Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

15330 Topics
N
Nieuwkomer
NmksNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Still getting invoiced for a cancelled internet subscription

I terminated a monthly home internet subscription (in my partner's name) two months ago, as we were vacating a short term rental by 31 October. I respected the one-month notice and got a confirmation email stating the desired cancellation date, 1 November. This email stated that KPN would reach out to her by phone, which they eventually did (at least three weeks later) only to tell that we would have to do it (as apparently, it was not that person's job to deal with cancellation; so why ring her in the first place?).We were both out of Nederland in two different countries by that point, so calling a Dutch 0800 or a +31 was not the most practical (how convenient that there is no other way to reach out). But never fear! The confirmation email also stated that in the case they would not have been able to speak to us within that one-month period, the subscription would still be cancelled at the desired date. Nice and easy.So it came a bit as a surprise when, on 31 October, I received an em

7
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
P van KlaverenNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Hussel aanmelden lukt niet

Binnen mijn KPN zie ik mijn thuis abonnement en mijn mobiele abonnement, maar als ik naar voordelen ga en dan naar producten, dan zie ik mijn mobiele nummer helemaal niet terugkomen met de voordelen. Ook een ander abonnement dat wel op hetzelfde adres staat zie ik niet terug tussen de voordelen. Als ik deze wil aanmelden geeft hij aan dat dat niet is gelukt.  

23
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
KPN forum account verwijderen

HoiIk zou graag willen dat kpn mijn kpn forum account verwijderd

4
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Deelnemer
JorineDDeelnemer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Code gratis film Pathé Thuis via MijnKPN: gegevens kunnen niet opgehaald worden

Jullie hebben een actie voor kpn klanten dat die een gratis film van pathé thuis krijgen, daarvoor moet je inloggen in mijnkpn en dan krijg je de code, maar mijn gegevens kunnen niet geladen worden, hoe kan ik dat oplossen? Dat is helaas al een paar dagen zo

9
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jays 123Nieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten
Kapot welkomscadeau ontvangen wat nu?

Goedenmiddag,laats heb ik een internet abonnement afgesloten en daar een welkomscadeau bij ontvangen het gaat om een TVik heb deze tv in de doos laten zitten met de intentie deze later cadeau te geven aan een familielid. Nu zie ik iets meer dan 2 weken later dat de tv links onderin hellemaal kapot is en er paarse strepen door het scherm lopen en een zwarte vlek zich verspreid. Dit moet tijdens de bezorging zijn gebeurd aangezien de tv daarna niet is aangeraakt.Kan ik een nieuwe krijgen of zit ik nu vast met een kapotte tv?  

1
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RaykpnNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Handmatig factuur betalen wordt niet goed verwerkt

Het is vreselijk bij kpn geworden sinds overname xs4all,,,  betaal al jaren mijn factuur handmatig en nog snappen ze het niet,,  moet elke maand 7euro daar door betalen, heb een keurige brief geschreven en krijg geen respons, ga nu snel overstappen,bah Admin: afgesplitst, eigen topic voor je aangemaakt.  

2
R
Nieuwkomer
1 jaar geleden
R
Topper
RuuddeRuijterTopper
gevraagd in Facturen en administratie
Wanneer krijg ik mijn Black Friday soundbar?

Beste, Ik heb tijdens de Black Friday deals een KPN Thuis abonnement afgesloten. Daarbijheb ik gekozen voor een Soundbar. Hier heb ik helaas nog niks van gehoord. Kan dit kloppen?

3
Frenk van KPN
KPN medewerker
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AnsRovNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid
Sinds kort KPN, kan niet inloggen bij KPN Veilig

Ik kan niet inloggen bij kpn veilig. Sinds 21 nov tv en internet bij kpn. Als ik op kpn id veilig wil inloggen staat er welkom terug. Als ik inlog wordt er gezegd: dit wachtwoord en gebruikersnaam kennen we niet. Nieuw wachtwoord aanmaken lukt niet. Al 3 dagen krijg ik dan  te zien dat door verstoringen deze service tijdelijk niet beschikbaar is. Vanmiddag kpn gebeld ook zij komen er niet uit. Wat nu?  Admin: eigen topic voor bericht aangemaakt

5
A
Nieuwkomer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MomotooNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
SMS berichten van KPN die niet voor mij zijn over een nieuwe bestelling

Ik krijg berichten over een opgestuurd modem en het aansluiten van glasvezel van KPN, terwijl ik niets heb afgesloten. Nu komt er zelfs een monteur langs waar ik niets van weet. Volgens mijn KPN heb ik dit ook niet afgesloten. Hoe krijg ik deze string van foutieve Sms'jes gestopt? Het begint erg verwarrend te worden. Ik heb alleen een mobiel abonnement. 

1
Vulpen
KPN medewerker
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
fuego8799Nieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten
Free TV with KPN subscription during Black Friday

Hi  I had ordered my internet subscription during black friday and chose my welcome gift as a free Philips TV. My connection is now enabled but I have not received any information on shipping of this free gift. Anyone else ordered during this time and got this?

1
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
GialloNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Waar vind ik de btw factuur van mijn nieuwe toestel?

ik heb geen btw factuur ontvangen voor mijn telefoon, graag zou ik deze zo spoedig mogelijk ontvangen.

1
Shyrin van KPN
Community manager
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
TheddiusNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
BTW op periodieke factuur ontbreekt

GoedemiddagOp mijn periodieke facturen voor KPN mobiel ontbreekt de berekende BTW. Is het mogelijk om deze wel standaard op de factuur te vermelden? Als voorbeeld factuurnummer 1236826400 Klantnummer *********** Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

1
Shyrin van KPN
Community manager
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
Edwin BakkerNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Abonnementsgeld bij opzeggen in bedenktijd

Ik heb binnen de bedenktijd van 14 dagen KPN weer opgezegd omdat glasvezel op mijn adres nog ruim een jaar blijkt te duren en ik nu alleen coax heb. Er is ruim 93,- afgeschreven. Wanneer krijg ik dit terug… ?

1
Shyrin van KPN
Community manager
1 jaar geleden
N
Nieuwkomer
nkolarecNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Complaint about paid ammounts for mechanics, they didn't solve the problem

I have called about KPN mechanic three times to make a simple wiring from the meter reading to the livingroom, so I can have a good wifi. First time, mechanic didn't even come at the appointment, so I had to schedule it myself and said he couldn't do it. Second time  I called the service and complained about that, but they didn't do anything and so I made another appointment where they didn't do anything, but only left the wire for me to do it myself basically and paid for it 90EUR ( which is nonsense and they even put in the description that they made wifi  better, which they haven't done and I haven't even seen until it arrived on email...). The third time mechanics paid the price and didn't put in the notes correctly that the service costs shouldn't be paid, he put that I do not agree with the costs and he told me to call service and there goes another 70EUR for not doing any job besides entering my home and exiting it. Service said that they can't do anything about it when I compla

4
N
Nieuwkomer
1 jaar geleden
A
Deelnemer
AP KDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Praktijk klopt niet met contractsamenvatting mail

Bij contractverlenging telefonisch 12 maanden gratis ESPN Compleet aangebodenDit is bevestigd in de mail met onderwerp contractsamenvatting Blijkt het nu (paar maand later) ineens toch niet te kloppentelefonisch contact gezocht, serieus 2,5 uur gebeld en meerdere mensen gesproken“ja meneer, ik zie het” “we laten het oplossen” “heel vervelend” “excuses maar daar gaat een andere afdeling over” Ben ik zojuist terug gebeld en wordt er door medewerker gezegd:“we kunnen u niet verder van dienst zijn”“Een contractsamenvatting die we per mail versturen is namelijk nog geen order, , ik laat het graag hierbij”

11
Shyrin van KPN
Community manager
1 jaar geleden
P
Deelnemer
PjottervmrDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Viaplay nog in rekening gebracht terwijl ik dit heb opgezegd

Ik krijg net mijn nieuwe factuur binnen en die is vanaf 10 december 2022 tot 10 jan 2023 en incl visplay. Dat is vreemd omdat ik per 10 december via play heb opgezegd.wordt nu automatisch het nu te veel betaalde afgetrokken van de volgende factuur?

2
P
Deelnemer
1 jaar geleden
A
Topper
AchtpeterTopper
gevraagd in Facturen en administratie
Samenwonen gaat moeizaam met KPN abpnnementen

Ik ben gaan samenwonen met een andere kpn-klant. En dus verwachtte ik dat ik de voordeeltjes van mijn hussel-abonnement kon meenemen: Ik zou mijn korting op mobiel en de gratis virusbescherming houden, samen zouden we het gratis pluspakket krijgen dat ik op mijn oude adres had. En dan horen we wel wat we maandelijks mogen betalen. Hoe moeilijk kan het zijn.Nou, héééél moeilijk. Het lijkt wel of de bisschop van Roermond aan het roer staat bij KPN. Samenwonen? Daar rust bij KPN geen zegen op. Uitkomst eerste contact: ik moest eerst maar eens mijn vast internet en tv opzeggen en de adreswijziging  voor mijn mobiel doorgeven. Gevolg: mijn korting op mobiel en de gratis virusbescherming werden ingetrokken. Daarna bleef het stil. Dus nog maar eens gebeld en de situatie uitgelegd. Het samenwonen bleek nog niet administratief geregeld, ik kreeg wat uitleg die ik niet wilde horen  over de administratieve problemen die ik veroorzaakte en uiteindelijk kreeg ik de indruk dat het opgelost zou worde

4
A
Topper
1 jaar geleden
Vikash van KPN
Moderator
Vikash van KPNModerator
gepubliceerd in KPN Extra diensten
Kadootje van KPN: 5GB extra data gratisKadootje van KPN

Het is feest, vanaf vrijdag 4 december geeft KPN aan alle mobiele klanten een Kadootje weg: 5 GB gratis extra data. Dat komt goed uit wanneer je veel kerst en oudejaarsgroeten gaat versturen. Je ontvangt een sms zodra je gebruik maakt van je mobiele dataSms: Kadootje van KPNJe ontvangt van ons onderstaand sms'je wanneer je gratis 5 GB is overgemaakt: “Beste klant, we geven u graag een Kadootje van KPN. Daarom krijgt u deze maand 5 GB extra data. Wilt u meer kadootjes ontvangen? Ga dan naar kpn.com/kadootje. Fijne feestdagen! Groet, KPN”Kado data in MijnKPNDeze gratis bundel is terug te vinden in je persoonlijke MijnKPN-account onder: Mobiel > Bekijk meer opties > Alle bundels bekijken  Nog meer Kadoos!Heb je zin in nog meer Kadoos? Goed, want dit is nog niet alles. Tel met KPN het jaar af en meld je dan snel aan voor de KPN Kado Kalender.  FAQWelke databundel verbruik ik eerst?De gratis Kadobundel van 5GB wordt als eerste opgemaakt. Pas daarna worden er weer MB's afgeschreven uit

16525152
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
TomM_Nieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Hussel aanmelden lukt niet

Beste heer, mevrouw, Het lukt mij niet om mijn hussel voordeel te activeren. Mogelijk omdat er in het factuuradres van internet en tv geen postcode staat ingevoerd? Zouden jullie dit willen nakijken ?:)  

1
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SteenbrNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid
Update voor antivirusdatabase KPN Veilig blijft terugkomen

KPN veilig meldt dat het tijd is voor een update van de antivirusdatabase, Als ik updaten activeer krijg ik de melding dat de bescherming wordt bijgewerkt. Maar al snel verschijnt dan weer de melding dat een update nodig is. Hoe kan ik dit oplossen?  Ik heb dit probleem sinds augustus dit jaar al meerdere keren gehad. Elke keer weer KPN Veilig verwijderd en opnieuw geïnstalleerd. Vorige week weer KPN Veilig verwijderd, opnieuw geïnstalleerd en nu komt al weer de melding dat de antivirusdatabase is verouderd. Updaten lukt echter niet en de melding blijft staan.In dit forum heb ik dit probleem al vaker op meerdere plekken voorbij zien komen. Het lijkt dus geen nieuw probleem te zijn. Het zou fijn zijn als hier op korte termijn een oplossing voor wordt gevonden. Voordat XS4all.nl naar KPN werd overgezet had ik nooit problemen met FSecure. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

4
L
Nieuwkomer
1 jaar geleden
Angelique Bevelander-Heijens
Nieuwkomer
Angelique Bevelander-HeijensNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik wil graag een klacht indienen over de klantenservice

Ik ben vandaag aangesloten met mijn mobile abonnement bij kpn.Ik heb echter nog een nummer in mijn app staan waar wel een rekening voor is gestuurd en welke niet in mijn gebruik is. ik hang nu al 2 uur aan de lijn, ben ondertussen 3x doorverbonden en ben nog niet verder met mijn vraag.Ik vindt het schandalig, mensen wel overhalen om over te stappen, maar fatsoenlijk iets oplossen of te woord staan is heel moeilijk.Na 2,5  uur nu eindelijk een medewerker die het voor me gaat uitzoeken en me terug gaat bellen in de loop van de week….. 

3
P
Nieuwkomer
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Diana_Nieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
MijnKPN toont abonnement uit verleden, niet huidige producten

Hi community! Als ik inlog bij MijnKPN krijg ik mijn vorige abonnement te zien: dat wat in februari 2021 afliep. Toen had ik daarvoor de laatste factuur ontvangen. Het nieuwe abonnement wordt niet getoond, er zijn geen producten/gebruiksgegevens beschikbaar en het lijkt alsof ik geen klant (meer) ben. Er zijn geen abonnementsgegevens te zien en bij ‘Thuis’ staat “Adres niet geladen”. Wel krijg ik maandelijks de juiste facturen binnen op mijn mailadres. Hoe kan ik ervoor zorgen dat MijnKPN juist gekoppeld is, het juiste product weergeeft, dat wat ik op dit moment afneem? Dat product is alleen Internet in huis, trouwens. Ik weet niet of dat uitmaakt. Alvast bedankt voor jullie moeite! Fijne avond,Diana

2
D
Nieuwkomer
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
ruhinaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
How do I cancel my subscription? Can I just return my modem?

Need information on cancelling subscription.

1
GeSp
Slimmerik
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
foutmelding emailNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Wijzigen KPN vaste telefoon abonnement

Wij hebben een kpn abonnement met vaste telefonie waarbij we avond en weekend vrij bellen hebben. Dit laatste wil ik niet meer hebben in mijn abonnement,  hoe kan ik dit regelen.Met behoud van vaste telefonie en internet !!

1
A
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
asimov38Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik betaal voor een "Email only '’abonnement.wat betekent dit?

Ik heb "Email only '’abonnement.wat betekent dit? Ik zie dat dit abonnement al sinds 2019 is verlopen toch betaal ik nog steeds... 

7
A
Nieuwkomer
1 jaar geleden
Community voorwaarden