Skip to main content
Beantwoord

Waarom is online opzeggen zo moeilijk gemaakt?

  • 29 oktober 2024
  • 10 reacties
  • 164 keer bekeken

Ik irriteer mij mateloos aan KPN omdat ze elk jaar mijn abo’s verhogen met een euro of iets en als ik die abo online wil opzeggen dan ben ik een half uur bezig met zoeken om uiteindelijk een online formulier te vinden die ik hand matig helemaal moet invullen met mijn gegevens terwijl KPN mijn gegevens al heeft.

Omdat KPN het zo moeilijk maakt om op te zeggen en steeds de abo verhoogt wil ik nu niets meer met KPN te maken hebben en ga ik alles opzeggen.

Ik heb zojuist het formulier ingevuld om op te zeggen en dan word er een telefoon nummer gevraagd om nadehand contact op te nemen. Ik heb geen zin in contact met KPN dus ik vul daar een onzin nummer in.

Na het invullen van het formulier krijg ik dit te zien.

 

Verzoek voor opzeggen ontvangen

We hebben je verzoek voor opzeggen ontvangen

Je ontvangt direct een e-mail met een samenvatting van de ingevulde gegevens. Om de opzegging sneller te kunnen verwerken, bellen we je hierover. We bellen je met een 088-nummer. Als je onze oproep mist, bel ons dan terug. Als we je na 6 weken niet hebben gesproken, dan zeggen we je abonnement alsnog op. Je ontvangt daarna een definitieve bevestiging van je opzegging per e-mail of per post.

 

In plaats van een simpele bevestiging email te sturen krijg ik deze onzin. Ik moet dus 6 weken wachten voordat de abo word opgezegd. Terwijl het gewoon via mijn KPN account met een paar simpele klikken zou kunnen zoals bij andere providers.

Als een provider het makkelijk maakt om een abo makkelijk op te zeggen dan zullen ze mij ook weer terug zien.

Maar aangezien KPN er zo een drama van maakt om een abo op te zeggen zullen ze mij niet snel weer terug zien.

Beste antwoord door Maja van KPN

Hi @MoeilijkeGedoe,

Ik snap heel goed dat het even tegenvalt dat er tóch telefonisch contact nodig is voor een opzegging, terwijl je er juist voor gekozen hebt om je opzegging online door te geven 😕

Wij willen graag nog even contact met onze klanten, onder andere als extra controle of het wel echt de bedoeling is om het volledige abonnement stop te zetten, of de contractant zelf wel de opdracht geeft en dergelijke. Je kunt nu 6 weken wachten uiteraard, maar het kan ook direct voor je geregeld worden met toch 1 telefoontje, ook al sta je daar niet om te springen. Via onze digitale assistent kun je gemakkelijk een belafspraak maken. Of dat nu zo snel mogelijk is of op een later moment dat jou het beste uitkomt, het kan allebei. De collega die je aan de lijn krijgt, heeft jouw informatie al paraat en kan je hier snel mee verder helpen.

Bekijk origineel

10 reacties

XS4-Arjan
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+9
  • Wijsgeer
  • 1762 reacties
  • 29 oktober 2024

Maja van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+20
  • Moderator
  • 14910 reacties
  • Antwoord
  • 1 november 2024

Hi @MoeilijkeGedoe,

Ik snap heel goed dat het even tegenvalt dat er tóch telefonisch contact nodig is voor een opzegging, terwijl je er juist voor gekozen hebt om je opzegging online door te geven 😕

Wij willen graag nog even contact met onze klanten, onder andere als extra controle of het wel echt de bedoeling is om het volledige abonnement stop te zetten, of de contractant zelf wel de opdracht geeft en dergelijke. Je kunt nu 6 weken wachten uiteraard, maar het kan ook direct voor je geregeld worden met toch 1 telefoontje, ook al sta je daar niet om te springen. Via onze digitale assistent kun je gemakkelijk een belafspraak maken. Of dat nu zo snel mogelijk is of op een later moment dat jou het beste uitkomt, het kan allebei. De collega die je aan de lijn krijgt, heeft jouw informatie al paraat en kan je hier snel mee verder helpen.


  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • 1 reactie
  • 1 november 2024

Dus ik moet mijn tijd en geduld gaan verspillen om iemand aan de telefoon te krijgen die mij dan nog meer irritatie geeft. Dan doe ik tegen mijn zin in wat KPN wil. Ik wacht liever 6 weken.


Maja van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+20
  • Moderator
  • 14910 reacties
  • 4 november 2024

Het is uiteraard helemaal aan jouzelf om deze afweging te maken, als je echt geen zin hebt om telefonisch iemand te spreken, snap ik helemaal dat je dan liever wat langer wil wachten.

Mijn excuus dat ons opzegproces dit zo vervelend voor je maakt 🙁


  • Deelnemer
  • 5 reacties
  • 26 februari 2025

Mijn idee is wel of geen telefonisch contact is niet relevant. De opzegtermijn is 4 weken. Dat KPN pas na  6 weken de opzegging aanvaard komt voor haar rekening. Overigens strikt genomen kun je als KPN na 6 weken stellen dat dan pas de 4 weken ingaan. Dan kom je op een opzegtermijn van 10 weken. Overigens als het de verkeerde persoon is dan is het na 6 weken nog steeds de verkeerde persoon.

Ik denk niet dat een rechter deze opzeggingsvertragingsmethode accepteert. Ik zou denken dat de opzegging dan ook echt als een rechtsgeldige opzegging kwalificeert. KPN wacht ook geen 6 weken tot ze zeker weten dat je echt degene bent die je zegt dat je bent en dat ze er zeker van zijn dat je echt abonnement wenst!


JanD
Superuser
Forum|alt.badge.img+16
  • Superuser
  • 8584 reacties
  • 26 februari 2025

Beste ​@rvhrvh een opzegtermijn is 1 maand en geen 4 weken, dus vandaag op de 26e opzeggen betekent op de 26e maart einde contract, dat is in dit geval, hoe ironisch ook, toevallig 4 weken door de korte maand februari😎

Anders gezegd opzeggen op 11 maart betekent eind contract op 11 april.

 


Forum|alt.badge.img+2

 

MoeilijkeGedoe schreef:

...

Ik heb zojuist het formulier ingevuld om op te zeggen en dan word er een telefoon nummer gevraagd om nadehand contact op te nemen. Ik heb geen zin in contact met KPN dus ik vul daar een onzin nummer in.

Na het invullen van het formulier krijg ik dit te zien.

 

Verzoek voor opzeggen ontvangen

We hebben je verzoek voor opzeggen ontvangen

Je ontvangt direct een e-mail met een samenvatting van de ingevulde gegevens. Om de opzegging sneller te kunnen verwerken, bellen we je hierover. We bellen je met een 088-nummer. Als je onze oproep mist, bel ons dan terug. Als we je na 6 weken niet hebben gesproken, dan zeggen we je abonnement alsnog op. Je ontvangt daarna een definitieve bevestiging van je opzegging per e-mail of per post.

...

 

Heel brutaal van KPN om een online opzegging pas na 6 weken te accepteren. Ik neem aan met terugwerkende kracht dan?

Als de online opzegging onvoldoende bewijs van de wil van de contractant zou zijn, dan zou de opzegging ook na de 6 weken niet geaccepteerd moeten worden.

Kan een KPN moderator hier uitleg over geven?


TDN
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+10
  • Wijsgeer
  • 3617 reacties
  • 28 februari 2025
MoeilijkeGedoe schreef:

Om de opzegging sneller te kunnen verwerken, bellen we je hierover. We bellen je met een 088-nummer. Als je onze oproep mist, bel ons dan terug. Als we je na 6 weken niet hebben gesproken, dan zeggen we je abonnement alsnog op.

Dat mag niet. En de 6 weken mag ook niet omdat de wettelijke opzegtermijn is 1 maand

https://www.acm.nl/nl/publicaties/acm-online-afgesloten-abonnement-moet-je-online-kunnen-opzeggen

  • Bedrijven mogen geen drempels opwerpen om online op te zeggen, zoals het sturen op telefonisch opzeggen of de consument meerdere malen laten doorklikken om online te kunnen opzeggen

Ik_Combineer
KPN medewerker
Forum|alt.badge.img+12
  • KPN Monteur
  • 4529 reacties
  • 28 februari 2025

Het kan natuurlijk niet anders want ik ben absoluut niet onpartijdig. Alleen ik snap KPN in deze wel. Gelukkig komt het niet vaak voor maar als klanten onbedoeld worden opgezegd is dat echt een ontzettend nare ervaring. Helaas zie je op dit forum wel eens iets over lijnkaping en als we dit in de praktijk tegen komen is het altijd een heel gedoe om dit te herstellen-> waar uiteindelijk de gebruiker de dupe van is. 

Door het opzeggen van een abonnement makkelijker online te maken zou daar misbruik van kunnen worden gemaakt als er mensen zijn met jouw gegevens. Daarom snap ik de belmomenten wel. Ik denk dat dat schadelijker is als dit dus wel makkelijker zou zijn.

 

Of er zou een zeer goed alternatief moeten zijn waardoor je zeker weet dat een online opzegging door de juiste persoon wordt gedaan. Misschien iets van iDin of digiD, maar weet niet hoe realistisch dat is.


TDN
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+10
  • Wijsgeer
  • 3617 reacties
  • 28 februari 2025
Ik_Combineer schreef:

Door het opzeggen van een abonnement makkelijker online te maken zou daar misbruik van kunnen worden gemaakt als er mensen zijn met jouw gegevens.

Wat is makkelijker om online op te zeggen in MijnKPN omgeving? Als iemand daar kan inloggen, kan hij veel meer schaden doen dan opzeggen. Waarom kunnen Delta of Odido dat laten doen maar KPN niet?


Reageer