- - Kennisbank
Product Updates

Community
Speciaal voor klanten
Facturen en administratie

Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

6,668 Topics
33,902 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

6668 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

Charlie D.

gevraagd in Facturen en administratie

Ontevreden over migratie en kan oude XS4all facturen niet downloaden

Ha ik heb een vergelijkbaar probleem,Werkelijk geen enkele link uit de de 'We helpen u graag op weg!’-migratie-e-mail van XS4All naar KPN werkt! Alle knoppen leiden direct naar https://www.kpn.com/ waar je niets kunt vinden…En ondertussen wordt je gespamd met facturen per e-mail door noreply@kpn.com want van het idee dat iemand wil reageren op hun e-mail hebben ‘ze’ bij KPN blijkbaar niet begrepen. XS4All tenslotte zwijgt als het graf als je ze e-mailt want er gaat wel meer mis...Nee, je kunt KPN alléén bellen, chatten met een robot die je niet kan helpen zodra je aangeeft dat je van XS4All komt en dit forum waar je alléén op kunt als je een KPN ID aangemaakt hebt. Handig hoor.Dat laatste is dus na 3 uur(!) rommelen zònder werkende links eindelijk gelukt!Als je dan op de KPN ID komt zijn àl je oude XS4All facturen weg, op die vanaf juli 2021 na. Die kan je downloaden met de onhandige bestandsnaam ‘pdf.pdf’.Dus hierbij het verzoek om mijn XS4All facturen vanaf de migratie van Demon-inte

2 jaar geleden

foutieve incassoNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Nog een factuur na opzegging?

Beste, Op 16-3 per post abonn, opgezegd-geen reactie.Op 17-4 online opgezegd-einddatum volgens bevestiging 7-5, einddatum staat er echter niet als ik inlog, en ik ontvang nu een factuur over de periode 9/5 t.m 8/6 welke ook al is geincasseerd.klantnummer ************graag ontvang ik een creditnota en het geld retour. *admin: klantnummer verborgen

2 jaar geleden

Joep meloenNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Maandelijkse afschrijving ineens hoger

Ik heb een maandelijkse afschrijving van 47,00,- dus wat kost 684,75 , euro ? *Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

2 jaar geleden

suzanne vloetTopper

gevraagd in Facturen en administratie

Nog steeds Spotify op mijn mobiele factuur

Goedemiddag @suzanne vloet! Gek, want volgens onze gegevens is Spotify Premium nu opgezegd. Jij, maar ook wij, zien geen mogelijkheid om het nu op te zeggen. Ik heb bij deze een bericht gestuurd naar een achterliggende afdeling om mee te kijken. Zodra wij een terugkoppeling hebben, laten wij het je hier weten! Hoi Shyrin, Dat was vorige maand ook al, dat het was opgezegd. En toch verschijnt het bedrag weer op mijn factuur. Dit moet echt worden opgelost.

2 jaar geleden

DernieNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Factuur komt op oude mailadres binnen

Mijn maandelijkse factuur komt op mijn oude e-mailadres binnen.Mvrgr., AH BandAmersfoort*Admin: privégegevens verwijderd uit openbare post

2 jaar geleden

IngritNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Wil graag toestel afkopen, zodat ik nieuw toestel kan kiezen

Ik wil graag mijn telefoon afbetalen met behoudt van abonnement. Mijn toestel is niet goed genoeg meer voor mijn werk dus ik wil graag een ander toestel aanschaffen. Graag hoor ik van u wat de kosten hiervan zijn.Mijn abonnement loopt nog tot december 2022. Met vriendelijke groet, Ingrit Eising

2 jaar geleden

C SpNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Bij de betaling heb ik een verkeerd betalingskenmerk gebruikt, gaat dat wel goed?

Ik heb het verkeerde betalingskenmerk ingevuld 1 cijfer verkeerd. wordt het nu wel terug gestort of kunnen ze dit ook verwerken. Bankrek nr is niwt het vaste maar wel eens eerder mee betaald

2 jaar geleden

CarlavPDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Aansluitkosten van 2 mobiele abonnementen niet terug gekregen

alles in1 pakket geregeld en 2x mobiele abbonnementen. ik moest dan 2x 25 euro aansluitkosten op de eerste facturen betalen. maar zou deze 2x25 euro bij de volgende facturen terug krijgen. nu van beide telefoons 3 facturen verder van geen van beide telefoons de 25 euro aansluitkosten terug gekregen

2 jaar geleden

huub1949Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Automatische incasso's mislukken sinds XS4all KPN migratie

ik ben klant geweest bij Xx4All. Bij de overgang naar KPN, waar ik nu ook de rekening van ontvang zijn er problemen met de Automatische incasso. Al diverse keren gebeld, ook vandaag weer (10 mei 2022. Ook KPN kan niet zien/vinden wat de oorzaak is. Nu krijg ik steeds een mail met . . . wij kunnen niet afboeken met een link om te betalen. Heel vervelend want stel ik ben geruime tijd weg en ik mis die mail! En dan. Vandaag weer gebeld, geen oplossing voor mijn situatie. Heb begrepen dat ik niet d enigste ben! Gr. Huub. *admin: afgesplitst

2 jaar geleden

Francisca de BruijnNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

SMS over openstaande betaling, hoger dan ontvangen factuur, is dit echt van KPN?

Ik heb een factuur ontvangen van 39 euro, en krijg nu ineens een sms dat er 106 euro betaal moet worden binnen 5 dagen en of ik anders een betaalregeling moet treffen. Ik wil weten of dat die van KPN zelf is of niet ...

2 jaar geleden

SinghbNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Online aankoop kosten op factuur

Beste Kpn Ik heb dit bedrag van 10 euro ook moeten betalen uit niks met jullie zogenaamde online aankoop. Is dit op een soort van oplichting aan jullie klanten...want blijkbaar is dat jullie niks er aan kunnen doen dan zijn jullie medeplichtig. Want als we moeten vragen stellen hoe en wat dan weten jullie niet. Dan vraag ik me af hoe weten jullie het niet..?Ik ben ook opgelicht met zogenaamde online aankopen Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

2 jaar geleden

DaniTataaWokTopper

gevraagd in Facturen en administratie

Overstapservice KPN: oude abonnement is niet opgezegd

Hallo, Ik ben doof en kan dus niet telefonisch aansprakelijk stellen en via chat bot werkt niet. Dus probeer ik het hier. Ben sinds recent overgestapt naar jullie en zie dat mijn oude i net abo nog steeds rekening afschrijft voor deze maand terwijl ik geen internet van ze gebruik. Ik heb gebruik gemaakt van jullie overstap serivice. Denk daar een en ander mis is. Verder is de contract maandelijks opzegbaar bij de oude provider. En meer dan een maand geleden overgestapt naar jullie. Kunnen jullie een mail adres of manier voor communicatie achterlaten? Met vriendelijke groet, Daniel

2 jaar geleden

Jos BrandsNieuwkomer

geplaatst in Facturen en administratie

Ik zou de facturen van 2021 krijgen, maar ik heb ze nog niet

Goedemorgen, Twee dagen geleden is mij beloofd dat ik de alle facturen over het hele jaar 2021 opgestuurd zou krijgen via mijn e-mail. Niet gebeurd.Moet toch niet heel moeilijk zijn?

2 jaar geleden

SkUnKyNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

In mijn contract staat de handtekening van de koerier? Is dat normaal?

Hallo,In mijn contract bij contractant staat de handtekening van de koerier van AMP, en niet mijn handtekening. Wat ik heb begrepen is dat het "normaal" is. Is het "normaal"?? Ik krijg geen duidelijkheid daarover. Daar hoort toch de handtekening van de contractant te staan?

2 jaar geleden

Steffan de BoerDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Uitstel van betaling aanvragen

Ik zit tussen twee banen in en heb helaas drie facturen openstaan. Deze wil ik eind van de maand betalen maar die optie krijg ik niet online. Ik moet daarvoor contact met jullie opnemen. In de kpn winkel geven ze aan met kpn te bellen, maar ik sta nu inmiddels 30 minuten in de wacht en verwacht niet meer dat jullie opnemen. Ik heb mijn mobiel nodig voor mijn werk. Ik heb nu geen voldoende saldo. Wat kan ik nog doen?

2 jaar geleden

ZeelandenaarSlimmerik

gevraagd in Facturen en administratie

Vraag mbt overstappen thuis en de datum daarvan

Hallo, ik had een vraag over het overstappen van KPN thuis naar een andere provider.Mijn huidige abonnement eindigt op 7 juni 2022, ik wil per deze datum overstappen dus als ik vandaag een aanvraag plaats kan ik dan 7 juni overstappen?Ik las ergens dat na de einddatum nog een maand opzegtermijn volgt.

2 jaar geleden

Spencer21Topper

gevraagd in Facturen en administratie

Rituals pakket maar geen winkel in de buurt? Wat nu?

Is er ook een manier om een leuk rituals pakket te krijgen op een andere manier dan hem ophalen? Want ik woont niet in de buurt van een kpn winkel?

2 jaar geleden

GJ123Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Kan ik het aankoopbewijs van mijn toestel nogmaals ontvangen?

Hallo, ik ben mijn aankoopbewijs kwijt van dit jaar, kunt u mij dit opnieuw zenden.Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt, tekst omgezet naar reguliere letters

2 jaar geleden

kiki_ONieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement gewijzigd, maar zie dit nog niet in MijnKPN

Hallo,Ik heb mijn abonnement gewijzigd en deze zou op 6 mei in moeten gaan, maar ik kan nergens in mijn KPN terugvinden dat dit is verwerkt. Het lijkt erop alsof mijn oude abonnement doorloopt. De afgelopen maanden is dit vaker fout gegaan en heb hier meerdere keren contact met jullie over gehad. Ik wil graag weten of de wijziging deze keer goed is verwerkt en dat ik niks meer hoef te doen hiervoor. Mvg

2 jaar geleden

hutch70Topper

gevraagd in Facturen en administratie

Kan Spotify bestelling niet annuleren

Omdat er nog een abonnementswijziging loopt sinds februari die niet is doorgegaan vanwege onderlinge problemen tussen kpnnetwerk en aannemer kan ik een online bestelling van Spotify niet annuleren.Hoe kan ik dit nu voor elkaar krijgen?Ik betaal nu voor Spotify terwijl ik dit reeds standaard in het oude huidige abonnement heb.

2 jaar geleden

nooitgezienNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

KPN Simkaart activeren en verhuizing doorgeven vanuit Rwanda

Beste lezer, Mijn abonnement bij KPN is ingegaan op 1 mei. Ik ben echter vanaf die datum twee maanden in Rwanda, Centraal Afrika en ben de simkaart vergeten mee te nemen. Nu wil ik een verhuizing doorgeven in mijn account (een verhuizing binnen NL). Hiervoor moet ik een verificatiecode ontvangen op mijn 06-nummer, maar goed, die heb ik dus niet bij me. Hoe kan dit worden opgelost?

2 jaar geleden

hutch70Topper

gevraagd in Facturen en administratie

Kosten van Spotify onterecht op factuur, glasvezel nog niet aangesloten maar de wijziging is wel ingegaan

In februari wilde ik van abonnement wisselen. Dit ging vanwege niet op tijd aansluiten van glasvezel niet door. Helaas worden er sinds dien wel kosten gerekend voor Spotify terwijl dit in het oude huidige abonnement er standaard bijzit. Al meerdere malen gebeld en toezegging gekregen dat dit zou worden gecrediteerd en worden rechtgezet. 1 maal is het sindsdien gecrediteerd. En de facturen kloppen nog steeds niet.Wanneer wordt dit nu wel echt recht gezet?

2 jaar geleden

HoenHelper

gevraagd in Facturen en administratie

Factuur betaald met iDeal toch een herinnering en aanmaning ontvangen van KPN

Factuur betaald met IDeal toch een herinnering en aanmaningen ontvangen van KPN. Ik heb hier meerdere keren over gebeld en Kpn winkel bezocht.reden was storing betalingen bij KPN Ik heb uiteindelijk nog maar een keer 33,50 euro betaald ter voorkoming van afsluiten mobiel.Ik ben er helemaal klaar mee ga maar naar een andere provider.

2 jaar geleden

Toine 58Topper

geplaatst in Facturen en administratie

Waarom kost service geld voor klant wat gratis is voor nieuwe klanten?

Mijn Wifi valt tegenwoordig regelmatig weg. De oplossing is volgens KPN om 2 superwifi punten aan te schaffen.Maar als ik nu opzeg en over 1 jaar weer klant wordt zijn ze gratis. Wil ik ze als (reeds lang) bestaande klant hebben moet ik er voor betalen.Bovendien krijg ik bij de nieuwe partij ook nog eens een flinke aanvangskorting.Heb ik dan nog een reden om toch bij KPN te willen blijven? Het verschil is nu wel heel erg groot aan het worden.

2 jaar geleden

hermi96Deelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Onterechte belkosten voor gebeld worden en bellen in buitenland

Misschien komt mijn vraag er nu dubbel in, maar heb gisteren een heel verhaal geschreven en kan het nergens meer terugvinden op het forum, dus ik vermoed dat er iets fout is gegaan, tenzij een vraag eerst gecontroleerd wordt.Heb gisteren een onbevredigend gesprek gehad met de klantenservice van KPN. Vorige week ontving ik mijn factuur van KPN met daarop extra belkosten van €50 voor bellen in het buitenland en gebeld worden in het buitenland. De kosten zijn gemaakt toen ik mij in Zwitserland bevond, waar je je telefoon hetzelfde kunt gebruiken als in Nederland zonder extra kosten. Ik heb op 24-3 om 12:06 gebeld naar een mobiel nummer in NL voor 1:21. Hier worden geen kosten voor berekend.Diezelfde dag om 12:08 bel ik naar een vast nummer in NL (geen zakelijk nummer). Plotseling bevind ik mij niet meer in Zwitserland, maar in USA-CAN en worden er kosten voor dit gesprek in rekening gebracht. Dus binnen 2 minuten bevind ik mij ineens in USA-CANADA.Op diezelfde dag word ik een paar gebeld

2 jaar geleden

Bladzijde 237 / 267

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.