Krijg je foutcode E016-0, E017-0 of E-150-0 te zien?

Goed om te lezen dat het probleem al is verholpen @prdigit :) 

Goedenavond, we krijgen de foutcode e017. We ontvangen graag een activatiesignaal.

De cas-id heb ik toegevoegd bij persoonlijke opmerkingen.

Alvast bedankt!

W. Heuvel

Hi @W. G.! Ik heb een aanvraag voor je gedaan om deze te laten activeren. Zet je ontvanger aan en op Nederland 1. Laat deze zo staan. Het scherm van je televisie hoeft daarvoor niet aan.

Gebruikelijk heb je binnen een uur alle zenders. Wil je hier laten weten zodra je ze weer hebt?

Hi @ Bram, bedankt voor je snelle reactie. Helaas tot nu toe nog geen signaal. We hebben het kastje ruim een uur aan laten staan op 1, maar we krijgen nog dezelfde foutcode bij de andere zenders.

Hoor graag van je voor een vervolg.

@W.G. ter bevestiging, dit gaat om de Digitenne van het Direct Online Pakket toch?

Ik zie dat je ook Digitenne ontvangers in je eigen pakket hebt zitten, maar deze werken wel. En staan hier los van. Klopt dit?

Hi @Bram, dat durf ik eerlijk gezegd niet te zeggen. Na onze verhuizing in augustus 2022 hebben we 2 andere kastjes thuisgestuurd gekregen. Zonder begeleidend schrijven er bij.

Ons oude kastje werkte  nog, dus zijn we blijven gebruiken. Omdat sinds deze week de commerciële zenders steeds stoorden en signaal wegviel hebben we 1 van de andere kastjes geprobeerd. Daar kregen we echter de foutcode e017. Op dit forum dacht ik de oplossing gevonden te hebben, maar misschien is er dan toch iets anders aan de hand?

@W.G. wil je in dat geval nog aangeven hoeveel Digitenne kastjes je totaal in gebruik hebt? En in je profiel de CAS ID's hiervan toevoegen? Zet daarbij ook welke wel werkt en welke niet werkt. 

In je pakket heb je 2 Digitenne ontvangers. Deze maken we beiden werkend voor je. Als deze storing geeft maar nog wel alle zenders heeft, kijk dan hier. Als deze geen zenders geeft dan kan ik beide ontvangers activeren. 

Als je nog een derde ontvanger hebt is deze van het Direct Online Pakket. In dat geval moet deze terug. Hiervoor kan ik een retourdoos sturen als dit het geval is. 

Hi @Bram, moest even tijd vinden om alles bij elkaar te zoeken en te reageren. Ik heb de nummers van de nieuwe kastjes toegevoegd en ook aangegeven welke nu gekoppeld is. Hoor graag weer van je.

@W. G. Dankjewel. Ik heb nu als 2e ontvanger de ontvanger geactiveerd die eindigt op 122, samen met de ontvanger die eindigt op 098 zullen deze beide blijven werken. Zou je willen bevestigen dat het weer werkt? En de ontvanger anders desnoods 30 minuten op Nederland 1 laten staan?

De 3e ontvanger mag je terugsturen, het retouradres is zie je hieronder. Vergeet niet om een briefje erbij te doen met je naam, adresgegevens en klantnummer. 
KPN
Antwoordnummer 10119
2400VB Alphen aan den Rijn

Hi @Bram, het werkt weer. Bedankt voor je hulp!

@W. G. Ik ben Alex, maar toch graag gedaan. 😉

Ik krijg foutmelding E016-0... kunt u mij helpen?

Hallo @Alice54321,

 Zou je het Forum profiel  willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer, klantnummer en CAS-ID nummer? Het CAS-ID nummer kun je kwijt bij persoonlijke opmerkingen en deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators. En geef hier even een seintje wanneer dit gedaan is. 

Het CAS-ID nummer kun je terugvinden in het menu-scherm abonnement, onderop je ontvanger en op de doos.

Zou je als dit gedaan hebt, even hier een reactie willen posten? Ga ik daarna voor je aan de slag. 

Hoi Jeroen,

Als het goed is staat dat er al in!

Ik zie het inderdaad. De Digitenne moet binnen 1,5 uur weer werken. Er is een activatiesignaal verstuurd. 

Beste Jeroen,

Wat kan ik doen als dat niet helpt?

Groetjes Alice

Ik begrijp dat het nog altijd niet werkt @Alice54321? Dan moet ik een melding aanmaken richting de technische dienst, om de Digitenne voor de tijdelijke tv voorziening voor jou handmatig te activeren. Dat wordt binnen een werkdag opgepakt en dan direct verwerkt. Dan heb je in de loop van morgen (woensdag) televisie via de Digitenne. 

Helaas werkt het inderdaad nog niet. 

De melding is voor je aangemaakt @Alice54321 

Ik heb dus na ontvangst van mijn noodpakket ook de E016-0 foutcode.

Alleen npo 1,2 en 3.

Kan een moderator ervoor zorgen dat ik een activatiecode signaal krijg aub?

Kan er ook gekeken worden of de administratie klopt?

Bijvoorbaat dank  

Ronald Maathuis 

Beste @Ronald Maathuis, ik heb een melding voor je aangemaakt om het CAS ID te activeren. Dat gebeurt binnen een werkdag!

Graag wil ik ook een signaal ontvangen. Digitenne werkt niet krijg alleen zenders 1,2,3 binnen. Staat op npo1. Mijn forum profiel heb ik ook compleet ingevuld. Laat me weten wanneer je een signaal heb gestuurd. Foutcode E016-0.

Het activatiesignaal is verstuurd @AxelAlexo 

Ik zou graag een signaal willen ontvangen. Gegevens zijn ingevuld en kastje staat op NPO1

Activatiesignaal is verstuurd @Peter04. Je kunt straks weer alle zenders ontvangen.