- - Kennisbank
Product Updates

Community
Speciaal voor klanten
Facturen en administratie

Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

6,778 Topics
34,529 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

6778 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

Sam-Sin FACDTopper

gevraagd in Facturen en administratie

Retourdoos niet ontvangen na opzegging abonnement

Betreft: beëindigen contract KPN Thuis tv en internet voor klantnummer *** Heer/mevrouw KPN,Ik wil de KPN apparatuur van TV en internet retourneren na einde contract/ overstappen maar ik heb de retourdoos nog niet ontvangen.De retourdoos met het retouradres voor de KPN apparatuur zie ik alsnog tegemoet op het adres.Bevestiging van KPN zie ik ook per e-mail tegemoet. Admin: nieuw topic voor je vraag aangemaakt Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

2 jaar geleden

Margriet NaaijerNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Alsnog ingaan op aanbieding die bij deurverkoop is gedaan

Goedemiddag,Van de week waren er studenten in onze wijk deur aan deur aan het verkopen. Nu hou ik daar persoonlijk niet van alleen was de aanbieding wel zo dusdanig gunstig dat ik hier wel op in wil gaanAlleen nu kan ik via KPN niet dezelfde aanbieding krijgen. Hoe kan ik deze aanbieding toch nog krijgen?

2 jaar geleden

Perry94Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik tussentijds opzeggen? Ik wil zsm terug naar Ziggo

Beste kpn,ik ben nu ongeveer een maand klant en kom er net achter dat je moet betalen, extra pakket, voor het opnemen van programma’s. Dat mogen jullie wel beter vermelden in jullie reclames. Als ik dat had geweten was ik nooit overgestapt. Ik kom bij ziggo vandaan en daar kon dat gewoon gratis. Daar kan je sowieso veel meer programma’s terug kijken. Hoelang is mijn opzegtermijn? Want wil graag zsm weer terug naar ziggo. Hoor het graag.

2 jaar geleden

RonnyponnyNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Sim Only abonnement afsluiten zonder EU paspoort

Mijn schoonzus is onlangs gevlucht uit Oekraïne en wil een sim only abonnement afsluiten. Zij heeft inmiddels een BSN nummer Een Nederlands bankrekeningnummer met bankpas Een Nederlands contractantadres Zij is in staat een pintransactie met de bankpas te doen.Zij heeft echter geen EU paspoort of verblijfsdocument. Maar zij mag met haar Oekraïnse (biometrische) paspoort wel langer in Nederland verblijven. Hoe kan zij toch een sim only abonnement afsluiten? Gr. Ronnyponny

2 jaar geleden

pmollersDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Verhogen snelheid zorgt voor nieuw abonnement, maar dat wil ik niet

Ik heb op dit moment een abonnement Internet en Interactieve tv. Nu wil ik simpelweg mijn internetsnelheid verhogen. Ok, ik weet dit kost meer, dat is het probleem niet maar wel dat ik dan een nieuw contract krijg, een andere abonnementsvorm en mijn combivoordeel komt te vervallen waardoor ik aanzienlijk duurder uit ben, en minder krijg en activatie kosten moet betalen voor iets wat ik al heb.🤔 Snap ik het nu niet, gaat er gewoon wat verkeerd of heeft KPN liever geen trouwe klanten.Ik ben de draad kwijt, en mijn contact met de telefonische ingang maakte de verwarring alleen maar groter.Heel simpel, hoe kan ik mijn huidige internet snelheid verhogen. Als ik het via de app probeer dan krijg ik gewoon een ander abonnement.

2 jaar geleden

LiesjenakNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Extra belkosten door bellen met klantenservice bij geen internet

Afgelopen maand ineens geen WiFi, dus de telefoon gepakt en gebeld. Krijg ik een dame aan de telefoon. Deze probeerde achter mijn gegevens te komen maar haar computer loopt vast. Ik wachten, ik vraag nog” dit kost mij €1,- per minuut”, geen probleem ze zou het oplossen. Na 32 minuten en de hulp van een collega, blijkt mijn modem verouderd. Twee dagen geen WiFi, wel extra 100 ga voor mijn mobiel.Wat schetst mijn verbazing, de rekening! €32 buiten mijn bundel!

2 jaar geleden

Leo VogelsDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

2 nota's met verschillende bedragen. KPN verbergt iets

het volgende ik heb bij de laatste betaling 2 notas gekregen een van 60.42 wat ik normaal betaal en een van 57.48 dus ik denk dat ik voor bijna 3 euro in de maand genaaid word door jullieen dat we jullie niet kunnen mailen ik denk dat jullie wat verbergen voor de klanten dat het niet eerlijk gaat anders hoeven jullie niet zo geheimzinnig te doen ik hoop op een uitleg hoe dit kan sant het vertrouwen is nu toch een beetje weg

2 jaar geleden

IrisssssNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Op zoek naar een officiële bevestiging verhuizing, omdat een en ander mis lijkt te gaan

Hoi, Er is behoorlijk wat mis gegaan intern bij KPN tijdens mijn verhuizing. Eerst is de verhuizing, die ik telefonisch ruim op tijd heb doorgegeven, niet doorgevoerd in het systeem. Toen ik 3 dagen voor de verhuizing nog even belde om te checken of het wel goed kwam omdat ik niks hoorde, kreeg ik te horen dat het destijds door de collega niet was doorgevoerd en het ook niet binnen 3 dagen opgelost kon worden. Dat het mijn eigen schuld was omdat ik eerder had moeten bellen als ik geen mail had ontvangen hierover. Ik was daar nogal verbaasd over aangezien het niet mijn taak lijkt om te checken of zij doen wat ze me telefonisch zeggen te gaan doen. Vervolgens kreeg ik uiteindelijk wel wifi, maar geen oproep om oude apparatuur in te leveren. Daarna volgende ineens een laatste herinnering om apparatuur terug te sturen anders volgde een boete! Dat heb ik toen meteen gedaan maar vond het nogal onvriendelijk. Ook daar is geen ontvangstbevestiging van gekomen. En nu tot slot krijg ik een norep

2 jaar geleden

ShalaneNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Kan ik een tijdelijk contract nemen ivm verhuizing/verbouwing?

In juni krijgen wij de sleutel van ons nieuwe huis. Ivm verbouwingen gaan wij daar niet direct in wonen. Is het mogelijk om dan een tijdelijk contract te hebben in het nieuwe huis en ook nog ons huidige contract te behouden in ons huidige huis?

2 jaar geleden

SumitNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Incorrect billing, my subscription has been cancelled 2 months ago

Hi team, I have an interesting situation. we had very troubled internet and after discussing with KPN in all possible ways, KPN agreed for a pre-mature cancellation of contract. We applied another provider after agreeing with kpn as, we tried all means, but internet couldn’t work. Staring mid- March, we removed cables for KPN and started using another vendor. However, i am charged still. after reaching out to customer care, they asked us to drop an email. But we couldn’t’ locate any email address. I am charged 2 months more even though we are not using KPN. Please help Thanks

2 jaar geleden

BigRichardDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Volgens contract inflatiecorrectie per 1 oktober; praktijk is per 1 juli

Sinds 17 maart klant van KPN met in het contract vermeld dat inflatiecorrecties per 1 oktober worden doorgevoerd. Tot mijn verbazing wordt deze nu per 1 juli doorgevoerd. Ik ga er vooralsnog vanuit dat dit ik hierover per abuis geïnformeerd ben en dat deze wijziging voor mij niet wordt doorgevoerd. Indien wel, dan is dat imo contractbreuk en zou dat een bijzonder onaangename verrassing zijn na mijn recente overstap naar KPN.

2 jaar geleden

Marco81Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Geen creditering van aansluitkosten

Hallo,Bij mij exact hetzelfde verbaal. Ik zou ook de tweede maand de aansluitkosten gecrediteerd krijgen. Er is echter niets gecrediteerd. Helaas zijn mijn ervaringen - behoudens de stabiele verbinding - met kpn tot dusverre enkel slecht. Afspraken worden niet nagekomen. Zo was ik nog steeds op een belletje vanuit de klantenservice inzake de factuur die ik heb gehad mbt het aansluiten op glasvezel ad. €190 uit mijn hoofd. Maar ook het crediteren van de aansluitkosten bij mij 'n telefoon abonnement heeft nog steeds niet plaatsgevonden. De klantenservice van Ziggo is niet top, maar dit is gewoon ronduit slecht, eigenlijk al vanaf het eerste moment (4 terugbelafspraken niet nagekomen en tevens die €25 niet gecrediteerd, grof samengevat). Groet, Marco admin: eigen topic aangemaakt. Oorspronkelijke topic

2 jaar geleden

JariklompNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Herinnering gekregen om Digitenne te retourneren, maar al gedaan

Hoi, ik heb de digitenne apparatuur geretourneerd en volgens track & trace van Postnl is dit op 11 april bij jullie bezorgd. Toch ontving ik zojuist een herinnering per e-mail.

2 jaar geleden

FAMVANHOEVENieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Duidelijkheid over online aankoop van €9,99 op de laatste factuur

Graag zou ik willen weten welke online aankoop van 9,99 euro is gedaan op laatste factuur?

2 jaar geleden

Anneke HendrickxNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Wanneer krijg ik te veel overgemaakt geld terug?

23 mei heb een rekening overgemaakt naar kpn mobiel. 24,52 euro dacht ik. Maar perongeluk heb ik 2.452 euro overgemaakt. Dus vandaag kwam ik er achter heb ik de rabobank gebeld om een terugboeken, maar dat kan niet want ik heb het zelf overgemaakt. Ik kpn gebeld kan ook niet gelijk bij de volgende factuur. Het gaat over een bedrag van 2.452,00 euro. Moet mijn rekeningen en hypotheek ook betalen. Zou het over 2 weken dat het teruggestort krijg.Nee!! ik wil het gelijk teruggestort krijgen. Maar hoe moet ik dat doen???

2 jaar geleden

WillemB57Deelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Rekening voor gedeelde Mb's in het buitenland gekregen

Ik krijg een rekening van de gedeelde mb's met het toestel van mijn vrouw voor verblijf in buitenland. Blijkt dat we al ver over de toegestane gezamelijke mb's zitten. Dit kan ik trouwens niet goed terug zien en ben erg onaangenaam verrast. De regels over het verbruik in het buitenland met gedeelde mb's is erg onduidelijk. KPN zou dit beter moeten communiceren vooraf. Hoe het precies werkt is eigenlijk nog steeds erg onduidelijk. De enige melding die mijn vrouw heeft gehad is vandaag dat de 80% van het limiet van €60,50 voor internet buiten de EU gebruikt. En we zijn niet eens buiten de EU geweest. Ik neem aan dat Griekenland en Noord Macedonië in de EU liggen. Als ik thuis ben zal ik iig officieel protest indienen. *Admin edit: eigen topic aangemaakt.

2 jaar geleden

HieroTopper

geplaatst in Facturen en administratie

Herinnering om tv-ontvanger terug te sturen, maar al lang gedaan

Nou een nieuwe dan. Kreeg vandaag ook een herinnering om een tweede tv ontvanger in te leveren. Deze is echter op 09-05-2022 verzonden en 11-05-2022 aangekomen op het Kpn adres in Bleiswijk. Ik ga er vanuit dat dit genoeg bewijs is van mijn retourzending. *Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

2 jaar geleden

Er staat 30 cent extra kostenNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

heb geen sms gestuurd maar wel kosten voor een

Ik heb 0 sms gestuurd en ik krijg alsnog 30 cent extra kosten ik zou graag bewijs willen van het berich

2 jaar geleden

AliasKingNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Eenmalige kosten zouden niet betaald hoeven worden maar staan op bevestiging

Ik heb een week geleden alvast een nieuwe abbo aangeschaft via de telefoon en mij is toen verteld dat ik helemaal geen eenmalige kosten hoef te betalen en ook geen aansluiting. Nu krijg ik een mail om te kiezen wanneer ik mijn telefoon wil, maar dan zie ik erbij staan eenmalige kosten €57,83. Wat kan ik doen om te zorgen dat ik dit niet betaal zoals de afspraak was. Nu moet ik bij het in ontvangst nemen €24 betalen en de rest via factuur.

2 jaar geleden

KeesvV87Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Ik zoek de factuur van maart 2021 voor de boekhouding

Ik heb zitten zoeken op mijn KPN naar de facturen van begin 2021. De boekhouder wil deze hebben voor het afronden van het jaar 2021. Maar nu gaat mijn KPN niet verder dan mei 2021.Daarnaast heb ik in mijn email gezocht, maar ook daar kan ik niet de juiste factuur vinden.Ik ben rond die tijd ook afgestapt naar een zakelijk account, kan het daar aan liggen?Bellen of chatten met KPN gaat niet meer, ik hoop dat iemand mij kan vertellen hoe ik nu aan de factuur van maart 2021 kan komen.mvg

2 jaar geleden

ReefkeNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Aansluitkosten in bevestiging, terwijl ik deze niet zou hoeven betalen

Goedenavond, Gisterenavond heb ik middels een deurverkoper een abonnement afgesloten. Prijs €35 voor 1 gig internet 12 maanden zonder aansluitkosten. Er worden GEEN activatiekosten t.w.v. €25,- gerekend omdat u nu direct de keuze maak om een 1 jarig KPN Hussel contract aan te gaan. V Akkoord Gesproken met Mathijs Plaats MAASTRICHTVerificatiecode 549100Vandaag had ik 2 gemiste oproepen, zeer waarschijnlijk van KPN. heb ik het officiële nummer van kpn gebeld. De bestelling bleek nog nog te zijn doorgevoerd. De medewerker aan de telefoon heeft alle gegevens opnieuw gevraagd waarna een nieuw contract is opgemaakt.Tijdens het telefoongesprek heb ik tevens gevraagd hoe het met de aansluitkosten zat. Hij gaf aan dat deze niet in rekening worden gebracht. In de e-mail die ik ontving staat echter het volgende. PrijsoverzichtKijk voor een uitgebreid overzicht van uw bestelling met nummer ARMOR3956024 in de bijlage Prijsoverzicht bestelling. Daar vindt u ook de eventuele voordelen die u krijgt.

2 jaar geleden

DaanenjimNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Factuur niet in mijn KPN na omzetting XS4all

Ik zie mijn facturen niet in mijn KPN en mijn XS4all is niet meer beschikbaar.

2 jaar geleden

AdpiNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Verlenging met korting contract TV en Internet

Mijn contract loopt af bij XS4all. Deze hebben afgelopen tijd alles over gegeven aan KPN. Nu zien ze een nieuw contract bij KPN als een verlenging en krijg dan ook helemaal geen aanbiedingen. Dit terwijl ik bijvoorbeeld naar T Mobile of Budget alles in een ga ik wel verschillende aanbiedingen en of kortingen krijg. Deze gaan beide ook via KPN. Dit vind ik echt te gek voor woorden. Kan iemand van KPN zelf contact met mij opnemen en deze situatie recht zetten. Anders ga ik toch echt wel overstappen. T Mobile is bijvoorbeeld wel een beetje duurder maar door de kortingen die ik daar krijg toch totaal een stuk goedkoper voor 1 jaar. Ik wacht het nog een week af.

2 jaar geleden

GoedevraagNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Mail over retour sturen tuner. Terwijl ik die al teruggestuurd heb

Ik heb mijn abonnement opgezegd (tv en internet), alle apparatuur teruggestuurd, maar ik heb een email gekregen dat jullie hebben alleen een modem ontvangen en de ontvanger niet. Ik heb het allebei verstuurd. Ik kan niet nog eens versturen want ik heb het al gedaan. Oplossing?

2 jaar geleden

AyyappanNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Cancelled subscription, but still receive invoice after migration

Hi, I have cancelled my mobile subscription (***) on April 30 th, 2022. I have moved out of the country on the same day. I got the confirmation email as well. Still i am receiving invoices and money has been deducted from my account. could you please help here to get my money back and close my subscription as well. *Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]*Admin: gegevens verwijderd ivm privacy

2 jaar geleden

Bladzijde 238 / 272

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.