Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 7,290 Topics
  • 37,088 Reacties
7290 Topics
J
Nieuwkomer
Jacky2210Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Abonnement wijzigen: één tv aansluiting eraf en Spotify opzeggen

ik betaal al een jaar lang voor 2 tv aansluitingen maar ik gebruik er maar 1 en ik wil spotify opzeggen 

432
Vikash van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Ineke Sintnicolaas
Nieuwkomer
Ineke SintnicolaasNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Spotify onterecht gefactureerd door KPN

Wij zijn bij KPN met internet, TV en mobiel. Ik was al klant bij Spotify, maar wilde samen met onze dochter overstappen naar het familie abonnement met € 5,00 entertainmentkorting op het spotify abonnement. Op 12-12-2021 gebeld met Klantenservice. Medewerkster gaf aan het gelijk te regelen. Mijn abonnement bij Spotify werd direct overgezet, onze dochter kwam 09-12 mobiel bij KPN en dan zou zij het zo kunnen regelen. Prima, medewerkster paste gelijk factuur aan dus + € 14,99. Ik gaf aan dat we korting kregen. Dat was geen probleem, dat werd later geregeld.Enfin, mijn abonnement bleek niet overgezet te zijn, dat kan namelijk niet. Ik moest eerst mijn abonnement bij Spotify beëindigen, op het moment van Free kon ik overgaan naar KPN. Maar goed abonnement opgezegd bij Spotify. Ondertussen werd de rekening afgeschreven met € 14,99 extra. Gebeld dat wij nog helemaal geen gebruik maakten van Spotify, dat dit ten onrechte op onze rekening was gezet en dat wij fout geïnformeerd waren. De jongem

1395
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Margot Hupkens
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Gratis draadloze verbindingsset, later toch de rekening

Nou fijne Kerstdagen dankzij KPN mijn draadloze kastje was stuk heb deze zelf gekocht.Zou omdat we al meer dan 50 jaar klant zijn het gratis krijgen nou mooi niet.Hij staat nu gewoon bij mijn maandelijkse rekening 80 euro draadloze set.IK BETAAL DIT NIET.Admin: titel aangepast i.v.m. vindbaarheid + topic verplaatst naar juiste board

1715
Shyrin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
K
Topper
Kristof1991Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Moet ik de factuur zelf betalen of gaat dat via automatische incasso?

De vraag is, wanneer ik de eerste factuur heb ontvangen, moet ik deze dan per bankoverschrijving betalen?  Zal het degene die ik heb gegeven automatisch downloaden van mijn account?  Bij voorbaat dank voor uw antwoord, vriendelijke groetenAdmin: titel aangepast i.v.m. vindbaarheid

591
Noordzee
Superuser
2 jaar geleden
I
Nieuwkomer
Inktvis
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik zou graag oude facturen willen ontvangen voor de periode 2015-2020

Goedemiddag, ik zou ook graag de oude facturen willen ontvangen voor de periode 2015-2020.(Snap overigens niet dat ze niet standaard beschikbaar zijn.)Alvast bedankt.Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt [oorspronkelijke topic]

243
Bram van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Albert1957Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Abonnement wijzigen lukt niet. Er staat een wijziging open die ik niet herken.

Ik probeer mijn abonnement te wijzigen via MijnKPN. Dat lukt niet omdat steeds onderstaande mededeling oppopt:Uw wijziging wordt verwerkt. Nieuwe wijzigingen zijn tijdelijk niet mogelijk.Deze wijziging is niet door mij aangevraagd en ik weet ook niet om welke wijziging het gaat. Heeft mogelijk te maken met de in september aangelegde glasvezelkabel. Inmiddels al 4x gebeld met 08000402 maar men is kennelijk niet in staat om de spookwijziging te verwijderen. Kan iemand mij hiermee helpen? 

471
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KenHopNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Alsnog rekening ontvangen van oude provider terwijl ik overstapservice heb gebruikt.

Ik had gekozen voor de overstapservice van KPN. Nu heb ik de rekening van KPN ontvangen voor de maand januari. Maar mijn oude provider heeft mij ook een rekening gestuurd voor de maand januari.Mijn KPN was ingegaan op de 21e. Mijn oude provider stuurt de rekening op de 24e.Er is blijkbaar een miscommunicatie geweest in het overzetten van mijn provider en ik probeer met beide kanten in contact te komen. Maar ik zou het bijzonder slecht vinden als ik voor beide providers in dezelfde maand moet betalen als ik gebruik maakt van de overstapservice.

611
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jeroen ScholteNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur niet inzichtelijk

Factuur niet inzichtelijk.Ik wil graag mijn factuur inzien omdat ik ineens een hogere rekening dan normaal heb gekregen.( Via mijn KPN)Maar krijg de volgende foutmelding :{"message":"UNSUPPORTED_AUTHENTICATION_METHOD","errors":[],"key":null,"code":"UNSUPPORTED_AUTHENTICATION_METHOD","error_code":""}

503
J
Nieuwkomer
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
msrvdweerdNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Zie aanbiedingen van andere aanbieders, mogelijkheden korting pakket

Goedendag,Wij zijn al jaaaren bij KPN nu willen we dat het liefst zo houden maar we zien zoveel aanbiedingen voorbij komen zoals b.v. voor nieuwe klanten maar ook van andere providers zodat we beginnen te twijfelen mijn vraag, kan het voordeliger voor ons of hebt u een goede aanbieding anders moeten we toch eens gaan kijken naar iets anders. Hartelijke groet,M vd Weerd.

432
Jasper van KPN
Moderator
2 jaar geleden
H
Deelnemer
Huisje 57Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Beloofde kortingen niet ontvangen en nog niet geregeld

Ik heb sinds dit jaar alles overgedaan naar KPN. Internet/tv, 2x mobiel abonnement. Eerste mobiel abonnement afsluiten verliep al stroef. Uiteindelijk opgelost maar wel 2x aansluitkosten moeten betalen maar werd mij gezegd dat een hiervan zou komen te vervallen en dat ik dit geld weer terug zou krijgen. Helaas heb ik hier nu al 3x voor gebeld en nog steeds geen geld gezien terwijl mij steeds word verteld dat dit volgende maand word verrekend op de factuur.Daarnaast ten tijde van afsluiten een voucher gehad met een tegoed bon van 50 euro bij een lokaal restaurant. Hierop was vermeld dat bij het telefonisch afsluiten van abonnement deze toegestuurd zou worden. Nooit gebeurd is allemaal moeilijk en weet niemand iets van. voor elk abonnement bij kpn krijg je 5 euro entertainment korting. Na het afsluiten van het derde contract krijg ik nog geen extra korting.ik ben er ondertussen een beetje klaar mee. Ik moet haast maandelijks bellen en er is nog 0.0 geregeld.valt mij zwaar tegen

17210
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
H
Helper
HedelHelper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ziggo sport opgezegd, ontvangers omgeruild en het staat weer aan?

Ook wij hadden ziggo sport opgezegd, na 2 dagen mail dat we 1 ontvanger moesten inleveren en het mooiste was dat ik ziggo sport weer had  gekregen terwijl ik hem 2 dagen geleden had opgezegd, gebeld maar ze konden het niet uitzetten omdat er een ontvanger was opgestuurd. Ik hoop dat jullie hem kunnen uitzetten want anders duurt dat nog een maand. *admin: afgesplitst

414
H
Helper
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
mvdbndNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Bewijs stukken aanleveren voor opzegging, e-mail adres dat ik hier voor moet gebruiken werkt niet

Hi! door mijn verhuizing kom ik in aanmerking om mijn contract eerder te beeindigen. De mail die ik hiervoor gekregen heb is bewijslast@kpn.nl, alleen deze werkt niet?Wat is de email die ik moet hebben om bewijsstukken aan te leveren?

2152
Erik van KPN
Moderator
2 jaar geleden
I
Nieuwkomer
IlonavdVNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Misverstand wijzigen Alles-in-1 & 3x Spotify Premium op 1 adres & daardoor misleidend verlengaanbod mobiel

waarom mag ik mijn verlengaanbod niet direct ontvangen wegens bewindvoering, terwijl mijn alles in 1 compleet, zonder akkoord van hem nu ineens veranderd is? En waarom heb ik maanden/jaar op 1 adres 3x spotify premium betaald?Admin: titel aangepast i.v.m. vindbaarheid + topic verplaatst naar juiste board

341
A
2 jaar geleden
T
Nieuwkomer
Thao HoangNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Options Contract Extension after expiration date

Hi, I have a question.How does it work with contract extension for Home Internet? My contract is expired on 27th January 2021.Thank you! Admin: topic verplaatst naar juiste board

1912
Maja van KPN
Moderator
2 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jessica FlemingNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Betaling

vervelend.Admin: bericht aangepast i.v.m. huisregels

291
A
2 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Sarah CrezeeNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Naam contractant wijzigen

-

943
PeterG
Superuser
2 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Lot76Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
BTW op mobiele factuur vermelden

Hallo, Ik heb vorige maand een 2e mobiele nummer aangeschaft. Mij is toen verteld dat de BTW op de maandelijks factuur vermeld zou worden, maar dat is helaas niet gebeurd. Ik heb zojuist al met de klantenservice gebeld, maar daar trof ik iemand die niet weet wat BTW is. Wat kan ik doen om op mijn maandelijkse factuur de BTW wel vermeld te krijgen? 

4273
Jeroen van KPN
Moderator
2 jaar geleden
N
Deelnemer
Naat3Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Spotify Premium zou overgezet worden, betaal nu dubbel

Hallo,  spotify zou van 06 nummer gehaald worden en naar het pakket gezet worden … waar je bundel voordeel hebt … 5 euro korting  inmiddels staat het bij 06 factuur gewoon nog op de factuur en ook op de factuur van thuis abonnement.  ik zie graag contact dat het wordt recht getrokken.  groet Nathalie  *Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

659
Jasper van KPN
Moderator
2 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LedeboNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur Digitenne klopt niet: 60 cent teveel betaald

Ik heb digitenne aangeschaft per 4 dec. Op de site staat abonnement 18 en eenmalig 25.Er wordt nu 43,60 afgeschreven. Waar slaan die 60 cent op?Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

614
Jose_
Slimmerik
2 jaar geleden
A
Nieuwkomer
ava88Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Uitstel betaling factuur Internetdiensten lukt niet

Goedenavond. ik wil graag mijn factuur uitstellen voor internet/tv. Alleen geeft hij aan dat het niet mogelijk is om voor dit factuur een betaal afspraak te maken.  Ik heb verder geen openstaande rekeningen, dus vind het wel vreemd. Heb het wel eens vaker zo gedaan en nooit problemen gehad. Dit is al de 2e keer dat het niet lukt.mvg

1001
RBxx
Superuser
2 jaar geleden
F
Deelnemer
FreekGerritsenDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Startdatum glasvezel abonnement gewijzigd, hoe zit het nu met de overstapservice?

Ik kreeg vandaag een mail van KPN dat mijn startdatum gewijzigd is van 27 december, naar 27 januari. KPN heeft eerder echter ook netjes mijn Ziggo abonnement opgezegd. Ik heb van Ziggo al mail gehad over de opzegging en dozen toegestuurd gekregen om apparatuur terug te zenden. Zorgt KPN er ook voor dat die opzegging bij Ziggo een maand uitgesteld wordt, nu mijn aansluitdatum uitgesteld is? 

622
F
Deelnemer
2 jaar geleden
V
Nieuwkomer
Voorgelogen door KPNNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Voorgelogen door KPN na aanschaf buiten EU bundel in Italië

Afgelopen november heb ik een foutje gemaakt. Ik was voor werk in Italië. Omdat mijn internet bundel niet toereikend was, heb ik middels een sms code een extra bundel aangevraagd. Wat schetste mijn verbazing dat ik een buiten EU Bundel t.w.v. €29,99heb aangevraagd, shit! Ik heb hiervoor gebeld, er werd mij verteld dat hier niks aan gedaan kon worden, het was mijn eigen fout.  Ik heb toen mijn ongenoegen uitgesproken, en de man vriendelijk bedankt. Na 2 minuten werd ik teruggebeld door die meneer, en werd mij verteld het te kunnen regelen, top! Na 2 dagen heb ik nog eens gebeld om te verifiëren of dit klopt. Die meneer heeft ook nog een aantekening gemaakt. Het zal allemaal verrekend worden aan het eind van de factuurmaand, geen probleem!  Wat schetst mijn verbazing? Het bedrag van mijn niet gebruikte bundel t.w.v. €29,99 is netjes afgeboekt.Ik heb vandaag weer gebeld en word mij verteld dat hier niks aan gedaan kan en kon worden.lekker dan! Word ik door KPN tot 2x toe voorgelogen terwi

473
Thomas van KPN
Moderator
2 jaar geleden
M
Topper
MartijntB1988Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
E-mailadres factuur mobiel wijzigen

Ik zou graag het e-mailadres op de factuur voor de mobiel van mijn vriendin willen wijzigen  Alvast dank voor uw tijd.*Admin: gegevens verwijderd uit openbare post

251
Jeroen van KPN
Moderator
2 jaar geleden
R
Nieuwkomer
renevaneNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Gebruikersnaam KPN Forum aanpassen

Hallo beste KPN-moderators, Zou mijn gebruikersnaam gewijzigd kunnen worden naar renevane? Met vriendelijke groet,Rene

1229
Jeroen van KPN
Moderator
2 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Bouwer jNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Videoland niet gratis op eerste factuur. Kost zelfs meer dan normaal.

Hallo KPN Even een vraag. Ik heb video land aangezet.. nu zie ik dat ze een aanbieding doen van eerste maanden gratis en daarna 4.99 . Op sociaal media hebben ze hier reclame voor.   Op mijn factuur staat 7.99   Kunnen jullie mij dit uitleggen. Anders zet ik het stop via mijn pakket en neem ik het andere pakket.  Gr Jaco bouwerAdmin: gegevens verwijderd i.v.m. privacyAdmin: topic verplaatst naar juiste board

772
Dennis Overbeek
Superuser
2 jaar geleden
Community voorwaarden