Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 7,318 Topics
  • 37,226 Reacties
7318 Topics
O
Nieuwkomer
OurNightHawkNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Loopt de Xbox series S actie nog steeds?

Hallo ik kreeg tot men verbazing in men inbox. Geldt dit nog steeds omdat er staat december? en is het ook in combinatie met die TV? Mijn aansluit datum is ergens volgende maand.

4505
Frenk van KPN
KPN medewerker
1 jaar geleden
H
Helper
H NHelper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur van december 2021 opvragen

Hallo KPN,ik zoek de oude factuur met factuurdatum van begin december 2021. Wilt u die naar mij mailen. Bvd. 

536
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Deelnemer
Jasper BDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Belazerd bij contract verlenging.. Geen beloofde korting op ESPN!

Opgelicht!!!! Op 23 augustus 2022 belde ik met KPN klantenservice met een vraag over mijn telefoon abonnement. Ik kreeg in dit gesprek de aanbieding om mijn televisie en internet abonnement te verlengen. Als ik hierbij een Sim only abbo erbij zou nemen, dan kreeg ik flinke korting waaronder 12 maanden gratis ESPN. Mijn vriendin had toevallig een Sim only nodig dus dit kwam goed uit. Ik accepteer dit en krijg samenvatting van contract en van de bestelling waarin netjes alle kortingen staan. Ook 12 maanden gratis ESPN. Nu kom ik een paar maanden later erachter dat ik al sinds het begin van het contract ESPN betaal. Ik bellen met kpn, nu blijkt dat in het daadwerkelijke contract staat (is blijkbaar anders dan samenvatting van contract) 12 gratis espn in gaat per 8-10-2021. Een jaar eerder dan het contract start. Alle andere kortingen staat bij per 1-10-2022. Nu kunnen ze blijkbaar er niks meer aan doen. Dit is een fout bij KPN en ik ben daar de dupe van.  Ik ben al ruim 12 jaar klant van

2219
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
Cargo23
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Betaalde Planet E-mail Only koppelen aan mijn naar KPN gemigreerde abonnement mogelijk?

Kunt u mijn betaalde Planet email only koppelen aan mijn inmiddels naar KPN gemigreerde XS4all abonnement zodat de maandelijkse kosten voor email only vervallen?

627
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RedjebrNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Vooruitbetaling gedaan maar bedrag staat nog steeds open en ben nog afgesloten

Hallo ik heb contact opgenomen met de afdeling Credit Risk omdat mijn aansluiting om administratieve redenen buiten gebruik is gesteld en hun zeiden dat ik alvast een voorbetaling moet maken van de kosten die k heb gemaakt nu heb ik dat gedaan maar staan de extra kosten nog steeds in de factuur die k heb gekregen en is de aansluiting nog steeds buiten gebruik wat moet ik doen krijg ik het geld terug?

311
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
I
Helper
iljitschHelper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Prijsverlaging voor bestaande klanten?

Ik zag onlangs dat op kpn.com de prijzen voor glasvezelinternet verlaagd zijn. Ik betaal 57,50 voor 1 Gbps, maar als je dit nieuw afsluit is het 50 euro per maand, 7,50 minder dus. (Ik kan dat op dit moment niet controleren omdat kpn.com blijkbaar vergeten is dat er glasvezel beschikbaar is op mijn adres...)Ik kreeg net mijn factuur en die was nog steeds voor 57,50. En als ik inlog op kpn.com dan staat die prijs er ook. Einddatum contract is 31-05-22022, dus daar kan het niet aan liggen.Krijgen bestaande klanten ook de nieuwe prijzen, en zo ja wanneer?Of moeten wij de oude prijs blijven betalen? In dat geval is 50% korting het eerste jaar bij Ziggo natuurlijk geen slechte deal...

3244
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
janny17Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Rekening betaald maar toch e-mail over blokkeren gekregen

Hallo, ik had een eenmalige uitstel gevraagd voor thuis factuur, nu heb de rekening handmatig betaald en nu krijg ik een email dat ik morgen word geblokkeerd?  mvg Janny

401
D
Wijsgeer
1 jaar geleden
Y
Nieuwkomer
yvepNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
KPN kan geen mail naar me sturen in verband met een bestelling

In een brief van KPN begreep ik dat men mij niet op mijn email adres kon bereiken. De mail werd naar KPN teruggestuurd aldus KPN.Ik zou namelijk belangrijke bestelinformatie op het mailadres binnenkrijgen.In mijn account blijkt het adres gewoon correct te zijn. Ik heb mijn man naar me toe laten mailen en dat gaat goed.Ook het mailadres wat KPN zegt niet te kunnen bereiken is gewoon bereikbaar. Ik weet niet precies hoe ik KPN kan helpen mij een geslaagde mail te sturen.Heeft iemand een hint?

251
Erik van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Pascale Koopman-Heijmans
Nieuwkomer
Pascale Koopman-HeijmansNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waarom kan ik mijn betaling niet uitstellen?

Ik had een betaal afspraak en deze betaald  nu krijg ik een mail dat de nieuwe open staat en met de datum van de oude betaalafspraak. Wat nu? Ik kan dus nu niet op betaling  uitstellen doen 

401
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SenRNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Pluspakket zou gratis zijn, staat toch op factuur

Ben nieuwe klant bij kpn internet en tv. Kreeg het pluspakket als cadeau. Staat nu wel op de rekening. 

514
S
Nieuwkomer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Maris1973Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Klacht: opzeggen abonnement lukt niet

In december heb ik mijn verhuizing doorgegeven bij kpn. Blij dat het snel en makkelijk geregeld werd. 21 januari zou ik aangesloten zijn op mijn nieuwe adres.Zelf belandde ik in het ziekenhuis en mijn klus hulpen hebben geprobeerd alles aan te sluitwn. Na mwerder pogingen kpn gebelt. Deze telefonische hulp gaf aan dat er op mijn adres helemaal geen aansluiting mogelijk was.Balen. Een aansluiting aangevraagt bij een andere provider met spoed en nu proberen kpn op te zeggen met terugwerkende kracht. Vanmorgen 3 keer gebelt, 1 telefoniste zei dat het digitaal moest, op de site stond dat je moest bellen, dus weer gebelt, toen kreeg ik een emailadres maar dat is een niet bestaand adres, inmiddels 2 keer een half uur in de wacht gestaan, ruim een week geen aansluiting, 3 telefoontjes zonder antwoord of oplossing en nog steeds niets gelukt.Wat moet ik doen om mijn abbonement dat al minimaal 7 jaar loopt op te zeggen , en waarom heb ik telefonisch een aansluiting gekregen die helemaal niet geb

1131
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
W
Nieuwkomer
webe75Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verouderd abonnement: niet blij met het aanbod

Per toeval kwam ik er achter dat ik een zeer verouderd abonnement had. Zo eentje deden ze niet meer afsluiten omdat het te duur was. De dame van de klantenservice was behulpzaam en begreep waarom ik dit niet zelf had ontdekt op mijnkpn (voor mij is deze site een doolhof!!!) Zogenaamd kwam deze mw met een mooi aanbod om mij als klant te houden. Betaal nu per mnd 45,- voor bellen/internet en tv. Maar zojuist kom ik er achter dat jullie nieuwe leden lokken voor 25,- pm. Ik voel mij flink bed%nderd. Zeker omdat dit "geweldige" aanbod van mij vast staat tot eind nov 2023. Iets wat mij niet duidelijk verteld is! En waar ik nu ook niet (meer) onderuit kan vlgs een medewerker van jullie. "Niemand kan dit veranderen" was het antwoord. Kan niet of wil niet??? Ik denk het laatst. 

1426
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PetervanGoldeNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Overstappen naar KPN TV+

beste, ik wil graag overstappen naar KPN TV+ met mijn huidige hussel abonnement, dus wijzigen.ik gebruik de interactieve tv decoders arris vip 5202.voorheen ging dat alleen als je huidige abonnement geen looptijd meer had, dus ik kon nog niet overstappen op de nieuwe abonnementen.zag nu dat het wel mogelijk is ivm de nieuwe algemene voorwaarden en de huidige klanten contractvrij zijn. ik wil ook graag gebruik hiervan maken en mijn abonnement wijzigen naar KPN TV+ met tv zenders. alles moet voorderest hetzelfde blijven alleen switchen naar het nieuwe abonnement,ik kan het helaas niet zelf doen, dus wil het graag via de forum regelen.mijn profiel is aangevuld met mijn gegevens!

6065
P
Nieuwkomer
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
TV promotion deliveryNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
I haven't received my Phillips 32 inc smart TV welcome gift from KPN

I sign up a package around April 2022 with the a Philips 32 inc Smart TV welcome gift. The internet was activated on July 2022. After 4 months I still did not receive my TV. I went to the store to ask for update 3 times, called the customer service 10 times. The only answer I got from them is just “Sorry we can help you. Here is a new number”. I been redirected to talk to different people and until now the issue is not solved and there is no update for it. The customer service say they already sent the TV. However, I did not receive any track code for the TV. Since you say that TV is send, I ask if you can give me the track code so I can check with PostNL directly. The answer I got from KPN is “Sorry we can check this for you. There is no track code”. SO? if you didnt have a track code how you so sure that TV is send? The customer service is vary bad and even ended my call halfway when I’m complaining about my issue. Can someone actually do something to REALLY solve this issue? I’ve be

1748
D
Deelnemer
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
sumitomoNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wanneer gaat de prijsverlaging voor het 100 Mbps abonnement in?

goedemiddag Wanneer gaatde prijsverlaging voor het 10o mb abbonnement in ?Kreeg voor januari weer gewoon de zelfde kosten 😪

382
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DeRomNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waar kan ik het rekeningnummer wijzigen van mijn Zakelijk vast bellen(belbasis)

Wij ontvangen elke 2 maanden een factuur voor Zakelijk vast bellen (belbasis). Deze incasseren jullie van een oude rekening van ons maar het lukt niet om dit rekeningnummer te wijzigen omdat in MijnKPN het product niet herkend wordt; wij kunnen dus niets koppelen en aanpassen. HELP! 

331
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
W
Nieuwkomer
WigSNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Niet de optie gehad om te kunnen kiezen voor een welkomstcadeau?

Geachte heer/mevrouw, Ons nieuwe internet + tv abonnement op 14 november 2022 laten ingaan. Gedurende deze periode was er een actie voor het ontvangen van een TV en/of Sonos Soundbar, te weten;De actie loopt van maandag 7 november 2022 tot en met zondag 4 december 2022.Wij hebben geen mogelijkheid gehad om het welkomstcadeau te selecteren, noch hebben wij nadien een email gehad met daarin de mogelijkheid om het cadeau te selecteren. Graag hoor ik hoe ik alsnog aanspraak kan maken op dit cadeau (of hoe ik dit überhaupt in een eerder stadium had moeten declareren)Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet. Met vriendelijke groet,Stijn

481
GeSp
Slimmerik
1 jaar geleden
Dag
Helper
Dag
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Gebeld: is dit een nummer wat KPN actief gebruikt?

Goedenavond Ik werd net gebeld met dit nr +31887751034 en het KPN klantenservice logo is dit een nr van de KPN of ...…Ik was aan het googlen geweest maar dan kom je er niet echt achter of dit nr klopt.bvd.

10504
Dag
Helper
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PatrickJ67Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waarom vervalt mijn HBO korting als ik via KPN wil kijken?

Ik heb bij HBO korting van 50% zolang ik lid blijf. Nu ik via KPN wil kijken moet ik accepteren dat deze korting vervalt. Waarom is dit? Koppelverkoop? Hoe kan ik toch via de TV kijken zonder dat me dit mijn korting kost?

906
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Dirkjan69Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Aanpassen factuuradres mobiel nummer na verhuizing lukt niet

Goedenavond, Na verhuizing naar is het adres van 06********** op ons oude adres blijven staan. In MijnKPN is internetadres wel goed verhuisd. Hierdoor kan het factuuradres niet online aangepast worden door mij. Kunt u dat goedzetten aub. Ik kreeg een mail van KPN dat het niet goed staat. Hoor graag van u.Dirk-Jan Otten Admin: privacygevoelige informatie verborgen

345
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
F
Helper
Frans 1950Helper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Pluspakket staat op eerste factuur, zou gratis zijn

Ik heb zojuist mijn eerste factuur mogen ontvangen er is echter het TV pluspakket in rekening gebracht.Deze heb ik gratis aangeboden omdat ik het hele pakket heb opgenomen TV, Internet en MobielVriendelijk verzoek om terug betaling pluspakket,Frans 1950

514
F
Helper
1 jaar geleden
I
Nieuwkomer
interieurNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wat ga ik straks betalen voor Viaplay?

ik heb een abonnement via jullie. betaal nu 99,00 euro.wat ga ik in de toekomst betalen

241
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
Erik N.Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Abonnement aanpassen: beperkte mogelijkheden binnen nieuwe abonnementsvormen

Goedemiddag,Dit is geen klacht, slechts een vraag over de inrichting van mijn abonnement!Ik ben inmiddels al jaren klant bij met een (wat toen verkocht werd als Alles-in-één) abonnement voor Internet, TV en telefonie. Daarbij ook nog twee mobiele abonnementen afgesloten zodat ik alles bij dezelfde partij heb. Daardoor heb ik wat voordelen, maar ook wat nadelen. Ik heb nu:Televisie met: (opnemen pakket, 2 HD tv ontvangersen een pluspakket)Internet met: (gratis sneller internet 200/200, dat was toen een verdubbeling van je huidige snelheid, KPN Veilig (2apparaten) en Spotify Premium)Telefonie met: (Vast telefoonnummer, gratis onderling bellen)Hiervoor betaal ik 78,95 maandelijks.Los daarvan heb ik 2 mobiele sim only abonnementen, waardoor ik een aantal combi-voordelen heb (zoals spotify premium en pluspakket)Ik wil graag dat graag zo aanpassen dat ik het volgende overhoudt:Internet: 1000/1000, KPN Veilig 2 apparaten en Spotify PremiumTelevisie: interactieve TV zonder opnemen, geen ontvan

3641
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
O
Helper
OpaMisterCHelper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Gratis HBO wordt toch gefactureerd

IK heb ook zoiets. 30/10/22 gestart met 3 maanden gratis HBO Nu de factuur van januari wordt er 7,99 ingehouden en krijg ik een korting van 1,55. Ik zou voor het aflopen van het abonnement een waarschuwingsmail krijgen. Ook niet gezien. Mijn drie maanden zijn toch nog niet om???Na 50 jaar klant bij de KPN, waarbij je als bestaande klant overal voor moet bijbetalen terwijl nieuwe klanten gratis wifi versterkers krijgen,  gaat het nu na deze actie toch echt tijd worden om over te stappen. Admin: afgesplitst

71
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
Fred Smok
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Facturen kloppen niet en voorwaarden worden anders voorgesteld

Ik ben heel boos. Voorwaarden worden anders voorgesteld, facturen worden ineens anders.  Er wordt zomaar afgeschreven van mijn rekening wat niet klopt.  Op deze manier wil ik stoppen met KPN.  Admin: Afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

212
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Community voorwaarden