- - Kennisbank
Product Updates

Community
Speciaal voor klanten
Facturen en administratie

Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

6,782 Topics
34,555 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

6782 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

LilianmargaretheNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Rekening gekregen voor Apple Music, nadat ik ben overgestapt naar andere provider

Ben overgestapt naar andere provider per 1 juniontvang een nieuwe rekening met abonnement kosten en online aankopen van Apple Music die ik niet heb gedaan

2 jaar geleden

ShanolivsNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Geen factuur ontvangen van mijn mobiele abonnement

Hallo ik heb ook nog geen factuur ontvangen van deze maand hoe kan dit? Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

2 jaar geleden

csjahSlimmerik

gevraagd in Facturen en administratie

Aansluitkosten zouden als eenmalige korting gegeven worden, is niet gebeurd

HalloTijdens de aanvraag naar KPN, is mij gezegd dat ik de 25 euro aansluitkosten als extra eenmalige korting kreeg. Echter zie ik de aansluitkosten wel op de eerste factuur staan.Willen jullie dit voor me nakijken? Mvg Jaap

2 jaar geleden

petranjaHelper

gevraagd in Facturen en administratie

Opname pakket ineens verdwenen na wijziging abonnement door medewerker

Ik werd een tijdje geleden gebeld door een medewerker van KPN met de mededeling dat ze een mooie verrassing had. We konden GRATIS i.p.v. 50 naar 100 MB internet omdat we al zo lang klanten zijn.We zouden dus gewoon €65 blijven betalen. Oke, mooi.Ze vroeg of verder alles naar wens was en of we het opnemen pakket gebruiken.Ja, zei dat gebruiken we heel veel en dat willen we niet kwijt.Ze ging dit in orde maken De volgende dag kregen we een pakket met daarin 2 tv kastjes, precies dezelfde als die we hebben. Vreemd.Ik wilde 's avonds iets wat ik opgenomen had bekijken, maar het hele opnemen was WEG!Toen dachten we misschien moeten we het tv kastje wisselen. Dat deden we. Maar niks.De volgende dag hebben we contact opgenomen met KPN.Na een uur hadden we wél weer opnemen maar nog steeds €5 teveel op de factuur, opnemen moesten we opeens weer extra betalen.We moesten nu wachten op , tja op wat... We weten het ook niet meer.Ma 2 weken, weer gebeld. Weer een Lize belofte van: u wordt morgen ter

2 jaar geleden

ex-XS4ALLNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Zou ik het modem na opzeggen mogen behouden of overnemen tegen betaling?

Wij hebben ons XS4ALL abonnement opgezegd en dan is het de gewoonte de modem terug te sturen. Wij zouden deze echter graag behouden, temeer daar we vermoeden dat ze niet opnieuw wordt gebruikt maar vernietigd wordt. Geeft KPN/XS4ALL daar gelegenheid voor? En wat zouden de kosten zijn?

2 jaar geleden

Beatrix ScheepbouwerNieuwkomer

geplaatst in Facturen en administratie

4 x 3 euro betaald aan Payinfo.nl. waarvoor? Ik heb dit niet gedaan

Ik heb ook 4x 3 euro van payinfo.nl onterecht vermeld en heb ik nooit van gehoord en ook niet besteld. Dit is oplichting en ik wil 12 euro terug. Wilt u het bedrag van 12 euro niet berekenen. Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt

2 jaar geleden

Stefan GremmenDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

TV abonnement opgezegd, betaal er nog wel voor

Tv zenders opzeggt op 10 juni nu betaal voor iets niet meer heb in wil dat opzeging door voor wordt.

2 jaar geleden

Luc.kraftNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

60.50 euro aan buitenlandkosten in rekening gebracht, niet mee eens

Bij de eindfactuur op datum van 7 juni is er een extra bedrag van 60.5€ aangerekend onder topic "kosten internet buitenland".Deze kosten zijn blijkbaar onwetend gemaakt omdat mijn mobiele gegevens niet uitgeschakeld waren tijdens het opstijgen in Schiphol richting Azië. Bij landen werd dit wel onmiddellijk uitgeschakeld , maar ontving ik reeds een SMS met de melding dat 100% van mijn buitenlands tegoed ongebruikt was.Kunnen deze onkosten worden gedeleted ? Mvg.Luc Kraft

2 jaar geleden

LogohakaNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kom ik aan een e-mailadres, als nieuwe klant bij KPN?

Ik heb sedert enkele dagen een aansluiting op glasvezel KPN maar mis nog mijn emailaccount van KPN. Waar vind ik dat ?

2 jaar geleden

Ben B.Deelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Mobiele factuur als PDF ontvangen

Met klantenservice contact gehad (35 minuten) met de vraag waarom ik bij mijn factuur internet en TV wel een bijlage in PDF krijg en voor mijn mobile factuur niet.de verklaring was dat bij het mobile abonnement geen PDF werd meegestuurd en zo stond het zwart op wit op papier.Ik vind dit raar wie weet meer ?

2 jaar geleden

Prinsses

gevraagd in Facturen en administratie

Prijswijziging eerder ingegaan dan in de e-mail stond

Op 6 mei kregen we een mail dat de bedragen voor de abonnementen er 1 juli wijzigen. Nu is in dezelfde maand het gewijzigde bedrag al van mijn rekening geschreven. Bijzonder omdat de wijziging pas in zou gaan per 1 juli. Hoe kan dit?

2 jaar geleden

ArankacDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Mobiel afgesloten terwijl de factuur nog maar een paar dagen oud is

Goedemiddag, via de Chat kon ik helaas geen contact krijgen.Ik heb onlangs een nieuwe factuur gekregen, nog maar een paar dagen oud en de diensten zijn nu al afgesloten, ivm een achterstallig betaling.ik heb nog niet eens een herinnering gehad, klopt dit wel?

2 jaar geleden

DithebaNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Eerste factuur van KPN klopt niet

Ik ben pas naar jullie overgestapt. Helaas klopte de eerste factuur niet, deze is te hoog. Ik heb gebeld met de klantenservice en ik zou teruggebeld worden. Ik heb alleen nog niks gehoord…..

2 jaar geleden

WhatDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Ik heb per ongeluk teveel bundels voor buiten Europa gekocht

Ik heb per ongeluk teveel bundels voor buiten Europa gekocht!Hoe zou ik dit kunnen terugdraaien? Zou ik twee bundels van 100 kunnen cancellen, en de overgebleven bundel van 500 houden?

2 jaar geleden

Amante10Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Aankoopfactuur mobiele telefoon inclusief btw

Goedemiddag,Op zoek naar een specificatie van de BTW van mijn iPhone 13 kwam ik op dit topic uit. Inmiddels heb ik ook mijn contract bekeken, maar deze bevat 2 pagina’s (en dus geen 4) en bij de kosten wordt wel het totaalbedrag van de telefoon genoemd, maar geen vermelding van BTW. Is het mogelijk om ook naar mij een specificatie met BTW te mailen voor de boekhouding?Met vriendelijke groet,Ronald

2 jaar geleden

Ruth PostNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Ik ben verhuisd naar een verpleeghuis, maar het is niet mogelijk om mijn abonnement op te zeggen

Hoe irritant dat je via internet alles kunt regelen, behalve het opzeggen van een abonnement. Ik ben verhuisd naar een verpleeghuis en ondertussen loopt mijn abonnement door. Ik wil het opzeggen, maar waar je ook zoekt in mijnkpn denk maar niet dat ze je het daarbij ook maar een klein beetje makkelijk zullen maken. En dat noemen ze service

2 jaar geleden

Hassbia

gevraagd in Facturen en administratie

Medewerker Collections behandelt mij als klein kind

Heb Maandag gesproken met medewerker van afdeling Collections om tot oplossing te komen omdat ik de facturen niet op tijd kan betalen, hij zei het kan niet, okay geen probleem, maar hoe hij mij onbeschoft behandeld als een klein kind, omdat helaas ook mijn naam buitenlands is. Kpn wil het niet oplossen, ik ben jarenlang klant geweest maar dit de top is bereikt, als abonnementen bijna verlopen, nieuwe provider, mobiel, tv etc, wat moet je als klant doen tegen zulke gedrag, je hebt geen enkele bewijs.. maar goed, dan maar niet bye KPN

2 jaar geleden

JantienegienTopper

gevraagd in Facturen en administratie

Laatste factuur bevat herinneringskosten, waar komen deze vandaan?

Ik heb mijn factuur op 26 mei ontvangen, heb hem vandaag 7 juni betaald maar ik moest €20,- herinneringen kosten erbij betalen. Dit snap ik even niet, ik ben nog geen 14 dagen later met betalen en waarom dan die €20,- herinneringen kosten betalen.

2 jaar geleden

EmmeloeNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement voor 32 per maand afgesloten, maar ik betaal al een paar maanden 48. Hoe kan dat?

Ik heb bij KPN een abbonoment afgesloten voor ongeveer 32 euro per maand. Dit staat ook op de facturen. Nu heb ik al een paar maanden dat het 48 euro is geworden zonder aankondiging. Ik heb het hier over wat je algemeen betaald en niet aan het einde met alles er bij geteld. Ook heb ik nog steeds gedoe met mijn mb’s ik heb 15 GB en dat is na 3 dagen alweer op… hoe is dat mogelijk ik heb nooit mijn 4G aan staan op mijn telefoon graag hiervoor een uitleg.

2 jaar geleden

G.J.TalensTopper

geplaatst in Facturen en administratie

Ziggo niet opgezegd na overstap naar KPN

Hallo, ook ik kom erachter dat ik al vier maanden voor mijn oude Ziggo abonnement betaal. Die is dus niet opgezegd bij de overstap naar KPN. Inmiddels heb ik in de Ziggo winkel dat oude abonnement beëindigd om de schade te beperken. Voor verdere klachten verwijzen zij naar KPN. In de KPN winkel wordt ik naar Ziggo verwezen. Schiet niet op via de winkel.

2 jaar geleden

joop2011Wijsgeer

gevraagd in Facturen en administratie

E-mail adres forum aanpassen. Hoe moet dat?

Ik wil het e-mail adres aanpassen in dit forum.Maar kan het niet vinden.Ik hoor graag waar ik dat kan vinden, alvast mijn hartelijke dank. Joop

2 jaar geleden

WKokDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Factuur is hoger doordat de gratis ESPN-actie al was afgelopen? Hoe krijg ik dat weer terug?

Hallo,Zojuist na telefonisch contact is mij verteld documenten aan te leveren via bewijslast@kpn.com. Dit resulteerde echter in een directe foutmelding, en na kort zoeken blijken meer mensen hier last van te hebben (waarschijnlijk bestaat het e-mail adres niet meer), dus nu maar even zo:Nadat ik een CC-medewerker vroeg waarom het tarief van mijn factuur plots hoger uitvalt, kreeg ik te horen dat de gratis ESPN-actie reeds is vervallen. In mijn oorspronkelijke contract staat echter vermeld dat dit een blijvende korting is waar ik momenteel dus nog steeds recht op heb.De callcenter medewerker kreeg het in de systemen helaas niet voor elkaar dit weer ''goed te zetten'', en bood mij een nieuwe abonnementsvorm aan waarbij de kosten nog hoger uitvallen dan in mijn huidige (te hoge) factuur. Graag houd ik KPN aan mijn oorspronkelijke overeenkomst en zie ik dus dat:het gratis ESPN onderdeel weer terug (zonder verloopdatum) in mijn abonnement komt ik het teveel betaalde geld retour ontvang op m

2 jaar geleden

TeapMeapDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Aanhef onjuist in de maandelijkse factuuraankondiging

Graag zou ik die tip ook krijgen!Ik ben al jaren klant, ben alleenstaand, en wordt nog altijd met ‘de heer’ aangesproken in de maandelijkse factuuraankondiging. Ik heb zowel telefonisch als via het internetformulier geprobeerd dit aangepast te krijgen, maar tot op heden is het nog niet aangepast. En ik stoor me er steeds vaker aan!Wie heeft de gouden tip voor mij?*Admin: reactie onder een ander oud topic. Eigen topic voor je vraag aangemaakt

2 jaar geleden

FilipysNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

GB's noodpakket zijn bijna op. Wat nu?

Goedemiddag, ik heb een vraagje, wat moet ik doen als het GB op mijn noodpakket bijna voorbij is?

2 jaar geleden

William WissNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Factuur voor mij onbekende dienst

Goedemorgen,Ik heb via mijn e-mail het volgende bericht ontvangen:********************************************Geachte heer/mevrouw [verwijderd]Deze maand is het totaalbedrag van uw factuur € 4,19. Deze factuur hoort bij klantnummer [verwijderd]. Het bedrag bestaat uit deze kosten:Abonnement € 9,18 Eenmalig € -4,99 Totaal € 4,19 Overzicht van al uw facturenU vindt een overzicht van al uw facturen en persoonlijke instellingen in MijnKPN. Dit is uw persoonlijke en beveiligde klantomgeving. Download nu onze gratis app, dan hebt u altijd alles bij de hand. Hebt u nog vragen?Kijk dan op kpn.com/factuur. Met vriendelijke groet,Team KPNWilco Mol*************************************Ik heb geen mobiel abonnement bij KPN, ik heb dus ook geen mobiel nummer. Een klant-ID aanmaken gaat daarom niet, dus contact met KPN ook niet mogelijk.De enige weg lijkt mij net zo lang storneren totdat iemand van KPN eens contact op gaat nemen waarom ik weiger mijn factuur te betalen?Overigens was

2 jaar geleden

Bladzijde 235 / 272

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.