Facturen, administratie en acties

Ik krijg 2 facturen van 2 verschillende klantnummers, maar ik gebruik maar 1 telefoonnummer (en dus 1 klantnummer) en heb verder nooit een ander mobiele abonnement afgesloten. Via MijnKPN is het niet mogelijk om het nummer te achterhalen dat bij de 2e klantnummer hoort en ook de factuur (incl. specificatie van verbruik) in te zien. Hierdoor is het onduidelijk voor mij of er een administratieve fout is gemaakt of dat ik betaal voor het verbruik van een ander (fraude dus). Hoe dan ook, ik betaal onterecht maandelijks teveel!Klantnummer 1:***************  (bekend en gekoppeld aan MijnKPN)Klantnummer 2:*************** (onbekend)Kan ik meer informatie krijgen over de 2e klantnummer en kan de incasso hiervoor z.s.m. stop gezet worden?Admin: privégegevens verborgen

ik wil graag mijn facturen downloaden, maar er staat dat mijn pop up venster is geblokkeerdwat moet ik doen? 

Wat kost mobiel bellen naar syrie per minuut? 

Op 6 oktober 2022 heb ik een contract afgesloten voor Internet&TV met een looptijd van 1 jaar met 1 jaar 50% korting. In mei 2023 heb ik een verhuizing doorgegeven, ingaande op 26 juni 2023, waarbij het contract zou worden omgezet naar een Hussel 200Mbit abonnement met de geldende kortingen (zie bijlage). Hiervan heb ik op 31 mei 2023 in de mail een bevesting gehad met het juiste contract.Bij de aankondiging in November 2023 van plaatsing van glasvezel in onze straat, besloot ik om een overstap naar Odido (de provider voor de glasvezelaansluiting) te onderzoeken, in de veronderstelling dat mijn jaarcontract op 6 oktober 2023 zou zijn verlopen. Tot mijn verbazing ontdekte ik echter dat het contract was verlengd tot juni 2024 met andere kortingen (eerste 6 maanden), waardoor ik mijn contract nu niet meer kan opzeggen.Na uitvoerig contact met de klantenservice blijkt dat op 31 mei, binnen een uur na ontvangst van het verhuisde contract, ik een nieuw contract heb ontva

Goedendag,Ik heb een vraag over het overstappen naar KPN mobiel. Mijn vrouw zou graag overstappen naar KPN mobiel vanuit een andere provider, maar we lopen hierbij tegen wat dingen aan in het formulier op de website. Toen we een nieuw mobiel abonnement met nummerbehoud (en zonder toestel) wilden afsluiten voor mijn vrouw, zagen we dat je korting op het abonnement krijgt als er sprake is van KPN internet thuis. De eerste vraag die we dan ook krijgen is of er sprake is van KPN internet thuis. Omdat we inderdaad internet van KPN hebben, hebben we dit aangegeven op het formulier (ja aangevinkt). Op de volgende pagina wordt dan gevraagd of je het over te zetten nummer wil behouden en als je ja ingeeft, wordt er gevraagd om welk nummer het gaat en om de gegevens, maar hier zit meteen het probleem. Het gaat om de mobiele nummer van mijn vrouw, maar het KPN internet abonnement staat op mijn naam. Als zij haar gegevens invult (naam + achternaam), krijgen we dan

Ik heb mijn mobiele abonnement in oktober vorig jaar opgezegd. Ik zie echter dat het abonnement tot op heden gewoon door is blijven lopen en ik ontvang nog gewoon de factuur. Gelieve alsnog per direct te beëindigen en de bijkomende gemaakte kosten te restitueren. Alvast bedankt 

I have this same problem.einddatum contract 7.12.23 ,today factuur for 08.01-08.02 .not sens Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt  

Ik maak sinds 04-02 gebruik van 3 mnd gratis Amazon PrimeHeb eerst mijn actieve Amazon Prime opgezegd    —> bevestigdHeb bericht van KPN dat m’n Amazon geactiveerd is via MijnKPNKan niet inloggen op kanaal 203, ook niet in de app op TV+ Wat gaat er fout?

Ik was vorig jaar rond maart klant bij jullie met een 100mbit contract voor 42,50. Na vele problemen gehat te hebben met mijn internet( veelste traag). Heb ik kpn gebeld en gevraagt of er een monteur langs kon komen en kijken waarom ik zo traag internet heb Bleek dat er een kabelbreuk was ondergronds. Monteur gaf aan dat er 1 kabel aansluiting nooit heeft gedaan. Kpn zelf kan dat ook zien. en daarom heb ik maanden lang maar 10 mbit kunnen gebruiken. Nu wil ik mijn geld terug. Uit bereking van mijn kost 10 mbit 4.25 permaand wat ik dus 38,50 teveel heb betaald per maand. En dit ongeveer 9/10 maanden lang. En wat krijg ik maar terug 100 euro. Is dit normaal

Beste, Onverhoopt heb ik een los KPN ID aangemaakt en wil deze graag laten verwijderen. Kan dit in orde gemaakt worden?Admin: afgesplitst en een eigen topic voor je vraag aangemaakt

Goedemorgen,ik kreeg een factuur met daarop een bundel VS en Canada.Deze bundel deed het niet toen we in New York waren, hiervoor heb ik 2 keer gebeld en contact opgenomen, tot op heden heb ik de bundel niet kunnen gebruiken, nu wordt de bundel wel gerekend op de factuur.Dit kan niet kloppen lijkt mij?! Admin: 06-nummer verwijderd i.v.m. privacy

Kan ik 1 dag uitstel  betalen krijgen worden 14 februari afgesloten maar krijg pas 15 februari mijn uitkering  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

Beste Forum,Op 15-12-2023 heb ik online een opzegging gedaan met ingang van 15-1-2024.Hier heb ik ook een bevestiging van gekregen dat dit zou gebeuren.Nu krijg ik deze week en rekening voor een volgende maand omdat het systeem van KPN  zegt dat mijn nieuwe provider Ziggo waar ik nu zit de overstap  heeft geannuleerd terwijl dit volgens Ziggo niet waar is en ik gewoon per 15-1 hun diensten afneemt.Nu net weer KPN aan de lijn gehad en die zeggen dat ik gewoon een nieuwe opzegging moet doen en vervolgens gewoon de nieuwe maand betalen.Dit is de omgekeerde wereld omdat ik vind dat KPN de zaakjes niet op orde heeft en ik de dupe er van ben.Is er een mod die dit voor mij alsnog kan regelen dat ik per 15-1-2024 uit geschreven ben.Alvast bedank 

Hallo,November 2023 heb ik mijn abonnement opgezegd met nummerbehoud. Tot op heden blijf ik facturen ontvangen.Herhaaldelijk gesproken met de CS en die geven elke keer aan dat het opgezegd wordt en allemaal niet goed verwerkt is (echter jullie administratieve probleem, moet niet mijn probleem worden).Ik wil per direct een oplossing.Baki Akçiçek 

Hoi, KPN facturen worden naar een oud emailadres gestuurd, ondanks dat ik deze heb aangepast in MijnKPN profiel. Kunnen jullie dit verhelpen alsjeblieft?Alvast dank.

Goedenavond, Ik heb ondanks opzegging van mijn mobiele contract en bevestiging per 24 oktober facturen ontvangen voor november en december. Dit blijkt voor een telefoonnummer te zijn waar ik zelf nooit om gevraagd heb. Factuur november is betaald, december heb ik gestorneerd. Graag zie ik beide facturen gecrediteerd worden en november teruggestort worden naar mijn rekening. Alvast bedankt. Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy 

Kan het kpn-abonnement behouden blijven bij emigratie binnen EU? 

Nu KPN Viaplay niet meer uitzend op kanaal 225 zou ik wel graag mijn kpn tv box willen vervangen voor een KPN TV + box. Zodat ik via de app toch Viaplay kan kijken.m.v.g. Roelof 

Op de factuur van januari staan kosten voor SMS berichten naar Kazachstan, echter geen SMS door mijzelf, of door iemand die eventueel toegang tot mijn toestel zou hebben (die is er niet!), naar Kazachstan verstuurd.Nu gaat het om een klein bedrag, maar wat wanneer het bedrag echt serieus wordt, ik kan niets bewijzen, en KPN zegt  doodleuk “ja maar het is echt zo”.Er is ook geen gebruik gemaakt van een berichtendienst o.i.d.Hooguit ontvang ik SMS berichten, zoals zojuist, vanwege de tweetrapsverificatie op de site van KPN.Het nummer waar de SMS  berichten naar toe zijn gestuurd is KAZ 00772947Ik hoor graag van jullie.Martin.

Ik ben geemigreerd, doorgegeven en heb daarvan een bevestiging gekregen. Ik zou binnen 5 werkdagen bevestigd krijgen dat het ook verwerkt is. Dat is 13 dagen geleden, hoor niets, zie nog steeds alleeen een abonnement in MijnKPN en kan niet mailen, chatten en bellen kost mij kapitalen. Wat nu?

ik ben verhuisd naar mijn vriend, mijn internet en tv opgezegd. nu email online, dit moet omgezet worden naar mijn vriend zijn abonnement. ik krijg mijn combivoordeel nog niet, wat moet ik doen?

Ik krijg echt iedere dag mail met de vraag om oude apparatuur terug te sturen, vandaag zelfs een brief met laatste herinnering erop…Volgens de track and trace code is deze ruim een week geleden al bij jullie ontvangen, waarom blijf ik die mails ontvangen? ik voel me bijna een crimineel zo :-)

Wij hebben van 15 Jan t/m 5 februari door een kabelbreuk van de glasvezel geen internet en televisie gehad. Als ik via de website een vergoeding aanvraag krijgen we maar €7,- terug. Dit lijkt mij niet voldoende compensatie, gezien wij 23 dagen geen gebruik hebben kunnen maken van de diensten 

Mijn vrouw en ik werk vanuit thuis. 29-31 januari hadden we een storing waar we geen internet hadden en ik moes extra mobiele data kopen om te kunnen werken, de kosten ervan liep snel op omdat ik niet wist hoe lang de storing zou duren. Eerst heb ik allen 1Gb gekocht, en toen die op was en de storing in zijn 3de dag was, nog 5Gb. Die totale kosten waren €27.50. Ik heb KPN gebeld en een medewerkster heeft bevestigd dat ik gekompenseerd zal worden maar ook dat ik de extra kosten mbv een klachten formulier kan terugclaimen. Ik deed dat en werd net gebeld door een “Jaap”. Jaap zegt dat ik geen recht erop heb om extra kosten te claimen en dat de €6 compensatie voldoende is. We zijn afhankelijk van een internet connectie om te kunnen werken, tot nu toe was ik echt gelukkig met KPN en hun klantenservice, maar ik vond het geen prettig gesprek met Jaap. Hij was gewoon onbeleeft en onbehulpzaam. Is er iemand anders die mij wil helpen?

ik krijg steeds e mails en en brieven terug sturen maar ik heb niets veranderd!!