Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 7,320 Topics
  • 37,237 Reacties
7320 Topics
B
Nieuwkomer
BKTNNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik kon gisteren niet betalen, ben nu geblokkeerd

Hallo,ik heb momenteel een blokkade. Omdat ik gisteren niet kon betalen. Ik kreeg namelijk constant een foutmelding. Maar ik heb momenteel 2 openstaande facturen openstaan. Kan ik daar 1 van betalen en de blokkade opheffen. Dat de andere factuur in een uitstel regeling komt. Mvg, KN  

682
A
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
GerraldvdGNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wijzigen afleveradres installatiepakket

Beste,Vandaag heb ik een internet & TV abonnement besteld voor mijn toekomstige woning. Het abonnement heb ik uiteraard aangevraagd op dat adres, echter kreeg ik hierbij niet de mogelijkheid om een ander afleveradres (huidige) te kiezen.Het installatiepakket zal daarom naar verwachting worden afgeleverd op het adres van mijn toekomstige woning, terwijl ik daar op dat moment zelf nog niet woon. Is het mogelijk om het installatiepakket te bezorgen op mijn huidige adres i.p.v. het aansluitadres / toekomstige woning?Bij voorbaat dank!

611
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
dejong94Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Actie met inruilkorting loopt af voordat ik mag verlengen

Goedemiddag, Er is een inruilactie als je je abonnement verlengt en een iPhone 14 pro kiest dat je 150 euro extra inruilkorting krijgt. Helaas is deze actie geldig tot een week voordat ik kan verlengen. Kan daar nog iets mee geregeld worden?

361
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
Gudrun123Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Contractovername/Vertragsübernahme loopt niet door [DE]

Hallo,Wir nutzen auf einem Campingplatz kpn Internet mit eigenem Anschluss. Zum 15.04.23 haben wir das Chalet verkauft und der neue deutsche Besitzer möchte kpn weiter nutzen. Auf der HP von kpn habe ich den Wechsel versucht, habe es aber leider nicht fertig gebracht. Was muss ich tun um den Vertrag weiterzugeben?Freue mich über Hilfe Lieben Gruß Gudrun 

241
V
Topper
1 jaar geleden
R
Deelnemer
Richard de RooijDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik heb geen bevestigingsmail van mijn opzegging ontvangen

0ngeveer 2 weken geleden heb ik mijn tv en internet abbonement telefonisch opgezegd per 25 april. de medewerker zou dit in orde maken en een bevestigingsmail sturen. Ongeveer een week voor 25 April ontvang ik een doos waarin ik de spullen kan retourneren. deze heb ik echter tot op heden niet ontvangen.  Gaat dit wel goed zo.?

577
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
klaassehNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe pas ik Alles-in-1 aan naar Hussel?

hoe pas ik mijn alles in 1 abonnement aan naar KPN hussel

321
Nick83
Wijsgeer
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
angelo1Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waarom staat er verkeerd e-mailadres op de factuur?

waarom word het emailadres van me moeder op het factuur vermeld terwijl ik me eigen email heb doorgegeven hoe word dit veranderd.

192
Alexandra van KPN
Moderator
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
Takehisa NishidaNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Payment Invoice but my internet is not installed and activated

I received a payment invoice by email from noreply@kpn.com althoug my internet is not installed and activated. I tried to ask installation several times before but very difficult to contact through phone, so gave up to install KPN long time ago. 

233
M
Nieuwkomer
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RimogardNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur ter hoogte van €102,50 gekregen voor het oplossen van een probleem dat door KPN is veroorzaakt

Vanwege de migratie van internet na glasvezel zat ik van 4 maart t/m 15 maart zonder internet en televisie. Ik heb zelf geen glasvezel aangevraagd. Voor 4 maart heb ik geprobeerd een afspraak te maken met een monteur  via een was via een 020..     nummer dat ik van KPN heb gekregen. Ik moest mijn voorkeurdagen doorgeven, maar ik werd niet teruggebeld. Daarvoor had ik een afspraak op een bepaalde dag tussen 13 en 15 uur,  maar er was niemand gekomen. Ik hoorde dat er wel iemand was rond 12 uur en dat hij een foto heeft gemaakt. Om 12 uur was ik niet thuis. Een ander issue is dat de monteren bellen met privénummers en dat zij  geen bericht achterlaten. Dit vind ik ook onacceptabel. Op 4 maart heet KPN mijn internet stopgezet en in de periode van 4 maart t.m 15 maart heb ik alleeën ellende gehad: verkeerde leveringen (verkeerde noodpakket, dongel zonder sim), bijna elke dag bellen.  Het heeft mij zoveel tijd en ENERGIE gekost. Na het laatste gesprek is mij verteld dat er alles opgelost wo

975
wjb
Superuser
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SB62Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Onterechte kosten monteur nog niet rechtgezet

Goedendag,Ik ben onlangs overgestapt van Ziggo naar KPN i.v.m. glasvezel aansluiting en daarna wijkaanbieding. Onterecht zijn de kosten van een monteur á € 75,= doorberekend in de eerste factuur. Hierover heb ik gebeld op 31-01-2023. Deze zouden in volgende maanden worden verrekend. Inmiddels heb ik de factuur van 28-2-2023 ontvangen maar er is niets verrekend. Kunt u hierover contact opnemen met mij?Alvast bedankt. 

452
S
Nieuwkomer
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
hartog44Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Blokkade opheffen. 'Vanwege administratieve redenen is uw telefoonnummer buiten gebruik'

Ik ben overgestapt van t-mobile naar kpn mobiel.sinds overstap heb ik wel gewoon internet en kan ik mb's delen met mijn kids, maar kan niet bellen of gebeld worden. Dan krijg ik melding vanwege administratieve redenen is uw telefoonnummer buiten gebruik gesteld. Ik heb geen en eerder ook nooit een betalingsachterstand gehad. Volgens KPN medewerker moet alles het doen, maar dat doet het dus niet. Hoe kom ik van deze blokkade af?

632
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Joz33
Nieuwkomer
Joz33Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Graag ontvang ik de overeenkomst van een e-mail extra abonnment

In 2003 is er blijkbaar iets aangegaan, naar nu verluidt betrof dat een E-mail Extra account.Tot heden wordt er maandelijks een auto incasso afgeschreven van KPN BV  € 7,12 (in 2022). Tot en met april 2023.Ik wil het contract wat toen is opgesteld graag ontvangen. In een telefonisch contact met de klantenservice, kan daar niet in worden voorzien, terwijl de verbintenis nog loopt. Ik wil het contract inzien om de rechtgeldigheid van de gemaakte afspraken te kunnen toetsen. Vr. Groet, Joz

14610
Ik_Combineer
KPN medewerker
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
ThZwrNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Door lopende glasvezelbestelling kan ik nu niks aanpassen

Een maand geleden heb ik het erotiek pakket besteld en ESPN verwijderd. Hierbij kreeg ik automatisch ook glasvezel in de bestelling, echter wil mijn huurbaas hier niet aan meewerken. Mij maakt dat verder niet uit, want ik ga over een half jaar verhuizen, maar.. nu is plotseling dat erotiekpakket verwijderd en ESPN is beschikbaar en ik kan niks nieuws aanvragen omdat er een lopende bestelling is.  hoe kan ik dit weer rechttrekken? 

323
T
Nieuwkomer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jeroen7Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Korting niet toegepast op de factuur

Beste KPN, Ik had internet voor thuis besteld. Achteraf kon dit niet worden geleverd door KPN en moest er eerst een monteur komen om glasvezel aan te sluiten. Vanwege de vele telefoontjes en onjuiste informatie op internet heeft Bas **** mij een korting gegeven op de SIM-kaart voor onbeperkt internet. De eenmalige kosten hoefde ik niet te betalen. De SIM-kaart kon ik dan gebruiken voor internet in de tussentijd. Alleen is deze korting niet goed doorgekomen op de factuur. Willen jullie de factuur crediteren en de korting meenemen? Daarnaast heeft jullie crediteuren afdeling een hele lange wachttijd per telefoon. Ik sta nu al 50 min in de wacht.Zouden jullie contact met mij willen opnemen? Met vriendelijke groet,Jeroen Admin: Reactie aangepast i.v.m. privacy

343
A
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MiskleuntjeNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur van 2018 t/m 2022 vast en mobiel

Hoi ik wil graag de facturen vanaf 2018 t/m 2021 van vaste en mobiele gebelde nummer terug kijken. Ik had al gezien dat het beperkt is om het terug te zien. Maar is dat een mogelijkheid? Ik heb bepaalde gebelde nummers nodig om datums te kunnen aangeven bij een instantie. Gr 

603
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
A
Topper
Alex12Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Afgezien van TV+ ontvanger, maar einddatum contract is niet teruggezet

Ik had een nieuw contract afgesloten voor die tv box maar binnen een paar dagen kwam ik er al achter dat het niet goed werkt de tv ontvanger dan dus ik zag er vanaf en zou weer mijn andere contract krijgen wat ik prima vond alleen de datum klopt niet want die staat nog tot 2024 waar ik niet mee akkoord ga want als ik mijn oude contract heb dan moet de datum ook naar 2015 want nu kan ik niet weggaan als ik dat zou willen dus kpn verander ook de datum weer naar 2015 en kom niet zeggen van dat kan niet want al ben ik heel eerlijk interesseert me dat helemaal niks  Admin: eigen topic voor je aangemaakt

1058
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JipppNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wanneer krijg ik de vergoeding voor mijn abonnementskosten iPhone 11

Beste, Deze week heb ik na veel moeite eindelijk mijn iPhone 11 mogen omruilen voor een iPhone 12, waar ik uiteraard erg blij mee ben. Het verbindingsprobleem is hiermee verholpen. Omdat ik vrij laat ben met het oppakken van dit probleem (ivm reis in het buitenland), heb ik begrepen dat de compensatie van de abonnementskosten voor de grootste groep probleemgevallen al verwerkt is. Echter bij mij nog niet, omdat mijn telefoon nog niet beoordeeld was. Nu beoordeelt is dat ik onderdeel ben van de groep vraag ik me af wanneer er voor mij vergoeding wordt aangeboden. Kan ik dat via deze weg vragen?Ik hoop van jullie te horen. Als ik nog iets moet doen om de vergoeding te ontvangen, dan hoor ik het ook graag. Vriendelijke groet, Jip Verwiel Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam. D

624
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Priscilla122127Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wanneer wordt BKR registratie ongedaan gemaakt na betaling?

Goeieavond ik heb me rekening eerder afgelost vandaag, me vriend ook om een hypotheek voor een huis te krijgen, nu is het zo dat we zitten te wachten tot de bkr registratie eraf gaat vandaag betaald, wanneer wordt het geregeld. Mijn vriend heeft al eerder 1 afbetaald en die staat nog steeds gemeld in de bkr registratie wanneer wordt die eraf gehaald. Anders krijgen we dalijk nog geen hypotheek. Is toch een ellende we kunnen alles betalen hypotheek kpn afbetaald zal toch naar zijn als het door die registratie nog niet kan! Hoe kunnen we bellen naar kpn finance? We willen het snel afgerond hebben. Want het is bijna rond met de bank. We zitten alleen hier mog op te wachten. Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt  

513
P
Nieuwkomer
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Do08Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Sinds februari een abonnement, maar ik zie nu dat het goedkoper kan

Ik heb sinds februari een abonnement van 52 euro per maand (200mbit/s). Met de nieuwe prijzen zou dit 50 euro moeten zijn.Ik heb zojuist gebeld met 0800-0402, en ik krijg te horen dat bestaande klanten het abonnement NIET aan kunnen passen. Dit is alleen voor nieuwe klanten.Kan dit alleen worden aangepast voor abonnementen van meer dan een jaar oud? Admin: eigen topic voor je aangemaakt

242
Nick83
Wijsgeer
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
TCouperus
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Toestelkosten worden nog steeds in rekening gebracht

Ik ben er zojuist achter gekomen dat ik nu nog steeds doorbetaal voor toestelkosten voor een tweejarig abonnement uit 2015.In augustus 2015 heb ik mijn abonnement verlengd naar een 2 jarig "KPN Zorgeloos Instap HS1" met in dat abonnement opgenomen een iPhone 5c 8gb. Ik was in de volledige veronderstelling dat de prijscomponent voor het kopen van het toestel na de 2 jarige contractperiode zou komen te vervallen en heb dit uit vertrouwen aan KPN niet apart nagekeken dat het tarief is aangepast.Bij het doorgaan van mijn financiën ben ik er nu achter gekomen dat dit nooit eraf is gehaald, maar enkel door inflatie correctie de rekening telkens is verhoogd. Graag zou ik willen weten:1. Hoe groot was de maandelijkse kosten component van het toestel in het originele contract?2. Hoe krijg ik mijn maandelijkse bedrag gecorrigeerd, zodat niet meer te veel wordt betaald?3. Hoe kan ik het teveel betaalde geld terug krijgen? (Het gaat immers om het toestel bedrag per maand sind augustus 2017 toen he

501
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BrazyNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
KPN stop laten zetten voor de nieuwe provider komt aansluiten

Mijn contract verloopt eind maart. De installatie bij de volgende provider is echter pas een week later ergens begin april. Ik denk dat kpn in die dagen na verloop het kpn contract alsnog mijn glasvezel verbinding verzorgt en ook in rekening brengt. Nu ben ik zo ontevreden over kpn dat ik geen cent meer wil uitgeven aan jullie dan nodig. Kan Kpn mijn contract gewoon laten verlopen en de volgende provider de glasvezel laten oppakken als hun monteur langskomt in april? Dan heb ik maar een week geen glasvezel dit vind ik helrmaal niet erg. De overstap provider heeft jullie al laten weten van mijn vertrek. En juliie hebben hiervan al vernomen gezien de email die jullie mij stuurden.

423
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DvandeLNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Abonnement opgezegd, bevestiging gekregen, en nu een email van een incasso bureau

Ik heb op 11 augustus 2022 mijn abonnement van vorige woning opgezegd, Daar kreeg ik een bevestiging van dat KPN op 11 september 2022 mijn abbo gestopt zou hebben. Er zou contact opgenomen worden “Als we u binnen de opzegtermijn van 1 maand niet hebben gesproken, zeggen we uw abonnement alsnog op. Dit doen we op de door u gewenste opzegdatum”Na toch contact te hebben gehad met klantenservice omdat facturen afgeschreven werden, zou het haast opgelost zijn. Dacht ik! Wederom werd er toch nog afgeschreven en heb ik dit teruggeboekt op mijn rekening.Nu stuurt KPN geen p.b. maar een incassobureau.. Waar kan het intern via klantenservice en administratie verkeerd gaan???

722
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
R1855Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Mijn automatische incasso gaat niet goed

Ik probeer al maanden mijn automatische incasso te betalen maar mislukt  elke maand.Mijn gegevens zijn: Factuur mobiel, klant nummer 2***********,rekening nr. NL***************kenmerk machtiging M1*********, naam incassant KPN mobiel NL************.Misschien dat het de volgende maand goed gaat.Vriendelijke groet,JAM van Geelen Admin: Gegevens verplaatst i.v.m. privacy

432
R
Nieuwkomer
1 jaar geleden
Annie van der Noordaa
Nieuwkomer
Annie van der NoordaaNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wijziging Rekeningnummer na overlijden

Hallo,  Onlangs is mijn schoonvader overleden. Hij heeft een abonnement bij de KPN. Omdat mijn schoonmoeder op het adres blijft wonen heb ik alleen het rekeningnummer ( en nu dan ook maar de naam) gewijzigd zodat de facturen nu worden betaald door mijn schoonmoeder. Helaas is de factuur van maart van de verkeerde rekening geïncasseerd. Alsof de situatie al niet verdrietig genoeg is moet ik hier dus nogmaals achteraan. Ik vind dit zeer spijtig, het lijkt allemaal zo makkelijk…. inloggen in mijn KPN….. die speciaal aangemaakt is omdat mijn schoonouders geen digitale achtergrond hebben wb de leeftijd. Ook is KPN moeilijk te bereiken. 1 wijziging en het zou goed moeten zijn…..nou dus niet. Slechte reclame. 

312
cornelis48
Wijsgeer
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
geertruidamaria
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik wil mij afmelden voor het forum, maar weet niet hoe.

Ik wil mij afmelden voor het forum, maar weet niet hoe. Is er iemand die mij dat kan vertellen?

3036
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Community voorwaarden