Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 7,472 Topics
  • 38,082 Reacties
7472 Topics
Kevin O
Slimmerik
Kevin OSlimmerik
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Korting kwijt na aanpassing abonnement

Na aanpassen abbonement ineens korting weg, Dit werd niet duidelijk vermeld, ook als ik kijk in de algemene voorwaarde heb ik hierover niets gezien.ik ben net pas klant bij jullie, en de klantenservice verteld me “Tjah jammer, we kunnen niets meer voor uw doen”.Zelfs terug draaien naar de oude situatie was niet mogelijk (Annuleren binnen 14 dagen).heb het net 2 uur geleden gewijzigt…. Recht koop op afstand geldt hier niet?Anders toch maar eens met rechtbijstand erbij halen als er geen oplossing komt. ik zit erg te overwegen om mijn contract af te kopen bij jullie, dit vind ik gewoon onrecht

351
Kevin O
Slimmerik
9 uur geleden
A
Nieuwkomer
AnmawieNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verschil in klantnummers tussen brief en MijnKPN app

In de brief staat een ander klantnummer dan in de app.?

385
Noordzee
Superuser
9 uur geleden
Thomas Buis
Nieuwkomer
Thomas BuisNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waarom zijn mijn abonnementskosten zo hoog vergeleken met nieuwe abonnementen?

waarom is mijn abonnement per maand meer dan 85 euro voor internet en tv, en zie ik op de site dat als ik nu een pakket afsluit maar 55 betaal, en ik dan ook nog 250 euro shoptegoed bij de albert heijn krijg.

11412
R
Topper
15 uur geleden
K
Nieuwkomer
Kersje 75Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Zoon heeft via KPN Pay 160 euro aankopen gedaan

Ik kom er dus net achter dat mijn zoon via kpn € pay voor €160 aan aankopen heeft gedaan.Ik heb hier totaal geen toestemming voor gegeven. En heb ook geen idee hoe hij dit voor elkaar heeft gekregen.Hij is minder jarig.Waarom is dit niet beter beveiligd door kpn.Mensen worden nu onnodig op kosten gejaagd en jullie (KPN)laat dit maar gebeuren.Er wordt hier misbruik gemaakt van mijn bankgegevens door KPN.En jullie schenden mijn privacy. DUS IK VRAAG MIJ AF WAT KPN HIER AAN GAAT DOEN WANT IK GA HET NIET BETALEN.EN ANDERS ONDERNEEM 8K JURIDISCHE STAPPEN 

593
wjb
Superuser
16 uur geleden
F
Nieuwkomer
frans13666Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waarom zou ik bij KPN blijven? Geen goede aanbiedingen als vaste klant

ben al jaren klant bij KPN en naar alle tevredenheid , maar ik zie ook dat er dingen aan het veranderen zijn !?zoals ieder jaar aan het einde van mijn jaarcontract bel ik KPN op om te vragen of ze een aanbieding voor me hebben !?als ik niets vraag krijg ik zeker niets , als ik overstap zeker wel (gebruikmakend van de marktwerking , het liefst blijf ik bij dezelfde provider , maar ,..)tot nu toe heeft dit ook nog nooit geen probleem opgeleverd !ook dit jaar heb ik gebeld om te vragen voor een aanbieding , een uur geleden , alleen nu schijn ik een contract te hebben tot 2026 !?dat is niet in mijn belang , ik zou nooit een langdurig contract afsluiten , want dan loop ik ieder jaar die aanbieding mis wat toch al gauw een paar 100 euro scheelt in een jaar !?mijn argumenten zijn sterk , waarom zou ik een contract tot 2026 willen en ieder jaar die aanbieding mislopen die me veel geld scheelt !?foutje of nieuw beleid , een paar van die foutjes scheelt KPN (100) duizenden euro's en is dus wel i

301
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
17 uur geleden
A
Topper
Arnout_67Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Mediabox Youfone vervroegd opzeggen

Mag ik dan wel de Mediabox van Youfone opzeggen? Ik behoud dan gewoon bij hun internet en vastbellen. 

496
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
1 dag geleden
W
Nieuwkomer
WiebertNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Viaplay uitgezet maar staat toch op de factuur

Ik had Viaplay op 10 december uitgezet via mijn KPNDat is waarschijnlijk niet goed gegaan want ik kreeg mijn maandelijkse factuur en daar was het nog niet aangepast. Gebeld met de klantenservice en die zeggen dat kan niet omdat ik mijn verhuizing aan gemeld heb. Dit houd dus in dat ik moet betalen voor iets waar ik geen gebruik van maak. Heel vreemd, ben ook al verkeerd ingelicht in de telefoonwinkel. Ik hoop dat er een medewerker van KPN is die wat voor mij kan betekenenM vr.gr. W.Kraaijenhof 

142
W
Nieuwkomer
1 dag geleden
B
Deelnemer
bieze005Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verlengd met nieuw toestel terwijl contract nog loopt, krijg ik alvast mijn toestel?

Heb verlengt met nieuw toetstel maar abonnement loopt nog.. krijg ik toch al mijn nieuw toestel

283
Arjan van KPN
Moderator
1 dag geleden
M
Nieuwkomer
Mbe020Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verkeerde pakket naar KPN gestuurd, kan ik dit terugkrijgen?

Een pakje per abuis met post.nl naar adres:  Alphen ad Rijn, postcode 2400 VB gestuurd terwijl het naar ander adres moest. Postnl geeft aan dat zij niets kunnen doen en dat ik met de ontvanger (jullie dus) contact moet opnemen. Kan het pakje teruggestuurd worden?Alvast bedankt voor de moeite.Marlies  Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy   

1167
M
Nieuwkomer
1 dag geleden
Z
Nieuwkomer
ZeppBNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Uitbetaling bonus door Recommerce wacht op validatie

Op 15 november 2024 heb ik een nieuwe iphone 16 pro bij KPN besteld en via Recommerce mijn oude iphone ingeruild. Het inruilbedrag is door Recommerce op 29 november 2024 uitbetaald. Alleen de uitbetaling van de bonus van € 100,00 verloopt moeizamer. Op  25 november 2024 heb ik een mail van Recommerce ontvangen waarin staat dat de documenten zijn ontvangen en de bonus is goedgekeurd. De betaling van de bonus zou nog circa 21 dagen kunnen duren. Op 19 december 2024 per e-mail navraag gedaan bij Recommerce over de status van de betaling. Vandaag de volgende reactie ontvangen:Ik wil u erop wijzen dat de documenten zijn gevalideerd door Recommerce.  Nu wachten we tot de documenten door KPN worden gevalideerd. Zodra de documenten door hen zijn gevalideerd, ontvangt u uw betaling binnen de kortst mogelijke tijd.Mijn vraag is nu of KPN echt nog documenten moet valideren. In reacties op de KPN community lees ik dat KPN hier juist geen rol in heeft en dat Recommerce dit zelf afhandelt.  Het prij

10
Z
Nieuwkomer
1 dag geleden
H
Deelnemer
haberDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Nieuwe klanten krijgen meer aanbiedingen dan vaste klanten

Ik ben inmiddels al ruim twintig jaar klant bij KPN (eerst bij HetNet en daarna dus KPN). Ik verbaas me al jaren over de grote cadeau's die nieuwe klanten krijgen. Ik weet daarbij dat er mensen zijn die elk jaar switchen van bijvoorbeeld KPN naar Ziggo en omgekeerd en dus elke keer van alles en nog wat krijgen. Als vaste trouwe klant moet je het doen met ‘cadeautjes’ als gratis films die je kunt kijken. Mijn huidige verlengingsaanbod is bij een nieuw abonnement voor 2 jaar: € 7,50 korting gedurende 6 maanden (dat is wel eens ooit rianter geweest). Ik heb een internet-tv-bel abonnement en vier mobiele abonnementen (goed voor een maandelijkse kostenpost van ruimt 160 euro! Ik had wel een rianter verlengingsaanbod verwacht. Daarnaast zou het niet verkeerd zijn om trouwe klanten echt te belonen (en niet degene die elk jaar switchen!!)

181
JanD
Superuser
1 dag geleden
S
Nieuwkomer
Swens2005Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
I received a bill for the internet connection that didn't work

Hello, we received a bill for an activation fee, for Internet that did not work at our home. I don’t feel that we should have to pay this bill, as we couldn’t use it. First, we went online and used the KPN website and it told us that very fast Internet was available at our apartment.  1000 speed. So we signed up. The boxes came and we installed - but the install boxes were out in the cabinet in the hallway of our building. (KPN should have known this w the address and that our building is really 8 building and they should know install place for their boxes. Hundreds of apartments here. ) they did not say we needed boosters. (So now Extra money every month). When we called this is what we were told- and maybe that would help- your customer service said. We said no to the higher bill and said cancel the service as we can’t use it- there is no signal in the apartment. KPN customer service also said that we would have to pay for someone to come help us solve these problems from KPN and ins

244
Erik van KPN
Moderator
1 dag geleden
C
Nieuwkomer
ChRhNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Slechte verbinding, opzeggen is geen optie ivm lopend contract

In juni/julie contact gehad om het contract wel/niet te verlengen dit omdat internet en tv steeds slechter van kwaliteit is.Toen erg goed geholpen……monteur langs  geweest, externe buiten antenne bij KPN gekocht op advies monteur + nieuwe kastjes. Op basis daarvan en met belofte dat het dan beter zou worden het contract verlengd. Nu blijkt dat het alleen maar slechter en slechter wordt Vaak nu heel weinig mb (zie foto) en wij nauwelijks fatsoenlijk thuis kunnen werken of tv kunnen kijken.De enige optie die over is om over te gaan op glasvezel. Dit is iets wat wij nu graag willen.Nu kan KPN geen glasvezel abonnement op ons adres leveren en daarom willen huidig (ouderwets) contract vervroegd stoppen omdat de beloftes en kwaliteit die beloofd was niet gehaald word en bij KPN de oplossing voor glasvezel niet ligt op ons adres.Afgelopen week spraken wij een medewerker bij KPN die begripvol was en bevestigde dat de situatie slecht was en dat het geen probleem zou zijn om het contract te stopp

120
C
Nieuwkomer
1 dag geleden
A
Nieuwkomer
AroenGaneshNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Game Pass werkt niet, betaal er echter wel voor

Hallo, Mijn Xbox Games pass is actief, volgens mijn profiel niet.

42
A
Nieuwkomer
1 dag geleden
A
Nieuwkomer
AlexandraWNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wanneer ontvang ik laptop welkomstcadeau?

hallo wanneer kan ik mijn welkom cadeau, de laptop ontvangen

241
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
1 dag geleden
M
Nieuwkomer
M. de RuiterNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Inmiddels 4 weken bezig om een emigratie door te geven aan KPN

Ik ben 4 weken met de klant afdeling bezig om een emigratie door te geven ,is jammer dat kpn de k voor koninklijke gebruikt want er is niets koninklijk aan dit bedrijf. De juiste benaming is krampachtig Nederlands bedrijf. Ze houden krampachtig vast aan de instructies die ze van bovenaf krijgen om de klant zolang mogelijk aan het abonnement te houden.Verkeerde invoeringen, dozen verzenden die nooit aankomen ,telefoon neergooien, telefoon expres laten over gaan ,klanten uitlachen. Maar houd kpn wel eens rekenschap ermee dat klanten ook gesprekken opnemen, gegevens verzamelen en dat de klant ook genoeg krijgt van kpn en hun medewerkers. Ik vraag mijzelf af hoe kpn spullen terug krijgen als klanten toch emigreren naar het buitenland en de bruikleen apparatuur verplicht mee moeten nemen omdat kpn verzaakt om een doos te sturen naar de klant om dit terug bij kpn te krijgen. Na 4 weken bedelen om een retour doos kan ook bij deze klant de emmer overlopen.  

91
Arjan van KPN
Moderator
1 dag geleden
D
Nieuwkomer
Demi99Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
In afwachting van cadeaukaart die bij verlenging abonnement hoort

Ik heb een poos geleden mijn abonnement verlengt en zou dan een cadeaukaart ontvangen. Ik heb tot op heden nog bijs ontvangen, terwijl dit wel zou moeten. Meerdere last van?

165
D
Nieuwkomer
1 dag geleden
R
Topper
Remy9Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur ontvangen ondanks een doorgegeven opzegging

Hallo KPN. Zojuist ontving ik een factuur voor mijn maandelijks opzegbare mobiele abonnement, voor de periode vanaf 14december tm 14 januari. Ik heb dit op 27 oktober opgezegd. Hiervan heb ik ook een email bevestiging met deze mededeling:Als we u binnen de opzegtermijn van 1 maand niet hebben gesproken, zeggen we uw abonnement alsnog op. Dit doen we op de door u gewenste opzegdatum. Ik heb geen behoefte aan een telefoontje om 'de opzegging te verwerken'. Kunnen jullie de opzegging verwerken?Tevens de vraag of jullie deze laatste factuur kunnen terugdraaien. Tussen 27 oktober en 14 December zit ruim meer dan een maand tijd. 

346
Erik van KPN
Moderator
1 dag geleden
I
Nieuwkomer
IrmavanHNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Spotify opzeggen lukt niet, via Spotify en via KPN niet

Goedendag,ik ben inmiddels al maanden bezig om mijn spotify opgezegd te krijgen, zodat ik deze op het thuis abonnement kan activeren en dus de combi korting kan krijgen.inmiddels zijn we al een hele tijd verder, is mij meerdere keren verteld dat het is opgelost. Maar wordt spotify nog steeds via de “online aankopen” op mijn factuur afgeschreven. (Overigens gewoon via jullie systeem aangevraagd en geregeld). spotify kan mij hier niet mee helpen want het abonnement loopt via jullie, maar inmiddels loop ik al maanden korting mis, en lijkt het voor jullie de normaalste zaak van de wereld dat jullie afschrijven, en het niet kunnen oplossen. kunnen jullie mij helpen het spotify abonnement stop te zetten?!

526
I
Nieuwkomer
1 dag geleden
V
Topper
vjslofTopper
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Offered price is not the same as confirmed in the e-mail

I have the same problem with KPN right now. Also offered a nice price but on the confirmation-email i got the price was not as advertised. Asked the sales-representative the same day i got the confirmation by e-mail and he told me everthing is in order and the old price would be valid for another year and that there in a typo in the confirmation (typo was 2023 insted of 2024).They cannot revert it and the won’t revert it. So only option is to pay more of search for another provider that does offer a good price.Now they send me an invoice with the higher price anyway so that’s going to get nasty anyway. I’m not paying 1 euro more. I will pay what was advertised at the moment and what the first sales-representative told me. Lucky me they cancelled the new yearly contract so that i could get out of here.Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt 

377
Arjan van KPN
Moderator
1 dag geleden
MT W
Deelnemer
MT WDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Klacht dubbele facturatie wordt niet opgepakt!

Vanaf november 2021 tot oktober 2024 werd bij mijn ouders door KPN dubbel gefactureerd voor een Netflix-abonnement dat nooit is aangevraagd en waarvoor er geen bevestiging is ontvangen. Ondanks herhaald contact met de klantenservice, waarbij ik inmiddels tien keer heb gebeld om een officiële klacht in te dienen, bleek bij mijn elfde contactmoment dat de klacht niet correct geregistreerd was/doorgezet was.Het probleem loopt nu al maanden zonder adequate oplossing, wat veel frustratie en tijdverlies heeft veroorzaakt. Als coulance wordt een bedrag van €50 aangeboden, wat ik niet proportioneel acht gezien de ernst en duur van dit probleem.

11114
MT W
Deelnemer
1 dag geleden
S
Nieuwkomer
Schagen.netNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Abonnement mobiel 2-12-2024 afgesloten, wordt 16-12-2024 opeens geannuleerd

Op 2 december heb ik mijn 06 nummer geporteerd van zakelijk KPN EEN naar Consumenten abonnement. Portering is goedgekeurd door KPN.De overstap zou eerst 5-12 plaatsvinden daarna gewijzigd naar 11-12, 17-12 en 23-12Maar op 16-12 krijg ik een mail dat de bestelling geannuleerd is. Vandaag gevraagd waarom hij geanuleerd is, dat weet men niet.Dus vraag ik om het weer terug te draaien.Maar men kan mij niet helpen om het weer terug te draaien, want zij kunnen nu niet de korting geven welke op 2-12-2025 afgesproken is (en ook bevestigd is) Hoe krijg ik toch het abonnement wat op 2-12-2024 afgesproken is?

373
Sanne van KPN
Moderator
2 dagen geleden
Daria Sanina
Nieuwkomer
Daria SaninaNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Bezorging PostNL vervangend iPhone13 wordt steeds uitgesteld, Youfone verwijst me door naar KPN

Ik heb precies hetzelfde probleem. Ik zit in een traject bij KPN/Youfone voor een toestelvervanging. Op vrijdag 13 december ontving Post NL een pakket van KPN. Sindsdien werd de leverdatum verschillende keren uitgesteld. En nu staat al dagenlang de status 'bezorgtijd is nog niet bekend'. Post NL zei dat de afzender (KPN dus) contact moet opnemen met Post NL voor een onderzoek. Ik heb KPN gebeld en werd doorgestuurd naar Youfone omdat ik Youfone-klant ben. Youfone helpt mij niet en stuurt mij terug naar KPN. Nu zit ik vast en weet ik niet meer wat ik moet doen, terwijl het pakket verliezen zou niet mijn probleem zijn? Ik hoor het graag of er een oplossing is.  Groeten,Daria Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt 

573
Sanne van KPN
Moderator
2 dagen geleden
V
Nieuwkomer
VermNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kosten op factuur voor mobiel internet terwijl ik thuis op wifi zat

Op 14-12 is er >€32 afgeschreven mobiel internet 214,91 mb. Ik was thuis en zat op WiFi. Ben niet ah bellen geweest. Wat kan dit zijn?

242
Noordzee
Superuser
2 dagen geleden
L
Nieuwkomer
Lisaa1995Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Betaalcode niet ontvangen via e-mail of SMS

Ik heb geprobeerd een betaalcode te krijgen omdat ik mijn laatste factuur was later wil betalen.Ik ontvang alleen niet via email of SMS. Ook niet in spambox wat nu? Met vriendelijke  groetLisa

325
Noordzee
Superuser
2 dagen geleden
Community voorwaarden