TV Decoder kwijt die retour gezonden moet worden

Een Experia box is altijd van kpn. v9, v10, v10a, box12. Een defect modem kun je bij kpn ook gratis laten vervangen overigens. 

Je hebt de TV dienst opgezegd?

Ik denk dat het wel meevalt. Zeker voor Arris VIP2952 en Arcadyan hmb2260. 

Zet je gegevens even in je profiel. Dan kan een moderator je opzoeken in de administratie en noteren dat er één niet ingeleverd kan worden. 

Beste ​@Mart2405 een modem kun je niet kopen bij KPN, die krijg je altijd in bruikleen.

Welk merk en type modem heb je precies en waar heb je die ‘gekocht’??? Welk merk en type modem had je eerstm die defect zou zijn en waar is dat modem gebleven?

Volgens de voorwaarden kan en mag KPN je de vervangingswaarde van de tv-decoder in rekening brengen.

Gewoon even bellen en e.e.a. uitleggen, dan valt het misschien nog mee, zoals ​@PeterG ook al schrijft.

Laat s.v.p. de (goede) afloop even weten.

Goedenavond PeterG en JanD,

Dank jullie wel voor jullie antwoord op onze vraag

De Modem is na een stroomstoring defect bij ons gegaan en werd niet vervangen door de KPN  

Wij hebben zelf een nieuwe Modem bij de KPN moeten aanschaffen dus modem is dus ook gelijk door de KPN monteur vervangen omdat we anders geen TV en Internet meer hadden en deze monteur heeft gezegd dat deze modem dus nu ons eigendom was na de betaling van de modem.

Aankoop bedrag is door de KPN op de volgende factuur in rekening gebracht ook al vonden wij het zelf vreemd dat we geen nieuwe van de KPN kregen en deze dus moesten kopen.

Decoder gaan we even voor bellen met de KPN om te informeren wat daar eventueel de kosten voor zullen zijn.

Fijne avond en dank jullie wel voor de info en hulp.

Welk modem heb je? KPN verkoopt geen modems. Heb je de factuur nog? Want KPN verwacht gewoon een modem van jou. 

Het kan zo zijn dat je de vervangingswaarde hebt moeten betalen. Maar dan is die nog steeds van KPN. 

Lever jij het modem niet in? Dan krijg je mogelijk nog een factuur van datzelfde modem. 

En je kunt hem sowieso net zo goed gewoon terug sturen. Want bij een andere provider heb je er niets aan. Je kunt hem niet bij Ziggo of Odido gebruiken of. Als je geen klant bent bij KPN is die nutteloos. 

Tenzij het een Fritzbox is. Is het een Fritzbox? 

Marlon92  dan is het gek dat wij een bedrag van 170 euro hebben moeten betalen voor een nieuwe modem of niet ? beetje veel geld om een modem te vervangen bij een klant lijkt ons en betreft gewoon een modem voor glasvezel ben wel blij dat ik ben overgestapt want als ik jullie antwoorden lees krijg ik een beetje nare smaak in mijn mond van de KPN en wat er met ons is afgesproken en ja kan best dat we niks aan de modem hebben maar we hebben deze wel moeten betalen.

Er wordt nu 4x gevraagd welk type modem u heeft ? Betreft dit een Fritz!Box toevallig?

Beste ​@Mart2405 , ben je misschien een mkb of grootzakelijke klant???

Want dan betaal je er inderdaad voor.

Nee dat is niet gek. Als het modem door toedoen van de klant stuk is, dan krijgt de klant daarvan de rekening. Dat houd niet in dat het modem vervolgens eigendom is van de klant. Het modem blijft eigendom van KPN. 

Vreemd verhaal, slechte communicatie vanuit u. Succes elders!