Facturen, administratie en acties

Ik heb thuis KPN (voor internet e.d.), dit wordt maandelijks van mijn prive bankrekening afgeschreven.Mijn mobiele factuur (ook KPN) wordt zakelijk afgeschreven.Nu wordt er ook maandelijks €58 afgeschreven van mijn zakelijke bankrekening onder een klantnummer dat ik niet kan terugvinden. Noch kan ik bij inloggen gegevens dan wel facturen terugvinden. In de omschrijving staat thuisfactuur. Vaag, want ik HEB al een thuisfactuur en deze wordt prive afgeschreven, zoals het hoort.Graag uitleg hierover, stornering van alle €58 bedragen en stopzetten per direct! Maar waar, en hoe?

De bijlage na aankoop in Leiden kan ik niet openen, heb wel een rekening nodig

Ik heb nu hetzelfde ‘probleem’ aan de hand. Overgestapt op KPN glasvezel, inclusief overstapservice. Glasvezel is vorige week fysiek in huis aangesloten, spullen van KPN aangesloten en het werkt. Echter mijn Ziggo signaal werkt ook nog steeds, na een week.Gisteren met KPN gebeld omdat ik vanuit Ziggo al een mailtje had verwacht met ‘Jammer dat u bij ons weggaat’. KPN medewerker bevestigde dat de overstapservice inderdaad stond aangevinkt maar kon zelf niks doen. Volgens de site zou ik het in de bestelstatus moeten kunnen zien maar daar zie ik niks over de overstapservice (zie plaatje onderaan).Heb met Ziggo gebeld en die hadden niks vernomen dus ik heb zelf maar opgezegd.Waar is het misgegaan?  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

waarom rekent KPN toch vanaf 2017 kosten roaming binnen mobiel abonnement?

Hallo, ik ben net lid geworden van KPN Mobiel door een nieuw contract te tekenen en heb afgelopen vrijdag een nieuwe iPhone gekregen, maar nu is er korting en is mijn contract bijna 100 euro goedkoper zonder dat ik het zelfs maar heb gebruikt. Dit is op de een of andere manier vervelend.Ik verzoek KPN vriendelijk mijn contract aan te passen aan nieuwe prijzen. Voor zover ik weet heb ik 14 dagen de tijd om het terug te sturen, maar ik denk dat dat in mijn geval niet nodig is.

Jongens, wat is dit frustrerend, wil gewoon een medewerker te spreken krijgen via een chat. Ik kan niet bellen. Naja, dan maar deze route proberen.Ik krijg voor mijn mobiele abo de facturen nog steeds per reguliere post gestuurd. Dat hoeft niet, maar er staat een verkeerd e-mail adres op de factuur, dus daar mag/kan het niet heen. Alles wat ik wil is dat deze 2 zaken aangepast worden. Hoe?

in Mijn KPN  staat factuur TV en Internet niet vermeld

Entertainment korting staat niet op mijn factuur en ik betaal nu dubbel, zowel netflix zelf als KPN voor netflix. Dit was natuurlijk niet de bedoeling van de 5 euro korting waar ik op hoopte. Ik heb KPN internet mobiel en TV. Ik heb ingelogd bij netflix via mijn kpn dus hoe kom ik aan de korting zonder dubbel te betalen?? Op de website van KPN staat dat als je inlogt KPN automatisch je lopende netflix via netflix zelf opzegt maar dat is dus niet zo. 

Beste allemaal,Wij hebben een KPN account gehad met alles-in-1. Wij zijn overgestapt naar een andere provide, maar hebben twee mobiele contracten behouden. Mijn vrouw en oudste zoon zitten nog in dit account.Nu wil mijn zoon van bijna 21 zijn abonnement verlengen en natuurlijk de mooiste Iphone 15 hebben. Hij werkt vier dagen en gaat 1 dag naar school. Hij heeft dus eigen (best aardig) inkomen, geen huur - of koopwoning.Om hem ook financieel verantwoordelijk te maken voor zijn (dure) keuze willen wij dat hij zelf de iphone 15 gaat lenen. Niet zoals afgelopen jaren op onze naam en dus bij ons een BKR registratie.Als wij dit willen aanvragen buiten ons account om krijgt hij vragen over het afsluiten van een lening en moet hij vragen invullen over zijn woonsituatie. Hij kan niet invullen “woon bij mijn ouders”. Hierdoor kan hij dus niet al de stappen doorlopen.Onze vraag is op welke manier hij toch een eigen telefoon kan uitkiezen en een eigen KPN account en ID krijgt? Los gekoppeld aan o

KPN heeft mijn maandbedrag verhoogt. kan ik nu mijn abonnement opzeggen en overstappen naar een goedkopere provider?

Vorige week heb ik mijn abonnement gewijzigd van Hussel Internet 1GB/s + Interactieve TV met 1 ontvanger naar alleen Hussel Internet 1GB/s. Vandaag krijg ik een flyer over dat ik opnieuw korting krijg op mijn jaarabonnement: afgelopen jaar kreeg ik €35/maand korting, nu alsnog €25 korting. €10 minder, maar nog steeds korting. Mijn vraag: geldt deze korting nog steeds voor mijn gewijzigde abonnement? Ik zie op mijn facturen dat de korting van €35 uitgesplitst is naar €25 korting op internet en €10 korting op tv. Als ik met mijn gewijzigde abonnement alleen internet heb, betekent dit dan dat ik naar rato nog steeds korting op dat internetabonnement krijg?Als de korting alleen geldt voor abonnementen met internet én tv, hoe kan ik dan de wijziging van mijn abonnement ongedaan maken zodat ik alsnog internet en tv met €25 korting heb?

Hoi, ik ben in Amerika en krijg (weer) kosten op mijn rekening voor gesprekken en sma welke ik niet heb gebruikt. Dit is hetzelfde probleem als ongeveer 2 jaar terug.  Mijn abonnement is alleen voor europa, daarom neem ik de telefoon niet aan en verstuur ik geen sms. Wanneer iemand belt dan gaat dat gesprek naar mijn voicemail. Op de rekening zie ik dan de kosten voor de tijd dat iemand de voicemail inspreekt en kosten voor de voicemail.  wat kan ik doen om te voorkomen dat dit verder oploopt (en dat ik niet hoef te betalen voor eerdere kosten.  een medewerker zou dit kunnen testen door mij te bellen (ik neem niet op) en vervolgens op de rekening te kijken.  Bij voorbaat dank voor de hulp.  Groeten, Paul 

Ik wordt ontzettend blij van de aanbieding die Odido en Ben mij hebben aangeboden en die ik aan ga nemen.Kpn weigert mij een nieuw toestelletje te sturen omdat ik volgens hun niet genoeg inkomsten zou hebben. Ik heb wel van KPN vorige week een tv abonnement mogen afsluiten van 70 euro maar een nieuw toestelletje bij mijn mobiele abonnement was teveel gevraagd.En ze verstoppen zich achter de wet (die ze zelf aangevraagd hebben bij de regering) zodat mensen die het even iets minder hebben (ik heb nog steeds ruim 1700 euro per maand) geweigerd kunnen worden.Prima KPN, maar als je zo omgaat met een klant die al 30 jaar trouw zijn rekeningen betaald kan je verwachtten dat deze klant weggaat.Ik heb een TV abbo van 70 euro en een telefoon abbo van 65 euro bij KPN Nu heb ik net een abbo afgesloten bij Odido/Ben (beide abbos voor totaal 70 euro samen) en bij KPN  al aangegeven hun zooi terug ga sturen springen ze ineens op van hun stoel, dat is nou actie- reactie KPN.En mij om mijn oren slaan m

Ik heb alle apparatuur in 1 doos retour gestuurd. Modem, ontvangers, afstandsbedieningen en zelfs mijn 2 wifi ontvangers. Nu krijg ik een mail dat ze alleen de ontvangers hebben ontvangen en ik de modem op moet sturen  terwijl alles in 1 doos zit. 

Wanneer kan ik mijn apparatuur ontvangen mijn abo gaat 30 jan in

Waarom wordt mijn bestelling naar een ander adres verstuurd dan naar mijn adres?

Goedemiddag,  Ik wil graag een verhuizing doorgeven maar krijg elke keer onderstaande foutmelding: Wegens een technisch probleem kunnen we momenteel je gegevens niet ophalen. We helpen je graag telefonisch verder en zijn te bereiken via 0800-0402. Ik heb het al in verschillende browsers geprobeerd maar ook dat werkt niet. 

Hoi KPN,Ik ben al een aantal jaren klant bij jullie eerst telefoon abbo, simonly en nu ook internet en tv. Ik zie elke keer dat de kosten van mijn telefoon abonnement duurder worden. Afgelopen maand was deze zelfs 30 euro? Hoe kan dit? Ik neig nu om mijn Sim Only bij een andere (goedkopere) provider af te sluiten als de kosten als maar op lopen. Ik hoor het graag.Groet.

Ik ga verhuizen en zit nog bij XS4all. Het liefste ga ik over naar een nieuw KPN abo, maar ik merk tegenwerking. Ze reageren niet op mijn email. Zeggen gebeld te hebben, maar ik heb geen gemiste oproepen en krijg zomaar (gratis) sneller internet op mijn abo toegevoegd.Ik ben het zat en vraag me af of ik niet gewoon XS4all kan opzeggen en me kan aanmelden als nieuwe klant bij KPN. Het wordt ook tijd voor nieuwe kastjes na al die jaren, dus ik wil een eigentijds abo met nieuwe apparatuur in  mijn nieuwe huis. 

Ik heb ook op 27 september KPN gebeld, ons contract liep af en gevraagd of ze weer een aanbieding voor ons hadden en ja hoor we kregen een ander abonnement aangeboden omdat ze geen hussel abonnement meer hadden ofzoiets hier kregen we dan  wel een tv+ kastje thuisgestuurd, 2 ook voor op de slaapkamer, we kregen ook weer 12 maanden gratis ESPN en dan zou het een bedrag worden van 62 euro pm.Op 12 oktober is er een monteur langs geweest en heeft alles aangesloten, we hebben nog 2 single packs wifi erbij gekocht!!Bij onze 1e factuur bleek dat  we ESPN toch moesten betalen 74,99, gebeld naar KPN en die zeiden dat we helemaal geen ander abonnement hadden afgesloten, terwijl ik alle mails van jullie heb gekregen. Apparaathulp, bestelbevestiging, informatie over uw wijziging, afspraakbevesting etc.jullie hadden deze mails niet werd er gezegd, maar ze gingen het nakijken ik zou teruggebeld worden helaas niet dus.Bij de volgende factuur weer niks veranderd, weer ESPN betaald en u raadt het miss

Beste KPN,Ik ben een vrouw van 89 jaar. Mijn dochter viel het op dat ik meer dan €200 per twee maanden aan KPN betaal voor vaste telefonie. Ik snap dit niet want vaste telefonie is overal gratis. Ik heb reeds jaren geleden een Ziggo abonnement afgesloten en KPN opgezegd. Hoe komt het dat ik nog steeds een abonnement heb en al die jaren zoveel betaal terwijl het overal gratis is? Per jaar betaal ik gemiddeld €2500? Met vriendelijke groet,Stephan van Lier

Het lukt na 3 maanden niet om geld wat kpn ten onrechte van mijn rekening heeft gehaald terug te krijgen

Hoi Ik heb mij aangemeld voor een gratis prime abonnement maar nu is er toch geld afgeschreven a 4,99 ik heb alle stappen doorlopen via de link die ik gekregen heb via kpn.alles was gelukt en geactiveerd om 3 maanden gratis te kijkenechter bij het bekijken van mijn bank afschrift is er toch geld afgeschreven.ik heb 2 accounts op amazon die al lange tijd inactief zijn via kpn op account 1 geactiveerd. account 2 is op diezelfde dag geactiveerd als betaalde dienst.  ik zie graag een oplossing voor de gefactureerde kosten en zal in ieder geval het prime account stopzetten. wat is er mis gegaan?

Waarom is sinds oktober 2023 dit opgesplitst. Ik heb hier geen toestemming voor gegeven. Ik zou weer alles op 1 factuur willen zien in plaats van 5 losse mobiele abonnementen facturen.

Op 20-11 mijn internetabonnement opgezegd per 01-01-2024, daar ook een mail van gekregen Sindsdien 1x gebeld toen ik niet op kon nemen, terugbellen leverde me een voicemailbandje bij KPN op. Nu is 6 januari ineens nog een factuur afgeschreven. Maandag over gebeld, medewerker kon de opzegging nergens vinden dus die leek gewoon uit het systeem gehaald te zijn? Zou opnieuw opzeggen, maar dan per 15 januari, zou ik een bevestigingsmail van krijgen. 48 uur later nog geen mail gehad, dus vandaag, 17-1 nogmaals gebeld. Medewerker zag nu dat er contact was proberen te leggen op 8 december (bevestiging opzegging dus), maar ze hadden me niet te pakken gekregen dus opzegging was niet doorgevoerd. Dat is niet wat ze in hun eigen mail aangeven te doen! Medewerker gaf aan het op zijn vroegst op te kunnen zeggen nu per 16-02, opzegging van afgelopen maandag ook nergens te vinden dus. Daar zou ik een bevestiging van krijgen, en ze zou met haar leidinggevende bespreken of ik nog compensatie kon krijgen