Facturen, administratie en acties

Hallo ik heb 12 maand verlengd en nu staat er 24 maand. Incorrect. Aanbieding was voor 12 maand. Dit wil ik niet. Zie screenshot van aanbieding. Ik zag zojuist dat er opeens 24 maand van gemaakt is.

Ik heb een verlengingsaanbod ontvangen. Als je met 2 jaar je abonnement verlengd krijg je het 1e jaar elke maand € 5 korting.  Betekent dit dat je pas over 2 jaar kan opzeggen of hou je gewoon je maand opzegtermijn?

Mijn zoon van 11 heeft een aan mij gekoppeld 06 nummer. Als hij iets wil kopen, dan moet ik of mijn vrouw daar toestemming voor geven. Nu is er voor EUR 10 een bedrag op zijn factuur verschenen van Pro Battle Zone. Deze ‘aankoop’ staat niet in de app store en is door ons niet goedgekeurd. Dat er via KPN betaald kon worden was mij tot nu toe niet eens bekend.Wat is Pro Battle Zone? Is dit eenmalig of is het een abonnement. Indien abonnement, hoe kan ik dit stoppen?

Er staan extra kosten van kpñ pay op mijn factuur maar ik gebruik deze methode helemaal niet ( zie foto ). Hoe kan ik ervoor zorgen dat ik het niet hoef te betalen? 

Hoi, ik heb 2 TV ontvangers en een modem teruggestuurd, maar nu vragen jullie om een derde TV ontvanger. Die heb ik helemaal niet en ook nooit gehad en kan ik dus ook niet terugsturen.

Hoe zorg ik ervoor dat ik geen factuur meer ontvang @ mijn adres. Mijn abonnement is gekoppeld aan mijn broer zijn adres. Vanwege combi korting, maar zie nergens hoe ik het kan  wijzigen. ik vind incasso+via mail wel zat

Geachte mijnheer/mevrouw,Ik heb inmiddels al meer dan een maand dat ik niet kan zien wie mij gebeld heeft zowel op de vaste en mobiele telefoon. Een paar keer telefonisch contact gehad hierover en men beloofde mij dat zeker op 20 april 2024 de storing verholpen zou zijn. Helaas nog steeds niet opgelost. Wel de volle pond betalen voor de kosten van beide telefoons. Zelf vind ik als klant dat ik lang genoeg gewacht heb en wil nu echt wat van de betaling terug zien omdat ik niet wil betalen voor diensten die niet geleverd worden. Het is toch gek dat je na een maand met storing ook nog de volle rekening moet betalen. Heb op verschillende sites gezocht hoe ik dit kan declareren. En  kon hier niets vinden.  20 April is al voorbij en ik heb al lang genoeg gewacht. Zo ga je niet met klanten om. met vriendelijke groet,dhr. JL C  - onbekend nummer Admin: afgesplitst eigen topic voor je vraag aangemaakt en reacties samengevoegd. 

Ik kan mijn internet snelheid niet wijzigen naar 1Gig internet. ik had m op 200mb`s staan en vervolgens geprobeerd om naar 1Gig over te zetten en blijkt dat, dat nu dus niet verwerkt kan worden? Kpn kunnen jullie hier iets aan doen zodat ik weer 1Gig kan gebruiken...

Sinds half februari bezig met opzeggen… steeds een ander antwoord, een andere voorwaarde en steeds niemand van de afdeling opzeggen ( bestaat niet meer?) ( belt zelf niet met klanten)( mailt niet met klanten) maar iemand van de klantenservice die alleen een boodschap doorgeeft en bij een tegenvraag niets anders kan dan herhalen. laatst gekregen advies: stuur een klacht dan wordt je teruggebeld… klachtenformulier niet te vinden (tenzij je ‘geen haast’ hebt)! Ik wil gewoon contact met iemand die de bevoegdheid en de kennis heeft om een oplossing te bedenken!! 

Prijs verschil in voor en na aanbieding: 

Hoi, ik ben helaas mijn facturen van 2022 en 2023 kwijtgeraakt en zou ze heel graag alsnog aan mijn administratie toevoegen. Hoe pak ik dat aan?

2 weken geleden een Installatie pakket (geheel nieuw en niet gebruikt) aan u retour aan u gezonden.Nu toch weer een herinnering van u gekregen.betreft order nr. 2404101521438869

Ik had een abonnement met telefoon afgesloten. Vervolgens heb ik t pakket nooit ontvangen of opgehaald oid. T abonnement is dus nooit geactiveerd geweest.ik heb ook geen ontvangstbevestiging getekent oid. De zaak is inmiddels gesloten begreep ik van intrum incasso. Maar de onterechte bkr registratie staat er nog wel steeds. En deze zou ik dus graag verwijderd hebben zoals u zult begrijpen, want ik kan nu geen stroom contract afsluiten en ik kan elk moment afgesloten worden met alle kosten en problemen vandien..Ik vraag u dan ook om hier met spoed op te reageren en t in orde te maken met bkr.

Beste KPN,Hoe kan het zo zijn dat ik inmiddels al 16 keer contact heb gehad met jullie klantenservice en er telkens beloofd wordt dat er een ‘ticket’ wordt aangemaakt en ik binnen drie dagen wordt terug gebeld en dat nog niet een keer gebeurd is?Daarnaast heb ik hierover schriftelijk een klacht ingediend en ook daarop krijg ik geen enkele reactie. Het niet oplossen van het probleem is tot daaraantoe, maar het niet nakomen van de beloftes, het niet aanmaken van een ‘ticket’ terwijl dit meerdere malen is beloofd, niet reageren op een schriftelijke klacht en als klap op de vuurpijl twee keer van medewerkers van de klantenservice als oplossing aangeboden krijgen: ‘Misschien moet je toch overwegen naar ziggo te gaan, aangezien wij het probleem niet op lijken te kunnen/willen lossen’ vind ik echt schandalig.  Mijn vraag is dan ook: hoe kan dit? Is het overstappen naar ziggo echt jullie geboden oplossing? Is dit de manier hoe jullie met klanten omgaan?

Laat ik beginnen te zeggen dat ik onwijs tevreden ben met KPN, we hebben al 16 jaar KPN Glasvezel en ook al 10+ jaar mobiele abonnementen erbij.Helaas verhuizen we begin mei naar een gebied waar Delta Fiber het voor het zeggen heeft (of Ziggo als ik kabel zou willen… niet dus), meerderen bij KPN hebben mij al bevestigd dat er enkel 10 Mbit/s ADSL leverbaar is, niet vergelijkbaar dus.In juli 2023 heb ik nog mijn glasvezel internetabonnement voor een nieuw jaar vastgelegd omdat ik inmiddels (veel) meer betaalde dankzij de jaarlijkse inflatieverhogingen en ik heb toen nog specifiek gevraagd of verhuizen naar een gebied waar KPN niet levert een probleem zou vormen. Dat was niet het geval werd mij verzekerd en er werd verwezen naar de voorwaarden waar dit inderdaad netjes in vermeld staat.Ik heb gebeld met de klantenservice om op te zeggen, die zeggen dat ze alleen voor mij op kunnen zeggen per die datum begin juli (5 juli uit mijn hoofd) en ik dus 2 maanden moet betalen zonder dat ik er ge

I terminated my contract two months agoI sent the router (06/03) and today I received an email asking me to return itIs it normal that verification takes so long? tracking number 3SLFVZ624028774

Goede dag ik heb bericht ontvangen dat ik de kaartjes gewonnen heb en een link voor betaling heb ik allemaal netjes gedaan maar aangezien ik nog geen voucher heb ontvangen vraag ik me nu wel af wanneer ik de tickets ontvang 

Ik heb voor mijn Samsung 6LTE een extra abonnement afgesloten en kan dat niet meer opzeggen.Ik hou er niet van om gebruikt te worden dus overweeg per direct m'n volledige abonnement op te zeggen.Tenzij iemand een goed idee heeft!Laat maar weten. Admin: bericht en gebruikersnaam aangepast op basis van onze huisregels

Ik heb een soortgelijk probleem. Dezelfde aanbieding ontvangen per mail voor 10 euro korting gedurende twaalf maanden bij verlenging van twee jaar. Wanneer ik naar de verlengshop ga via de link wordt mij alleen een korting van 5 euro gedurende drie maanden aangeboden. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt 

Beste kpn,  Graag wil ik mijn contract van internet opzeggen bij kpn. Ik had een aanbieding gehad van 45 euro het eerste jaar (internet en 2 tv kastjes) en het tweede jaar 60 euro. Heb daar al akkoord opgegeven telefonisch. En vervolgens ook mails gehad blijkt het een contract bespreking te zijn en moet je nog bellen. Nooit tegen mij gezegd. En nu kunnen ze dan die aanbieding niet geven. 2 keer zijn er ook al monteurs geweest voor glasvezel voor niks. Terwijl ik had aangegeven dat mijn tegels met cement zijn vast gemaakt en dat ze daar speciale spullen voor moeten meenemen. Ook niet gebeurd. En vervolgens staan er twee mannen voor de deur (die geen Nederlands praten) om glasvezel aan te leggen. Geen uitnodiging of een mail gehad. Ben er echt klaar mee.  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

Sinds kort klant van KPN, telefonisch benaderd en uiteindelijk een abonnement afgesloten. Toegezegd dat er combivoordeel zou zijn, nu kijk ik naar de facturen zie ik toch dat ik geen combivoordeel heb gekregen.  Ik zou graag met terugwerkende kracht de combivoordeel willen hebben.

Ergens in systemen waar ik niet bij kan, staat blijkbaar nog een oud mailadres. Mijn KPN is correct. Kunnen jullie dat doorvoeren in andere systemen?

Vanochtend ingegaan op het aanbod van Recommerce, om mijn oude telefoon in te ruilen en daarmee (na overstap op kpn mobiel) een leuke extra bonus binnen te hengelen. Na het online formulier te hebben ingevuld stond er dat ik bevestiging zou krijgen op mijn email waarna ik de vervolgstappen kon gaan zetten. We zijn nu 8 uur later en heb nog geen bericht van Recommerce op mijn email ontvangen. Gaat dit nog komen of moet ik tot volgende week wachten voor een akkoord van een medewerker of iets dergelijks ? Las al dat contact krijgen met Recommerce erg ingewikkeld is, dus dan maar even hier de vraag...

Hallo,ik heb jullie apparatuur geretourneerd en is blijkbaar ook al in ontvangst genomen. Vreemd dat ik dan een e-mail krijg dat ik alsnog apparatuur moet retourneren. Kunnen jullie nagaan of dit administratief wel allemaal goed gaat bij jullie? Ik ontvang hiervan graag bevestiging.groet,To 

Beste meneer/mevrouw,Ik ben sinds 16 maart overgestapt en had geen retourdoos ontvangen, dus heb ik zelf alle appartuur in de oude kpn doos teruggestuurd. Met alleen het adres van het antwoordnummer.Vandaag 22 maart ontving ik alsnog een retourdoos.Ik heb gewoon het verzendbewijs van postNL is dit voldoende ?