Internet

Onlangs heb ik een klacht ingediend bij KPN. Tot mijn verbazing ontving ik daarop een reactie die totaal geen betrekking had op de inhoud van mijn klacht. Dit wekte bij mij de indruk dat mijn melding niet serieus is bekeken.Vervolgens heb ik een terugbelafspraak ingepland met de klantenservice. Tijdens dit gesprek werd mij meegedeeld dat er niets gedaan kan worden en dat ik geen compensatie ontvang, omdat ik volgens de medewerker nog geen officiële klant zou zijn. Dit vind ik een onjuiste en teleurstellende conclusie.Ik ben namelijk al jarenlang klant bij KPN Mobiel en verwacht daarom dat mijn klacht serieus wordt genomen en zorgvuldig wordt behandeld. De huidige afhandeling ervaar ik als onprofessioneel en niet klantgericht.Je klachtGeachte heer/mevrouw, Op 26 februari zou mijn internet- en tv-aansluiting van KPN geactiveerd worden en zou ik deze zelf kunnen installeren. Dit is echter niet gelukt, omdat het kastje dat op het glasvezelaansluitpunt aangesloten moet worden niet in mijn p

zie screenshot hieronder van alle berichten die ik heb ontvangen van een kapotte en weer gerepareerde kabel, net na het laatste bericht dat het weer goed was viel de verbinding later weer weg.Uptime in het modem op moment van schrijven is nu 13 minutenzou fijn zijn als de kabel nu echt eens goed werd gerepareerd en niet om de week weer kapot gaat. Kreeg steeds een foutmelding toen ik de jpg wilde toevoegen dus maar even op deze manier.screenshot

Goedenavond,Ik heb meerdere tests uitgevoerd, zowel op mijn UDM Pro als op de V12 Box.Maar geen van beide haalt boven de 850 Mbps (ongeveer 15% verlies, zoals mij is verteld).Wat zou het probleem kunnen zijn?Een paar maanden geleden was dit nog netjes 930/930 Mbps. Dit was toen ook al gemeten op zowel de UDM Pro als de V12 Box.Voor zover ik weet is er volgens mij ergens in de afgelopen maanden onderhoud geweest. Sindsdien ligt de snelheid lager dan normaal en krijg ik deze ook niet meer hoger, ongeacht wat ik probeer.Dit is de download speed op de KPN V12 Box:Dit is de internet snelheid direct vanuit mijn UDM Pro: 

Bij mijn nieuwe abonnnement heb ik een internetsnelheidverhoging aangevraagd van 100 naar 200 bps. Ik heb al een KPN box 12 thuis. Nu heeft KPN een Experia modem V10 opgestuurd terwijl ik al een, naar ik begrijp betere, KPN 12 box thuis heb die ook 200mbps kan doorgeven. Kan de snelheid niet gewoon op afstand verhoogd worden met het bestaande modem zonder installateur? 

Het huis waar ik naar toe ga verhuizen heeft twee oranje Reggefiber glasvezelkastjes in de meterkast. Er is daar geen stopcontact. Het modem zou ik in de woonkamer willen hebben op een plaats horizontaal gezien 4 meter van de meterkast vandaan maar er zitten een gang en de binnenmuur van de woonkamer tussen. In de meterkast zit ook het PTT kastje met de oude koperaansluiting nog, schuin onder de Reggefiber kastjes (zie afbeelding). Die heeft verbinding met een telefoonstekkeraansluiting in de woonkamer waar ik de aansluiting voor het glasvezelmodem (dat wordt een Fritzbox) zou willen hebben.Verhuizing is nog niet direct aan de orde, maar ik wil de glasvezelaansluiting er op voorbereid hebben zodanig dat de Fritzbox op de glasvezelaansluiting kan werken zodra mijn huidige Xs4All abonnement (nu op een koperaansluiting elders met een Fritzbox 7590AX) is verhuisd.Hoe krijg ik de Reggefiber aansluiting voorbereid voor directe werking met het modem op de gewenste plaats? Kan de glasvezel doo

Sinds een paar jaar ben ik aangesloten bij KPN Internet in Midden Drenthe. Vandaag deed ik de postcode check op de website van KPN met als resultaat de melding “Helaas, op dit adres kan geen netwerk worden aangelegd.”  Een postcode check op de site van de digitale stad geeft de melding “Uw glasvezelaansluiting is gereed maar nog niet geactiveerd. Neem contact met ons op om de verbinding te activeren.” Huh?!Ik kan op internet nergens info vinden over bijvoorbeeld afstoten van netwerk door KPN. Als ik een check op op PriceWise doe dan kan ik alleen nog aansluiten bij SNLLR en TriNed.Iemand enig idee wat hier aan de hand is?

Ik krijg een verlengingsaanbod voor mijn huidige internet en tv-pakket. Daarbij is het maandbedrag voor internet € 2,00 hoger dan wanneer ik dit opnieuw zou afsluiten. Hoe kan dat? € 54,23 tegenover € 52,50. 

Wat voor kastje is dit? Ik herken het dingetje zoals op de foto eigenlijk absoluut niet en nou ja, ik geloof ook dat het wat organisatorische problemen heeft veroorzaakt. 

Mijn moeder woont in een flat, de aanleg van glasvezel was slechts in 1 helft van de flat mogelijk, niet in het deel waar zij woont.Nu heeft ze al 2 keer een brief gehad waarin staat, dat ze binnenkort geen gebruik kan maken van huidige internet aansluiting.Wanneer je gaat bellen wordt je van het kastje naar de muur gestuurd.Wat heeft dit voor gevolgen, en hoe gaan we dit oplossen? 

Ik ben een nieuwe klant bij KPN en heb nu al spijt van deze keuze, omdat ik sinds november vorig jaar gebruikmaak van de overstapservice om van Ziggo naar KPN te gaan, maar ondanks herhaalde beloften dat mijn aansluiting op 16 december gereed zou zijn en dat de aannemer een week van tevoren contact met mij zou opnemen om de glasvezelkabel binnen te brengen, heb ik niets gehoord; pas na zelf bellen kreeg ik te horen dat KPN van aannemer is gewisseld, dat de nieuwe aannemer de glasvezelkabel buiten niet kan vinden en dat de vorige aannemer geen documentatie heeft achtergelaten, waardoor niemand weet waar de kabel ligt en de oplossing tot 30 dagen kan duren, terwijl mij vervolgens opnieuw werd beloofd dat alles vóór 20 januari 2026 geregeld zou zijn, maar ook dat is niet gebeurd; sindsdien word ik van het kastje naar de muur gestuurd, heb ik eind januari nogmaals mijn verhaal moeten uitleggen en werd mij beloofd dat ik binnen vijf werkdagen teruggebeld zou worden, maar nu — inmiddels maar

Ik heb mijn betalingen van de afgelopen 2 maanden terug geboekt ,het internet is echt drama en is na meerdere malen  contact nog steeds niet opgelost.zelfs via telefoon viel de verbiding met de helpdesk weg, dan kun je weer opnieuw beginnen. ik ben er eigenlijk wel klaar mee,wel jammer wij zijn al meer dan 60 klant. Dit alles heeft mijn minimaal 2x een halve dag aan tijd gekost en ik ben nog steeds bij af.

Hier hetzelfde verhaal als in het gerelateerde topic, met dit verschil dat de aannemer in ons geval Kodar is. In mei 2023 is de glasvezelkabel door het pad naar de voordeur geschoten en na 2,5 jaar (in september 2025) kwamen wij er door verstoppingsproblemen achter dat deze door de riolering is gegaan. Er bleek een zinkgat onder de bestrating te zitten, doordat het afvalwater al 2,5 jaar de grond in stroomde. Een loodgietersbedrijf heeft dit voor ons opgelost, voor het bedrag van 536,70 euro. We hebben direct een klacht ingediend via het schadeformulier en kregen al snel bericht dat het doorgegeven werd aan de aannemer, die het zou afhandelen. Daarna hoorden we niets meer en hebben we de rekening alvast maar voorgeschoten.De afgelopen maanden heb ik KPN al drie keer doorgegeven dat de aannemer niet reageert. En iedere keer is de reactie:“Vervelend te vernemen dat er nog geen contact met u is opgenomen n.a.v. uw schadeclaim.  Wij hebben de verantwoordelijke aannemer nogmaals aangestuurd

Goedemiddag, Vandaag ik heb ik pakket van KPN ontvangen (dit was wel heel snel geleverd trouwens:) ) in mijn nieuwe woning voor internet via glasvezel. De handleiding vermeld dat er een gele (ethernetkabel) en rode kabel (telefoonkabel) bijgeleverd zou moeten zijn, er zit alleen een gele kabel in het pakket. Mijn aansluiting wordt vrijdag 6 maart pas geactiveerd, vanmiddag heb ik alvast de handleiding gevolgd. Wanneer ik de stappen die bij de mij geleverde modem horen volg heb ik maar 1 kabel nodig. In de video wordt de rode kabel gebruikt, maar dit wordt wel de Ethernetkabel genoemd. Maar omdat de aansluiting nog geactiveerd is, kan ik niet testen of de gele kabel ook volstaat. Klopt het dat ik alleen de gele (ethernet) kabel nodig heb en kan ik vrijdag de modem gewoon hiermee aansluiten?  Ik hoor het graag. Mijn nieuwe adres = xxxxxx xx, in xxxxx Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy 

Hallo,Na oplevering door Glasdraad enkele weken geleden, heb ik van KPN enkele dagen geleden het zwarte TK01 NT kastje gekregen om over de FTU te schuiven. De activatiedatum zou 6 februari worden. Omdat ik het NT kastje niet volledig over de FTU (laatste ongeveer 1 cm lukte niet) heeft de KPN hulplijn een monteur ingepland om bij mij langs te komen en de activatiedatum naar 10 februari verzet.Intussen heb ik het NT kastje er nog enkele malen op proberen schuiven en bleek gewoon dat de groene connectors in de FTU en NT niet goed op elkaar uitgelijnd waren. Met wat geluts tijdens het eropschuiven lukte het dus wel.Dit doorgegeven via de KPN hulplijn zodat de monteur niet voor niks zou moeten komen. Alleen jammer dat de mevrouw die ik sprak de activatie datum niet terug kon zetten naar de oude 6 februari waarde of nog eerder.Is het via een andere link naar KPN wel mogelijk om de activatiedatum te vervroegen? Volgens mij is alles aan beide kanten (Glasdraad/KPN zijde, gebruiker zijde) aang

Zou nu toch eindelijk wel eens netjes antwoord willen hebben van dat kpn .Heb al jaren duur abonnement , maar leveren schijnt kpn niet te hoeven en te doen .reeds meerdere malen aangegeven dat ik netjes compensatie wil , maar dan zijn ze doof en stom bij dat kpn .Heb gemiddeld 20-25 Mbps ontvangst , [kpn Speedtest] terwijl ze beweren dat ik er 100   zou moeten ontvangen .Reeds 2 monteurs geweest van kpn , ligt aan de flat ,ligt aan de kpn kabel , gelukkig konden ze bij mij niks vinden , dus het lag geheel bij kpn .Maar nu laat kpn blijken dat , hun een  klant  niet verder hoeven te helpen of te ondersteunen .Dat 0800  nummer is toch lachertje , Hoop dat ze nu eindelijk de ballen hebben om mij eens goed en netjes te behandelen , dat verdien ik wel na 45 jaar klant te zijn. 

Ik heb box 12 maar ook bij mij valt na enige tijd de internet verbinding weg ook bij terugkijken Na enkele minuten gaat het weer goed, maar wel vervelend. Router steeds moeten opstarten helpt ook niet  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

Hierboven mijn oude topic. Hoe kom ik er in het heden achter of de glasvezelverbinding in zijn geheel nu wel snelheden hoger dan 3Gbit/s blijft halen zonder uitval? En, belangrijker, zonder zelf kosten te moeten maken, ook al is het maar voor een maand. Het probleem lag en ligt namelijk nog steeds niet aan mijn kant. De Box 14 is af en toe nog aangesloten en zo ver ik weet up to date. Iemand an de moderatoren een idee?

Eindelijk de oranje kabel van KPN ondergronds doorgetrokken tot aan de voordeur. Volgende fase: afspraak binnenkort om verder de aansluiting in de meterkast te realiseren. Ik weet niet wat er allemaal bijgeleverd word. Heb zelf de modem KPN Box12. Krijg ik ook de rode netwerkkabel aangeleverd en een glasvezelkastje om over de glasvezelaansluitpunt te schuiven? Zo nee, dan wil het asap. aanvragen. 

Vanaf vandaag is mijn nieuwe wifi etc aangesloten via een monteur. Helaas ergens opeens een stroomstoring kort gehad. Sinds dien werkt mijn wifi niet meer. Alle stappen via de app doorlopen; hersteld noem maar op.. maar er gebeurt niks. Nu ook via de link om wifi te verbeteren en die draait al uren op “wifi herstellen”. Pff help haha

Ik heb sinds mijn V10 eind november een software update heeft gehad last van hele instabiele wifi. Het signaal valt meerdere malen per uur weg, waarna het na een minuut weer terug is. Dit is zeer vervelend tijdens het streamen van video’s of muziek. De stream valt uit en die moet je dan weer opnieuw starten. Ik heb al 2 keer een fabrieks-reset gedaan op mijn modem en super wifi-punten. De super wifi punten ook bedraad weer aangesloten, zoals vaker in deze community is voorgesteld en dit ook ook nog eens uitgevoerd tijdens een telefonisch gesprek met de helpdesk. Zelfs een extra super-punt aangeschaft, maar niets helpt. De problemen lijken dan opgelost, maar na 1 of 2 weken weer dezelfde problemen.Wifi-punten begin spontaan groen te knipperen en doen het na een tijdje weer. Op er verschijnt een rode led, maar ook deze springt later dan weer op groen.Iemand enig idee hoe ik dit kan oplossen?

Ik heb Internet Buitengebied met een KPN buitenmodem (Fast 4360 Air) aangesloten op mijn Experia Box V10 via de WAN-poort.Het buitenmodem heeft goed 4G signaal en alle lampjes branden normaal. Toch krijg ik in de router de melding dat de internet buitengebied dienst wel geactiveerd is, maar dat de communicatie faalt.Hierdoor werkt internet niet via het buitengebied modem, maar lijkt de Experia Box over te schakelen op zijn eigen 4G fallback. Op sommige apparaten krijg ik ook een DHCP foutmelding.Ik heb al:- De kabel in de WAN-poort gestoken- Modems opnieuw opgestart in de juiste volgorde- Bekabeling gecontroleerdIemand een idee waarom de Experia Box geen verbinding krijgt met het buitengebied modem? De melding in mijn router.Internet BuitengebiedDe internet buitengebied dienst is geactiveerd maar de communicatie faalt. Controleer of de internet buitengebied box correct is aangesloten en de SIM kaart bevat voor mobiele communicatie.

Ruim een maand geleden stelde ik deze vraag. In zijn antwoord stelde ​@Erik van KPN dat er wellicht sprake was van databasevervuiling en dat de melding niet van toepassing was.Verder lees ik in de community dat je maar één keer een aankondiging krijgt van een op handen zijnde update. Ik vraag me af of dat betekent dat ik, nu ik al een - voorbarige - melding heb gehad, geen nieuwe melding meer ga krijgen zodra ik écht aan de beurt ben, wanneer dat dan ook zal zijn en dat ik er dus wellicht tzt door "overvallen" ga worden? 

Ik maak gebruik van een 4 Gbit/s symmetrisch glasvezelabonnement bij KPN (4.000 Mbit/s down en 4.000 Mbit/s up).In de praktijk meet ik structureel:Download: 3.4 – 3.6 Gbit/sUpload: 2.3 – 2.8 Gbit/sDe uploadsnelheid blijft daarmee significant achter bij het geadverteerde symmetrische profiel.Mijn interne netwerk is volledig 10 GbE aangesloten. De WAN-link draait op 10 GbE en securityfuncties zoals Intrusion Prevention zijn uitgeschakeld. Er is dus geen lokale bottleneck. Metingen zijn uitgevoerd bekabeld, met meerdere speedtestservers en op verschillende tijdstippen. hebben mensen hier vergelijkbare waardes tips hoe ik dit kan verbeteren?  Ik heb mijn UniFi UXG pro via sfp+ cat7 utp op de Nokia ONT

Geachte heer/mevrouw,Sinds 15 december hebben wij een abonnement bij uw organisatie. Inmiddels zijn wij ruim twee maanden verder en zijn wij nog steeds niet aangesloten. Meerdere keren is een nieuwe aansluitdatum gecommuniceerd, die vervolgens wederom niet werd gehaald. Inmiddels is 4 maart als nieuwe datum afgegeven.Wat wij minstens zo zorgwekkend vinden als de voortdurende vertraging, is het structurele gebrek aan communicatie wanneer een geplande aansluitdatum niet wordt gerealiseerd. Wij worden hier niet proactief over geïnformeerd en moeten telkens zelf navraag doen.Er is een noodpakket aangeboden, maar dit is volstrekt ontoereikend voor een tweepersoonshuishouden waarin beide personen vanuit huis werken met zware programma’s en externe werkomgevingen. Een hotspotverbinding voldoet hiervoor simpelweg niet. Als gevolg hiervan zijn wij genoodzaakt uit te wijken naar andere locaties met stabiel internet, wat voor ons extra kosten met zich meebrengt.Wij verzoeken u per omgaande om: Du

SINDS NOVEMBER 2025 heb ik een internetcontract getekend waarvoor ik nooit service heb ontvangen. Na meer dan tien keer bellen heeft het bedrijf de storing nooit hersteld en kon ik nooit internet gebruiken bij dit bedrijf. In december, toen ik opnieuw aandrong op het annuleren van het contract, zeiden ze dat ik moest wachten tot de storing bij mijn huis werd hersteld, maar ik heb nooit meer iets gehoord van de monteurs en het bedrijf blijft de maandelijkse kosten in rekening brengen zonder mij de internetdienst te leveren. Is dit legaal in Nederland? En kan iemand mij helpen dit probleem op te lossen?