Skip to main content

Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

  • 6,694 Topics
  • 34,099 Reacties
6694 Topics
H
Deelnemer
hermi96Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Onterechte belkosten voor gebeld worden en bellen in buitenland

Misschien komt mijn vraag er nu dubbel in, maar heb gisteren een heel verhaal geschreven en kan het nergens meer terugvinden op het forum, dus ik vermoed dat er iets fout is gegaan, tenzij een vraag eerst gecontroleerd wordt.Heb gisteren een onbevredigend gesprek gehad met de klantenservice van KPN. Vorige week ontving ik mijn factuur van KPN met daarop extra belkosten van €50 voor bellen in het buitenland en gebeld worden in het buitenland. De kosten zijn gemaakt toen ik mij in Zwitserland bevond, waar je je telefoon hetzelfde kunt gebruiken als in Nederland zonder extra kosten. Ik heb op 24-3 om 12:06 gebeld naar een mobiel nummer in NL voor 1:21. Hier worden geen kosten voor berekend.Diezelfde dag om 12:08 bel ik naar een vast nummer in NL (geen zakelijk nummer). Plotseling bevind ik mij niet meer in Zwitserland, maar in USA-CAN en worden er kosten voor dit gesprek in rekening gebracht.  Dus binnen 2 minuten bevind ik mij ineens in USA-CANADA.Op diezelfde dag word ik een paar gebeld

7
Rutger van KPN
Slimmerik
2 jaar geleden
K
Nieuwkomer
Kado tv kpnNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Kado tv stuk bij levering, wat te doen

Kado binnen gehad maar rare levering tegen muur aangezet en niet aangebeld nu pak ik hem uit wil hem aanzetten nu is beeldscherm stuk bij wie moet ik zijn voor garantiebewijs van tpvision en brief kpn maar restant niet bij wie ik moet wezen 

1
Bram van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BrarryNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Netflix en entertainmentvoordeel na nemen mobiele abonnementen.

Hi,Ik heb mij al aangemeld met 2 nummers mobiel bij KPN ,deze gaat echter in op 2 en 28 augustus 2022. Tevens heb ik KPN Hussel. Nu is mijn vraag stel ik neem nu Netflix (07 mei 2022), kan ik dan ook op 2 en 28 augustus gebruik maken van het entertainment voordeel, en hoe gaat dat in z'n werk?Bvd en mvg,Harry

2
B
Nieuwkomer
2 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BonelliNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Contractovername kan niet, geen contact met ex. Hoe krijg ik het contract alsnog op mijn eigen naam?

In 2007 gescheiden. Contract overgenomen. Factuur blijft op mijn ex staan. Contractovername formulier ingediend. Is niet mogelijk omdat ik geen contact heb met de ex. Alles staat op mijn naam.behalve het factuur van.maandelijkse betaling. Ben t zo zat. Denk aan andere provider na veel bellen etc etc. Maar ook dat kan niet omdat t contract staat op mijn ex. Volgende stap...niet meer betalen? Juridische hulp? Mails verzonden met bankafschriften foto van.mijn betaalpas t zou maanden kunnen duren vertelde ze. Ben zo boos... ben zelfs bereidt rijdende rechter in te schakelen. T gaat simpel weg om een naams verandering. Een abonnement die ik al 13 jaar betaal. Dit moet spoedig geregeld worden. Ben het zat. En als ik deze week niks hoor zal u zeker nog van.mij horen maar dan via hogerop. *Admin: reactie onder oud topic, eigen topic voor je vraag aangemaakt

2
B
Nieuwkomer
2 jaar geleden
Y
Deelnemer
YSVDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik wil geen post meer ontvangen van de oude bewoner

Beste,We krijgen na 4,5 jaar nog steeds post van de vorige bewoner. We hebben alle enveloppe retour gestuurd met vermelding van zijn 06 nummer en zijn nieuwe adres. Ook hebben we jullie twee keer gebeld maar telkens bericht dat jullie niet kunnen wijzigen. Wil jullie vragen om GEEN post meer te verzenden van de vorige bewoner naar ons adres. Ontvang graag bevestiging hiervan of wat er nodig is in te regelen.

16
Bram van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
F
Nieuwkomer
Factuur specificatieNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Kan het internetgedeelte van mijn abonnement apart gespecificeerd worden?

Vraag over factuur. Ik heb een abonnement tv+internet €55,03 Mijn vraag is wat zijn de kosten voor internet Dit staat niet op factuur.Ik wil graag specificatie wat alleen internet kosten zijn ivm thuis werken 

3
F
Nieuwkomer
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
mat-
gevraagd in Facturen en administratie
Krijg ik korting op mijn abonnement, vanwege de ITV storing?

vanavond geen gids , terugkijken. Dat ik de enige manier waarop ik kijk en ik verwacht dan ook wel dat als de service niet geleverd word er een korting tegenover staat. Voor 95 eur in de maand mag ik dat denk ik wel verwachten. Is volgens mij gebruikelijk in elke andere tak van dienstverlening. 

8
wjb
Superuser
2 jaar geleden
Z
Nieuwkomer
zapproxNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
How do I know for sure my subscription was canceled?

Hello, I switch to another provider as of today. How can I be sure that my subscription at KPN has ben cancelled? Kind Regards

4
Bart van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DeRay
gevraagd in Facturen en administratie
Online facturen mobiel abonnement inzien van 2020 en 2021

Ik wil graag online mijn facturen ophalen van 2020 en 2021.Waar staan deze?

1
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Marieke2MariekeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Betaal later website werkt niet, ik wil mijn factuur later betalen

Ik probeer zorgvuldig mijn betaling te doen, via mijnkpn.com/facturen/betaal later!!Waarom functioneert dit allemaal niet? Het heeft ook geen zin om te bellen, want dan hang ik twee uur aan de lijn.Het wordt de klant niet echt gemakkelijk gemaakt. Ik hoop niet dat dit nadelige gevolgen voor mij heeft.Waar is toch de service gebleven?...…..

2
Jasper van KPN
Moderator
2 jaar geleden
H
Nieuwkomer
hersenkneusjeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Aansluiting na betaling nog niet gedeblokkeerd na 4 uur

ook hier na 4 uur nog niet opnieuw aangesloten 

1
Thomas van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Melise
Nieuwkomer
MeliseNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Monteur heeft kosten in rekening gebracht voor werkzaamheden die hij niet heeft uitgevoerd

Er is op mijn factuur een bedrag in rekening gebracht van werkzaamheden die niet door de monteur zijn uitgevoerd!!!!! Ik heb meerdere malen met een medewerker van KPN gesproken, maar zij geven aan hier niks aan te kunnen doen. Ik kreeg het advies van de medewerker om mijn klacht op dit forum te zetten!! Ik ben benieuwd of er iets mee gedaan wordt. Ik vind het een rare werkwijze!!!

4
Melise
Nieuwkomer
2 jaar geleden
R
Topper
Rob_VTopper
gevraagd in Facturen en administratie
Wat is de aansluitdatum van mijn KPN abonnement?

Ik heb 23 april mijn klantenummer, tv abonneenummer en pincode gekregen, maar er stond dat er extra onderzoek nodig is om de (glasvezel) verbinding op uw adres klaar te maken voor gebruik. Misschien dat het komt T-Mobile om een of andere reden de overstap niet heeft geaccepteerd. De opzegging is wel geaccepteerd en wordt 20 mei de internet verbinding afgesloten.​​​​​​Kunnen jullie misschien nakijken wat de aansluitdatum is?  De overstap van KPN naar T-Mobile ging ook faliekant fout en heb ik 5 dagen zonder internet en tv gezeten.

4
Jasper van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Okitrooy
Topper
Okitrooy
gevraagd in Facturen en administratie
Spotify Premium als online aankoop op factuur

Vraag.Ik heb nu al een paar maanden op mijn rekening dat er 9.99 word ingehouden voor online aankoop.Ik heb geen online aankoop gedaan. Wel heb ik enkele maanden geleden Spotify geactiveerd voor een gratis proef van een maand.Als ik inlog op Spotify word er gezegd dat ik Spotify afneem via KPN.Dus als ik inlog op MijnKPN om Spotify te verwijderen gaat dat niet want in mijn abbo van KPN staat dat ik geen gebruik maak van Spotify.Hoe moet ik dit oplossen ?Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

23
Rutger van KPN
Slimmerik
2 jaar geleden
M
Topper
MaszekTopper
gevraagd in Facturen en administratie
Facturen automatisch toegestuurd krijgen als bijlage in een email

Dag KPN Forum, Ik zou graag willen instellen dat ik mijn KPN internet facturen automatisch toegestuurd krijg, als bijlage per email.Helaas kan ik dat niet instellen. Waarom niet? Mas Admin: Titel aangepast i.v.m. vindbaarheid

10
Erwin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RsAnderNieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie
Oude bedrag wordt nog afgeschreven na verlenging

Ik heb recentelijk mijn abonnement verlengd en gebruik gemaakt van het kortingsaanbod. In mijn bevestiging per mail staat, net zoals bij het verlengen in de app, dat ik 18,50 per maand moet betalen. Nu wordt er alsnog het oude abonnement bedrag afgeschreven (26 euro).  Lijk mij iets niet te kloppen. Graag nakijken a.u.b.

5
Jasper van KPN
Moderator
2 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Facturen en administratie
Abonnement beëindigd, toch (gedeeltelijke) factuur voor nieuwe maand.

Hallo medewerkers van KPN, Ons Thuis-abonnement is keurig opgezegd (met een maand opzegtermijn)… en inderdaad een dag voordat het eigenlijk opgezegd zou zijn, kan ik al niet meer bij iTV… ik krijg wel keurig op tijd dat de Hussel-voordelen verdwijnen voor onze mobiele abonnementen. Maar waarom krijg ik dan nog een factuur voor welgeteld één dag… te weten 1 mei. Nu gaat het om een heel klein bedrag, maar uit principe ben ik het hier niet mee eens. 1000 (fictief getal)  opzeggingen x 1 dag extra in rekening brengen is ook een leuk bedrag ;) Opzegging is keurig op tijd gedaan. Afsluiten van het abonnement is al bij het ingaan van de laatste dag gedaan, in plaats van aan het einde en dan ook nog een extra dag in rekening brengen. Wat gaan we hieraan doen?

7
A
2 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Lamia_SNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Technisch aansluit adres komt niet overeen met administratief adres. Hoe kan dat opgelost worden?

Administratief is mijn verbinding geregistreerd op huisnummer 78 met toevoeging A.Echter is de verbinding technisch opgeleverd op huisnummer 78 zonder toevoeging. Onze meterkast zit in de gang en wordt samen gedeeld door beide huisnummers. Elke keer al ik wijzigingen wil uitvoeren op mijn abonnement dan krijg ik vanuit de Servicedesk te horen dat ze niks kunnen.De reden het Administratieve adres komt niet overeen met het technische adres. Je snapt dat dit erg frustrerend is. Er zitten nu dus 2 ServiceID's op 1 ISRA, verbinding van 78 en 78A.Graag zie ik dat het administratief en technisch gelijk aan elkaar, hoe kunnen we dit oplossen?Het mooiste zou zijn dat er een 2de ISRA in de meterkast komt voor huisnummer 78A en dat technisch mijn ServiceID hierna verhuisd wordt.

5
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
D.Javu
Topper
D.JavuTopper
gevraagd in Facturen en administratie
Rare factuur email. Foutcode "UNAUTHORIZED_REQUEST" in MijnKPN. Net over van XS4all

Ik heb ’n email gekregen waarin staat dat er ’n nieuwe factuur klaarstaat voor internet en vaste telefonie. Als ik die factuur in mijnKPN wil bekijken krijg ik volgende melding: {"message":"UNAUTHORIZED_REQUEST","errors":[],"key":null,"code":"UNAUTHORIZED_REQUEST","error_code":""}Als ik in KPN webmail kijk zie ik diezelfde email helemaal niet.Hoe zit dat? En waarom kan ik daar niet gewoon even over bellen, zoals bij XS4ALL ?!

3
Jasper van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Z
Topper
zensationTopper
gevraagd in Facturen en administratie
Contractovername zakelijk duurt al drie maanden

Ik ben al 3 maanden bezig met een zakelijke contractovername. Ik heb mij zaak verkocht en wil het nummer overbrengen naar de nieuwe BV. Ik heb hier alle benodigde formulieren voor ingevuld en ingediend. Sindsdien is het stil. Ik heb al een paar keer gebeld met de klantenservice, dan kunnen  ze de aanvraag niet vinden of hij ligt bij een andere afdeling. Al 2 keer is me verteld dat ik door de persoon die de overname behandeld teruggebeld zou worden, maar dat gebeurt niet. Als degene die mijn bedrijf overgenomen heeft stopt met het betalen van de facturen ben ik zometeen mijn nummer kwijt.Admin: Titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

2
RBxx
Superuser
2 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Prof.BarrebasNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ontvang graag facturen van 2021 voor Mobiel

Hallo! Ik zou graag de facturen van mijn abonnement downloaden maar ik ben onlangs overgestapt naar klein zakelijk. Mijn oude facturen zijn nu onvindbaar via het portaal. Zou ik deze facturen alsnog kunnen ontvangen? Alvast bedankt!

5
P
Nieuwkomer
2 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Ans Dernison BolNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Bestelling niet afgeleverd doordat er geen roepnaam bij stond

Zojuist een bezorger aan de deur geweest. Die gaf het pakketje niet af omdat er geen roepnaam op stond.Moest contact opnemen met KPN voor de verdere afhandeling.Nu is mijn vraag waarom er een roepnaam op het contract moet staan als alle gegevens al bekend zijn?

4
Maja van KPN
Moderator
2 jaar geleden
S
Nieuwkomer
skippersNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Gebeld door 0887751026. Is dat namens KPN?

Goedenavond, ik ben vanavond gebeld door 0887751026 voor een nieuw abonnement van KPN,klopt het dat dit een nummer is van kpn?wanneer ik het nummer google vind ik alleen maar negatieve reviews.

5
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
R
Nieuwkomer
René VeringNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Graag ontvang ik alle facturen van het jaar 2021

Ik wil graag alle facturen van 2021 ontvangen.mobiel en vast *Admin: adresgegevens uit openbare post verwijderd

4
RBxx
Superuser
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Muhammad SaleemNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Subscriptions has been cancelled 2 months ago, but still receive invoices

Despite the termination of the contract due to the move, I still have money from my account for the previous subscription. I do not get any invoices for this, only the money is taken from my account. How can I get them back ?? I have a signed new subscription which is also taken from my account. The conversation with the consultant did not help, because in his opinion the closure was bad, I have no evidence of it because the conversation about the closure was conducted directly over the phone and the consultant assured me that everything was properly done. I sent the router to the address provided immediately after the conversation, I didn't get any message that something is wrong, what should I do to get my money back? Hi it is same for me and it is frustrating, its been 2 months and I still receiving invoice, I have received the confirmation of the cancellation. *Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

3
M
Nieuwkomer
2 jaar geleden
Community voorwaarden