Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 7,290 Topics
  • 37,091 Reacties
7290 Topics
M
Nieuwkomer
Michel_BuijsNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Aanbod bij verlenging gekregen, kan ik een e-mail ter bevestiging krijgen?

Ik heb een half uur geleden gebeld met de mededeling dat ik mijn Internet en TV wil opzeggen. Er is mij een aanbod gedaan voor als ik blijf. Ik zou dit aanbod graag per mail ontvangen om op een later moment om een vergelijking me een nieuwe provider te maken.Is het mogelijk mij dit toe te sturen?   

293
Denise van KPN
Moderator
22 dagen geleden
W
Deelnemer
Wat een slecht bedrijfDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoge kosten voor verbruik in Turkije

Hoewel er al jaren over geklaagd wordt, is het nog steeds zo dat men zonder service sms je (u bent in turkije, koop een bundel als u hoge kosten wilt voorkomen), tegelijkertijd 2 sms’jes krijgt met 80 en 100% van buitenbundel gebruikt, kosten 60,50. Hier zijn echt wel oplossingen voor mogelijk, maar KPN boeit het blijkbaar niet. Antwoorden op klachten zijn lekker standaard en geven alleen algemene uitleg over de werkwijze. Het zou fijn en verfrissend zijn als jullie de service wat verbeteren en dit aanhoudende probleem eens oplossen. En een standaard antwoord “dat is zo ingewikkeld, bla bla bla”, mag achterwege blijven. Met de inkomsten die jullie genereren mag ik hopen dat er ook zat slimme mensen werken die in staat zijn oplossingen te bedenken voor relatief eenvoudige problematiek. Maarja, zal wel een hele lage prioriteit hebben, aangezien het niet tot extra inkomsten leidt maar wel tot een klein beetje extra kosten. Voor mij na afloop van de contractperiode NOOIT meer KPN. Hoop dat

29919
R
Deelnemer
22 dagen geleden
V
Nieuwkomer
VeldmuizenNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur op het verkeerde e-mailadres

ik krijg mijn factuur op het verkeerde emailadres binnen en ik kan dit nergens aanpassen.Hoe los ik dit op?

191
GeSp
Slimmerik
23 dagen geleden
J
Nieuwkomer
Johnny0109Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoeveel internet/tv abonnementen mag je afsluiten

Ik ben zelf verhuisd naar een ander adres waar ik ook de diensten van kpn heb aangevraagd en inmiddels heb gekregen ,op het oude adres waar mijn ex- vriendin nog woont heb ik ook een abonnement op mijn naam staan ,kan ik deze ook behouden of moet ik deze overzetten op mijn ex vriendin 

562
Alex van KPN
Moderator
23 dagen geleden
C
Nieuwkomer
Cornelis SnoepNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Digitenne ontvanger geretourneerd, maar krijg toch een herinnering

Geachte KPN,ik heb op 29 Okt. 2024 een brief van jullie ontvangen dat ik de Digitenne Basis ontvanger nog niet heb teruggestuurd. Dit is echter niet correct.Deze heb ik op 13.09.2024 om 15:06 aan jullie terug gestuurd! Gelieve dit te corrigeren in jullie administratie.Alvast bedankt.Vriendelijke groet, Cornelis Snoep

101
Noordzee
Superuser
23 dagen geleden
K
Topper
kpnhenTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ondanks een betaalregeling is mijn mobiel afgesloten, waarom?

Ik ben ineens afgesloten met mijn mobiel ?? Van de week nog een regeling afgesloten?!?En kan nu niet bellen want jullie zijn dicht.

747
Noordzee
Superuser
23 dagen geleden
Z
Helper
zz1Helper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wordt e-mail door KPN gezien als een dienst?

Naar aanleiding van een eerder topic over het afschaffen van “homepages” bij KPN had ik een vraag. Wordt “email” door KPN gezien als een dienst? Ik zou verwachten van wel (net zoals bijvoorbeeld vroeger “homepages”) maar als ik in de volledige documentatie bij aangaan van het contract kijk (“Contractsamenvatting”, ”Contract Thuis”, ”Algemene Voorwaarden”) wordt nergens email genoemd. Merk op dat deze vraag wellicht ook zou kunnen gelden voor andere diensten (ik heb geen onderzoek gedaan welke diensten KPN allemaal aanbiedt naast email), ik gebruik email hier als een voorbeeld. Alvast hartelijk dank voor eventuele reacties!

664
Noordzee
Superuser
23 dagen geleden
I
Deelnemer
Isa naar keniaDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Dataverbruik terwijl sim is uitgeschakeld

Hallo,Weet iemand hoe het mogelijk is dat voor mij reis in Kenia de simkaart van KPN data heeft verbruikt terwijl ik deze had uitgeschakeld in de instellingen van mijn telefoon én ik een eSIM in gebruik had met 3gb aan data beschikbaar voor het desbetreffende land. Tijdens de reis ontving ik van de app van de eSIM meldingen met betrekking tot mijn verbruik, bijvoorbeeld "nog 50% ...". Daarnaast hield ik zelf alles goed in de gaten en deed ik af en toe een steekproef om te controleren hoeveel ik nog van de bundel overhad. Zodoende voor mij de bevestiging dat als ik mijn mobiele gegevens aan had staan of hier gebruik van had gemaakt, ik gebruik maakte van de locale eSIM. Daarbij heb ik voornamelijk gebruik gemaakt van wifi.Kortom: KPN sim uitgeschakeld, Kenia Sim ingeschakeld en beiden simkaarten beweren data verbruik.Ik begrijp niet wat en waar het fout is gegaan, heeft iemand een idee? Alvast bedankt, groetjes!

649
wjb
Superuser
24 dagen geleden
B
Nieuwkomer
BartO89Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Samsung 43" tv van de EK actie niet meer beschikbaar

Beste KPN,Zojuist wilde ik gebruik maken van de EK actie die ik eerder dit jaar heb afgesloten. In de voorwaarden staat dat de code tot 31 december 2024 bruikbaar is.Op dit moment kan er alleen nog een 50" voor 650 euro worden gekozen of 55"/65" voor 499/599 euro.Mijn wens is om de 43" te kopen, welke nu niet meer aangeboden wordt. Volgens de actievoorwaarden zou je een alternatief mogen uitkiezen voor dezelfde waarde als de voorraad beperkt is.Wat nu te doen? Want van de website word ik niet veel wijzer.Anders zou ik graag mijn ongebruikte code willen omzetten naar de 9 maanden kortingsactie.Zie graag uw reactie tegemoet.Groet Bart.

491
Noordzee
Superuser
24 dagen geleden
S
Nieuwkomer
Svd2405Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Beloofde creditering is ondanks afspraak nog niet verwerkt

Ik heb vorige maand met jullie klanten service gebeld.Ik heb voor niks een  uur in de wacht gestaan. Moest daar a een klacht indienen omdat er een foute factuur is gestuurd.Ik zou de eerste 3 maanden 40 euro per maand betalen.En daar na 45 euro voor de rest van het abonnement.  Dit zou een foutje in het systeem zijn geweest dar het nog niet verwerkt is. Maar ik krijg nu weer een te hoge factuur. En de oude is nog niet deels gecrediteerd. Ik ben het telefonisch wachten een beetje beu dus kies deze weg. Telefonisch is mij vorige maand toe gezegd dat het systeem dit recht zou zetten. Helaas niet gebeurd.Ik heb tijdens het verlengen ook telefonisch gesproken met de klantenservice of alles zou kloppen. Alle gegevens klopte. Dus het bevreemd mij dat dit nog niet opgelost is.

283
Noordzee
Superuser
24 dagen geleden
L
Deelnemer
leeumrosaDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan ik Amazon na de eerste 3 gratis maanden opzeggen?

Er ligt nu een aanbod voor Amazone Prime waarbij de 1e drie maanden gratis is en daarna betaal je abonnement. Nu ken ik Amazone Prime verder niet en wil het best uitproberen of het wat kan zijn voor ons. Is er dan een mogelijkheid om voordat de 3 maanden voorbij zijn dit abonnement dan weer op te zeggen zonder kosten te maken? 

732
L
Deelnemer
24 dagen geleden
C
Nieuwkomer
c0n3
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Laatste herinnering gekregen om apparatuur terug te sturen, maar is al teruggestuurd

Hallo,Ik heb enkele weken geleden, na een herinnering per sms, al telefonisch contact gehad met de klantenservice en aangegeven dat de apparatuur allemaal in dezelfde doos retour is gestuurd. Hierop gaf de kpn medewerker aan dat het proces momenteel niet goed op orde is en dat ik de herinneringsmail kon negeren.Vandaag heb ik wederom een herinnering ontvangen per email. Kan KPN dit uitzoeken en bevestigen dat de apparatuur ontvangen is? Groet, Coen

512
Noordzee
Superuser
24 dagen geleden
ronald58
Wijsgeer
ronald58Wijsgeer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Per ongeluk SMS over retourdoos kwijtgeraakt

Goedenavond Forumleden Ik heb per ongeluk een sms weg geklikt waar de bestelling op stond die ik zou krijgen morgen en a.s 5 november.Ik was met de oudere  sms bezig om te verwijderen. opeens was alles van kpn  weg?Weet iemand van jullie hoe ik die er op kan hebben om die sms weer terug te krijgen.Want ik weet nu niet precies wat er in stond.Het gaat om een retour doos die ik zou krijgen morgen  en een nieuwe modem die ik dan op 5 nov zou krijgen. Ik weet niet of dit belangrijk is dat deze nu weg zijn😉 

252
ronald58
Wijsgeer
25 dagen geleden
S
Deelnemer
StevenwesterhuisDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
2e tv ontvanger niet ontvangen

ik krijg telkens meldingen dat ik mijn oude tv ontvanger moet inleveren, dat klopt maar ik heb afgesproken dat ik mijn contract zou vernieuwen en dan zou ik een nieuwe modem en 2 nieuwe tv ontvangers krijgen, ik heb maar 1 gekregen en ik wacht nog op de andere, ik krijg wel telkens berichten dat ik die ene moet inleveren, maar kan jullie niet bereiken, graag contact!

5610
S
Deelnemer
25 dagen geleden
G
Nieuwkomer
GunnewiekNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Krijg herinnering om apparatuur terug te sturen, maar heb ik al gedaan

Beste KPN,Ik heb ons digitenne abbo opgezegd 22-08-2024 en de apparatuur retour gestuurd. Nog steeds blijf ik de meldingen ontvangen dat de apparatuur retour gestuurd kan worden.Ik heb echter al op 17-09-2024 de bevestiging gehad dat de apparatuur is ontvangen.Kunnen de herinneringen voor het retoursturen worden gestopt aub !! alvast bedankt! Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

221
Noordzee
Superuser
25 dagen geleden
S
Nieuwkomer
Stefan28Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ending a contract and payment while abroad

Hi, I’ve been going in circles with kpn (per usual) this is not the first time I tired to get rid of it, but eventually I just brush it off and went on with it while in Netherlands, while In my home country my internet got shut down for “unpaid invoices” I’ve been trying to reach them and all the different numbers or whatever those are until I got to this forum, I cannot reach them at all! Since even in the dot app they ask to schedule a call appointment for them to call me, but that’s not able because I DONT HAVE A DUTCH NUMBER ANYMORE, they closed it , so I have obviously have a Romanian one in which they cannot contact me that dot app is practically useless, and most times it doesn’t understand any question whatsoever , I have invoices that I cannot pay all of them at the same time so I obviously was trying to make some installments since that’s the only way I could pay it of currently, I don’t want a contract with kpn ever I just wants meets end as I wanted last year! I managed eve

81
Erik van KPN
Moderator
25 dagen geleden
D
Nieuwkomer
DawajiNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Welkomstcadeau: code nog niet ontvangen

Hallo, op de 17e van de maand werd mijn internet geactiveerd en het abonnement bevatte een welkomstgeschenk. Het is 15 dagen geleden dat het abonnement werd geactiveerd. Gisteren was de laatste dag van de proefperiode en vandaag is het de 15e dag De cadeaucode is niet in de e-mail ontvangen. Antwoord alstublieft wanneer de cadeaucode arriveert. Bedankt.

593
D
Nieuwkomer
25 dagen geleden
C
Nieuwkomer
Carel mobielNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Per wanneer kan ik mijn abonnement stopzetten?

per wanneer kan ik mijn mobiele abonnement, klantnr. *********** opzeggen zonder kosten? welke consequentie heeft dat exact voor mijn abonnement, internet, TV en vaste telefonie?  Wat worden daarvoor dan mijn maandelijkse abonnementskosten (zonder combikortingen )  Admin: gegevens naar profiel verplaatst ivm privacy

403
Erik van KPN
Moderator
25 dagen geleden
J
Nieuwkomer
jeroenm2Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kunnen we de factuur volgende maand betalen?

goedendag we hebben de rekening niet kunnen betalen van wege minder gedl zou u aub de rekekening bij volgende maand willen doen voor deze keer

321
RBxx
Superuser
25 dagen geleden
A
Nieuwkomer
autohenkNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Nieuwe klanten krijgen korting, ik krijg niets als bestaande klant?

Ben al vele jaren abonnee tot volle tevredenheid maar nu zie ik dat nieuwe klanten korting krijgen van     € 275,- en ik als vaste klant € 45,- korting aangeboden krijg word het toch tijd dat ik ga shoppen bij andere provider !Is dat de dank voor vaste klanten ?  Admin: afgesplitst, eigen topic voor je vraag aangemaakt

342
Vikash van KPN
Moderator
25 dagen geleden
Ronnie Bal
Nieuwkomer
Ronnie BalNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Klacht over deur aan deur verkoop in Vught

Goedemiddag,een weekje geleden is er een man bij mij aan de deur geweest terwijl ik ziek thuis was om glasvezel bij mij aan te bieden. Ik was nog in ochtendjas en hondsberoerd en zei dat ik geen interesse had (ondertussen al 3 keer iemand binnen een jaar geweest). Maar hij bleef maar doorgaan en ik had de deur al bijna dicht en dacht echt dat net als bij films hij de voet tussen de deur ging zetten maar dat gebeurde gelukkig nog net niet. 

765
Ronnie Bal
Nieuwkomer
25 dagen geleden
R
Nieuwkomer
Richard GulikersNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Opzegging nog niet doorgevoerd

Goedendag, ik heb een maand geleden op 27 september kpn opgezegd, daarna had je natuurlijk de opzeg termijn van 1 maand, dus de einddatum van het contract was 27 oktober, nou is me wifi er nog steeds en is er gister weer geld van me rekening afgegaan terwijl ik een maand geleden heb opgezegd. Ik zou graag hulp willen hebben want ik wil namelijk zo snel mogelijk van kpn af.

522
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
25 dagen geleden
R
Topper
RiastTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Beloofde gratis snelheidsverhoging niet gratis

​​​​​​8 oktober ontving ik bericht dat mijn glasvezel omgezet zou worden want huidige internetaansluiting stopt. Er wordt gratis snelheid verhoging naar 200 Mbit/s toegezegd zolang huidig abonnement loopt. Tevens wordt gemeld dat een glasvezelkastje wordt toegestuurd, daarna heb ik 3 weken de tijd om het te installeren. Vandaag gebeld wanneer dat kastje komt. De helpdeskmedewerker meldt dat dat pas toegestuurd wordt als ik naar glasvezel wordt omgezet. Verbazing, want KPN meldt mij een kastje toe te sturen zodat ik tijd heb het te installeren voordat ze me naar glasvezel overzetten (omzetting 30 oktober). Vervolgens wordt een en ander omgezet en hoor ik dat ik een nieuw abonnement krijg want mijn huidige abonnement is te oud en kan niet omgezet worden naar glasvezel. En de aangeboden gratis snelheidsverhoging vervalt dan want het abonnement wijzigt. Na het gesprek heb ik mail gekregen waarin ik 6 maanden korting krijg bij snelheid van 200MBits/s en moet ik daarna volle bak gaan betalen

14311
Maja van KPN
Moderator
25 dagen geleden
E
Nieuwkomer
Edwin GNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verkeerd jaar in de status van mijn bestelling

Aangezien ik medewerker ben van KPN en ik zag dat mijn moeder nu duurder af is met Ziggo, probeer ik haar naar KPN over te zetten voor Internet, TV en bellen. De bestelling loopt en we zouden vanaf 1 november de opgestuurd apparatuur zelf aan moeten kunnen sluiten. Dat zien we ook in de bestelstatus.Maar ik zag vandaag ook iets heel raars staan; namelijk de stap “Aansluiting op ons netwerk” met datum zaterdag 25 oktober 2025 (dus volgend jaar) en die stap is ook niet afgevinkt: Omdat hier een verkeerde datum staat en de stap niet is afgevinkt, ben ik bang dat ik aanstaande vrijdag 1 november nog niet alles werkend kan aansluiten bij mijn moeder.Graag opheldering.

726
E
Nieuwkomer
26 dagen geleden
S
Nieuwkomer
Snarf54Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Opzeggen niet mogelijk door ongevraagde verlenging

Kennelijk heb ik in mei 2024 ook een nieuwe TV-contract bij KPN gekregen, terwijl ik volgens mij niets heb bevestigd of getekend. Ik heb 5 euro korting per maand gekregen voor 12 maanden en zit er kennelijk tot mei 2026 aan vast. Nu blijkt dat per 1 augustus KPN geen europees voetbal meer heeft omdat RTL haar rechten heeft verloren aan Ziggo. Ik kan wel voor 16,99 Ziggo Sport krijgen, wat dus neerkomt dat ik dit bedrag extra ga betalen per maand voor hetzelfde aanbod van KPN voor 1 augustus. KPN zegt dat zij daar niets aan kunnen doen en ik 1100 euro exclusief BTW moet betalen als ik per 1 december 2024 opzeg. Die 60 euro korting, waar ik niet om heb gevraagd staat toch niet in verhouding met de boete die ik moet betalen! Ik ben van mening dat ik na 10 jaar abonnee bij KPN mij abonnement per maand op kan zeggen. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

485
R
Topper
26 dagen geleden
Community voorwaarden