Facturen, administratie en acties

Krijg deze mail: Je was laatst ingelogd in MijnKPN of je hebt contact gehad met een van onze medewerkers. Het kan ook zijn dat wij in verschillende systemen verschillende gegevens van je hadden. Controleer alsjeblieft of we nu de goede gegevens van je hebben.Je persoonlijke gegevens aanpassen? In MijnKPN kun je je telefoonnummer, e-mailadres en/of rekeningnummer aanpassen. Ga naar de MijnKPN app en log in. Je klantnummer is… enz. Kreeg deze mail vanochtend wel 8 keer.Tevens met e-mailadres waar ik veel eerder mee geregistreerd sta. Tevens staat mijn mobiele nummer erbij die ik al maanden geleden verwijderd heb in mijn profiel.Wat is er aan de hand?

Goedemorgen, Twee dagen geleden is mij beloofd dat ik de alle facturen over het hele jaar 2021 opgestuurd zou krijgen via mijn e-mail. Niet gebeurd.Moet toch niet heel moeilijk zijn?  

Mijn Wifi valt tegenwoordig regelmatig weg. De oplossing is volgens KPN om 2 superwifi punten aan te schaffen.Maar als ik nu opzeg en over 1 jaar weer klant wordt zijn ze gratis. Wil ik ze als (reeds lang) bestaande klant hebben moet ik er voor betalen.Bovendien krijg ik bij de nieuwe partij ook nog eens een flinke aanvangskorting.Heb ik dan nog een reden om toch bij KPN te willen blijven? Het verschil is nu wel heel erg groot aan het worden. 

Ik heb recentelijk mijn abonnement verlengd en gebruik gemaakt van het kortingsaanbod. In mijn bevestiging per mail staat, net zoals bij het verlengen in de app, dat ik 18,50 per maand moet betalen. Nu wordt er alsnog het oude abonnement bedrag afgeschreven (26 euro).  Lijk mij iets niet te kloppen. Graag nakijken a.u.b.

-Ga naar E-Bill.mobi-Vul je tel nr in -Wachtwoord aanvragen, je krijgt sms met code-vul code in-Ga naar mijn Abo's - Dan zie je Abo's -klik op blauwe oog -Dan krijg je staatje en ik het midden staat opzeggen klik daar op en vakje gaat op groen abo's opgezegd -maak print screen als bewijs 

3 februari ben ik overgestapt naar ziggo met het tv en internet pakket. Ik heb gebruik gemaakt van de overstap service en rekening houdend met de maand opzegtermijn zou ik 5 maart aangesloten zijn bij de nieuwe provider en opgezegd bij kpn.Ik heb ook 3 februari een mailtje van kpn gehad met als titel “overstap naar u nieuwe aanbieder” en dat het geregeld gaat worden. Alle oude apparatuur is inmiddels al opgestuurd naar kpn.Het is nu april en krijg nog facturen, dus ik kpn klantenservice gebeld met het vermoeden dat er iets niet helemaal correct is gegaan.krijg ik te horen van de dame aan de telefoon dat het abonnement nog niet was opgezegd??dus ik maar gevraagd het meteen op te zeggen.. antwoordt de vriendelijke dame aan de telefoon dat dat niet mogelijk is en het speciaal door ziggo gedaan moet worden.dan maar ziggo gebeld en het voorgelegd met als antwoord dat ik al ben aangesloten bij hun en mijn vorige aanbieder kpn niet met terugwerkende kracht kunnen opzeggen.ondertussen betaal i

Ik heb een kleinzakelijk account.  Voor mij is het helemaal nodig de facturen via email te krijgen en ik heb een boekhouder zoals boven aan aangegeven.  Hoe regel ik dat?  Andere soluties werken niet als den moet ik iemand betalen in te loggen - wat hellemaal niet secure is - denk geef ik mijn inlog gegevens naar mijn boekhouder.  Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

Hello, in December I paid the invoice for the entire previous month, i.e. November, and in November I only used it for 7 days and canceled my subscription.So far, I do not have a refund for the unused part, and 2 weeks ago in the chat I was told that in just 2 weeks I would get a refund.It's been 2 weeks and still nothing. Even on my KPN, I don't have a correction invoice and the chat is not working. What this is about? 

Goedendag, ik kan op mijn telefoon als betaalmethode geen gebruik maken van betaling op kpn factuur, omdat ik een openstaande rekening zou hebben.Al mijn rekeningen zijn betaald, dus ik heb geen idee waar dit aan ligt. kan iemand mij hierbij helpen?

@ KPN Moderator: zou u mijn gebruikersnaam willen wijzigen in ‘OBB&TP’ aub? Dank! *Admin edit: nieuw topic aangemaakt naar aanleiding van je bericht in dit topic. .  

Hallo, Ik heb ook mijn abonnement verlaagd maar moet nu meer betalen. In de abonnement waar ik in kon kiezen zou het goedkoper moeten zijn.Hoe zit dat?Groet Ron*Admin: afgesplitst van originele topic

Hoi,  Ik heb mijn abonnement opgezegd in december wegens emigratie. Ik heb 2 maanden moeten wachten voordat ik een reactie kreeg. Ik kreeg een brief waar ik geld terug kreeg van KPN, vandaag kreeg ik weer een brief dat ik weer moet gaan betalen(afkoop bedrag). Alleen waarom moet ik die gaan betalen terwijl jullie duidelijk aangeven dat het niet moet. Ik wil ook mijn telefoon afbetalen en helaas kan dat ook nog niet. Als ik een medewerker bel geeft die aan dat zij het zelf niet weet waarom ik geld van jullie moet krijgen en dan weer moet terug betalen. Is er een oplossing voor dit? *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid 

Hallo,Ook hier wordt er sinds augustus vorig jaar elke maand 3 keer 9,99 afgeschreven als online aankoop.We hebben ook al tig keer gebeld en langs de winkel, maar nog niet opgelost. Erg frustrerend allemaal.Inmiddels is van 1 telefoon de premium uitgezet en  dus ook de online aankoop eraf. En er is een credit nota gemaakt. Heel mooi zou je denken. Maar ondertussen blijven de andere 2 online kosten gewoon doorlopen..…Hoe kan het dat dit niet opgelost wordt?admin: eigen topic aangemaakt. 

Ik heb een mail gehad nadat de monteur was geweest voor een storing (wegvallende internet bedraad en WiFi plus een downloadsnelheid van 90 mb bij een 1Gb abonnement. Deze storing speelde al een aantal weken. Hiervoor meermaals gebeld. Er is een monteur geweest die alles gecontroleerd heeft en de router vervangen. Daarna nogmaals gebeld omdat er geen blijvende verbetering was. Weer een nieuwe router gekregen en nu was het internet stabiel en viel niet weg. Echter de download snelheid was nog steeds niet voldoende (116 mb). Nogmaals gebeld maar de mw kon op afstand niets vinden en maakte afspraak voor een monteur. Deze is vandaag geweest en hij heeft allerlei onderzoeken gedaan en kwam tot de conclusie dat mijn laptop de verkeerde downloadsnelheid weergaf op de site van kpn . De monteur gaf aan klaar te zijn en is vertrokken. Later krijg ik een mail met monteurskosten ad 60 euro. Hierin aangegeven dat ik akkoord was en ondertekend heb. De inhoud klopt niet, ik heb niets ondertekend of ak

De groene balk in de tekst is volkomen overbodig kost alleen maar inkt.

Een paar maanden geleden heb ik via onze afstandsbediening Ziggo Sport opgezegd toen de F1 afgelopen was. Nu zie ik dat er nog steeds Ziggo Sport Totaal Pakket op onze maandfactuur staat a 14,99. Dit lijkt me niet juist. Hoe kan ik dit alsnog stoppen en het teveel betaalde bedrag terugvorderen? Via Mijn KPN op de PC heb ik het ook geprobeerd maar daar is het Sport kanaal al niet meer zichtbaar.

Goede avond,Ik wil graag van mijn papieren facturen af voor mijn mobiel.Hoe kan dit geregeld worden.  

Op 11 november mijn contract opgezegd per 31-12 , hier op 15 nov. Een mail over gekregen. Helaas niet verwerkt op 31-12. Na telef contact , mail gestuurd naar opzeggen@kpn.com met mail(bewijs en uitleg) na nog 4 telefoontjes , waarbij uiteindelijk een expert er naar zou kijken en nog meer mailtjes , geen enkele reactie van KPN. De afdeling opzeggen is alleen maar bereikbaar via mail, maar reageren nergens op. Doorverbinden of terug laten bellen is ook niet mogelijk. Een manager spreken ook niet. Nog meer geld afschrijven kan uiteraard wel!  Leuk bedrijf KPN als je klant bent of wilt worden. Daarna is het echt het meest slechte en niet klantvriendelijk bedrijf die ik heb meegemaakt.Ik verbaas mij hier echt over. Van een groot bedrijf mag je wel wat meer verwachten. Ik heb nu bedragen gestorneerd om maar aandacht te krijgen. Maar nee hoor alleen een sms en mail dat ik gelijk moet betalen en anders wordt afgesloten. Dat afsluiten probeer ik al vanaf 11 november te regelen ! Het adres is a

Getriggerd door een folder over de vele nieuwe aanbieders op het glasvezelnet in de gemeente Hilversum. Ben ik naar mijn slapende contract gaan kijken. Een vorm die niet mee bestaat. Ik was van plan via de App Mijn KPN telefonie uit te schakelen en over te stappen naar het hussel pakket. Dat lukt niet via de Mijn KPN app en kom je als gebruiker  in een loop terecht. Even gebeld met KPN en om een herbereking gevraagd voor het overstappen  op het nieuwe hussel contract en met uitzondering van telefonie alles ongewijzigd gelaten. Kon mijn  oren en ogen niet geloven. Met mijn slapend contract betaalde ik dus ruim 11 euro in de maand meer dan met het nieuwe hussel contract. Ik heb in 3 jaar misschien wel € 400,- bij de KPN laten liggen. Oproep voor mensen met een slapend, houd je contract elje jaar tegen het licht. Ga je omhoog dan  blijf je zitten, ga je omlaag dan sluit je een nieuw contract af. *Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt

Zojuist ook gebeld door een medewerker van ServiceTeamm, die zich aanvankelijk voordeed als een medewerker van KPN die een mooi aanbod had. Nadat ik wat kritische vragen stelde, meldde hij dat zij namens KPN bellen. Telefoonnummer teruggebeld (033 2007286), maar dat is maar tot 16.00 uur bereikbaar.Wazig verhaal, ik heb uiteindelijk de verbinding verbroken.Zou graag weten of KPN achter deze dubieuze praktijken staat en of het bedrijf inderdaad voor KPN werkt.In dat geval zou ik zeggen: vandaag nog stoppen. Wij zijn bovendien al jarenlang klant van KPN Ron *Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

Ik heb een factuur van jullie gekregen en die snap ik niet.

Goedemiddag, Ik heb net even wat extra MB's gekocht via Mijn Kpn, ik was er deze maand te snel doorheen  Echter, ik kreeg op mijn kpn een bundel te zijn voor 2 MB voor rond de 25 euro. Nu had ik een Telfort abonnement voor ca. 16 euro, En volgens mij loopt dat nog, want iemand van kpn noemde dat bedrag recentelijk ook. Waarom staat in Mijn KPN iets anders vermeld? Dat komt toch niet door die extra bundel? Vr.gr., Jacqueline G.

Goede avond ,k had vorige maand  extra kosten  gekregen, ik had daarvoor gebeld, dt kwam door mijn online aankoop ik weet niks van online aankoop en dat kpn gelinkt is aan mijn AppStore , deze maand weer precies t zelfde probleem waardoor ik weer extra kosten kreeg , ik zie nergens mijn online aankoop … hoe annuleer ik dt? Ik wil eigelijk niet dat mijn appstore gelinkt is aan kpn. Hoe regel ik dit allemaal ?  met vriendelijke groet,S  

Ik heb in 2020 een abonnement afgesloten bij kpn. Nu heb ik in september 2021 mij abonnement verhoogd naar onbeperkt data en bellen voor 25 euro per maand dit hebben meerder medewerk bevestigd. Nu krijg ik een factuur van 28 euro. Na meerdere malen contact met kpn is het probleem nog steeds niet opgelost en word ik van het kastje naar de muur gestuurd en zit ik nog steeds met een te hoge factuur waar kpn niks aan wil doen. Iedere keer beloofd een medewerker dat het het opgelost wordt maar er gebeurt niks.  Wat moet ik doen????  Admin: topic verplaatst naar juiste board