Digitale toegankelijkheid: zo zorgen we dat iedereen kan meedoen!

Een collega van ons deelde vorig jaar op LinkedIn een bijzondere ervaring. Hij kreeg de opdracht om met een dichte skibril voor de ogen en een taststok in de hand op kantoor de koffiemachine te vinden. De oefening liet zien dat iets dat voor veel mensen makkelijk is, dan ineens ontzettend lastig blijkt.

En precies dát is waar digitale toegankelijkheid over gaat: dingen makkelijker maken voor mensen voor wie het niet vanzelfsprekend is. Zo kan iedereen meedoen.

“Dat doe ik wel even, dacht ik. Maar zodra ik een obstakel raakte en mijn richtingsgevoel kwijt was, voelde ik me compleet verloren.”

Van koffiemachine naar klantenservice 

Wat in een kantooromgeving gebeurt, gebeurt online net zo goed. Een knop die niet goed zichtbaar is, een formulier dat onlogisch is opgebouwd of een app die je schermlezer niet begrijpt: het kan voor zo'n 2,5 miljoen mensen het verschil maken tussen meedoen of afhaken. 

En vanaf nu, juni 2025, wordt dat verschil nog belangrijker. Dan moeten organisaties voldoen aan de Europese Toegankelijkheidsvoorschriften. In deze voorschriften staat wat bedrijven in EU-landen moeten doen om producten en diensten toegankelijk te maken voor mensen met een beperking. 

Voor onze digitale diensten, zoals de website en de apps, wordt dit vervolgens getoetst aan de hand van richtlijnen in de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). Deze wet zorgt ervoor dat websites en apps voor iedereen goed te gebruiken moeten zijn: óók voor mensen die minder goed kunnen lezen of schrijven, minder digitaal vaardig zijn, of een visuele of motorische beperking hebben.
 

Wat doet KPN aan digitale toegankelijkheid?

Ook bij KPN vinden we digitale toegankelijkheid vanzelfsprekend én belangrijk. Iedereen moet onze producten en diensten kunnen gebruiken. Het maakt niet uit hoeveel ervaring of welke beperking of achtergrond je hebt.

Daarom werken we continu aan het verbeteren van onze producten, diensten, website en apps. Dankzij collega’s die zelf ervaring hebben met toegankelijkheidsbeperkingen (bijvoorbeeld doordat ze niet of slecht kunnen zien) weten we waar we kunnen verbeteren. Hun inzichten zijn onmisbaar om onze digitale omgeving écht inclusiever te maken.

We hebben al flinke stappen gezet; ik deel een aantal voorbeelden:

• Installatie handleiding
  Het installeren van een modem kan lastig zijn, zeker als je niet goed hoort of ziet.
  Bijvoorbeeld: een installatievideo zonder ondertiteling is niet goed te volgen als je slechthorend bent. En als je een visuele beperking hebt, is het moeilijk om de juiste poorten en knoppen op het apparaat te vinden.
  
  Daarom hebben we het volgende gedaan:
  In de papieren handleiding in de doos staat nu een QR-code. Die leidt je naar de online handleiding, die je met een screenreader kunt laten voorlezen. In de handleiding staat niet alleen de kleur van de poorten, maar ook een beschrijving van waar de poort precies zit.

  Zo zorgen we ervoor dat de installatie voor iedereen beter te doen is.

• Skiplink op shoppagina's
  Met een visuele of motorische beperking kan je niet altijd goed met de muis werken. Je gebruikt vaak het toetsenbord om te navigeren, bijvoorbeeld met de Tab-toets om door een website te gaan.
  
  Maar: soms moet je heel wat keren op Tab drukken voordat je bij de juiste informatie bent. Dat is niet handig en dat wil niemand. Daarom hebben we op onze website een skiplink toegevoegd.
  Deze knop verschijnt zodra je begint met tabben. Hiermee kun je direct naar de hoofdinhoud van de pagina springen, zonder eerst langs menu’s of andere onderdelen te moeten. Zo wordt de website sneller, overzichtelijker én beter toegankelijk voor iedereen.

• Real Time Tekst (RTT) mobiel 
  We brengen mensen met elkaar in verbinding. Met Real Time Tekst (RTT) kun je tijdens een telefoongesprek -naast praten- ook tekst sturen. Zo kan je, als je een spraak- of hoorbeperking hebt, 'praten' met mensen zonder beperking. 

• De Talkback op de KPN TV+ Box
  Ook onze tv dienst is toegankelijk gemaakt. Als je een visuele beperking hebt, kan je de Talkback functie gebruiken. Het is een schermlezer: de tv leest dan hardop voor waar je bent in het menu. Ook hoor je welk programma, welke film of serie je hebt gekozen. 

En we zijn nog niet klaar. Digitale toegankelijkheid is geen project met een einddatum, maar een continu proces waarin we blijven leren, testen en verbeteren.

Zie je iets dat beter kan?

Toch kan het gebeuren dat je iets tegenkomt dat niet goed werkt. Bijvoorbeeld:

• Een knop die lastig te vinden is
• Een video zonder ondertiteling
• Of een schermlezer die ergens vastloopt

We blijven steeds verbeteren en hebben jouw feedback daar voor nodig. Merk je dat iets beter kan of werkt er iets niet zoals verwacht? Laat het ons weten! Samen maken we onze producten en diensten nog toegankelijker. Neem contact op via onze community (Stel je vraag) of stuur ons een e-mail: esg@kpn.com. 

Wil je bijdragen aan een toegankelijker digitaal Nederland in het algemeen? Geef dan een melding door via het Meldpunt Tip, Compliment of Klacht van Stichting DUIT. DUIT (Digitale Uitdaging / Uitvoering Inclusie en Toegankelijkheid) zorgt ervoor dat jouw melding bij de juiste organisatie terechtkomt. Zo maken we samen het internet een beetje toegankelijker: elke dag weer.

Beter Internet is meer dan toegankelijkheid

Digitale toegankelijkheid is niet alleen een wettelijke verplichting maar ook een belangrijk onderdeel van onze hoe wij denken over Beter Internet. Voor ons betekent Beter Internet ook:

Veiligheid

We zijn steeds meer online en delen steeds meer data. Hoe hou je daar grip op? Jouw veiligheid staat bij KPN voorop.
Meer over Veilig Internet 
 

Socialer Internet

Online zijn we met elkaar in contact. Maar is dat nog menselijk? Is het wel wenselijk? En wat als sociaal contact niet vanzelf gaat? KPN zorgt voor verbinding.
Meer over Socialer Internet
 

Groener Internet

Alles wat we doen heeft gevolgen. Wij doen ons best om dit zo positief mogelijk te laten zijn en zo min mogelijk belastend voor het milieu. Hoe doen we dat?
Meer over Groener Internet