Skip to main content

Een tijdje geleden heb ik al onze SuperWifi-punten (5x), volgens de juiste procedure van KPN hier op het forum, gereset en vervolgens volledig opnieuw geinstalleerd. 1 van de SWP’s is bekabeld aangesloten op de KPN-box (10).

Dat werkte perfect! Alles keurig geinstalleerd.

Ik zeg bewust “werkte” want nu  zijn we een kleine 2 weken verder en en vanochtend staan plots 4 van de 5 SWP’s snel groen te knipperen. De SWP die bekabeld is verbonden knippert NIET groen. Dat is ook opvallend. De SWP’s zijn niet terug te vinden in de  lijst met verbonden devices, behioudens 1 SWP (en dat is NIET de bekabelde) Die ene is terug te zien (met naam) in de lijst met verbonden devices maar dan rood icoontje (niet verbonden).

Hier is vannacht niets gebeurd, geen stroomuitval en ook is hier niemand aan het “prutsen” geweest.

1) Kan het zijn dat KPN op afstand vannacht iets heeft gedaan? Kan ik dat ergens terugzien in mijn KPN-box?

2) Wat is hier precies aan de hand? Ik hoop niet dat alle 5 SWP’s nogmaals opnieuw gereset en geinstalleerd moeten worden want dat was best een klus. Ook alle verbonden devices weer opnieuw een naam geven was een hele klus. Ik wil graag weten waar dit mis is gegaan.

3) Is er een logfile in de KPN-box en in de SWp’s om terug te kunnen zien wat er vannacht is misgegaan?


 

Een snel knipperend groen lampje betekent dat de verbinding opgebouwd wordt. Heb je trouwens de nieuwste KPN softwareversie op de SuperWifi 2? Dan betekent een groen lampje een goede verbinding. Voor een bekabeld aangesloten SW2 betekent dit dat hij is aangesloten op een 1000 Mbit poort. Voor een draadloos aangesloten SW2 betekent dit dat hij is verbonden via 5GHz wifi.

Het is achteraf altijd lastig zeggen wat de oorzaak van het opnieuw opbouwen van de verbinding is. Dit antwoord moet ik je dan ook verschuldigd blijven.

Maar, is de verbinding al weer hersteld? Zo niet, dan is een schone installatie toch vaak de oplossing.


Een snel knipperend groen lampje betekent dat de verbinding opgebouwd wordt. Heb je trouwens de nieuwste KPN softwareversie op de SuperWifi 2? Dan betekent een groen lampje een goede verbinding. Voor een bekabeld aangesloten SW2 betekent dit dat hij is aangesloten op een 1000 Mbit poort. Voor een draadloos aangesloten SW2 betekent dit dat hij is verbonden via 5GHz wifi.

Het is achteraf altijd lastig zeggen wat de oorzaak van het opnieuw opbouwen van de verbinding is. Dit antwoord moet ik je dan ook verschuldigd blijven.

Maar, is de verbinding al weer hersteld? Zo niet, dan is een schone installatie toch vaak de oplossing.

@Denise van KPN Dankjewel voor je reactie. Ik begrijp dat van die schone installatie.  En als de lampjes meer dan een half uur knipperen is er iets niet ok. Als je trouwens binnen 2 weken tweemaal een schone installatie moet doen dan is de impact (tijd) met 5 SWP’s toch wel behoorlijk. Het heeft mij wederom ruim een halve werkdag (niet-declarabele uren) gekost. Dan is het roepen van “ een schone installatie” wel erg makkelijk. het hoort gewoon niet dat binnen een week na een zeer geslaagde schone installatie de SWP’s s’morgens als je opstaat staan te knipperen. Dan is er iets aan de hand. Hoe zit het met die logfiles of auditfiles van de SWP’s? Zijn die er? Ik ben echt benieuwd wat die logfiles opleveren. En hoe en wanneer worden automatische updates van zowel experiabox als SWP’s door KPN uitgevoerd?


Onder normale omstandigheden zou het inderdaad niet nodig moeten zijn om binnen 2 weken 2 keer een schone installatie van de SuperWifi punten te moeten doen. Maar nogmaals: ik weet niet wat er is gebeurd, waardoor de verbinding opnieuw opgezet moest worden.

Er is een log die je kunt bekijken. Deze kun je vinden in de instellingen van de SuperWifi. Hoe je kunt inloggen op jouw SuperWifi lees je hier: KPN SuperWifi: van specificaties tot instellingen.

Wat betreft de updates: In onze Product Updates kun je lezen wanneer er een nieuwe update voor jouw apparaat is. Voordat we een update uitvoeren, krijg je van ons bericht dat jij de update krijgt.


@Denise van KPN We zijn een week verder. Vorige week dus weer een complete reset en schone installatie gedaan. Het heeft een week uitstekend gewerkt en vanochtend is weer zover dat geen enkel SWP meer connectie heeft (volgens de lijst met verbonden apparaten). Het merkwaardige is echter dat alle lampjes van de SWP nog wel gewoon blijvend groen zijn. Zie screenshot. Ik wil nou wel eens weten wat er vannacht is gebeurd en wat hier toch aan de hand is. Ik pas er voor om voor de 4e keer, in een paar weken tijd, wederom een halve dag te besteden aan een schone installatie. Hoe kunnen jullie me helpen?


@Denise van KPN En weet je wat, in aansluiting op m’n vorige opmerking, helemaal vreemd is? Dat is dat het hoofdmenu van de experiabox aangeeft dat er 13 verbonden apparaten zijn (dat aantal is normaal gesproken correct) waarvan er 9 bekebeld zijn verbonden (zie screenshots). Dat kan dus helemaal niet. Er is slechts 1 SWP bekabeld en rechtstreeks verbonden met de experiabox (V10). 

Nog opmerkelijker: als je dan vervolgens in het menu inzoomt op topologie (maar ook lijst verbonden apparaten) dan zie je slechts één verbonden device en dat is een iPhone die blijkbaar rechtstreeks connect met de Experiabox. Voor de rest is er geen enkel van de 13 verbonden devices terug te vinden op de overzichten. Enkel nog een SWP dat hier met een rood Icoontje staat (zie schermafdruk). Hoe kan dit toch allemaal?

 


@Denise van KPN En weet je wat, in aansluiting op m’n vorige opmerking, helemaal vreemd is? Dat is dat het hoofdmenu van de experiabox aangeeft dat er 13 verbonden apparaten zijn (dat aantal is normaal gesproken correct) waarvan er 9 bekebeld zijn verbonden (zie screenshots). Dat kan dus helemaal niet.

Een apparaat wat via WiFi verbonden is met een bekabeld aangesloten WiFi punt, dat word in de Experiabox gezien als bekabeld aangesloten apparaat. Immers de verbinding van dat apparaat komt vanuit het WiFi punt over de kabel de Experiabox binnen. 


@Denise van KPN En weet je wat, in aansluiting op m’n vorige opmerking, helemaal vreemd is? Dat is dat het hoofdmenu van de experiabox aangeeft dat er 13 verbonden apparaten zijn (dat aantal is normaal gesproken correct) waarvan er 9 bekebeld zijn verbonden (zie screenshots). Dat kan dus helemaal niet.

Een apparaat wat via WiFi verbonden is met een bekabeld aangesloten WiFi punt, dat word in de Experiabox gezien als bekabeld aangesloten apparaat. Immers de verbinding van dat apparaat komt vanuit het WiFi punt over de kabel de Experiabox binnen. 

@Marlon92 Dank maar niet helemaal een antwoord op mijn vraag. Je gaat hier in op een neveneffect; niet het probleem. En als je jouw redenatie volgt dan zou je het bekabelde SWP terug moeten zien in het overzicht, evenals de via die SWP geconnecte devices. En dat is niet het geval. Normaal gesproken is er max één device geconnect via het bekabeld aangesloten SWP. En alle devices staan met naam en toenaam in de lijst met verbonden apparaten. Nu dus niet. Is er wellicht iets met de UI van de Experiabox danwel de API aan de hand (of vannacht gewijzigd)?

En als je het screenshot hieronder bekijkt dan werd vorige week bij de devices die connecten via het SWP (dat bekabeld is aangesloten) weergegeven dat het een WIFI-verbinding is en niet een bekabelde verbinding:
 

 


@Denise van KPN ​Je kunt je waarschijnlijk wel voorstellen dat ik dit “gedoe” na al die weken graag opgelost zie.
Kan een specialist van KPN hier vandaag eens serieus aandacht aan besteden svp en mij even terugbellen?

 


De topologie werkt niet altijd even goed. Dit is een weergavefout. Het betekent dus niet automatisch dat jouw SuperWifi punten niet meer goed werken. 


De topologie werkt niet altijd even goed. Dit is een weergavefout. Het betekent dus niet automatisch dat jouw SuperWifi punten niet meer goed werken. 

@Denise van KPN  Je moet toch zeker op de weergave in de UI kunnen vertrouwen, lijkt me? Hoe weet je anders of ze goed werken.
En trouwens vanochtend, jawel na inmiddels de 5e schone installatie, stond er vanochtend weer 1 van de 5 SWP snel groen te knipperen. Inmiddels al uren….

Nogmaals het verzoek: laat iemand van KPN contact opnemen danwel met een structureel werkende oplossing komen en zorg svp dat de weergave in de UI van de Experiabox gewoon ook juist is.

Kun je dat regelen svp??


Je mag erop vertrouwen dat het modem team werkt aan een oplossing voor de topologie.

Voor wat betreft de problemen met de SuperWifi punten: je kunt hiervoor een betaalde servicemonteur langs laten komen. Klik op de link voor meer informatie.


Je mag erop vertrouwen dat het modem team werkt aan een oplossing voor de topologie.

Voor wat betreft de problemen met de SuperWifi punten: je kunt hiervoor een betaalde servicemonteur langs laten komen. Klik op de link voor meer informatie.

@Denise van KPN dankjewel.

Het vertrouwen in KPN is toch wel een beetje gedaald. Sorry. Inmiddels tegen nogal wat bugs, hik-ups en slechte service bij KPN aangelopen. En waarom geeft KPN bijvoorbeeld niet eerder aan dat er een probleem is met de topologie? Ben namelijk al weken hier met topics op het forum bezig die te maken hebben met de o.a. de topologie en pas nu wordt er gezegd dat er problemen zijn. 

Welke garanties mbt een gedegen (en blijvende werkende oplossing) krijg je voorts als je een betaalde servicemonteur laat komen?
En als die servicemonteur het ook niet structureel goed opgelost krijgt; kan ik dan alle uren die ik er inmiddels zelf in heb gestoken (en dat zijn er inmiddels heel wat) bij KPN declareren?


Ik vind het jammer om te lezen dat jouw vertrouwen in KPN is gedaald, ​@Box-12. Wat zou dit vertrouwen weer herstellen?

En waarom geeft KPN bijvoorbeeld niet eerder aan dat er een probleem is met de topologie?

Dat durf ik niet te zeggen.

Welke garanties mbt een gedegen (en blijvende werkende oplossing) krijg je voorts als je een betaalde servicemonteur laat komen?

Ik kan dit niet garanderen. Maar de servicemonteur zal in ieder geval zijn best doen om je ter plaatse te helpen.

En als die servicemonteur het ook niet structureel goed opgelost krijgt; kan ik dan alle uren die ik er inmiddels zelf in heb gestoken (en dat zijn er inmiddels heel wat) bij KPN declareren?

Hier kan ik heel kort over zijn: dit is helaas niet mogelijk.


@Denise van KPN Het is weer de nacht van woensdag op donderdag en ik zie alweer vreemde dingen in het menu van de KPN-box. In ieder geval opvallend dat het nu al weken op rij telkens die woensdag op donderdag speelt.  Op welke dagen released (of bugs, fixes, onderhoud) KPN ? 


Er is geen specifieke nacht waarop onderhoud en updates plaats vinden. Dus dat lijkt me dan niet de oorzaak. Wat voor vreemde dingen zie je?


Reageer