- - Kennisbank
Product Updates

Community
Speciaal voor klanten
Facturen en administratie

Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

6,780 Topics
34,530 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

6780 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

mkruikNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Geen factuur ontvangen, wel een herinnering. Wat nu?

Ik heb een herinnering ontvangen over een factuur die nog niet is betaald. Kan wel kloppen, want het verbaasd mij dat ik nog steeds de laatste factuur niet heb ontvangen. Volgens mij is de normale gang van zaken: eerste een factuur en dan eventueel de herinnering.Ik heb geprobeerd om via de telefoon contact op te nemen, maar jullie bereikbaar op werkdagen.Omdat ik geen factuur heb ontvangen ben ik ook niet voornemens om aan de herinnering gehoor te geven.Bij deze dus het verzoek om alsnog een factuur te doen toekomen zodat ik de betaling kan voldoen.

1 jaar geleden

dragonfly60

gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik gratis HBO Max stopzetten?

Hoe zeg ik t gratis hbo max op. Wil daar niet voor betalen. Kan r niet naar kijken dus heb r niks aan.

1 jaar geleden

Thijs33Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Factuur opvragen van oud abonnement

Ik wil mijn facturen inzien van een mobiel abonnement die ik in 2022 bij KPN had. Als ik in MijnKPN kijk staat dit product er niet meer bij en kan ik de facturen niet achterhalen. Hoe kan ik alsnog bij de facturen nu mijn abonnement inmiddels is opgezegd?

1 jaar geleden

Ton0013Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Wat te doen als KPN niet terugbeld ondanks een terugbelverzoek in de chat met KPN?

Omdat er geen telefoonnummer te vinden is om een issue in de factuur te bespreken mijn vraag aan jullie hoe toch in contact te komen met KPN?

1 jaar geleden

Sandra koolenNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Factuur ontvangen maar heb al in november het abonnement beëindigd?

Einddatum contract 23 november2022 dus nog opzegtermijn 1mnd dus de maand december, waarom krijg ik dan een rekening voor de maand januari

1 jaar geleden

CommissarisGeneraalNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

KPN kan niet leveren - Rekening gaat naar klant

Een flinke periode heb ik met veel plezier gebruikgemaakt van KPN Hussel. Geen problemen en altijd goed internet. So far, so good.Echter, bij mijn recente verhuizing zijn er flink wat steken laten vallen. Begin november heb ik aangegeven dat ik zou gaan verhuizen en dat mijn abonnement mee mocht. Vanuit KPN kreeg ik heel netjes bericht dat dit geregeld was. Per 24 december zou dit omgezet worden, omdat ik die dag ook echt zou verhuizen. Op dit nieuwe adres gebeurde er echter helemaal niets, er kwam geen internet binnen.Uit een eerste telefoontje bleek dat er überhaupt geen abonnement mogelijk was, omdat er nog geen glasvezel binnen lag (slechts tot de voordeur). Dat kreeg ik dus pas te horen nadat ik zelf belde. Je kan je voorstellen dat er tussen kerst en oud en nieuw geen enkele aannemer bereikbaar is om nog even glasvezel je huis binnen te trekken. Ik kreeg daarom een noodpakket toegestuurd, maar deze is nooit aangekomen bij het PostNL punt. Ondanks een ontvangstbevestiging was de b

1 jaar geleden

Sabine12Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Factuur van het kidssim abonnement is hoger dan afgesloten

Goeiemorgen, ik heb vrijdag 13 januari een kids Sim abonnement afgesloten. Deze zou met de kortingen € 12,50 per maand kosten. Nu krijg ik een factuur van € 13,31. Dit klopt toch niet??? groetjes Sabine

1 jaar geleden

BraverockNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Online Apple aankopen terwijl ik online aankopen niet heb aangezet

Beste lezer, Sinds oktober staan er online aankopen op mijn rekening. Meestal een bedrag van 12,49 Euro. Het zou van Apple komen maar ik betaal bij Apple alles via mijn creditcard. Ik heb online aankopen nooit aangezet. Ik zie op mijn Apple overzichten bovendien dit bedrag niet terugkomen. Hoe kan ik ervoor zorgen dat dit bedrag niet meer wordt afgeschreven?

1 jaar geleden

DeemsNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Na overstap naar KPN blijkt oude provider niet opgezegd

Hai,Mijn moeder zit met een probleem en daarom maak ik dit bericht op namens haar. Ze is ook al een dagje ouder en snapt niet veel van dit soort dingen. Wat ze ook niet begrijpt is dat ze van Budget alles in 1 is overstapt naar KPN maar toch nog maanden klant blijkt te zijn van Budget en aldus KPN.KPN komt regelmatig aan de deur langs om hun aanbiedingen te verkopen. De jongeman aan de deur vertelde haar dat hij het contract bij Budget zou beëindigen en haar bij KPN zal gaan aansluiten. Echter is dit niet gebeurd en blijkt dat ze sinds oktober bij twee providers zit aangesloten. Ze maakt sindsdien alleen gebruik van de KPN diensten, en niet van Budget maar krijgt wel de rekening binnen. Was het niet in het verleden altijd zo geweest dat je nieuwe provider de vorige automatisch afsluit? Ik vind dit in ieder geval best balen...Vooral na telefonisch contact gehad te hebben met KPN dachten we wel dat er service te bieden was. Maar eigenlijk wordt dan met andere woorden gezegd dat het jouw

1 jaar geleden

MOHAMMAD REZANieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Payment reminder, but invoice is already payed

I have already paid my bills last week but received again a new email including the bill that I have to pay. What should I do? Thanks

1 jaar geleden

hdohewoNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Teveel betaald via een handmatig gedane betaling

Omdat ik in het buitenland zit en geen toegang meer heb tot mijn oude bank (ook buitenland) heb ik afgelopen maand 150 of 160 euro overgemaakt, ervan uitgaande dat dit extra bedrag met de nieuwe factuur verrekend zou worden. Nu krijg ik alsnog een factuur zonder verrekening. Mijn factuurbedrag zit altijd rond de 70 euro. Kunnen jullie dat verrekenen. Ik woon niet in NL, sta niet ingeschreven in NL en heb ook geen bankrekening in NL.

1 jaar geleden

Hansh95Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Korting nieuw contract nog niet verwerkt

Goedemiddag, Eind november heb ik mijn contract bij jullie verlengd. In eerste instantie is hier een hoop mee verkeerd gegaan vanuit jullie helaas (door onvoldoende kennis van de medewerkers) en heb ik meerdere kastjes heen en terug moeten sturen. Inmiddels heb ik al bijna 10(!) uur aan de telefoon gehangen en is het nog steeds niet opgelost. Nu zou ik afgelopen woensdag ook teruggebeld worden, maar is dat ook niet gebeurd. En dit is helaas ook al 2x eerder gebeurd dat ik niet teruggebeld word. Ik probeer het daarom nu via hier en hoop dat ik er eindelijk een streep onder kan zetten. Momenteel klopt er echter nog 1 ding niet in mijn contract. Bij het verlengen is 1 jaar gratis ESPN afgesproken, echter is deze korting nog niet in mijn contract gezet. Zie hiervoor de bijgevoegde foto's met de contractsamenvatting (28 november, dit is het meest recente contract waarop ik akkoord ben gegaan) versus hoe het nu op mijn factuur staat en op MIJN KPN. Het volgende dient dus te gebeuren:ESPN co

1 jaar geleden

Rob313Deelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Achterhalen waar ik maandelijks 2 facturen voor betaal

Naast mijn mobiel en internet , betaal ik al lange tijd maandelijks onder verschillende klantnummers 2 kleine bedragen( 3.75 en 11,11) via automatische incasso, een aan KPN mobiel en een aan KPN bv ik heb geen idee waarvoor. Deze bedragen zijn niet terug te vinden in mijn KPN. Telefonisch contact lukt niet, chat komt er niet uit. Enig advies hoe ik er achter kom waarvoor ik betaal?

1 jaar geleden

Samsi1980Deelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Beloofde tegemoetkoming nog steeds niet verwerkt

Waarom wordt de app en de site niet duidelijk een een e-mailadres en telefoonnummer vermeld?? Je moet uren zoeken! Inmiddels al 4 medewerkers, in 2 maanden tijd, gesproken van KPN die mij keer op keer beloven dat de tegemoetkoming van 100 euro wordt uitgekeerd of verrekend op factuur.. steeds opnieuw het verhaal uitleggen en mezelf moeten verantwoorden waarom ik die tegemoetkoming überhaupt kreeg terwijl alles in de notities van mijn account staat.. alweer maanden voorbij en nog steeds niks! Een lachertje!! Hoe kan dit? Waarom worden er dingen beloofd die niet worden nagekomen.. iemand anders bekend met een dergelijk probleem? Wat moet ik doen, kan niet opnieuw blijven bellen en naar mijn geld vragen.. lijkt wel alsof ze het bewust doen op deze wijze. Die 100 euro is hard nodig in deze tijden..

1 jaar geleden

LorenzoPijpelinkNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Afleveradres bestelling staat op toekomstige huis, kan dat gewijzigd worden naar mijn huidige adres?

Het afleveradres van mijn bestelling staat op het toekomstige huis. Zou ik dit kunnen wijzigen naar mijn huidige adres? Dit gaat om de ** Admin: adresgegevens verwijderd i.v.m. privacy

1 jaar geleden

YarNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

A parcel arrived that I did not order

I am not a KPN client, but a package with equipment that I did not order came to my address. What should I do with her?

1 jaar geleden

SofiaQuintanillaNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

I cancelled my contract, but still receive invoices. Who can help me in English?

Hi! I’ve been trying to speak to a human (not the robot in the chat) in English but it seems the only option is to call customer service and the menu is solely in Dutch. I canceled my mobile contract on November 9th, 2022, the person to who I spoke confirmed that I would NOT be charged for the month of November as I canceled my contract on time. Now, I’m being charged for the month of November AND December 2022. On the other hand, I need to pay for the month of October 2022 but have now moved countries and do not have a Dutch bank account. Once the new due amount is settled (as I won’t pay for the months of November or December 2022), I will pay for the month of October 2022.Who can I talk to solve this problem?Thank you.

1 jaar geleden

Ray_HarHelper

gevraagd in Facturen en administratie

Waarom neemt de winkel in Hoofddorp mijn apparatuur niet in na opzeggen?

Waarom mag ik hier mijn apparatuur (Internet + TV) niet inleveren als ik mijn abonnement heb beëindigd?Staat gewoon op internet en die puber achter de kassa zegt meneer U moet dit in de doos stoppen en inleveren bij het Postkantoor. Waarop ik zeg ik heb geen doos gehad, Zegt hij dan zorg je zelf maar voor een doos en stuur je het naar dit adres.Jammer…..

1 jaar geleden

Marco0103Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Bestelling zoek geraakt: kan order niet annuleren door lopend onderzoek

Ik heb 1.5 week geleden mijn abonnement verlengd, met daarbij een nieuw toestel. Toestel zou normaal gesproken in 1-3 werkdagen worden bezorgd gaf de verkoper aan. Ik ontving netjes een bevestiging en vervolgens de Track & Trace code van PostNL. Volgende dag kreeg ik een melding van PostNL dat de bezorging helaas uitgesteld was naar een werkdag later. Geen probleem kan gebeuren in deze drukke tijden. Dag van bezorging was ik thuis aan het wachten op het toestel en zag dat PostNL een pakket bezorgde bij mijn overburen. Daarna stapte de bezorger tot mijn verbazing weer in de auto en reed weg. Ik heb telefonisch contact met PostNL opgenomen en die zeiden we kunnen op dit moment niets voor je doen, je pakket gaat morgen naar een PostNL punt waar je het pakketje kunt afhalen. Volgende dag kreeg ik een melding dat de bezorging weer was uitgesteld. Later wijzigde deze melding in je pakket is beschadigd en gaat retour naar de verzender. Inmiddels is het pakket eindelijk retour bij de verze

1 jaar geleden

NienienNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Gratis HBO, alsnog gefactureerd na 2 maanden

Ik heb gratis HBO max ontvangen voor 3 maanden. Bij de facturen van november en december heb ik inderdaad niets hoeven betalen en stond dit als korting op de factuur. Nu in januari is er 3,87 euro gefactureerd (korting 4,12 euro ipv 7,99), terwijl ik nog een maand gratis tegoed heb. Hoe kan dit?

1 jaar geleden

Naam ex blijft in systeemDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Naam ex verwijderen na contact met KPN niet gelukt

De naam van mijn ex blijft in het systeem hoewel ik al verschillende keren wijzigingen heb aan laten brengen ook door KPN zelf. Laatst kreeg ik mijn wifiversterkers via post , weer op naam van mijn ex, ik ben het echt beu en wil het definitief verwijderd hebben

1 jaar geleden

Omehenk 65Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Abonenment opgezegd, hoe zit het met de slotfacturatie?

Goedemorgen. Vraagje ik heb per 20 januari mijn abbonement opgezegd ,is het dan zo dat ik tot 6 februari betaal. En volgens de telefoniste dan nog meer rekeningen kan krijgen. Administratie echt zeg.

1 jaar geleden

Jeroen V.Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Videobel afspraak heeft niet gebeld

Ik heb een videobelafspraak vandaag om 14u00. Het is nu 14u31 en er is niet gebeld. Wat doe ik nu?

1 jaar geleden

JoeyjoeyDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Abbonement omlaag gezet, maar hogere kosten?

Vorige maand van 10gb data naar 2gb data gegaan en zou zo'n 8 euro goedkoper zijn per maand. Inmiddels de factuur binnen en het is ineens 10 euro duurder ten opzichte van de maand ervoor.Nee, er zijn geen extra kosten op de factuur voor belletjes naar 0900 etc. Mij valt op dat het bijhorende kids abbo ook duurder is geworden. De korting lijkt er niet af te gaan, maar erbij te komen als extra kosten.Graag wil ik dat een medewerker hier een blik op werpt, want er klopt geen hout van. Ik hoop dat dit recht getrokken kan worden, want anders hoeft die downgrade uiteraard niet.

1 jaar geleden

Noortje1122Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Apparatuur door PostNL teruggestuurd naar verkeerd adres, hoe kan ik dit melden bij KPN?

Postnl heeft de apparatuur naar 2400vb Bleiswijk gestuurd ipv alphen aan de Rijn. Hoe kom ik met kpn in contact om dit te melden?

1 jaar geleden

Bladzijde 175 / 272

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.