De aannemer van KPN is vergeten om de glasvezelkabel naar onze winkel te trekken, dat werd mij verteld naar 30 keer te hebben gesproken te hebben met verschillende medewerkers. Mijn gesprekken waren niet eens meer terug te vinden omdat na drie maanden de gesprekken worden verwijderd. Dus wederom het riedeltje opnieuw moeten uitleggen. We wachten al sinds 2019. Iedere keer word er door de medewerkers verteld dat het binnenkort wordt aangelegd, want ze kijken op de postcode checker. Nou na 6 jaar nog steeds niet aangelegd. In november 2024 een contract afgesloten omdat de medewerker mij vertelde dat dat de enige manier was om kpn in beweging te krijgen. Nu zitten we in juli 2025 en weer wordt er aangegeven dat de kabel waarschijnlijk in november 2025 wordt aangelegd en zo gaat het al jaren! Waar een groot bedrijf klein in kan zijn. Ik word steeds aan het lijntje houden van van het kastje naar de muur gestuurd. Meerdere klachten ingediend in de afgelopen jaren maar kpn lost het niet op en ook met de klachten wordt er niets gedaan. Klacht bij de gemeente neergelegd en ook zij verwezen mij naar kpn. KPN netwerken vandaag nog gebeld en een aardig jonge man die mij verder probeerde te helpen vertelde mij dat hij mij wederom niet verder kan helpen omdat er een probleem is maar nog niet duidelijk is wat het probleem is dat er nog steeds geen glasvezel bij ons ligt. Als je hier niet moe van wordt!! Ik vraag me af of anderen hier ook problemen mee hebben en of kpn ook dan niet kan/wil helpen. We hebben nu 15 mb snelheid en door een bonded aansluiting te nemen (dubbele lijn) dus extra betalen bereiken wij 30 mb. Dit is toch waardeloos?! KPN LOS DIT AJB OP! Ik wil geen Kpn maar aangezien zij het moeten aanleggen ben ik aan mijn lot overgelaten. Anders nooit geen KPN voor ons!
Aannemer is vergeten om glasvezelkabel aan te leggen
Beste antwoord door Joep1965
Ik heb geschreven zoals het is. Het is net zoals bij electriciteit. Voor de kabel in huis en de meter heeft u te maken met de netwerkbeheerder zoals bijvoorbeeld Stedin. Het electriciteitsbedrijf waar u een contract mee heeft doet niets met de kabel of de meter. Kpnnetwerk en kpn de provider moeten van de ACM strikt gescheiden zijn om te voorkomen dat klanten van kpn de provider op de één of andere manier een voorkeursbehandeling krijgen ten opzichte van klanten van andere providers. U heeft een contract met kpn wat betreft het signaal en dan maakt het niet uit of dat koper of glasvezel is. Toen de voormalige netwerkbeheerder Reggefiber overgenomen werd door kpn heeft de ACM toestemming gegeven maar met die voorwaarden.
+19Begrijpelijk dat je hiervan baalt
Beste
Ik heb uw zelfde reactie hier vaker voorbij zien komen maar dat is onjuist wat u zegt. Ik heb een overeenkomst met KPN afgesloten en niet met de aannemer. Natuurlijk moet kpn hier iets aan doen!
Beste
Ik heb uw zelfde reactie hier vaker voorbij zien komen maar dat is onjuist wat u zegt. Ik heb een overeenkomst met KPN afgesloten ...
In die overeenkomst staat niet dat je glasvezel gaat krijgen.
+19Ik heb geschreven zoals het is. Het is net zoals bij electriciteit. Voor de kabel in huis en de meter heeft u te maken met de netwerkbeheerder zoals bijvoorbeeld Stedin. Het electriciteitsbedrijf waar u een contract mee heeft doet niets met de kabel of de meter. Kpnnetwerk en kpn de provider moeten van de ACM strikt gescheiden zijn om te voorkomen dat klanten van kpn de provider op de één of andere manier een voorkeursbehandeling krijgen ten opzichte van klanten van andere providers. U heeft een contract met kpn wat betreft het signaal en dan maakt het niet uit of dat koper of glasvezel is. Toen de voormalige netwerkbeheerder Reggefiber overgenomen werd door kpn heeft de ACM toestemming gegeven maar met die voorwaarden.
Ik krijg elektriciteit van Eneco. Het netwerk hier is van Stedin. Als er wat is, bijvoorbeeld mijn hoofdzekering ligt eruit (ja, echt gebeurd) moet ik contact opnemen met Stedin.
Sterker nog. Het landelijke storingsnummer voor elektriciteit verbindt je met ‘jouw’ netwerkbeheerder.
Jij krijgt internet van kpn. Het netwerk is van Glaspoort. KPNnetwerk heeft daar 50% aandeel in. En doet het administratieve deel.
Als jij geen internet meer krijgt vanwege storing neem je contact op met kpn die weer KPNnetwerk inlicht. Dié nemen dan contact met je op voor een monteur. Niet kpn zelf.
Voor de glasvezel aanleg dienen je contacten te verlopen met de aannemer / KPNnetwerk. Niet met de provider kpn. De provider heeft geen inzicht in de afspraken. Wel KPNnetwerk.
Je zult een brief hebben met een telefoonnummer voor contact. Dat is meestal de aannemer die voor jouw woonplaats de opdracht tot aanleg van het glasvezelnetwerk heeft gekregen.
Het is een beetje van beide. Als klant sluit je een leveringsovereenkomst met de provider. Volgens het consumentenrecht is díe het eerste aanspreekpunt bij leveringsproblemen. Maar kpn zal in de overeenkomst waarschijnlijk niet aangeven hoe (over welk medium) geleverd wordt. Daarvoor zijn ze afhankelijk van zelfstandig opererende maatschappijen als KPN Netwerk en Glaspoort. Tot het moment dat die hun werk gedaan hebben en de lijn gereed gemeld hebben aan providers zijn zij het eerste aanspreekpunt.
Maar kpn zal in de overeenkomst waarschijnlijk niet aangeven hoe (over welk medium) geleverd wordt.
Volgens mij wel. En bij
+13Goedemiddag
Wat een enorm zure situatie dat de aannemer is vergeten de kabel door te trekken naar jouw winkel. Helaas heb ik (en dat geldt uiteraard ook voor mijn collega moderators) niet de mogelijkheid om zaken in te zien met betrekking tot de aanleg, hiervoor dien je wel echt aan te kloppen bij KPN Netwerk. Uit je bericht begrijp ik dat je dit onlangs nog hebt gedaan maar dit tot niks heeft geleid. Ik ben bang dat dit een kwestie van afwachten wordt en ik begrijp heel goed dat dit niet het antwoord is waar je op zit te wachten. Zou je voor de zekerheid wel je profiel voor me in willen vullen en hier een seintje geven zodra je dit hebt gedaan? Ik wil wel graag kijken wat onze systemen aangeven over jouw aansluiting, misschien dat ik daar nog iets uit kan halen (al is dat geen garantie).
Beste Jan,
Bedankt voor uw reactie. Ik heb mijn profiel zojuist bijgewerkt echter worden privé gegevens gevraagd en niet zakelijke gegevens. Echter heb ik mijn zakelijke gegevens ingevuld. Fijn dan u ernaar gaat kijken maar ik vrees dat u niets kunt doen want ik heb inderdaad al contact opgenomen met kpn netwerken (ruim 20x inmiddels en 6 jaar verder) en helaas tot op heden van de muur naar de kast gestuurd. Belofte gedaan door uw collega dat als ik een contract zou aansluiten er dan hoe dan ook een aansluiting zou plaatsvinden, helaas was ook dat niet juist aangezien ik tot op heden geen aansluiting heb van jullie en het dus voorlopig ook niet ga krijgen was de conclusie. Ik wacht uw reactie af.
+13Goedemorgen
Zoals we beiden al vreeseden, kan ik hier (helaas) weinig voor je in betekenen :( KPN Netwerk is echt de partij die hier aan zet is en dat gaat, hoe vervelend dat ook is, een kwestie van afwachten worden ben ik bang. Ik snap jouw teleurstelling in dit geval heel goed, als er wordt aangegeven dat er een aansluiting wordt gerealiseerd zodra je een contract afsluit dan verwacht je ook dat dit op een redelijke termijn gaat gebeuren. De aansluiting gaat er ook zeker komen alleen kan ik niks zinnigs zeggen over wanneer dit plaats zal gaan vinden 😥
Beste Jan,
Dank voor het uitzoeken. Waar een groot bedrijf als
(voorwaarde overeenkomst KPN)
Laat dat eens zien dan. Waar in de voorwaarden staat dat je glasvezel gaat krijgen? Ik kan me niet voorstellen dat jij een overeenkomst hebt waar zoiets in staat. KPN zou stapelgek zijn als ze zoiets zwart op wit zouden zetten.
Natuurlijk ben ik niet naïef en gelukkig voorzien van internet via een ander provider
Tja. Dan gaan ze ook niet hard rennend het alsnog binnen brengen. Dat doen ze achteraf alleen als er een aanvraag voor een abonnement is. Op één van de beschikbare providers waar onder kpn.
Anders is het de extra kosten niet waard.
Reageer
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
