SuperWifi 2: Update naar KPN Software SW2.C.26.04.04

​@2026Henk Ik denk dat software afdeling en bijbehorend management eerst eens kritisch naar zichzelf moeten gaan kijken of dat een externe partij dat gaat doen. Ze hebben nogal last van zelf overschatting. Laat ze deze vraag eens beantwoorden: Denken ze echt zelf, voor het einde van het jaar, in staat te zijn überhaupt een oplossing te vinden voor de situatie die ze zelf veroorzaakt hebben? Ze zijn inmiddels wat zal het zijn twee jaar bezig en hebben nog steeds niets opgeleverd dat net zo stabiel is als het was voor dat ze begonnen. 

Daarna mag de hele organisatie wel eens doorgelicht worden want zoals je zegt het zijn eilandjes die totaal niet met elkaar communiceren. Kijk ook naar de situatie rond het omruilen van niet gemigreerde sw2, hier verkondigden ze dat je moest bellen en dat ze dan precies wisten wat ze moesten doen om je sw2 om te ruilen. Eenmaal gebeld was de enige oplossing aan de telefoon "koop maar nieuwe" of te wel verkoop targets halen.

En een training luisteren naar je klant zou ook niet verkeerd zijn.

Maar zoals ik al eens eerder schreef ik hoop dat meer en meer klanten gaan stemmen met hun portemonnee en overstappen naar een andere aanbieder. Niet dat het daar allemaal rozengeur en maneschijn zal zijn, maar toch. Je weet nu wat je hebt wordt je daar blij van? Nee waarom dan blijven stap over (krijg een leuk kado of grote korting) en laat je verassen.

​@Erwin1976 helemaal mee eens. Kpn had nooit maar dan ook nooit de software van een externe party moeten overschrijven. Dat is vragen om problemen. (Vandaar schoenmaker blijf bij je leest).

Ook ik heb sinds de afgelopen update elke 2 a 3 dagen dat mn SuperWifi 2 wegvalt. De gene die via de kabel verbonden is blijft wel stabiel werken. Maar als ik de kabel eruit haal en dus eigenlijk op zolder wil neerzetten verbreekt de SuperWifi 2 opeens de verbinding terwijl die eigenlijk prima de verbinding zou moeten oppakken? Komt hier nog een fix voor want ik heb nu helemaal geen stabiele wifi verbinding bovenop zolder en dit is eigenlijk wel een must voor mij...

Ik heb me erbij neergelegd, hoe vervelend ook.. ondanks dat ik nog een contract heb tot maart volgend jaar wordt ik aanstaande dinsdag aangesloten op glasvezel (Mooi moment om het kopernetwerk te gaan verlaten) ik betaal dan wel dubbel maar dat bewijst maar weer hoe afhankelijk we zijn van een goede verbinding in huis en hoe frustrerend het is als dit er niet meer is, en het frustrerende is dan ook nog dat dit gebeurd is door een software update van je provider.

Misschien overdreven om na 14 jaar weg te gaan bij KPN, terwijl ik ook had kunnen kiezen om een Fritzbox te kopen of te huren maar daar gaat het allemaal niet om, het laat alleen maar zien dat de frustratie bij ons thuis heel hoog is.

Ik wens jullie allen nog veel succes en hopelijk is het voor jullie snel opgelost, maar ik ben er bang voor.

Nou, ik denk dat ik die ene man gevonden heb binnen KPN die wel snapt hoe het werkt en wel mee wil denken. Ik ben namelijk terugbeld door de klachtenservice. Zeer hoffelijke man die voorheen storingsmonteur was. Hij had zich al 20 minuten ingegraven in mijn situatie en netwerk en zag zowel oude SW1's live als nieuwe SW2's. De oude SW1's hadden een uptime van 5 dagen. Ik heb aangegeven dat de SW1's en SW2's nooit samen aangesloten geweest zijn, want ik wilde die SW1's het liefst de grond in stampen en ze zijn zeker niet aangesloten: op zolder gekeken: ze liggen keurig in hun doosje zonder stroom. Dit neemt hij mee intern KPN. Bijzonder vreemd gedrag.

Verder is mijn aansluiting 100MB en hij zag dat dit te weinig is voor ons gezin. Dat weet ik ook wel, maar als ik zou betalen voor 200Mb dan zou ik in werkelijkheid 108 MB krijgen is dat is mij diverse keren afgeraden door andere KPN medewerkers. Nu kan het wel. Hij had het er zelfs over dat het zelfs over 2 koperparen aangesloten kon worden en dat dan de snelheid zeker gehaald kon worden.

Mooie is dan dat ik 2 cent in de maand minder hoef te betalen en 3 maanden 15 euro korting krijg. Toch een beetje genoegdoening voor alle ellende.

Verder gaf hij aan dat de SW'2 beter draadloos konden functioneren dan via een switch, met een switch zijn er zeker problemen. Aangegeven dat dat bij mij niet kan vanwege te weinig poorten in de V10 en 1 Sw2 staat op zolder, signaal moet door twee lagen beton. Ruggespraak gehad en de technische collega's (ze zijn er dus wel!) gaven aan dat voor mij bekabeld het beste was.

Ook zou een V12 modem beter werken met de SW2's, maar aangezien ik nog koper/ADSL heb is het toch beter bij de V10 te blijven. Er komt een gratis monteur de boel nalopen en aansluiten. Die checkt ook wat de beste config is: enkele SW2's draadloos of juist bedraad aansluiten. 

Zodra ik glasvezel krijg (aan het begin van het dorp zijn ze aan het graven) is het advies om over te gaan naar de V12 modem.

Daarnaast moest mijn TV ontvanger ook vervangen worden, die was outdated. Regelt hij ook.

Verder gaf hij aan niet veel te weten van de problemen van de SW2.C.26.04.04 update, dat krijgen ze als klachtendesk niet door. Hierop heb ik een paar keer aangedrongen dat hij deze topic toch vooral eens leest. Dat zou hij doen.

Weetje: De telefonische support heeft ook toegang om in je hele netwerk te kijken, maar de kennis van die personen is vaak onvoldoende om dit te gebruiken - of - ze mogen het niet omdat ze ook dingen stuk kunnen maken. Deze meneer wist in iedergeval wel hoe hij er mee om moest gaan.

Werkelijk: ik sta versteld van deze positieve aandacht. Het is dus maar net wie je aan de telefoon krijgt.
Hij laat de klacht open staan tot ruim nadat de monteur geweest is en neemt dan contact op hoe het gaat.

To be continued.

Kan je zeggen dat dat niet werkt, heb ik al vaker gedaan en de problemen blijven dan gewoon terug komen in combinatie met een V10/12/14.

Hier dan toch een ander verhaal...mijn v10 met 1 bekabelde sw2 en 1 vrijstaande zijn nu 2 maanden stabiel na een reset van de v10. Zelfs de laatste update van de v10 heeft er niet voor gezorgd voor een instabiel netwerk. De sw's heb ik nooit gereset maar hebben wel de laatste update. Het kan dus wel!!

Mooi man , nu bij de rest hier nog 

En  wat wil je er mee zeggen? dat het bij vele andere hier verkeerd gaat ligt aan hen??

Monteur is hier 3 weken geleden geweest, alles volgens boekje stap voor stap geïnstalleerd en toch gaat het fout.

Ligt dat aan de monteur?  Zeg het maar waar het aan ligt , ik sta open voor je oplossing 

​@supernova , klopt gaat totaal niet helpen 

Sorry Jack, maar beide klopt niet. Ik heb een Box12 en SW’2 en heb dezelfde problemen, al sinds december en met de laatste SW2 update zijn ze erger geworden.

Ik heb ze alledrie bekabeld, met en zonder switch en draadloos gehad en in alle gevallen valt de sync of zelfs de hele SW2 weg (offline of verdwijnt gewoon).

Het issue zit in de Box 12 software en de sync met de SW2 die wegvalt.

Ik heb sinds gisteren een nieuwe Box 12 gehad, na het zoveelste belletje je met de helpdesk. Ze wilde dit eerst proberen voordat ik eventueel een Fritzbox zou kunnen krijgen.

Ben nu in afwachting hoe stabiel het nu blijft met “nieuwe” Box 12. Heb helaas weinig hoop….

https://community.kpn.com/modems-123/sinds-een-aantal-dagen-last-van-wi-fi-onderbrekingen-kpn-box-12-658009?tid=658009&fid=123

Vandaag heb ik zoals ik ook ergens gelezen had mijn bekabelde SuperWifi2 punt op de 1e verdieping draadloos aangesloten, dit om eens te kunnen testen, met nu dus alle 3 de SuperWifi2 punten draadloos.

En waarempel (ik durf het nog even niet hardop te roepen) het lijkt nu zo te zijn dat de Wi-Fi onderbrekingen weg blijven!!

Liefst sluit ik dit SuperWifi2 punt natuurlijk weer bekabeld aan, en zal dit ook gaan testen zodra er een nieuwe modem update is.

Maar voor nu laat ik het zo en gebruik ik dus deze workaround.

Wellicht hebben meer mensen hier iets aan.

Met vriendelijke groet,

Erik-1981

​@Faab1000 Dit was wat ik meekreeg vanuit de klachten desk. Goed om de praktijk ernaast te leggen. Ik hoop dat ze meeschrijven. Ik had in ieder geval een stukje erkenning van onze problemen en iemand die echt aan de slag wil om het op te lossen. Gezien mijn vorige ervaringen een enorme verbetering.