Skip to main content
Vraag

Mag KPN zomaar de webinterface van SuperWifi 1 punten verwijderen?

  • March 15, 2026
  • 3 reacties
  • 71 keer bekeken
E
Slimmerik

Dit is wat er uit een vraag aan een willekeurige AI komt rollen.

Komt wel aardig overeen met mijn eigen idee hierover. Het is niet meer het product waar ik de eigenaar van was toen ik het kreeg, het is niet meer bruikbaar met bijvoorbeeld een Fritzbox of bij een andere provider. Dus kpn hoe ga je je klanten compenseren voor het ongevraagd veranderen van functionaliteit van het eigendom van klanten?

 

1. Het recht op een werkend product (Non-conformiteit)

Als jij die SuperWifi-punten hebt gekocht, zijn ze jouw eigendom. Volgens het consumentenrecht moet een product blijven doen wat je ervan mag verwachten.

Het probleem: Door de interface te verwijderen, maakt KPN het apparaat nagenoeg onbruikbaar voor mensen die geen KPN-modem hebben (bijvoorbeeld als je overstapt naar een andere provider of een eigen router zoals een FRITZ!Box gebruikt).

De claim: Je zou kunnen stellen dat KPN door een software-update jouw eigendom doelbewust heeft "gedegradeerd". Als je de punten niet meer kunt instellen zonder KPN-modem, voldoen ze niet meer aan de eigenschappen die ze bij aankoop hadden.

2. De "vendor lock-in"

KPN dwingt je hiermee in hun eigen ecosysteem. Dit botst met de gedachte achter de vrije modemkeuze. Hoewel de wet zegt dat je je eigen modem mag kiezen, is er nog geen specifieke wet die verbiedt dat een fabrikant zijn eigen wifi-punten via software dichtmimmert voor eigen gebruik.

3. Wat kun je juridisch doen?

Omdat het om relatief kleine bedragen gaat, beginnen weinig mensen een rechtszaak, maar je staat sterker dan je denkt:

Ingebrekestelling: Als je de punten hebt gekocht en ze nu niet meer kunt gebruiken zoals voorheen (bijvoorbeeld met een andere router), kun je KPN formeel in gebreke stellen. Je eist dan dat ze de functionaliteit herstellen of het aankoopbedrag (deels) terugbetalen omdat het product "non-conform" is geworden.

ACM (Autoriteit Consument & Markt): Je kunt een melding doen bij ConsuWijzer. Als veel mensen dit doen, kan de ACM onderzoek doen naar deze praktijk.

4. De technische werkelijkheid

KPN voert aan dat dit nodig is voor de veiligheid en een "naadloze ervaring" (Mesh). In de praktijk betekent het echter dat je dure hardware effectief in een "dom" verlengstuk van hun modem verandert.

Kortom: Hoewel KPN zal zeggen dat ze de software mogen updaten voor "verbeteringen", is het juridisch zeer twijfelachtig of ze de bruikbaarheid van jouw eigendom zo sterk mogen inperken dat het alleen nog met hun eigen diensten werkt. Als je de punten gekocht hebt en ze nu niet meer kunt beheren, heb je een goede reden om je geld terug te vragen.

Erwin van Klinken

    3 reacties

    I
    Slimmerik
    Forum|alt.badge.img+3
    • ivo46
    • Slimmerik
    • March 16, 2026

    Je zult je moeten verenigen, begint allemaal zeer frustrerend te worden.

    Op vragen worden regelmatig geen antwoord gegeven of achteraf gezien liegen de moderators keihard en of dat bewust of onbewust is??

    Alleen zal je dus niet veel bereiken, maar misschien dat andere hier bij jou aan willen sluiten, ik zelf sta daar wel voor open.

    Arjan van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+14

    Hoi ​@Erwin1976. Interessante kwestie die je hier aankaart. Ik wil daarbij wel aangeven dat ik geen juridisch specialist ben en hier daarom geen definitief oordeel over kan geven.

    Binnen KPN worden dit soort wijzigingen echter niet lichtvaardig doorgevoerd. Bij aanpassingen die impact kunnen hebben op het gebruik van diensten of apparatuur, worden ook interne specialisten - waaronder juridische experts - betrokken. Op basis daarvan (waarin ook de technische beperkingen van de SuperWifi 1 is meegenomen) is deze software-aanpassing destijds doorgevoerd.

    Mocht je hier desondanks anders over denken, dan zijn er uiteraard verschillende mogelijkheden om dit aan te kaarten. Je kunt bijvoorbeeld een officiële klacht indienen, zodat dit via de daarvoor bestemde weg beoordeeld kan worden en - indien nodig - verder wordt afgestemd met de relevante afdelingen. Daarnaast staat het je natuurlijk vrij om dit via externe kanalen aan te kaarten.

    Verder wil ik nog de reactie aanhalen die Erik je eerder gaf in één van de Product Update topics. Daarin geeft hij ook duidelijk aan waarom hier voor gekozen is en wat er nog wel mogelijk is. 

    Wat ik een probleem vind is dat kpn heeft besloten om mij de mogelijkheid te ontnemen om mijn super wifi punten te blijven gebruiken wanneer ik zou besluiten naar een andere provider te gaan. Ze hebben de nieuwe software op sw punten zo aangepast dat ze alleen nog maar vanuit een experiabox ingesteld kunnen worden. Als ik de wifipunten nu huurde of in bruikleen had oftewel ze waren nog eigendom van kpn dan geen probleem, maar ze verkopen die dingen ook maar behandelen ze als hun eigendom.

     

    Ik snap je. Maar SuperWifi 2 hebben een stand alone modus, en gewoon een eigen interface. Dus die kun je prima gebruiken in combinatie met een eigen modem, en ook als je naar een andere provider gaat. SuperWifi 1 hebben inderdaad geen eigen webinterface meer, dat was technisch niet haalbaar in combinatie met de KPN Software. Maar, als je SuperWifi 1 hebt, dan is het toevoegen van een enkele SuperWifi 2 voldoende. De SuperWifi 2 zal dan als hoofdapparaat fungeren voor de SuperWifi 1. 

    E
    Slimmerik
    • Erwin1976
    • Auteur
    • Slimmerik
    • March 17, 2026

    ​@Arjan van KPN Ik de denk maar eens ga beginnen met het indienen van een officiële klacht. 

    In wat je aangeeft klinkt aan alle kanten door dat eigenlijk alles geoorloofd is om het ultieme doel, alles voorzien van een zelfde schilletje en te bedienen vanuit de kpn app, te bereiken. Blijkbaar is het risico op klanten die hier niet mee akkoord gaan als laag ingeschat en dachten de juristen kpn er wel mee weg te komen, apparaten die eigendom zijn van de klanten te ontdoen van functionaliteit waarmee deze verkocht is. 

    En dan de arrogantie om te zeggen koop er maar een sw2 bij dan werkt het wel weer, hoe durf je. Kpn sloopt moedwillig iets van de klant om hun eigen doel te bereiken en wil ze dan ook nog op kosten jagen om het nog weer enigszins te herstellen.... En dat terwijl nieuwe klanten PlayStations of enorme kortingen aangeboden krijgen. Bestaande klant zijn er om te misbruiken en uit te melken

    Dus nee ik geloof niets van het verhaal dat de beslissing niet lichtvaardig is doorgevoerd. Alles moet wijken voor het megalonemane doel alles onder één schil te brengen, dat vervolgens ook nog eens erg slecht wordt uitgevoerd! Ik heb in alle jaren dat ik nu kpn klant ben op wat issues met een rotte experiabox in het begin altijd een rete stabiel netwerk gehad thuis, totdat kpn het hoog in bol kreeg en dacht het zelf allemaal beter te kunnen. Maar ja soms worden organisaties te groot en te arrogant en gaan denken dat ze overal mee wegkomen.

    Erwin van Klinken

      De Kennisbank

      Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

      ...

      Community voorwaardenAccessibility statement