Helaas hier hetzelfde probleem. Ik heb 3 (witte) superwifipunten beide compleet gereset en opnieuw gekoppeld maar alleen het punt die aangesloten is met een draad werkt. De onbedrade geven wel groene lampjes maar het lijkt alsof ze niks doen. Als ik kijk in de online omgeving van het modem staat er ook dat er geen apparaten zijn verbonden aan de onbedrade superwifi punten.
Wat kunnen we hier aan doen?
Beste antwoord door Erwin van KPN
Hoi ​
Check welke firmware er op je apparaten zit:
Al je apparaten moeten over zijn op de nieuwe firmware anders gaat het onherroepelijk voor problemen zorgen., In de kennisbank artikelen staat uitgelegd hoe dit kunt checken: https://community.kpn.com/product%2Dupdates/superwifi%2D1%2Dupdate%2Dnaar%2Dsw1%2Dc%2D24%2D13%2D06%2D629390
Hoe herken je of een SuperWifi over is naar SAH?
Open de webinterface van het modem. In het midden, onder de afbeelding van het modem, zit de netwerkknop. Klik daarop. Alle SuperWifi die je in die pop-up ziet, zijn over naar SAH. Je kunt het ook zien na inloggen in het modem door in het Thuisnetwerkoverzicht te kijken. Klik daar een SuperWifi aan en dan zie je in het tabblad ‘Apparaat info’ ook welke softwareversie erop zit.
Ter info: soms heeft een SW1 moeite om de nieuwste update binnen te halen. Dat komt omdat de huidige firmware al wat ouder is. Volg, als je merkt dat één of meerdere SW1's nog niet de juiste firmware hebben de volgende stappen exact op:
-Sluit de SW1 bekabeld aan op het modem.
-Reset de SW1
-Wacht tot het lampje weer groen brand. Dit duurt ongeveer 15 minuten. Op dit punt is de SW1 geupdate naar de juiste oudere firmwareversie die gemigreerd kan worden.
-Herstart het modem.
-Laat de SW1 sowieso nog een half uur bekabeld aangesloten aan het modem. In deze periode zal de SW1 de migratie naar SAH doen.
-Daarna kan de SW1 losgekoppeld worden en op zijn normale plaats gezet worden.
• Bij een oranje lampje is de verbinding niet optimaal, maar nog wel actief. De kwaliteit van de verbinding laat hier te wensen over. Oplossing is de Wifipunten dichterbij plaatsen.
• Bij een rood lampje is er geen verbinding tussen SuperWifi en modem. Verbinden met een SW1 is op dat moment ook onmogelijk. Ook hier is de oplossing dichterbij zetten.-
Verminderde performance door bug:
Er kan een bug zijn die de 5GHz bandbreedte van de Wifiradio van de SW1 op 40 MHz zet. Je kunt dit zelf aanpassen in de webinterface van het modem. Ga hiervoor naar het Thuisnetwerkoverzicht, klik op een SW en ga naar het tabje WiFi-Radio.
Hoi ​
Check welke firmware er op je apparaten zit:
Al je apparaten moeten over zijn op de nieuwe firmware anders gaat het onherroepelijk voor problemen zorgen., In de kennisbank artikelen staat uitgelegd hoe dit kunt checken: https://community.kpn.com/product%2Dupdates/superwifi%2D1%2Dupdate%2Dnaar%2Dsw1%2Dc%2D24%2D13%2D06%2D629390
Hoe herken je of een SuperWifi over is naar SAH?
Open de webinterface van het modem. In het midden, onder de afbeelding van het modem, zit de netwerkknop. Klik daarop. Alle SuperWifi die je in die pop-up ziet, zijn over naar SAH. Je kunt het ook zien na inloggen in het modem door in het Thuisnetwerkoverzicht te kijken. Klik daar een SuperWifi aan en dan zie je in het tabblad ‘Apparaat info’ ook welke softwareversie erop zit.
Ter info: soms heeft een SW1 moeite om de nieuwste update binnen te halen. Dat komt omdat de huidige firmware al wat ouder is. Volg, als je merkt dat één of meerdere SW1's nog niet de juiste firmware hebben de volgende stappen exact op:
-Sluit de SW1 bekabeld aan op het modem.
-Reset de SW1
-Wacht tot het lampje weer groen brand. Dit duurt ongeveer 15 minuten. Op dit punt is de SW1 geupdate naar de juiste oudere firmwareversie die gemigreerd kan worden.
-Herstart het modem.
-Laat de SW1 sowieso nog een half uur bekabeld aangesloten aan het modem. In deze periode zal de SW1 de migratie naar SAH doen.
-Daarna kan de SW1 losgekoppeld worden en op zijn normale plaats gezet worden.
• Bij een oranje lampje is de verbinding niet optimaal, maar nog wel actief. De kwaliteit van de verbinding laat hier te wensen over. Oplossing is de Wifipunten dichterbij plaatsen.
• Bij een rood lampje is er geen verbinding tussen SuperWifi en modem. Verbinden met een SW1 is op dat moment ook onmogelijk. Ook hier is de oplossing dichterbij zetten.-
Verminderde performance door bug:
Er kan een bug zijn die de 5GHz bandbreedte van de Wifiradio van de SW1 op 40 MHz zet. Je kunt dit zelf aanpassen in de webinterface van het modem. Ga hiervoor naar het Thuisnetwerkoverzicht, klik op een SW en ga naar het tabje WiFi-Radio.
Alle stappen geprobeerd en heeft ondertussen een tijdje op groen gestaan maar helaas nu weer op rood. Als ik het punt even uit en weer aanzet dan is hij weer groen maar nog steeds is het niet de wifi die het was voor de update.
Dan zou ik toch maar een terugbel afspraak inplannen zodat je één op één verder geholpen kan worden, ​
Mijn drie SW1 (witte) werken niet meer draadloos sinds de laatste update. Gevolg hiervan is dat mijn printer onbruikbaar is. Van alles geprobeerd. Zowel oplossingen van de KPN app en hier in de topics meerdere keren geprobeerd. Niets werkt. Mijn geduld is nu toch echt op. Wat een rotzooi.
Ik kreeg ook de mededeling dat ik drie nieuwe SuperWiFi v2 punten zou kunnen huren. De klantenservice kon me wel een maand huur crediteren als tegemoetkoming.
Ik heb nu een klacht ingediend omdat de software update mijn zelf aangeschafte SuperWifi punten onbruikbaar heeft gemaakt. Dat is voor mij dus een schadepost van 3x 80 euro.
Helaas ben ik geen ICT-er en nee het is ook geen hobby en helaas heeft deze ellende me al heel veel tijd gekost. Het enige wat ik wil is een werkend systeem. Dat is alles. Ik baal hier ontzettend van en een oplossing is niet in zicht. KPN doet iets en ik zit met de ellende. Geweldig toch? Goed bezig!
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
