Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 7,318 Topics
  • 37,227 Reacties
7318 Topics
B
Nieuwkomer
B.J KleinloohNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik Viaplay en Netflix opzeggen?

ik zou graag Vaplay en netflix stopzetten zou dat geregeld kunnen worden word me allemaal wel een beetje duur kan dat niet meer betalen MVg Heer kleinlooh 

1131
A
1 jaar geleden
H
Deelnemer
husje30Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Abonnement is geblokkeerd, vandaag is de betaling gedaan

Hi Ik ben gisteren geblokkeerd voor internet en tv. Ik heb geen waarschuwing SMS of email gehad hoe kan dit ?? Ik heb begrepen dat je SMS krijgt met een betaalcode die heb ik dus nooit gehad. Ik heb vandaag betaald. Ik jrijg klantenservice niet aan de lijn want er wordt gelijk gezegd dat ik geblokkeerd ben kan niet verder dus. Na bellen krijg ik  SMS met link dat ik weer moet betalen zonder code. Ik  wordt een beetje gek  ze zeggenbdat het 3 dagen kan duren is dat waar?? En hoe kom ik aan betaalcode?????????Groetjes tercan

1005
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DvhintemNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan ik de betaalafspraak veranderen?

Beste, ik had een betaal afspraak ivm nieuw werk nu ben ik er achter gekomen dat ik de eerste maand niks krijg, nu heb ik een mail gehad dat me nummer geblokkeerd wordt maar heb die echt nodig voor werk, is er hier niet nog iets in te regelen. Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

764
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Piet9766Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Facturen van ouder dan 20 maanden opvragen

Ik ben opzoek naar mobiel en thuis facturen vanaf januari 2021 t/m augustus 2021. Ik heb al 3 keer met klantenservice gebeld en ik ben bij een kpn winkel ook geweest. De eerste contact heeft een mail adrs gegeven waarheen ik moes mailen om het op te vragen. Die mail blijk niet te bestaan. De 2de contact met de klantenservice heeft me geprobeerd te helpen en zou uiteindelijk die facturen naar mij mailen. Helaas heeft ze alleen de facturen waarover ik toegang heb in de app over 2022 gestuurd in plaats van over 2021. Als laatste heb ik een heel onvriendelijke medewerker aan de telefoon gehad die tegen mij zij dat het onmogelijk is om facturen verder dan 20 maanden terug nog op te vragen, op mijn vraag of ze me met iemand in contact kan brengen die me wel kan helpen was de antwoord nee. Daarom probeer ik toch nog deze route misschien kan iemand mij helpen. 

1844
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
A.M.H.Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik word aangesproken met de verkeerde achternaam in de mail met de factuur

Ik krijg elke keer een mailtje met de verkeerde achternaam. Ik heb bij het aansluiten van mijn abonnement nog nooit deze achternaam gebruikt.Ik wil dat deze aangepast word naar mijn naam

414
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BalkATNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Dubbele factuur: abonnement op oude adres niet opgezegd

Bij het doornemen van de administratie van mijn ouders (80+) blijkt dat zij al bijna twee jaar, sinds hun verhuizing naar Zutphen, nog steeds het internetabonnement op het oude adres (Rotterdam) betalen. De telefoon-abonnementen (vast + mobiel) zijn wel goed omgezet. Hoe heeft dit kunnen gebeuren en hoe kan ik het beste mijn ouders helpen om dit weer te corrigeren?

636
Nick83
Wijsgeer
1 jaar geleden
B
Deelnemer
BastohofDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Gebeld om mobiele abonnementen af te sluiten nadat we dit al hadden gedaan, hoe kan dit?

Wij hebben in december 2022 aangegeven dat we per april onze beide mobiele abonnementen ook via KPN willen laten verlopen. Dat is compleet afgerond. We hebben zelfs al de nieuwe simkaarten voor april in huis en krijgen nu al korting op entertainment.Maar net tegen drie uur worden we gebeld door een medewerker van KPN die ons een combivoordeel abonnement wilde verkopen want dan hadden we toch zus en zo voordeel en dan kregen we op ons (inderdaad ook in december afgesloten) Netflix toch 5 euro voordeel enz.. Want het abo van KPN was toch goedkoper en wat betaalden we wel niet bij onze huidige mobiele provider…. We hebben aangegeven het gesprek niet verder voort te willen zetten met deze KPN medewerker met nummer 0031887751037.Uiteindelijk werd dat geaccepteerd. Zelfs het belmeniet riedeltje meldde ons dat KPN gebeld zou hebben…. We voelen ons hier toch wel vreemd bij. Denk je alles geregeld te hebben en dan wordt je door KPN gebeld om je nog eens hetzelfde te verkopen, aan te smeren is h

1139
B
Deelnemer
1 jaar geleden
L
Topper
LhasaTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan de film die ik had gehuurd gecrediteerd worden? We hebben niet kunnen kijken doordat visite niet kwam

Heb film gehuurd voor mn visite, Ome Cor heet film.ivm gladheid kan bezoek niet komen.Kan film niet annuleren.volgende week huur ik film dus weer, mijn vraag kunt u een film crediteren.

19117
L
Topper
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
Kiara1983Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
In oktober alle abonnementen opgezegd, toch bedragen afgeschreven

Goedemorgen, In oktober heb ik zowel mijn mobiel, als mijn huis abonnement opgezegd. Echter worden er nog steeds bedragen afgeschreven van mijn rekening. Doordat ik geen contact kreeg via telefoon en mail niet mogelijk is, heb ik de bedragen inmiddels terug geboekt. 

171
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
B
Topper
Ba.V
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waarom krijg ik nog steeds facturen op mijn oude e-mailadres terwijl ik deze al heb aangepast in MijnKPN?

Vroeger heb ik mijn mobiel abonnement van KPN geregistreerd op mijn oude mailadres. Nadat ik ook een TV/Internet abonnement heb aangeschaft heb ik alles gewijzigd naar een nieuw mailadres. In MijnKPN staat ook alles goed, echter krijg ik nu mijn mobiele facturen op mijn nieuwe mailadres en mijn TV/Internet facturen op mijn oude. Kunnen jullie dit controleren en rechtzetten zodat ik alleen nog bericht krijg op mijn nieuwe mailadres (die ingesteld staat op MijnKPN)?

287
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Ilse Willemse-Takens
Nieuwkomer
Ilse Willemse-TakensNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Klacht: WiFI versterkers retourneren kan alleen in een KPN Winkel

Al enige tijd ervaren wij een slechte wifi verbinding. De TV hapert regelmatig, spelletje downloaden duurt erg lang of lukt zelfs helemaal niet. Telefonisch contact gehad en de oplossing was uiteindelijk; 2 wifi-versterkers. Ik hoefde i.p.v. €199 maar €99 te betalen hiervoor kregen we 2 weken bedenktijd. Mocht de wifi niet versnellen, konden we de versterkers "gewoon" terugsturen en krijgen we €99 weer terug. De versterkers halen dus niets uit en wilde vandaag de retourdoos gereed maken zodat mijn zoon het vanmiddag naar het Postnl punt kon brengen (omdat ik door voetoperatie niet in die gelegenheid ben). Echter kunnen deze dus enkel in een KPN winkel geretourneerd worden??? Volgens KPN is de dichtsbijzijnde winkel van mijn huis slechts 23 km, hemelsbreed welliswaar want over de weg is het 33km. Ik heb KPN gebeld met de vraag of ik de mogelijkheid kreeg om het alsnog naar een postnl punt te mogen brengen --> Nee, was het korte maar duidelijke antwoord.Vervolgens gevraagd of het dan

431
Alexandra van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Topper
Antonio1954Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Klantnummers van onbekende telefoonnummers

Hallo. Ik help een binnenkort 90-jarige dame van wie net voor afgelopen kerst de man is overleden. In de mailbox van meneer zie ik maandelijks 4 facturen met elk een verschillend klantnummer. Van een van de klantnummers kan ik de factuur terugvinden op kpn.com. Van de overige drie klantnummers weten ik en de weduwe de telefoonnummers niet, waardoor ik die niet kan koppelen. Hoe kan ik van de betrokken drie andere telefoonnummers de facturen toch gaan inzien? Dank voor reactie bij voorbaat 

571
A
Topper
1 jaar geleden
Temming Johnmaria
Nieuwkomer
Temming JohnmariaNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
ESPN opgezegd, maar toch in rekening gebracht?

ik heb isbn opgezegt maar jullie hebben wel die 12.99 in rekenig gebracht en ik kan de zenders niet meer kijken.hoe zit dat dan krijg ik dat bedrag terug geboekt.hoor hier graag over

192
Temming Johnmaria
Nieuwkomer
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
Carola270Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Opgezegd en nu toch weer een factuur

Ik heb op 14.11.2022 mijn internet/tv/vaste telefoon opgezegd. Dit is netjes doorgekomen ik kreeg email dat mij abonnement per 31 januari 2023 zou stoppen. Ik ben per direct over gegaan naar een andere aanbieder en dat verliep prima. Maar nu krijg ik voor de hele maand februari gewoon een factuur van jullie. Dat vind ik een beetje vreemd aangezien ik helemaal geen gebruik meer maak van jullie dienst?Nu heb ik weer een automatische afschrijving van 65,99 gehad en ik weet dus niet waarom. Graag hoor ik meer hierover.

464
Nick83
Wijsgeer
1 jaar geleden
John mustang
Nieuwkomer
John mustangNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Afgesloten en palliatief ziek

Goede dag, ik ben afgesloten omdat ik €34 achter loop mrt betalen,heb contact gehad met KPN en een brief gestuurd met daarop uitlag van mijn situatie. Ik ben palliatief heb problemen en heb aanvallen ook in de nacht daar ik dan een mantelzorger bel die me weer helpt met ademen.Kan hier nu een heel verhaal neer zetten maar dat laat mijn gezondheid niet toe en kost me veel energie wie kan me helpen? groetjes john

752
John mustang
Nieuwkomer
1 jaar geleden
I
Nieuwkomer
IvotamNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Tv-ontvangers opzeggen, ik kijk alleen via de app tv

Wij hebben een abonnement voor Internet en Interactieve TV voor twee televisies. Wij kijken alleen televisie via de KPN app. De TV-ontvangers gebruiken we niet wegens twee smart televisies. Ik betaal per maand wel voor de tv-ontvangers. Kan dit worden teruggedraaid als ik de tv-ontvangers terug stuur en alleen gebruik blijf maken van de app voor interactieve TV? 

2054
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
I
Nieuwkomer
Indie5Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Smart tv welkomstcadeau niet in contract

Goedemiddag, 25 januari heb ik een abonnement genomen bij kpn voor internet+tv. In combinatie met mobiele telefonie. Ik heb KPN gekozen vanwege het smart tv welkomstcadeau. Echter toen ik mijn contract las, stond dit nergens in. Ter verduidelijking: De keuze was (zoals ik heb aangeklikt) een smart tv én 6 maanden korting óf smart tv én 2 wifi punten. Toen ik de klantenservice belde werd mij omslachtig verteld dat ze het heel vervelend vonden, maar dat er iets mis was gegaan en ze er niets aan konden doen. De tv's zouden op zijn. Nergens in de aanbieding stond dat de tv's in beperkte oplage waren. Bij andere providers was ik goedkoper uit geweest. Ik zou het abonnement afzeggen ware het niet dat ik nu al een mobiele telefoon op afbetaling heb en dus geen combideals bij een andere provider meer kan nemen.  Nu zou ik graag weten of er een compensatieregeling getroffen kan worden? Met vriendelijke groet,  Z.

841
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Topper
Jannie 23Topper
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Spotify Family is op de factuur €14,99 i.p.v.. de afgesproken €9,99

Ik heb ook spotify familie, en zou €9.95 betalen maar zie op mn factuur dat het €14.99 kost???wel irritant dat je kpn niet via mail kan bereiken.. overdag niet zoveel tijd om te bellen Admin: afgesplitst van originele topic

201
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Roland A.Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verlengen: minder korting dan nieuwe klant?

Ik ben van kind af aan al klant bij KPN. Ik heb WiFi en mobiel. Mijn mobiele sim only abonnement wil ik verlengen. Als ik dat doe via de KPN app krijg ik een slechter aanbod dan wanneer ik me meld via mobiel.nl of een andere tussenpersoon. Hoe kan dat? Ik mag als trouwe klant toch wel de scherpste prijs krijgen zonder dat er iemand tussen zit die daar ook nog eens geld aan verdient?

1153
R
Nieuwkomer
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
tbxNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan iemand mij de facturen van 2021 sturen?

Ik heb de facturen over 2021 nodig maar zo ver kan ik niet terugkijken in MijnKPN. De medewerker van het callcenter kon ze alleen terugvinden tot juni 2021 dus ik mis januari t/m april nog. Krijgt een van de moderators dit wel voor elkaar?grt,Thijs

946
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
H
Topper
HanomaadTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Is het mogelijk om voor automatische incasso buitenlands rekeningnummer te gebruiken?

Ik heb sinds kort een rekening bij N26, een bank gevestigd in Duitsland. Nu wil ik graag mijn automatische incasso hier naar omzetten maar dat lukt niet in mijn KPN. Ik krijg dan: “Dit is geen geldig Nederlands IBAN”Mijn vraag is, is het überhaupt mogelijk om de incasso op een niet-Nederlandse bankrekening te zetten. De bank in Duitsland is gewoon een IBAN nummer en voor zover ik weet is het automatisch incasso systeem Europees geregeld.Ik heb ook al contact gehad via 0800-0402 en de mevrouw aan de lijn zei na wat navragen intern dat het niet mogelijk is. Maar op een paar draadjes hier op het forum heb ik gelezen dat het wel mogelijk moet zijn. Hoe regel ik dit nu?Iemand hier ervaring mee?

103611
H
Topper
1 jaar geleden
B
Topper
BertddTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
SMS van KPN netwerk over werkzaamheden, wil dit niet meer ontvangen

Kreeg weer berichtje (sms) van kpn netwerk dat er werkzaamheden plaats gaan vinden. Heb geen nr. bij kpn en dat staat ook niet bij mijn profiel.  Kunnen jullie mijn nr. definitief verwijderen?   Heb hier eerder contact over gehad en werd me verteld dat wanneer nr. bij kpn verwijderd is het nog wel geregistreerd kan staan bij kpn netwerk.  Graag ook verwijderen bij kpn netwerk. 

881
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
F
Helper
Frans 1950Helper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur Hussel korting niet vermeld. Wat nu?

Beste lezerIk heb vandaag een factuur van 2 mobiele abonnementen ontvangen, hierop is niet de korting op toegepast van 2 x € 7,50 = € 15,- Wie kam mij helpen dit op te lossenFrans 1950 

363
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
Basdekruijf
Slimmerik
BasdekruijfSlimmerik
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Combivoordeel: MB's delen lukt niet

We hebben sinds deze week meerdere mobiel abonnementen, en nu willen we mb’s delen met het nummer van onze dochter maar dat lukt niet. Als ik naar de voordelen kijk zie ik wel het nummer van onze dochter staan, maar niet van het andere mobiele nummer en ik krijg deze er zelf ook niet bij gezet.Zou een Mod hier misschien even naar willen kijken? 

1196
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Aimee DekkerNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Facturen kloppen niet na een half jaar wachten op de aansluiting

Beste,  het heeft half jaar geduurd om aangesloten te worden bij jullie want kabel lag verkeerd.Toen was de aanbieding viaplay een jaar gratis maar nu betaal ik hem ook en erotiek opgezegd en betaal hem deze maand ook weer.U kunt mijn dossier nakijken het is een boekwerk.heb jullie daar over gebeld maar nooit terug gebeld.Hoop dat het via deze we nu eens een keer goed geregeld kan worden.     Vriendelijke groet Aimee Dekker 

395
Frenk van KPN
KPN medewerker
1 jaar geleden
Community voorwaarden