- - Kennisbank
Product Updates

Community
Speciaal voor klanten
Facturen en administratie

Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

6,696 Topics
34,108 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

6696 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

GEBUIKERNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Gaat eerst coulance bundel voor mobiel op voor mijn eigen bundel op gaat?

Onze experiabox moet vervangen worden. Door communicatie komt deze pas maandag bij een postnl punt. Waarschijnlijk kunnen wij deze pas woensdag afhalen.Uit coulance krijgen wij extra mb die een week geldig zijn. Supernetjes uiteraard, echter die gaan pas in als de eigen bundel op is. Ik gebruik dus nu m'n eigen bundel extra, omdat ik geen wifi heb en tegen de tijd dat dit op is,is de week vd andere tijdelijke bundel voorbij. Dat betekent dus dat ik aan het eind vd maand geen mb,s meer heb?

2 jaar geleden

nazifeNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Betaalafspraak maken voor betaal achterstand

hey ik zie nu pas op mijn app dat ik betaal achterstand heb en ik kreeg melding dat ik binnen 5 dagen moet betalen maar mijn salaris komt woensdag ik kan t pas woensdag betalen . is dat mogenlijk? gr nazife

2 jaar geleden

RtlNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Waarom is korting altijd alleen voor nieuwe klanten?

Ik snap niet waarom: als je geen klant bent super korting op je abonnement krijgt en als je jaren lang klant bent niks krijgt. tuurlijk wil je nieuwe klanten werven. Maar bestaande klanten houden lijkt mij ook nodig. Laat de actie voor iedereen gelden. Bestaande als nieuwe klanten!

2 jaar geleden

NCRNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Factuur op MijnKPN is nog niet in te zien. Wanneer wel?

Na het ontvangen van het bericht per e-mail dat er een nieuwe factuur is met het bedrag en dat die in te zien in op Mijn KPN heb ik dat proberen in te zien. Hij stond er nog niet op! Hoe lang duurt het voordat de aankondiging en de plaatsing op Mijn KPN gekoppeld zijn?

2 jaar geleden

corrie en fransNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Postbezorging niet op dezelfde dag die de app aangeeft

Geachte Heer/Mevrouw. Volgens de KPN app zouden we een uitnodiging voor een crematie ontvangen op woensdag. Het is nu zaterdag avond en de crematie is al geweest. Hoe kan dit??

2 jaar geleden

Gertjan WoudenbergHelper

gevraagd in Facturen en administratie

E-mailadres voor de notificaties van het forum wijzigen

Recent ben ik overgestapt naar KPN. Ik heb daarom ook en KPN mail adres aangemaakt. Deze is inmiddels ook geregistreerd in mijn KPN. Echter krijg ik de volgmailtjes voor topics nog steeds op mijn oude mailadres. Waar kan ik instellen dat deze volgmailtjes ook op mijn nieuwe mailadres binnen gaan komen?

2 jaar geleden

Martijn M.J. van DijkNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Factuur ontvangen voor vervangen NTU, oude moest terug naar provider Online

Op 1 april j.l. is mijn nieuwe contract bij KPN ingegaan voor glasvezelinternet en televisie. Hiervoor was ik klant bij Online. Nadat de tv-ontvanger en modem door de monteur waren geïnstalleerd, heb ik een brief ontvangen van Online met de vraag om hun apparatuur terug te krijgen. In de brief stond ook vermeld dat ik de NTU retour diende te sturen. Omdat de monteur die de eerste keer niet vervangen had, heb ik daar een aparte afspraak voor in moeten plannen (ik heb gevraagd om de NTU toe te sturen, zodat ik deze zelf kon vervangen, maar dat was geen optie).Voor deze tweede afspraak is 60 euro in rekening gebracht. De monteur heeft de bestaande NTU vervangen met exact dezelfde NTU (aldus de monteur) en de hele ingreep was feitelijk onnodig. Online heeft ondertussen laten weten dat ze de kosten van 60 euro niet zullen vergoeden (ik had daarom verzocht, omdat zij ten onrechte de NTU retour vroegen). Ik heb Online daarop laten weten dat totdat iemand (hetzij Online, hetzij KPN, of beide d

2 jaar geleden

Biancabroek1Deelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Krijg herinnering dat ik niet alles retour heb gestuurd

Ik heb ook alles terug gestuurd, nu krijg ik een mail dat ik maar 1 tv ontvanger heb terug gestuurd. Heb er ook nog 2 versterkers nieuw in de verpakking bij gedaan, die moest ik er vd kpn winkel bij doen omdat ze in.de winkel niet retour genomen werden na aankoop. Op de site staat echter dat ik ze in de dichtsbijzijnde winkel kon retouren. Niet dus. Ben benieuwd of ik m'n geld terug krijg. Loop nogal lang elkaar heen. Hoop dat ik als (nu ex klant) daar niet de dupe van wordt. Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt

2 jaar geleden

Danielle En Anne KrolNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement toch opgezegd?

Goedenavond Ik heb een vraagik wilde overstappen naar een andere provider 1 dag van te voren wilde ik dit om meerdere reden toch niet.stuur een mail krijg netjes een mail terug dat ik bij kpn zou blijven. 1 dag later toch afgesloten geen telefoon geen internet en geen tv.nu al een hele week. Afsluiten is toch een knopje omzetten maar aansluiten moet nu 3 weken duren.ben al jaren lid bij jullie dan kunnen jullie toch ook binnen een paar minuten het knopje weer omzetten.dus jullie laten nu iemand die aan huis gebonden is zonder telefoon tv en internet 3 weken zonder zitten.waarom duurt dat zolang?het is belachelijk.mijn vader zit nu al een week en nog ruim 2 weken zonder.kunnen jullie dit niet eerder oplossen dan 23 mei.Hoe kan ik hier een vergoeding voor krijgen? Bijna een maand kan hij nergens gebruik van maken. mvg D,Brasser

2 jaar geleden

Mr.kingkongNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Nieuwe factuur ondanks opzeggen. En wat doe ik met de hardware?

Ik ben vanaf 9mei overgestapt naar een andere provider. Waarom krijg ik dan een rekening van 13mei tot en met 13juni??? En wat moet ik doen met het tv-kastje en het modem van jullie?

2 jaar geleden

LifeNavigatorNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Factuur met BTW nodig van aanschaf toestel bij abonnement

Ik heb bij het verlengen van mijn abonnement tevens een iPhone 13 Pro Max afgenomen. Deze is thuisbezorgd en ik heb via de mail mijn contract en andere stukken ontvangen, maar wat nog ontbreekt is een factuur met BTW voor deze iPhone, Ook op mijn KPN kan ik deze niet terugvinden. Ik heb deze factuur nodig voor het verwerken van de BTW bij de aangifte omzetbelasting. Hoe kan ik deze factuur opvragen?Hartelijke groet,Mark

2 jaar geleden

MpasiNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Onverklaarbaar bedrag op factuur voor online aankopen

Op mijn laatste factuur staat een bedrag van €29,99 voor “Online aankopen” zonder verdere uitleg die ik niet herken en niet kan verklaren. Ik heb de instructies gevolgd en in mijn playstore gecontroleerd (ik heb een Android-smartphone) maar daar staat niets. Ook is de KPN betaling niet actief op mijn accounts (alleen PayPal). Ik heb geen notificaties ontvangen van geen enkele app of online service. Dus op dit moment zijn deze €29,99 een mysterie en ik zou graag willen weten waar dit over gaat.Ik voeg eraan toe dat ik het nogal problematisch vind dat KPN zo'n bedrag op zijn factuur kan zetten zonder duidelijk te maken waar het mee te maken heeft.*Admin: afgesplitst van originele topic

2 jaar geleden

srna513006Slimmerik

gevraagd in Facturen en administratie

Tijdens overwintering (4 maanden) Internet abonnement opschorten?

Wij overwinteren al jaren met de caravan in Spanje en gebruikten daar een satellietontvanger i.c.m. CanalDigitaal.Nu dat wij besloten hebben om niet meer te willen kamperen hebben wij in Spanje voor 4 maanden een woning gehuurd met gebruik van WiFi (glasvezel) + TV. Dit betekent dat wij voor het huidige KPN Hussel 50 + TV abonnement 4 maanden moeten betalen terwijl wij daar geen gebruik van kunnen maken.Natuurlijk kan ik het abonnement tijdig opzeggen en na 4 maanden opnieuw afsluiten maar dat is in feite gedoe en kost voor beide partijen extra inspanning zoals het (tijdelijk) retourneren van de modem en TV ontvanger.Zijn er naast het opzeggen nog betere opties ter beschikking?Zoals b.v. de apparatuur niet te retourneren en deze dus na 4 maanden weer in gebruik te gaan nemen, dit al dan niet met hetzelfde of een nieuwe abonnement. Graag jullie advies.

2 jaar geleden

TherrieNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

1 emaladres maar 2 verschillende klantnummers en bedrijven

Ik heb 1 email adres maar 2 verschillende klantnummers,( dat is juist, het ene is prive en het andere zakelijk )Dus als ik iets wil wijzigen van 1 van de klantnummers is dat onmogelijk,omdat je moet inloggen met een email adres,dus als ik de bankrekening van het ene klantnummer wil wijzigen, ( wat ik dus ook wil )dan wordt het gewijzigd voor beide klantnummers.Als je zou kunnen inloggen met je klantnummer, zou dat een hoop oplossen,want een email adres voor de administratie is onvindbaar, helaas.Vraag; wat is het administratie adres zodat ik per post een wijziging kan doorgeven of email adres ?

2 jaar geleden

Trudy KPNNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik mijn toestel in 1x afbetalen?

2 jaar geleden

Zoekende144Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Kan klantnummer op de factuur niet plaatsen

Heb een factuur gekregen en ik kan het klantnummer op deze factuur niet in MijnKPN terugvinden. Ook de factuur zelf is daar niet in terug vinden. Hoe kan ik achterhalen waar deze factuur voor is?

2 jaar geleden

Philippe68Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Overbodige reclame van KPN. Verspilling!

KPN stuurt reclame naar mijn specifieke adres, door de flyer (waarmee zij glasvezel internet aanbieden) te richten “aan de bewoners van”. Ik heb echter al glasvezel internet van KPN en vind daarom het sturen van een grote meerkleurige flyer op dik glanzend papier pure verspilling. Waarom controleert KPN niet of iemand hun producten al afneemt voordat KPN gericht reclame gaat maken op deze manier ?

2 jaar geleden

patrickduisSlimmerik

gevraagd in Facturen en administratie

Onterechte kosten Spotify Premium

Geacht KPN team, Ik heb sinds kort ook hetzelfde probleem.Ik heb spotify via KPNIk heb sinds een paar maanden voor het eerst een abonnement. De eerste facturatie ging goed.De laatste 2 maanden wordt er steeds Euro 9,99 extra in rekening gebracht, bovenop mijn abonnement van euro 11,50.Het heeft me nu dus al 2x euro 9,99 extra gekost. Kunt U me helpen om dit probleem te rectificeren?Alvast bedankt en met vriendelijke groet,Patrick Duis*Admin: afgesplitst en een eigen topic voor je vraag aangemaakt

2 jaar geleden

Antoine YNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Kan ik mijn betaling later doen dan in de herinnering e-mail?

Ik loop 2 maanden achter op mijn abbonement en heb een mail gekregeb waarin staat dat ik binnen 5 dagen moet betalen om afsluiting te voorkomen. Ik kan pas de 24e betalen (10 dagen later dus). Is dit op tijd genoeg om beëindiging van het contract te voorkomen?

2 jaar geleden

rschell6809Deelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik mijn bankrekening voor HetNet aanpassen. Deze staat niet in MijnKPN

Heb abo hetnet, kpn faktureert maar mijnkpn kan mijn product niet vinden, dus kan ik niets wijzigen. 0800 0402 lijkt op mijn kpn dus kom ik niet verder Heeft kpn gewoon n email contactformulier? R.Schell

2 jaar geleden

Rui Correia BorgesNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Hoe zet ik Mobiel abonnement op mijn eigen naam?

Ik heb nu een mobiele data abonnament op mijn telefoon maar hij staat op mijn vaders naam en hij betaalt alles, maar is het nog mogelijk om het over te brengen naar mijn naam zodat ik het zelf kan betalen?Alvast bedankt

2 jaar geleden

KPN_NPKNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Heeft KPN een goede aanbieding voor mij?

Bij Freedom.nl kost internet voor 1.000mb +Tv +2 ontvangers, 54 euro per maand KPN vraagt voor internet voor 100mb +Tv +2 ontvangers, 74 euro per maand.240 euro (528 gulden) per jaar duurder + de verbinding is bovendien slechter dan bij xs4all.nl Heeft KPN geen goede aanbieding?

2 jaar geleden

zapproxNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Returning Modem and TV Box

Hello, Last year I ordered TV and Internet subscription that includes 2 wifi boosters. Now I switch to a different provider, I am returning the old equipment. I have a question though. Do I need to return my wifi boosters as well? According to the mail came with the return box doesnt mention the wifi boosters. Checking my products via kpn web site, I didnt see with respect to this.Kind regards,Yigit

2 jaar geleden

fubjeSlimmerik

gevraagd in Facturen en administratie

Bellen jullie vanaf nummer 033 213 75 85?

Ik werd zonet gebeld door dit nummer zogenaamd kpn maar ze wisten alleen mijn naam. niet eens dat ik glavezel had. Nu willen ze mij een zakelijk "kpn” aanbod doen. Ik neem aan dat dit oplichters zijn maar dan kan ik ze ff aan de lijn houden ;)

2 jaar geleden

WakalaNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Kan mijn rekeningnummer niet wijzigen via MijnKPN

Online je gegevens beheren Je kunt online veel zaken rondom je abonnement regelen. Voor het wijzigen van je rekeningnummer kun je terecht op: KPN administratie en gegevens van je abonnement beheren Ga naar → Rekeningnummer wijzigen. Je wordt direct doorgestuurd naar de juiste pagina in je persoonlijke MijnKPN account. Het lukt niet om mijn rekeningnummer te wijzigen in MijnKPN, wat moet ik doen? Om een wijziging online te kunnen doorvoeren moet je eerst het product koppelen in je MijnKPN account. Producten koppelen → Om (extra) producten te koppelen ga je in het menu naar Producten en klik je op Producten toevoegen. Daar kies je vervolgens welke product je wilt koppelen aan MijnKPN. Alles goed doorlopen en nog geen succes? Laat het ons dan hier weten. Vermeld dan zo goed mogelijk op welke stap in het proces je een foutmelding krijgt. We helpen je dan graag verder :) Die functie in Mijn KPN werkt dus niet.Ook ik heb al meerdere keren een gewijzigd rekeningnummer doorgegeven, maar

2 jaar geleden

Bladzijde 237 / 268

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.