Skip to main content
Antwoord

Wifi valt elke avond weg op de TV+ Box, krijg dan foutcode kbx apk 1002/ %s

  • August 14, 2024
  • 18 reacties
  • 1664 keer bekeken
R
Helper
Forum|alt.badge.img

Elke avond bij zowel terugkijken van opnames maar ook regelmatig bij live tv valt de wifi weg en is de enige optie 'verversen' of stekker eruit en erin.

Waar kan dit aan liggen? 

Laatste keer kwam een blauw beeld naar voren met code kbx apk 1002/ %s

Ik heb een v12 modem met superwifi 2, instellingen tv+ geeft 99% wifi signaal aan.

Beste antwoord door Denise van KPN

Hoi @RJ Borst, dat lijkt me niet prettig televisie kijken.

Foutcode kbx-apk 1002 betekent dat er een netwerkprobleem is. Dit kan je oplossen met behulp van onze probleemoplosser: Foutcode kbx-apk 1002 | KPN TV. Je hoeft alleen in te loggen met jouw KPN account en wij doen de rest. Wil je het liever zelf oplossen? Doorloop dan de onderstaande stappen:

  1. Start de tv-ontvanger opnieuw op door 10 seconden de stekker uit het stopcontact te halen. Doe de stekker daarna terug. Het opstarten van de tv-ontvanger duurt ongeveer 5 minuten.
  2. Kijk of de kabels aan de achterkant van het modem goed in de poortjes zitten. Haal ze er 1 voor 1 uit en stop ze weer terug. Tip: maak een foto, zo weet je zeker welke kabel in welke poort moet. Doe hetzelfde bij de kabels in de tv-ontvanger. Heb je glasvezel Internet? Controleer dan de kabels tussen het NT-kastje en het modem.
  3. Soms zorgen andere apparaten voor storing. Sluit de tv-ontvanger daarom rechtstreeks met een kabel aan op het modem. Haal alle apparaten zoals wifiversterkers, draadloze verbindingsset of een switch tijdelijk weg.
  4. Heb je glasvezel internet? Controleer de kabels tussen het NT-kastje en het modem. Zorg dat de tv-ontvanger rechtstreeks met een kabel op het modem aangesloten is.
  5. Start het modem opnieuw op door 10 seconden de stekker uit het stopcontact te halen. Doe de stekker daarna terug. Het opstarten van het modem duurt ongeveer 5 minuten.

Ik ben benieuwd of hiermee het probleem verholpen is.

 

Update 24-4-2025: Sommige stroomadapters van de KPN Box 12 veroorzaken storingen. Hierdoor kan je internet of tv soms uitvallen, of start je modem vanzelf opnieuw op. Lees je dit topic omdat je Foutcode KBX-APK-1002 ziet op jouw televisie en gebruik je een KPN Box 12? Doorloop dan de servicetool voor het vervangen van de adapter van de KPN Box 12. 

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

18 reacties

Denise van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+20
  • Denise van KPN
  • Moderator
  • Antwoord
  • August 15, 2024

Hoi @RJ Borst, dat lijkt me niet prettig televisie kijken.

Foutcode kbx-apk 1002 betekent dat er een netwerkprobleem is. Dit kan je oplossen met behulp van onze probleemoplosser: Foutcode kbx-apk 1002 | KPN TV. Je hoeft alleen in te loggen met jouw KPN account en wij doen de rest. Wil je het liever zelf oplossen? Doorloop dan de onderstaande stappen:

  1. Start de tv-ontvanger opnieuw op door 10 seconden de stekker uit het stopcontact te halen. Doe de stekker daarna terug. Het opstarten van de tv-ontvanger duurt ongeveer 5 minuten.
  2. Kijk of de kabels aan de achterkant van het modem goed in de poortjes zitten. Haal ze er 1 voor 1 uit en stop ze weer terug. Tip: maak een foto, zo weet je zeker welke kabel in welke poort moet. Doe hetzelfde bij de kabels in de tv-ontvanger. Heb je glasvezel Internet? Controleer dan de kabels tussen het NT-kastje en het modem.
  3. Soms zorgen andere apparaten voor storing. Sluit de tv-ontvanger daarom rechtstreeks met een kabel aan op het modem. Haal alle apparaten zoals wifiversterkers, draadloze verbindingsset of een switch tijdelijk weg.
  4. Heb je glasvezel internet? Controleer de kabels tussen het NT-kastje en het modem. Zorg dat de tv-ontvanger rechtstreeks met een kabel op het modem aangesloten is.
  5. Start het modem opnieuw op door 10 seconden de stekker uit het stopcontact te halen. Doe de stekker daarna terug. Het opstarten van het modem duurt ongeveer 5 minuten.

Ik ben benieuwd of hiermee het probleem verholpen is.

 

Update 24-4-2025: Sommige stroomadapters van de KPN Box 12 veroorzaken storingen. Hierdoor kan je internet of tv soms uitvallen, of start je modem vanzelf opnieuw op. Lees je dit topic omdat je Foutcode KBX-APK-1002 ziet op jouw televisie en gebruik je een KPN Box 12? Doorloop dan de servicetool voor het vervangen van de adapter van de KPN Box 12. 

“Bury my bones in the midnight soil, plant them shallow and water them deep, and in my place will grow a feral rose, soft red petals hiding sharp white teeth.” ― V.E. Schwab, Bury Our Bones in the Midnight Soil
R
Helper
Forum|alt.badge.img
  • RJ Borst
  • Auteur
  • August 17, 2024

Dank voor de tips/trucs.

Helaas heeft het niet geholpen, vanavond valt wederom de verbinding weg......

Denise van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+20

Ah, dat is jammer. Valt alleen de verbinding van de televisie weg of valt de hele internetverbinding even weg? In dit laatste geval kan je nog dit stappenplan proberen: Last van een internet storing of wifi problemen?.

“Bury my bones in the midnight soil, plant them shallow and water them deep, and in my place will grow a feral rose, soft red petals hiding sharp white teeth.” ― V.E. Schwab, Bury Our Bones in the Midnight Soil
R
Helper
Forum|alt.badge.img
  • RJ Borst
  • Auteur
  • August 19, 2024

Enkel de televisie, op andere apparaten 'volle bak' bereik.

Denise van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+20

Oke, als ik het goed begrijp heb je de TV+ via wifi aangesloten, klopt dat? Wat is de afstand van de TV+ tot aan het dichtstbijzijnde wifipunt?

Heb je TV+ ook al eens een frisse start gegeven? Daarna moet je hem opnieuw instellen en dus ook opnieuw verbinden met wifi. Ik ben benieuwd of dit het probleem verhelpt.

“Bury my bones in the midnight soil, plant them shallow and water them deep, and in my place will grow a feral rose, soft red petals hiding sharp white teeth.” ― V.E. Schwab, Bury Our Bones in the Midnight Soil
R
Helper
Forum|alt.badge.img
  • RJ Borst
  • Auteur
  • August 21, 2024

De afstand is ongeveer 3 meter, signaal sterkte 99%.

Vandaag een 'frisse start' gedaan, zojuist 22:46 uur valt de verbinding weer weg. Nu de optie om op verversen te drukken waarna het weer werkt. 

 

Wat zijn de volgende opties?

Denise van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+20

Kan je misschien iets meer vertellen over jouw thuisnetwerk? Zijn er bijvoorbeeld nog switches in het netwerk aangesloten?

Heb je het modem ook al eens een reset gegeven?

“Bury my bones in the midnight soil, plant them shallow and water them deep, and in my place will grow a feral rose, soft red petals hiding sharp white teeth.” ― V.E. Schwab, Bury Our Bones in the Midnight Soil
R
Helper
Forum|alt.badge.img
  • RJ Borst
  • Auteur
  • August 22, 2024

Beste Denise,

Ja het modem is ook diverse keren ge-reset. Tevens is de laatste software geïnstalleerd.

Ik heb een V12 modem met 3 stuks superwifi2 kastjes.

Voel je vraag al aankomen, ook deze zijn ge-reset.

 

Het netwerk bevat geen switches. 

Denise van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+20

Staat jouw KPN TV+ Box ingesteld op multicast of unicast? Hier lees je waar je dit kunt controleren: Beeldinstellingen van de KPN TV+ Box.

Heb je de mogelijkheid om bekabeld te testen? Ik ben namelijk benieuwd of dit nog verschil maakt.

“Bury my bones in the midnight soil, plant them shallow and water them deep, and in my place will grow a feral rose, soft red petals hiding sharp white teeth.” ― V.E. Schwab, Bury Our Bones in the Midnight Soil
R
Helper
Forum|alt.badge.img
  • RJ Borst
  • Auteur
  • August 23, 2024

@Denise van KPN hij staat op multicast. Als ik bekabeld aansluit komt het probleem niet voor, het is immers de wifi die wegvalt :-(

Denise van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+20

Oke. Ik heb nog 1 ding om te testen. Blijft de KPN TV+ Box wel verbonden met wifi als je de SuperWifi er tijdelijk tussenuit haalt?

“Bury my bones in the midnight soil, plant them shallow and water them deep, and in my place will grow a feral rose, soft red petals hiding sharp white teeth.” ― V.E. Schwab, Bury Our Bones in the Midnight Soil
R
Helper
Forum|alt.badge.img
  • RJ Borst
  • Auteur
  • August 26, 2024

Jazeker, wel zakt het percentage wifi-sterkte naar 65%.

Denise van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+20

Oke, dus zonder de SuperWifi ertussen blijft de KPN TV+ Box wel verbonden met wifi. Dan denk ik dat we het moeten zoeken in de SuperWifi. Ik raad je aan deze opnieuw te installeren alsof ze nieuw uit de doos komen. Instructies hiervoor vind je hier: KPN SuperWifi: installatie en gebruik.

“Bury my bones in the midnight soil, plant them shallow and water them deep, and in my place will grow a feral rose, soft red petals hiding sharp white teeth.” ― V.E. Schwab, Bury Our Bones in the Midnight Soil
R
Helper
Forum|alt.badge.img
  • RJ Borst
  • Auteur
  • August 27, 2024

In dit geval pakte hij de wifi op van het volgende dichtstbijzijnde punt, in dit geval rechtstreeks op het V12 modem.

R
Helper
Forum|alt.badge.img
  • RJ Borst
  • Auteur
  • August 28, 2024

Aanvullend: gisteren superwifi2 her-installeerd, helaas geen oplossing, gisteren rond 22:10 uur wederom verbinding weg.

De overige apparaten hebben geen last, het betreft enkel de tv+ box.

Denise van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+20

Iets in de samenwerking tussen de SuperWifi en jouw TV+ Box gaat niet goed. Wat, durf ik je niet te zeggen. Ik heb hier ook niet direct een oplossing voor, behalve dan om bekabeld aan te sluiten.

“Bury my bones in the midnight soil, plant them shallow and water them deep, and in my place will grow a feral rose, soft red petals hiding sharp white teeth.” ― V.E. Schwab, Bury Our Bones in the Midnight Soil
R
Helper
Forum|alt.badge.img
  • RJ Borst
  • Auteur
  • August 29, 2024

Beste Denise, en nu?

Jullie ondersteunen tv+ op wifi in bepaalde opstellingen. Ik voldoe daaraan. Nu afdoen door 'dan maar bekabeld aan te sluiten'  is geen passend advies wat mij betreft.

Denise van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+20

Klopt, je voldoet eraan. Het werkt alleen niet, dus zou de oplossing zijn om bekabeld aan te sluiten. Ik heb helaas geen andere oplossing. Je zou nog kunnen proberen te bellen met 0800 0402.

“Bury my bones in the midnight soil, plant them shallow and water them deep, and in my place will grow a feral rose, soft red petals hiding sharp white teeth.” ― V.E. Schwab, Bury Our Bones in the Midnight Soil

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaardenAccessibility statement