Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

Bedankt voor de reactie. Maar die vraag waarom ze eerder kwamen heb ik gesteld: het blijft echter muisstil bij Roamler (= zwerver). Ik neem vragen van mijn klanten altijd serieus.

Fijne dag.

Dan moet je contact leggen met ze en dat kan niet via dit forum

Dit klopt. Ter toevoeging en voor andere meelezers, Roamler is bereikbaar via het volgende telefoonnummer: 020-7219405. De openingstijden zijn van maandag t/m vrijdag: 09:00 t/m 17:00 uur.

kan dat  voor de  donderdag 25 voor de Middag

*** *** *** *** *** ***

Admin: privégegevens verborgen i.v.m. privacy

Welkom op de community @kees kaijser, ik heb de adresgegevens uit je bericht gehaald. I.v.m. privacy is het belangrijk om privégegevens nooit openbaar op internet te delen.

Het maken van een afspraak hiervoor gaat niet via ons, dat gaat via Roamler. In het startbericht van dit topic wordt uitgelegd dat je er een mail en sms over krijgt, en dat je Roamler kunt mailen als het niet lukt.

Ik vind het wel kwalijk dat in de Roamler-bevestiging-mail helemaal onderin de mail;  bij de sectie “Heb je nog vragen?” een http link staat ipv een https.

Ik dacht eerst dit is fake en de afspraak ook. 

Mvg, Renenn1

Ik snap dat dit dan verwarrend kan overkomen en goed dat je daar dan voorzichtig mee omgaat @renenn1!  

Tot mijn schrik lees ik meerdere slechte ervaringen met Roamler. Dit heb ik ook al begrepen van jullie klantenservice Ik snap niet dat jullie hier niet al iets aan hebben gedaan.

Op 19 juli zouden ze tussen 8 en 12 langs komen om glasvezel kastje te vervangen, daar neem je dan een halve dag vrij voor. Maar geen monteur gezien en ben ook niet afgebeld. Dus zelf contact opgenomen, nee, iets met storing in systeem, monteur komt niet meer. Dus  nieuwe afspraak voor vandaag 12 augustus tussen 8 en 12 uur gemaakt. Jullie raden het vast al, weer een halve vrije dag voor niks, er is wederom niemand op komen dagen. Weer zelf contact op moeten nemen en dan hoor je wederom dat de monteur niet meer komt.

Ik vind dit echt schandalig en respectloos, zouden wij eens moeten proberen. Dit heeft mij nu al een vrije dag gekost en er is nog steeds niets vervangen dus ik zal weer een halve vrije dag op moeten nemen. Dit is niet uit te drukken in geld, vrije dagen zijn heel kostbaar.

Ik ben klant bij kpn en niet bij roamler en  verwacht daarom ook actie vanuit kpn. 

Ik heb het volgende begrepen van de kpn klantenservice, die hebben contact gehad met roamler,  Je maakt een afspraak, die wordt in de planning gezet, daar krijg je een email van. Dat is dus nog geen afspraak. Pas als een monteur (zzp’er) de opdracht aanvaard krijg je een tweede email, en dan zou  er iemand komen 🤞🏻🤞🏻 . Wat een waardeloos bedrijf onbegrijpelijk dat KPN hier mee werkt. Ik heb het opgegeven ik woon in Zandvoort de monteurs hebben hier geen zin in. 

Wat naar dat de Roamler monteur twee keer niet is geweest, Waardeloze. Ik kan me voorstellen dat je hier niet blij mee bent. Ik kan hier alleen niets aan doen. Deze afspraken worden gemaakt met en door Roamler, dat gaat buiten onze systemen om. Ik kan je dan ook alleen maar aanraden opnieuw contact op te nemen met Roamler voor een nieuwe afspraak.

Wel geef ik dit signaal intern door zodat dit meegenomen kan worden richting Roamler. 

Helaas kan ik niks met dit antwoord want afspraken maken met Roamler is blijkbaar een kansloze missie en nogmaals, ik ben klant bij kpn niet bij roamler. Dat jullie zaken uitbesteden zou niet mijn probleem moeten zijn vind ik en dat is het nu wel en niet zo een beetje ook. Voor toekomstige klanten fijn dat jullie een signaal doorgeven maar als ik de berichten lees is dat ook een kansloze missie want dit speelt blijkbaar al langer.

Vanuit jullie moet ik het glasvezel kastje laten vervangen, klonk als nette service maar is nu frustratie, je staat gewoon met je rug tegen de muur.

Precies. We zijn klant bij KPN en niet bij Roamler. Juridisch blijft KPN verantwoordelijk, maar stuurt je van het (glasvezel)kastje naar de muur. Contact met Roamler zelf is een kansloze missie. Het beste kun je Roamler blokkeren en hopen dat KPN zelf met een oplossing komt.

Precies dat, er zou door de monteur contact opgenomen worden voor een nieuwe afspraak maar je snapt het al, natuurlijk nog steeds niet gehoord. Echt triest!

Ik krijg al maanden via de website een foutmelding wanneer ik de afspraak probeer in te plannen. Een systeem fout na het invullen van mijn gegevens. Roamler reeds een aantal keren per mail benaderd. 

@S de Kooter zie startpost:

Let op: Het is vanaf nu niet meer mogelijk om een afspraak bij Roamler in te plannen.

Ervaar je problemen met jouw internet? Doorloop dan het stappenplan Last van een internet storing of wifi problemen? op onze website.

Vanaf nu niet meer? Het was überhaupt niet mogelijk om een afspraak met ze te maken. Ik heb 3 maanden mijn best gedaan maar kansloze missie. Ben trouwens ook nog steeds niet teruggebeld door Roamler of monteur 😡

@Waardeloze app gaat ook niet meer gebeuren dunkt me. Ik zou even contact opnemen met KPN zelf.

Goedendag allemaal,

Ik kreeg nog via de mail bericht op jl 25 augustus dat KPN de komende 3 weken in de buurt is bij ons om het nieuwe glasvezel kastje te installeren van 9.00 t/m 21.00 ik zie wel of dit daadwerkelijk gaat gebeuren heb er weinig vertrouwen in,als ik de reactie lees van KPN medewerkers wat een geduld die hebben met roamler wat een blamage dat KPN met dit bedrijf in zee is gegaan,heb 1 keer contact gehad met dit bedrijf vreselijk wat een verschrikkelijk bedrijf communicatie/uitvoering ver beneden alle niveaus.