet via wifi sinds overstap naar glasvezel

Ik ben pas overgestapt naar KPN glasvezel en kom achter dat sommige apps werken niet met de wifi op mijn Android mobiel.Dit is incl. belangrijke apps zoals Rabobank en HBO Max. Bij die en andere niet werkende apps heb ik voor gezorgd dat ze up-to-date zijn, zelf verwijderd en opnieuw upgeload maar het mag niet baten. Ik ben overgestapt naar KPN vanwege geen onderbrekende verbinding maar dit vind ik wel erg jammer.Ik heb de forum gezocht of andere mensen ook zulke problemen en lees helaas dat zo is, oplossing is nergens te lezen. Wie heeft dit inmiddels kunnen oplossen?

5 maanden geleden

007JH007Deelnemer

gevraagd in Internet

Wanneer komt KPN met WiFi 6, 7 of 8?

Ik had een vraag over de WIFI: KPN gebruikt standaard WIFI 5 bij de Experiabox v10 en v10aBij KPN box 12 is dat standaard WIFI 6 geworden. Wanneer komt KPN met WIFI 7 dat al standaard is en WIFI 8 komt er al aan. hier kan je zien dat de concurrent niet stil zit en in actie komt om aantrekkelijk te blijven en veel beter kan concurreren.https://www.totaaltv.nl/nieuws/tmobile-verbetert-draadloos-wifiinternet/ En https://techfi.nl/avm-fritzbox-5690-pro-en-fritzbox-5690-xgs-met-wifi-7-aankondiging Zo te zien loopt KPN achter de feiten aan graag een inhaal slag maken a.u.b. en meer bij de tijd zijn a.u.b.

5 maanden geleden

MuizenvalDeelnemer

gevraagd in KPN TV

Geluid zachter na TV+ update

Onlangs hebben we de update 1.97.1 binnengekregenNu blijkt als je opgenomen programma's terug kijkt dat het geluid een stuk zachter isIk hoop dat er daarvoor nog een update voor komtVoor de rest heel tevreden na de laatste update

5 maanden geleden

Marcus GDeelnemer

gevraagd in Modems

EoF -> GoF service tool werkt niet

Onlangs probeerde ik om een eigen modem aan te sluiten (internet + TV). Of om precies te zijn heb ik twee modems geprobeerd, allebei met de (voor dat apparaat) meest recente versie van Asuswrt-Merlin, gebruik makend van de instellingen uit dit topic. Helaas werkte dit niet; de WAN poort blijft op “disconnected” staan.Na enig zoeken kwam ik op de kennisbank, waar staat:Als jouw verbinding van de subtypes EoF of GPON is, dan zetten we dit voor je om naar GoF of XGSPON. Deze omzetting wordt automatisch gestart als je de servicetool doorloopt. Helaas werkt de service tool niet. In de eerste stap lees ik het volgende:Je aansluitingstypeFttH/PtP (EoF)Het modem dat je van KPN hebt ontvangenExperia Box V10 H369AJe huidige glasvezelaansluitpunt (FTU)FTU_GN02Eigen of een KPN glasvezel ONTKPN ONT Vervolgens klik ik op de knop “VoIP SIP-gegevens bekijken”. Daar zie ik dit:Zoals je ziet denkt de service tool dat ik meerdere nummers heb, maar ik kan geen nummer selecteren. Dat klopt niet. Ik had ooi

5 maanden geleden

Lourus RoelseNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Simkaart geactiveerd, hoe nu verder?

We hebben een activeersimkaart van KPN geactiveerd zodat we de laptop kunnen gebruikenbuiten wifigebieden.De kaart is geactiveerd, maar hoe nu verder? Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

5 maanden geleden

OjoshiroNieuwkomer

gevraagd in E-mail en Cloud

Waarom wordt een nieuwe iPad aangeraden bij een e-mailprobleem?

Deze week was ik bij mijn moeder op visite. Ze vertelde dat ze een probleem had met haar email, van kpn, en dat ze het niet opgelost kreeg via de seniorenorganisatie waar ze lid van is.Ze kreeg een vreemde melding iedere keer als ze email probeerde te versturen. Iets over een server en “relaying”.Ze heeft een verouderd model iPad. Ze weet dat ze er geen bankzaken mee moet doen maar iets opzoeken of email lezen deed ze er tot november wel mee.Ik vind het niet vreemd dat iemand die de zwart/wit TV nog geintroduceerd heeft zien worden dit soort behulpzame foutmeldingen niet begrijpt.Er is in de tussentijd ook glasvezel aangelegd, zij dacht dat het daar iets mee te maken kon hebben.Ze is naar een KPN winkel 8km verderop toe gefietst om daar om hulp te vragen. Daar aangekomen heeft ze gevraagd waarom ze sinds november geen email meer heeft kunnen verzenden, en dat het iets met een mailserver te maken had. Ze heeft een afbeelding van de foutmelding laten zien.Degene die haar hielp zag een iP

5 maanden geleden

Bladzijde 87 / 900

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.