- - Kennisbank
Product Updates

Community
Speciaal voor klanten
Facturen en administratie

Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

6,696 Topics
34,112 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

6696 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

IrisssssNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Op zoek naar een officiële bevestiging verhuizing, omdat een en ander mis lijkt te gaan

Hoi, Er is behoorlijk wat mis gegaan intern bij KPN tijdens mijn verhuizing. Eerst is de verhuizing, die ik telefonisch ruim op tijd heb doorgegeven, niet doorgevoerd in het systeem. Toen ik 3 dagen voor de verhuizing nog even belde om te checken of het wel goed kwam omdat ik niks hoorde, kreeg ik te horen dat het destijds door de collega niet was doorgevoerd en het ook niet binnen 3 dagen opgelost kon worden. Dat het mijn eigen schuld was omdat ik eerder had moeten bellen als ik geen mail had ontvangen hierover. Ik was daar nogal verbaasd over aangezien het niet mijn taak lijkt om te checken of zij doen wat ze me telefonisch zeggen te gaan doen. Vervolgens kreeg ik uiteindelijk wel wifi, maar geen oproep om oude apparatuur in te leveren. Daarna volgende ineens een laatste herinnering om apparatuur terug te sturen anders volgde een boete! Dat heb ik toen meteen gedaan maar vond het nogal onvriendelijk. Ook daar is geen ontvangstbevestiging van gekomen. En nu tot slot krijg ik een norep

2 jaar geleden

ShalaneNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Kan ik een tijdelijk contract nemen ivm verhuizing/verbouwing?

In juni krijgen wij de sleutel van ons nieuwe huis. Ivm verbouwingen gaan wij daar niet direct in wonen. Is het mogelijk om dan een tijdelijk contract te hebben in het nieuwe huis en ook nog ons huidige contract te behouden in ons huidige huis?

2 jaar geleden

SumitNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Incorrect billing, my subscription has been cancelled 2 months ago

Hi team, I have an interesting situation. we had very troubled internet and after discussing with KPN in all possible ways, KPN agreed for a pre-mature cancellation of contract. We applied another provider after agreeing with kpn as, we tried all means, but internet couldn’t work. Staring mid- March, we removed cables for KPN and started using another vendor. However, i am charged still. after reaching out to customer care, they asked us to drop an email. But we couldn’t’ locate any email address. I am charged 2 months more even though we are not using KPN. Please help Thanks

2 jaar geleden

BigRichardDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Volgens contract inflatiecorrectie per 1 oktober; praktijk is per 1 juli

Sinds 17 maart klant van KPN met in het contract vermeld dat inflatiecorrecties per 1 oktober worden doorgevoerd. Tot mijn verbazing wordt deze nu per 1 juli doorgevoerd. Ik ga er vooralsnog vanuit dat dit ik hierover per abuis geïnformeerd ben en dat deze wijziging voor mij niet wordt doorgevoerd. Indien wel, dan is dat imo contractbreuk en zou dat een bijzonder onaangename verrassing zijn na mijn recente overstap naar KPN.

2 jaar geleden

Marco81Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Geen creditering van aansluitkosten

Hallo,Bij mij exact hetzelfde verbaal. Ik zou ook de tweede maand de aansluitkosten gecrediteerd krijgen. Er is echter niets gecrediteerd. Helaas zijn mijn ervaringen - behoudens de stabiele verbinding - met kpn tot dusverre enkel slecht. Afspraken worden niet nagekomen. Zo was ik nog steeds op een belletje vanuit de klantenservice inzake de factuur die ik heb gehad mbt het aansluiten op glasvezel ad. €190 uit mijn hoofd. Maar ook het crediteren van de aansluitkosten bij mij 'n telefoon abonnement heeft nog steeds niet plaatsgevonden. De klantenservice van Ziggo is niet top, maar dit is gewoon ronduit slecht, eigenlijk al vanaf het eerste moment (4 terugbelafspraken niet nagekomen en tevens die €25 niet gecrediteerd, grof samengevat). Groet, Marco admin: eigen topic aangemaakt. Oorspronkelijke topic

2 jaar geleden

JariklompNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Herinnering gekregen om Digitenne te retourneren, maar al gedaan

Hoi, ik heb de digitenne apparatuur geretourneerd en volgens track & trace van Postnl is dit op 11 april bij jullie bezorgd. Toch ontving ik zojuist een herinnering per e-mail.

2 jaar geleden

FAMVANHOEVENieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Duidelijkheid over online aankoop van €9,99 op de laatste factuur

Graag zou ik willen weten welke online aankoop van 9,99 euro is gedaan op laatste factuur?

2 jaar geleden

Anneke HendrickxNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Wanneer krijg ik te veel overgemaakt geld terug?

23 mei heb een rekening overgemaakt naar kpn mobiel. 24,52 euro dacht ik. Maar perongeluk heb ik 2.452 euro overgemaakt. Dus vandaag kwam ik er achter heb ik de rabobank gebeld om een terugboeken, maar dat kan niet want ik heb het zelf overgemaakt. Ik kpn gebeld kan ook niet gelijk bij de volgende factuur. Het gaat over een bedrag van 2.452,00 euro. Moet mijn rekeningen en hypotheek ook betalen. Zou het over 2 weken dat het teruggestort krijg.Nee!! ik wil het gelijk teruggestort krijgen. Maar hoe moet ik dat doen???

2 jaar geleden

WillemB57Deelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Rekening voor gedeelde Mb's in het buitenland gekregen

Ik krijg een rekening van de gedeelde mb's met het toestel van mijn vrouw voor verblijf in buitenland. Blijkt dat we al ver over de toegestane gezamelijke mb's zitten. Dit kan ik trouwens niet goed terug zien en ben erg onaangenaam verrast. De regels over het verbruik in het buitenland met gedeelde mb's is erg onduidelijk. KPN zou dit beter moeten communiceren vooraf. Hoe het precies werkt is eigenlijk nog steeds erg onduidelijk. De enige melding die mijn vrouw heeft gehad is vandaag dat de 80% van het limiet van €60,50 voor internet buiten de EU gebruikt. En we zijn niet eens buiten de EU geweest. Ik neem aan dat Griekenland en Noord Macedonië in de EU liggen. Als ik thuis ben zal ik iig officieel protest indienen. *Admin edit: eigen topic aangemaakt.

2 jaar geleden

HieroTopper

geplaatst in Facturen en administratie

Herinnering om tv-ontvanger terug te sturen, maar al lang gedaan

Nou een nieuwe dan. Kreeg vandaag ook een herinnering om een tweede tv ontvanger in te leveren. Deze is echter op 09-05-2022 verzonden en 11-05-2022 aangekomen op het Kpn adres in Bleiswijk. Ik ga er vanuit dat dit genoeg bewijs is van mijn retourzending. *Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

2 jaar geleden

Er staat 30 cent extra kostenNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

heb geen sms gestuurd maar wel kosten voor een

Ik heb 0 sms gestuurd en ik krijg alsnog 30 cent extra kosten ik zou graag bewijs willen van het berich

2 jaar geleden

AliasKingNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Eenmalige kosten zouden niet betaald hoeven worden maar staan op bevestiging

Ik heb een week geleden alvast een nieuwe abbo aangeschaft via de telefoon en mij is toen verteld dat ik helemaal geen eenmalige kosten hoef te betalen en ook geen aansluiting. Nu krijg ik een mail om te kiezen wanneer ik mijn telefoon wil, maar dan zie ik erbij staan eenmalige kosten €57,83. Wat kan ik doen om te zorgen dat ik dit niet betaal zoals de afspraak was. Nu moet ik bij het in ontvangst nemen €24 betalen en de rest via factuur.

2 jaar geleden

KeesvV87Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Ik zoek de factuur van maart 2021 voor de boekhouding

Ik heb zitten zoeken op mijn KPN naar de facturen van begin 2021. De boekhouder wil deze hebben voor het afronden van het jaar 2021. Maar nu gaat mijn KPN niet verder dan mei 2021.Daarnaast heb ik in mijn email gezocht, maar ook daar kan ik niet de juiste factuur vinden.Ik ben rond die tijd ook afgestapt naar een zakelijk account, kan het daar aan liggen?Bellen of chatten met KPN gaat niet meer, ik hoop dat iemand mij kan vertellen hoe ik nu aan de factuur van maart 2021 kan komen.mvg

2 jaar geleden

ReefkeNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Aansluitkosten in bevestiging, terwijl ik deze niet zou hoeven betalen

Goedenavond, Gisterenavond heb ik middels een deurverkoper een abonnement afgesloten. Prijs €35 voor 1 gig internet 12 maanden zonder aansluitkosten. Er worden GEEN activatiekosten t.w.v. €25,- gerekend omdat u nu direct de keuze maak om een 1 jarig KPN Hussel contract aan te gaan. V Akkoord Gesproken met Mathijs Plaats MAASTRICHTVerificatiecode 549100Vandaag had ik 2 gemiste oproepen, zeer waarschijnlijk van KPN. heb ik het officiële nummer van kpn gebeld. De bestelling bleek nog nog te zijn doorgevoerd. De medewerker aan de telefoon heeft alle gegevens opnieuw gevraagd waarna een nieuw contract is opgemaakt.Tijdens het telefoongesprek heb ik tevens gevraagd hoe het met de aansluitkosten zat. Hij gaf aan dat deze niet in rekening worden gebracht. In de e-mail die ik ontving staat echter het volgende. PrijsoverzichtKijk voor een uitgebreid overzicht van uw bestelling met nummer ARMOR3956024 in de bijlage Prijsoverzicht bestelling. Daar vindt u ook de eventuele voordelen die u krijgt.

2 jaar geleden

DaanenjimNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Factuur niet in mijn KPN na omzetting XS4all

Ik zie mijn facturen niet in mijn KPN en mijn XS4all is niet meer beschikbaar.

2 jaar geleden

AdpiNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Verlenging met korting contract TV en Internet

Mijn contract loopt af bij XS4all. Deze hebben afgelopen tijd alles over gegeven aan KPN. Nu zien ze een nieuw contract bij KPN als een verlenging en krijg dan ook helemaal geen aanbiedingen. Dit terwijl ik bijvoorbeeld naar T Mobile of Budget alles in een ga ik wel verschillende aanbiedingen en of kortingen krijg. Deze gaan beide ook via KPN. Dit vind ik echt te gek voor woorden. Kan iemand van KPN zelf contact met mij opnemen en deze situatie recht zetten. Anders ga ik toch echt wel overstappen. T Mobile is bijvoorbeeld wel een beetje duurder maar door de kortingen die ik daar krijg toch totaal een stuk goedkoper voor 1 jaar. Ik wacht het nog een week af.

2 jaar geleden

GoedevraagNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Mail over retour sturen tuner. Terwijl ik die al teruggestuurd heb

Ik heb mijn abonnement opgezegd (tv en internet), alle apparatuur teruggestuurd, maar ik heb een email gekregen dat jullie hebben alleen een modem ontvangen en de ontvanger niet. Ik heb het allebei verstuurd. Ik kan niet nog eens versturen want ik heb het al gedaan. Oplossing?

2 jaar geleden

AyyappanNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Cancelled subscription, but still receive invoice after migration

Hi, I have cancelled my mobile subscription (***) on April 30 th, 2022. I have moved out of the country on the same day. I got the confirmation email as well. Still i am receiving invoices and money has been deducted from my account. could you please help here to get my money back and close my subscription as well. *Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]*Admin: gegevens verwijderd ivm privacy

2 jaar geleden

dhdejongDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Adres KPN abonnement aanpassen zodat het met Simyo overeenkomt

Ik wil mijn KPN adres aanpassen zodat het gelijk is aan mijn adres bij Simyo. Ik wil de postcode zo wijzigen dat er geen spatie in staat. Alleen als de adressen identiek zijn, kom ik in aanmerking voor Simyo compleet.

2 jaar geleden

Wendy1969Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Ontvang nog steeds factuur na opzeggen

Geachte, na bevestiging van het opzeggen abonnement 15/02 krijg ik nog steeds facturen.deze graag stopzetten!!!

2 jaar geleden

Wil18Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Ik krijg post voor iemand anders, hoe laat ik dit stoppen?

Ik krijg post van iemand anders op mijn adres. Heb de post al drie keer teruggestuurd met de opmerking dat de betreffende persoon nooit op dit adres heeft gewoond. Heb ook al een aantal malen met KPN gebeld. Waarom passen jullie dit niet aan! Jullie hebben zelf onvoldoende controle gehad op een verkeerd aangegeven postcode. Ik heb al aangegeven hier niet van gediend te zijn. Lost dit op!

2 jaar geleden

steef-1958Helper

gevraagd in Facturen en administratie

Waarom krijg ik een herinnering voor een reeds teruggestuurde ontvanger?

ik heb op 12-05 08:21 uurJ L een ontvanger retour gestuurd waarvan ik een verzendbewijs heb.En stuurt KPN mij een mail dat ze niets ontvangen hebben.Waar gaat het fout? Gr,Steef

2 jaar geleden

buvnukkelDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

E-mailadres gewijzigd in MijnKPN, maar mails komen nog steeds op oude mail binnen

Ik heb een tijdje geleden mijn email adres gewijzigd in Mijn KPN, maar de mailtjes blijven binnenkomen op mijn oude email adres. Ik kan nergens iets vinden waar mijn oude email adres in staat, dus vindt het vreemd dat toch het oude email adres door KPN gebruikt wordt.Hoe kan dit opgelost worden.MvG Ruud

2 jaar geleden

My rent BajselmaniNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Payed twice. When do I get my money back?

Hello, I’m Myrvet Bajselmani and I payed by mistake 2 times the money of the month and I would like a return to the money.

2 jaar geleden

LizbethNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Herinneringsmail over retourneren apparatuur, apparatuur is wel degelijk retour gestuurd

Hallo,Per 3 mei is mijn abonnement bij jullie gestopt. Op 7 mei alle apparatuur die ik van jullie in bruikleen had, keurig in de retourdoos via Post.Nl verzonden.Nu kreeg ik eerst op 17 mei een herinneringsmail dat ik nog niets had geretourneerd en vervolgens 2 uur latereen mail dat wel de modem en de tv ontvanger geretourneerd zijn maar niet de digitenne.Dat terwijl ik alles tegelijkertijd heb teruggezonden in 1 doos. Ik ga er dus vanuit dat er bij jullie iets fout is gegaan.

2 jaar geleden

Bladzijde 235 / 268

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.