Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 8,321 Topics
  • 42,948 Reacties
8322 Topics
R
Nieuwkomer
RWVENieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verzoek terugsturen apparatuur, ik heb de ontvanger niet meer

Op mijn factuur blijk ik voor een 2de ontvanger te betalen terwijl ik deze niet nodig heb en Nu ik met pensioen ben heb ik de 2de ontvanger maar opgezegd, ik wil het wel terug sturen echter ik kan het niet meer vinden. Ik heb het ruim 11 jaar geleden voor het laatst gebruikt. Met uitzondering van beter zoeken, Wat te doen?

362
Alex van KPN
Moderator
O
Nieuwkomer
OverstappennuNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik wil schriftelijk bewijs van mijn opzegging

Ik wil graag schriftelijk bewijs dat we per vandaag ons abonnement op willen zeggen bij KPN. Erg frustrerend dat dat niet mogelijk blijkt te zijn. Of weet iemand wel een manier om niet te hoeven wachten op "je wordt erover teruggebeld" om het bewijs hiervan te hebben?

542
Alex van KPN
Moderator
I
Deelnemer
I.vd VDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Nog steeds geen welkomstcadeau ontvangen

Al vanaf oktober bezig om mn welkomskado te krijgen maar heb er geen vertrouwen meer in. Kpn doet er niets aan en al maanden aan het bellen, mailen enz maar wel veel beloven maar niks doen

8817
Shyrin van KPN
Moderator
M
Deelnemer
Michel1984lwDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Afgesproken 24 maanden contract blijkt 36 maand te zijn?

Ik heb in 2023 een 24 maanden contract afgesloten via de telefoon en nu ik in eerste instantie wou verlengen hoorde is het ineens 36 maanden. En ik weet 100% zeker dat ik dat niet heb afgesproken. En kon zegt ja we hebben geen bandje meer dus met andere woorden pech voor jouw. En proberen mijn woorden te verdraaien tijdens het gesprek, echt ongelooflijk dit!

11213
Alex van KPN
Moderator
R
Nieuwkomer
Redbase29Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur: wanneer zie ik een betaling terug via KPN Pay?

Wanneer wordt een betaling via KPN pay gefactureerd aan mij?

132
Erwin van KPN
Moderator
Z
Nieuwkomer
ZemirussNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Geen bevestiging gehad van Apple Watch bestelling

Hi,Ik heb gisteravond een Apple Watch besteld,maar ik heb geen e-mail of melding ontvagen.

201
Noordzee
Superuser
M
Nieuwkomer
Marco_1Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Mobiele abonnement is opeens 1.25 per maand duurder geworden

Na al lang klant te zijn bij KPN kwam ik erachter dat ineens bij mijn Mobiele Factuur 1,25 euro extra afgeschreven wordt met als naam ”Elke maand extra GB en/of minuten” en dat vanaf Maart 2025. Aangezien ik geen mail of zelf het Abonnement heb aangepast, telefonisch contact opgenomen met KPN. Telefonisch uitgelegd en kreeg als antwoord van de Medewerker van KPN: Ik kan het niet aanpassen, maar kan er wel af als je je contract verlengd. Waarop ik antwoorden: nogmaals, je mag niet zomaar eenzijdig een Abbonement aanpassen, hiervoor dient de klant akkoord te zijn en te tekenen. Waarop hij even ging overleggen en wederom met het verhaal aankwam dat hij het niet mag aanpassen. Ik heb hem erop gewezen dat dit absoluut niet mag en een doorverwijzing gevraagd naar een persoon met mandaat. Hierop was het antwoord: dat kan ik niet doen. Nu zit ik met een Abbonement waarop 1,25 euro per maand extra eraf geschreven wordt waar ik geen akkoord voor gegeven heb. @KPN: Waar zijn jullie mee bezig! Ik

1157
F
Nieuwkomer
H
Topper
Heer RemcoTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Zes klachten ingediend maar geen schriftelijke reactie gekregen

ik heb al 6 keer een klacht ingediend via https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen/formulier maar KPN weigert te reageren. Ja ze hebben al 7 keer gebeld en al 3 keer gemeld dat KPN ervan uitgaat dat de klachten zijn afgehandeld, maar al in klacht 1 is al duidelijk aangegeven dat ik per se een schriftelijke reactie wil. Zowel voor de rechtbank straks als het precedent wat ervan uitgaat. Telefoonnummer ingevuld met 06 00 00 00 00 en toch snuffelt de klachtenafdeling in mijn gegevens om het telefoonnummer naar boven te halen. Tot zover de AVG. Hoe krijg je wel dat KPN gewoon netjes een schriftelijke reactie geeft op mails? kan naar kpn@louchezaken.nl ( ook handig voor meer mensen die problemen hebben met KPN) of naar jurisprudentie@kpoff.nl

29132
H
Topper
S
Nieuwkomer
Sylvia Bos-KoopsNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waarom krijg ik pas voordelen als ik opzeg en me op naam van iemand anders opnieuw abonneer?

Goedemiddag, Wij zitten al ruim 20 jaar bij KPN en bel echt nooit. Nu zie ik dat de TV en Internet veel goedkoper kan incl toesturen van playstation 5. Huidige abbo 73 euro en nieuw abbo 60 euro maar let wel alleen voor nieuwe klanten. Hoezo de bestaande klanten benadelen. Waarom hun abbo niet aanpassen naar de € 60,00. Dus als je nooit ergens naar kijk betaal je gewoon teveel. Ik moet nu mijn abbo opzeggen en op naam van mijn man een nieuw abbo sluiten en pas dan heb ik bovenstaande voordelen. Blijft het echt krom vinden.

351
Noordzee
Superuser
J
Helper
jvtoornHelper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waarom voert KPN wederom prijsverhogingen door voor bestaande klanten?

Waarom wordt er nu weer een verhoging doorgevoerd in mijn geval 2 euro, 1 euro voor de vaste lijn (die is al nog niet zolang geleden verhoogd met 100% en nu weer 50%. Dit zo gebeuren om de kwaliteit te verbeteren en omdat de kosten omhoog zijn gegaan??? Hier wordt niets meer aan verbeterd en voelt het als we jagen je wel weg. Dan voor mijn tweede tv ontvanger ook weer 1 euro, wie kan mij dit uitleggen want ik ben er klaar mee. Met mijn mobiel tijd geleden ook weggegaan omdat ze maar het abonnement duurder bleven maken, wat echt een goede keuze is, voor 7,00 ipv meer dan 20 euro het zelfde dan ik had (alleen geen 5G wat ik ook niet mis) Dan ga ik om mijn heen kijken en bij kpn log ik niet in maar bekijk het aanbod, dan zie ik als ik alles het zelfde neem incl 4K tv enz ik toch minder betaal (79,49 t.ov. 83,71) dus voel ik mijn beetje genaa..d. (dit is nog zonder de prijsverhoging) Wie kan mij dit uitleggen? Dan als ik alles verder ga zoeken, is mijn abonnement afgelopen, kan ik korting

94749
P
Helper
D
Nieuwkomer
DmookNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
We betalen nog voor Kleinzakelijk abonnement na omzetting naar privénaam

Ons KPN Kleinzakelijk contract voor internet is onlangs omgezet naar een KPN privé contract omdat we gestopt zijn met ons bedrijf. Nu betalen we nog wel de kosten voor klein zakelijk contract. Kan dit aangepast worden naar het bedrag dat je normaal gesproken betaald voor een privé contract? Een kleinzakelijk contract is een stuk duurder. Het kleinzakelijk contract liep tot 10 maart.

252
Thomas van KPN
Moderator
M
Nieuwkomer
Martijn van der HeijdenNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Krijg ik geen welkomstkorting als ik overstap van XS4all naar KPN?

Beste, Ik ben al geruime tijd klant bij XS4ALL voor internet en bij KPN voor mobiel. Onlangs was er een probleem met het internet/fritzbox. Dit is na enige tijd verholpen door een monteur, maar deze monteur had het advies dat ik ook eventueel kon overstappen naar KPN voor mijn internet en daarbij in aanmerking kwam voor de gratis console voor nieuwe klanten. Dat vond ik wel interessant en daarom heb ik vervolgens een overstapformulier ingevuld. Vandaag werd ik gebeld door iemand van KPN, ik heb bovenstaande uitgelegd waarop ik daarna een aanbieding heb gekregen en deze ook aanvaard (bij deze aanbieding kwam ik ook in aanmerking voor de gratis console). Dit aanvaarde contract ook netjes per mail ontvangen. Vervolgens gebeld met XS4ALL om mijn huidige contract bij hen op te zeggen. Daar kreeg ik te horen dat dit helaas niet op deze manier kon en ik via hen de overstap zou moeten regelen, maar daarbij dan niet in aanmerking kwam voor de console. Er waren wel wat opties voor kortingen, maa

849
Jeroen van KPN
Moderator
Subaron09
Topper
Subaron09Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Als bestaande klant benadeeld ten opzichte van nieuwe klanten

Oke ik ga het toch doen. Heel veel vergelijkbare berichten hierover gezien. Meerdere malen met kpn gebeld hierover. Maar we kunnen niets doen. In december 2024 gevallen voor een actie om mijn toen al doorlopende abbo te verlengen voor wat korting. Dus deze is lopende tot december 2026. Maar dit is een verouderd abbonement, met oudere apparatuur. Hierin zitten zelfs al wat voordeeltjes verwerkt. Toch betaal ik net zoveel (beetje meer) als dat ik op dit moment een nieuw abbonement zou afsluiten met nieuwere apparatuur en zonder kortingen. Dit is wat ik te horen krijg: - U krijgt al heel wat korting al zie ik dat in deze vergelijking dus niet terug want voordeliger ben ik hiermee dus niet. - Inflatie moet een nieuw abbonement dan niet duurder zijn geworden?? Het gaat mij niet om korting, of een welkomst cadeau. Het gaat mij om eerlijk behandeld te worden. Waarom betaal ik voor dezelfde diensten met verouderde apparatuur en technieken hetzelfde (of zelfs meer zonder kortingen) dan een nieu

16712
Alexandra van KPN
Moderator
P
Nieuwkomer
Pim BlekerNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Welkomstcadeau veranderen?

Vorige week een KPN abonnement afgesloten met als welkomstcadeau een cadeaukaart van AH. Nu zijn er andere cadeau’s, kan ik nog ruilen? Naar bijvoorbeeld PlayStation 5, we hebben de cadeaukaart nog niet ontvangen dus het lijkt me dat dit kan toch?

885
M
Topper
S
Nieuwkomer
Simon en AgnesNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Prijsverhoging ontvangen: denk aan overstap naar andere aanbieder

Goedemiddag, Schaamteloos wordt er een 1 euro op het tv aanbod verhoogd. dit terwijl het internet nog steeds super laag staat met downloaden en uploaden, zeker niet van deze tijd. In de straat ligt al ruim 3 jaar de oranje kabeltjes voor glasvezel. Maar dat wordt niet uitgevoerd vanwege de “vele” kosten. Misschien een tip, minder uitbundige reclames uitvoeren bij Voetbel etc. Maar ik heb ondertussen begrepen dat de klant niet centraal staat bij KPN en dat is jammer. Jaren trouwe klant bij KPN. Tevens heb ik gelezen dat KPN de Netflix Basis gratis gaat leveren, wanneer gebeurd dat, niets meer van gehoord. Maar ik ben nu zo ver dat ik serieus aan het shoppen ben naar een andere provider.

441
Noordzee
Superuser
F
Nieuwkomer
F.C.M. Overdevest
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan ik de factuur als PDF-bijlage ontvangen?

Beste KPN, Ik heb de factuur van deze maand zonder PDF-bijlage ontvangen. Zou u deze alsnog kunnen sturen naar ***@***.nl? (ontvangen op dinsdag 11 maart) Tijdens mijn laatste telefoongesprek met een collega is afgesproken dat we alle facturen via e-mail in PDF ontvangen. Dit ging goed, maar deze keer mis ik de bijlage. Alvast bedankt voor uw hulp! Admin: e-mailadres verborgen i.v.m. privacy

402
Jeroen van KPN
Moderator
Heidy Varkevisser
Nieuwkomer
Heidy VarkevisserNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
F-Secure virusscanner zonder mijn weten in rekening gebracht

Ik kreeg een email van KPN over de prijs verandering van KPN F-secure.Ik wist niet eens dat ik die had, is mij niet verteld.Ik heb mijn virusscanner via mijn werk, heb dus al die tijd voor jan… betaald.Ik heb het nu ik het weet stopgezet, maar vind dit eigenlijk onacceptabel van KPN.Ik wil hiervoor mijn geld terug, heb ik hier recht op?

717
Heidy Varkevisser
Nieuwkomer
S
Nieuwkomer
SteinSNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Abbonement zou opgezegd zijn maar ik weet van niets

KPN stuurt brief met verzoek apparatuur terug te sturen? ik heb zojuist nog factuur betaald. TV verbinding is inmiddels ook gestopt, geen idee waarom. GRAAG ZSM contact

181
M
Topper
M
Nieuwkomer
Moeizaam opzeggen emigratieNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Opzeggen wegens emigratie verloopt moeizaam

Ik ben al weken bezig met een abonnement opzeggen. Ik kan niet met terug werkende kracht! Plus als ik de gemeente formulier wilt toevoegen zegt hij dat het 3.8mb is dus te groot is. Hie moet je in godsnaam opzeggen???! HEEL MOEIZAAM!! plus dan bel je en weet de medewerker ook bijna NIKS! Ik zit in het buitenland dus kost dat bellen me ook al een vermogen!

607
bnh
Wijsgeer
P
Nieuwkomer
ProviderisRommelNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Klantnummer wordt niet gevonden maar maakt wel kosten

Klantnummer: **** Echter krijgt de software van KPN welke op een aardappel draait deze niet gevonden maar worden er per mail wel kosten gebonden aan dit klantnummer. KPN gezien dit nummer niet in jullie systeem bekend is mag ik aannemen dat gebonden kosten en mails als niet verstuurd kunnen worden geïnterpreteerd en/of als vervallen zijn gekwalificeerd? Admin: gegeve ns verwijderd i.v.m. privacy en gebruikersnaam aangepast op basis van onze huisregels

714
Thomas van KPN
Moderator
T
Nieuwkomer
Trifan GeorgianNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Can I order a subscription with a Romanian ID?

Hello! I’m trying to do a mobile abonament but when I choose EU ID card and type my document nr I get a message that is not valid number. I have romanian driver license and ID card. Can someone help me?

311
Remco van KPN
Moderator
S
Nieuwkomer
StraNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik heb twee facturen openstaan maar ik kan er nu maar één betalen

Ik heb 2 facturen openstaat maar kan maar 2 vandaag betalen en de ander kan op een latere datum. Ik hoop dat ik hulp hierbij kan krijgen. Ben op dit moment zwanger en kan absoluut niet afgesloten worden. Want kan elk moment bevallen. Hoop voor u begrip en hulp

602
Remco van KPN
Moderator
K
Deelnemer
Klant ADeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verhoging prijs abonnement per 1 april 2025: mag ik opzeggen?

Wij zijn het niet eens met de prijswijziging die per 1.4.2025 in gaat. Klopt het dat wij kosteloos ons contract kunnen opzeggen deze loopt tot augustus 25.

132340
M
Deelnemer
M
Nieuwkomer
Marc-P86Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Onbekende KPN Pay translactie leidt tot fraude

Beste Lezers, Vooropgesteld we zijn tevreden over de producten en diensten de afgelopen 15 - 20 jaar. Op wat hiccups, nooit wat bijzonders gehad. Is het helaas zo, dat ik heb besloten ... om na een aantal oprechte pogingen om tot een fair gesprek te komen met KPN - wij na ruim 35 jaar klandizie, vertrekken bij KPN, met voor haar begrippen een magere 1500 euro aan omzet. Dit komt omdar men zich nog al op een ijzige en klinische manier opstelt, in een discussie over een onduidelijk / frauduleus tot stand gekomen transactie via KPN pay in 2024, welke module wij al op eigen initiatief hebben laten blokkeren in 2018 - omdat er 10 euro was afgeschreven via een of andere gameportal gelinkt aan KPN zelf. Om onduidelijke reden is deze module nooit gedeactiveerd of weer actief geworden, wij doen geen spontane / impuls aankopen via de mobieletelefoon(factuur), al helemaal niet zonder autorisatie. Deze onduidelijke transactie hebben wij uiteindelijk terug kunnen draaien, na veel zoekwerk agv ondui

502
M
Nieuwkomer
M
Nieuwkomer
Mark vdHNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waarom krijg ik een tariefsverhoging?

Ik kreeg een email dat de prijs voor mijn vaste telefoonnummer van 2 naar 3 euro gaat en mijn extra tvkastje ook 1 euro wordt verhoogd van 5 naar 6 euro vanaf 20 april. In uw algemene voorwaarden staat dat prijsaanpassing per 1 juli plaats kan vinden en de cbs consumptie index volgt, dat was over 2024 3,3%. Graag uitleg waarom u uw eigen voorwaarden niet volgt.

536
M
Nieuwkomer
Community voorwaarden