Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 38,030 Topics
  • 275,850 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 75

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 9
  • 92

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
38030 Topics
Jolanda Alberts
Deelnemer
Jolanda AlbertsDeelnemer
gevraagd in Internet
Wisselende snelheid glasvezel icm PS5

Mijn zoon heeft ook last van een trage internetverbinding op zijn slaapkamer met de ps5. Inmiddels is er al een wifi versterker geplaatst, maar deze geeft ook wisselend effect. Bedraad werkt ook niet. Alleen op de begane grond is er sprake van een snelle internetverbinding. (Wifi).We hebben ook geprobeerd om de ps5 op de 1e etage aan te sluiten op een internetkabel, maar daar word de ps5 niet sneller van. Iemand nog tips? De ps4 deed het overigens wel goed op dezelfde kabel. *Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

7
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Peter LeegwaterNieuwkomer
gevraagd in Internet
Oud-telfort hardware. Moet dat echt nog terug?

Ik ben aan het opruimen en kom daarbij nog een aantal artikelen oud-telfort hardware tegen. Met name zitten hier een amino set top box tussen, die providers indertijd altijd absoluut terug wouden hebben, en een genexis 100mbit fiber terminator waarvan ik eigenlijk vermoed dat de monteur die de gigabit terminator geplaatst heeft hem mee had moeten nemen.Het gaat dus niet om hardware die voor mijn huidige kpn glasvezel propositie nog relevant is.Zitten hier nog dingen tussen die inderdaad terug moeten naar KPN? Of kan ik alles veilig naar het upcycle centrum brengen?

4
K
Wijsgeer
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MosterdNieuwkomer
gevraagd in Internet
Zenderstoring en verbrekende verbinding. KPN onderneemt geen actie

Al enkele dagen zenderverstoring melding. Internet valt om de 1 a 5 min uit.. Dan krijgen we de code melding en duurt het soms wel 15min totdat internet weer terug is voor weer een hele korte tijd. Meerdere malen contact gehad met kpn. Op afstand zouden ze testen doen. Na 2 dagen geen terugkoppeling zelf maar gebeld. Antwoord van kpn: het ligt bij een Andere afdeling. Jullie worden gebeld door een specialist.wanneer? Geen idee.. uitermate frustrerend dat kpn geen actie onderneemt om dit op te lossen en zelf contact met klanten te onderhouden. Thuiswerken zonder internet. Al door de Mobiele data bundels van andere providers heen. Wat zegt de man aan de telefoon: neem geen zelf contact met ons op want dat gaat voor frustraties zorgen. Wacht op wanneer wij contact opnemen..maar wanneer dat gaat gebeuren (vandaag,? morgen,  ? volgende week ? Geen idee)Kpn neem verantwoordelijkheid en actie. Dit is echt klant onvriendelijk. Iemand anders dit probleem gehad? 

3
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jan22Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Hele dag al geen internet en geen tv, niemand bereikbaar bij kpn en heb alles geprobeerd.

Hele dag al geen internet en geen tv, niemand bereikbaar bij kpn en heb alles geprobeerd.. erg frustrerend.. waardeloze service en verwacht toch echt iets van een reactie...

3
Maja van KPN
Moderator
2 jaar geleden
J
Slimmerik
jkbSlimmerik
gevraagd in Internet
Data abonnement maar geen internet in Belgie

Ik heb een kpn data abonnement. Met een 079 nummer. Gebruik ik op mijn boot voor het alarmsysteem en monitoring accu’s. Nu kom ik vandaag in België en het werkt niet meer. Kennelijk geen internet in het Buitenland. Kan Kpn dat wijzigen? Mvg Jan

11
Noordzee
Superuser
2 jaar geleden
I
Nieuwkomer
IngridFNieuwkomer
gevraagd in Internet
Aanleg glasvezel. Zonder overleg in de tuin gegraven.

Beste KPN,Onze voortuin is zonder overleg vooraf in onze afwezigheid open gegraven om de glasvezel van de stoep naar het huis te brengen.  Dit vind ik nogal een rare aktie, je gaat niet in iemands voortuin graven als er niemand thuis is en als diegene daarvan ook niet op de hoogte is gesteld. Op de bewuste plek ligt nog een kabel die hiermee gemakkelijk beschadigd had kunnen worden. Is dit een normale werkwijze?

9
I
Nieuwkomer
2 jaar geleden
mhans
Helper
mhansHelper
gevraagd in Internet
Compliment over KPN service

Even een kort bericht over mijn ervaring met KPN support vandaag.Vanmorgen deed de TV het niet en kwam er snel achter dat het glasvezel modem het niet meer deed. Support gebeld en kreeg gelijk een afspraak tussen 1 en 5 vandaag voor een monteur bezoek.Monteur belde om 12:30 dat hij om 13:10 voor de deur zou staan. Hij kwam, bevestigde mijn vermoeden dat het glasvezel modem stuk was, verving hem door een nieuwe en alles werkt weer.Service zoals verwacht maar toch een bericht hier omdat ik te weinig positieve service berichten hier tegenkom :)(Kreeg zelfs nog bewijs dat mijn huidige mesh niet goed is, maar geen push verkoop voor Wifi punten, zeer professioneel gehandeld door de monteur). 

3
Shyrin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
F
Nieuwkomer
FladdertjeNieuwkomer
gevraagd in Internet
Kabels kapot door glasvezel onderaannemers. Mijn dochter moet examen doen en heeft wifi nodig!

Hoi, sinds gisteren is een gedeelte van de straat zonder WiFi door graafwerkzaamheden, bij navraag word dit pad uiterlijk 17 mei opgelost…. en nu sinds vandaag ook andere deel straat zonder WiFi.Nu heeft mijn dochter toch echt WiFi nodig voor haar examen waar ze sinds vandaag midden in zit!!redelijke paniek dus! kan niet zo zijn dat dit 17e pas opgelost wordt, wat nu?? groet,Wendy

3
Shyrin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Shyrin van KPN
Moderator
Shyrin van KPNCommunity Manager
gepubliceerd in Internet
[Opgelost] Storing MijnKPN

Storing MijnKPNEr is op dit moment een storing gaande met MijnKPN.Je kan hierdoor niet inloggen en dus geen MB's delen, facturen inzien, geen wijzigingen doorvoeren etc.Onze klantenservice ervaart dezelfde storing: het vriendelijke verzoek is om op een later moment contact met ons op te nemen.Zodra we een update hebben met betrekking tot deze storing, zullen we dat in dit topic plaatsen. Onze excuses voor het ongemak! Update 15-05-2022 om 14:29 uur De storing is verholpen.

2679
M
Deelnemer
2 jaar geleden
Lise.anne
Nieuwkomer
Lise.anneNieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen wifi WAN(?) kabel geraakt van experia box.

Tijdens schoonmaak verongelukt licht de kabel geraakt die aan mijn experia box zit. (Bij stopcontact geraakt).Nu geen wifi meer. Al aan uit, stekker eruit kabeltje zelf eruit erin. Maar geen vordering. Lampje gaat bij aanzetten even 20 seconden op groen en wordt dan weer rood. Het is een paar jaar geleden ook al eens gebeurt. Maar toen is het uiteindelijk vanzelf toch weer opgelost. Het is zaterdagavond. Maandag zijn ze pas weer bereikbaar. Is er iemand die mij kan helpen?

3
Shyrin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
V
Topper
VireshTopper
gevraagd in Internet
Ik wacht nu al twee weken op internet en tv

Beste allen,ik wacht al bijkans 2 weken op internet en tv. De instalatie monter is langsgeweest alles was keurig. Heden na bijkans 6 keer bellen is de netwerk monteur langs geweest. Die gaf aan dat er buiten mijn appartement een storing is en was ie weg. Nu de vraag hoe verder? Ik ben nog steeds verstoken van internet en tv. Een ieder van klanten service schuift het op naar een andere afdeling maar uiteindelijk ben jij als klant nimmer geholpen. mvgviresh  

17
V
Topper
2 jaar geleden
Tondrift
Nieuwkomer
TondriftNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wanneer wordt Hillegom op glasvezel aangesloten

Kpn is bezig met glasvezel in een deel van Hillegom. Wanneer wordt heel Hillegom van glasvezel voorzien. Overigens ligt in Hillegom al glasvezel dat door KPN is uitgeschakeld.. met vriendelijke groet ton van der Drift

2
PeterG
Superuser
2 jaar geleden
S
Topper
SuperrayTopper
gevraagd in Internet
Glasvezel wordt op 15 mei opgeleverd, startdatum abonnement pas op 31 mei. Waarom kan dit niet eerder?

Na jaren geleden geen klant meer te zijn bij KPN vanwege ontevredenheid over de dienstverlening ben ik toch gezwicht toen ik een mooie 1Gb aanbieding zag op het nieuw aangelegde glasvezelnetwerk. 15 mei zou alles opgeleverd worden en dat kwam mooi uit want de aansluiting binnen werd 9 mei gerealiseerd door een monteur van KPN Netwerk.Toch maar even gevraagd wanneer het modem mijn kant op zou komen want 15 mei is natuurlijk al snel. Verbaasd was ik alleen toen ik hoorde dat mijn aansluiting pas 31-5 volgens de systemen wordt opgeleverd en dan pas het modem mijn kant op komt!Ondanks meerdere pogingen van mijn kant om uit te leggen dat alles al aangesloten is en het alleen wachten is op een modem, bleek de KPN medewerker niet in staat om het modem al eerder op te sturen dan 31-5 omdat 'dat in de systemen staat'.... En nogmaals ... Ondanks een brief van KPN zelf waarin staat dat mijn abonnement 15-5 in gaat!Ben ik nou de enige die tegen dit soort bureaucratie aanloopt elke keer bij KPN?

14
S
Topper
2 jaar geleden
G
Nieuwkomer
Glasvezel klachtNieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezel werkzaamheden. Tegels in stoep nog niet vervangen.

Glasvezel is hier aangelegd, maar nog steeds zijn de tegels in de stoep voor mijn huis niet vervangen. Maanden geleden heb ik hierover al een klacht ingediend, maar ik heb verder niemand meer gezien of gehoord. 

4
RBxx
Superuser
2 jaar geleden
G
Helper
Gerard en JoseHelper
gevraagd in Internet
1 keer per dag even geen diensten: Channel Hopping initiated

Hallo allemaal,wij hebben sinds kort de laatste? (SGEJ10000516) software update voor onze v12. Alleen we hebben regelmatig (ongeveer 1 keer per dag) dat alle apparaten niet meer verbonden zijn (ook op superwifi’s). In de logs staat dan het volgende: Channel: (100/36) Channel Hopping initiated/Manually initiated.Is het mogelijk dat het channel hopping alleen gebeurt tussen bepaalde tijden (‘s nachts, als niemand de wifi gebruikt)? Ik neem aan dat dit wordt veroorzaakt door de optie “auto” van channel selection onder de wifi settings. Wat is het beste waarop die dan kan staan (behalve auto)?Gisteren gebeurde het rond 18 uur, en aan de logs te zien ook vanacht rond 2 uur.Ik zie ook net dat alle buttons op de home page van het dashboard niet meer werken (ik moest via mijn browsergeschiedenis naar een pagina die niet de homepage was en via daar kon ik wel gewoon navigeren, maar de home page werkt nog steeds niet), en ook de “kaart” met devices is leeg.

1
Erik van KPN
Moderator
2 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AraanNieuwkomer
gevraagd in Internet
Kan ik extra kosten krijgen door gebruik van gratis wifi in Marokko?

Goedemorgen Ik ga voor 5 dagen naar marokko, heb gratis WiFi in het hotel kan ik dat gebruiken zonder extra kosten voor mij?Gr araan

3
Shyrin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LabdaNieuwkomer
gevraagd in Internet
Traag internet, zowel bedraad als draadloos

Sinds 2 dagen slechte internet verbinding. Alles is al een aantal keren gereset, aan en uit, de standaard dingen waar je mee moet beginnen aan een storing.Deze storing is hardnekkig; de tv is er ook bij betrokken. Zender wisseling duurt een paar seconden, server errors, foutcodes. De laatste foutcode was 561, na een verzoek om de opgenomen programma's te bekijken.Internet op de pc met vaste bekabeling is vreselijk. Een nieuwe pagina starten duurt ong. 15 sec.Voor de overgang naar KPN, liepen de verbindingen snel en probleemloos. Je zou geneigd zijn te kunnen zeggen dat het aan mijn apparatuur ligt.Waar moet gaan zoeken voor een oplossing?

1
Shyrin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KOFFINieuwkomer
gevraagd in Internet
Klacht over aansluiting glasvezel: 3 maanden vertraging en monteur komt telkens niet

KLACHT ,3 MAANDEN vertraging aansluiting glasvezel, elke keer neem ik vrij op mijn werk , en niemand komt. ik ben kapot van 

5
Erwin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
A
Deelnemer
Array
gevraagd in Internet
Geen internet meer en modem internet lampje knippert groen

Hallo klantenservice, Als oplossing voor een probleem met Ziggo heb ik de splitter van het AOP vervangen (zonder resultaat). Helaas is tijdens het vervangen van de splitter om onduidelijke reden ook de KPN modem ermee gestopt.Ik heb dus nu helemaal geen internet meer en heb deze reactie geplaatst via het internet bij mijn dochter. KPN modem log info or higher na restart in GUI (Date/Time Severity Module Message):01.01.2020 01:01:41 Info SYS Modem login was successful01.01.2020 01:01:02 Info WIFI A WiFi device has successfully connected to SSID (Device/WiFi/SSIDs/SSID[WL_PRIV])01.01.2020 01:00:50 Info WIFI Channel: (36/100) Channel Hopping initiated/Manually initiated01.01.2020 01:00:46 Info WIFI A WiFi device has successfully connected to SSID (Device/WiFi/SSIDs/SSID[WL_PRIV])01.01.2020 01:00:46 Info WIFI Device was disconnected on SSID (Device/WiFi/SSIDs/SSID[WL_PRIV])01.01.2020 01:00:43 Info WIFI Channel: (11/6) Channel Hopping initiated/Manually initiated01.01.2020 01:00:37 Info WIF

10
A
Deelnemer
2 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Rene12121212Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Nieuw aangesloten glasvezelnet 1gb - modem geblokkeerd? Betalingsachterstand?

Er is glasvezel 1gb geïnstalleerd met super WiFi punten. speedtest geeft aan Max 240mb met reden dat de modem is geblokkeerd door mogelijk betalingsachterstand. Eerste factuur met abonnement en eenmalige kosten is al automatisch geïncasseerd echter blijft de melding dat de verbinding thuis geblokkeerd is, KPN box 12, mogelijk door betalingsachterstand. Zie nergens tel nr of e-mailadres om te vragen dit te corrigeren, met de app kan niet niet worden opgelost. Waar kan ik de probleem doorgeven resp laten corrigeren ? 

1
E
Wijsgeer
2 jaar geleden
A
Nieuwkomer
ArampjeNieuwkomer
gevraagd in Internet
Poorten open zetten voor solar edge. Kan wel maar dan moet ik mij abonneren op service plus.

Ik heb zonnepanelen gekregen met een omvormer. Om de werking van de panelen via een app van SolarEdge te ontvangen moet KPN enkele poorten open zetten (2,2,2,2,2 en 2,2,2,2,1 en 80). De technische dienst van KPN wil dit wel doen, maar dan moet in een abonnement op technische hulp voor € 7,50 per maand afsluiten. Is dit normaal? Ik overweeg naar een andere provider op zoek te gaan

5
A
Nieuwkomer
2 jaar geleden
Michael Veizaj
Nieuwkomer
Michael VeizajNieuwkomer
gevraagd in Internet
People calling themselves KPN employees came to my house but I have Ziggo, is it a scam?

Today two of your employees came to my house to check the cables. But I got ziggo. Were they sent by you or should I be worried?

1
Erwin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
1
Nieuwkomer
1900uurNieuwkomer
gevraagd in Internet
Snelheid gewijzigd naar 1 Gbit/s maar merk geen verschil met KPN modem 12

Heb mijn internetsnelheid verhoogt naar 1000gb maar merk geen verschil bij snelheidstest. Heb glasvezel en modem 12Admin: titel aangepast i.v.m. vindbaarheid

20
A
2 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Shah.RadNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wegvallende verbinding Box 12 op glasvezel. Hoe los ik dat op?

Verbinding met WIFI of bekabeld valt ineens weg. Na een 2-tal minuten komt het internet signaal dan automatisch terug, ofwel na een reboot.Op meerdere apparaten getest, PC, GSM, Android TV Box en smart TV neemt veel langer op verbinding maken vergelijken met mijn oude modem. gaat glasvezel modem “KPN BOX 12”  in een standby mode?!  

5
Erwin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
mbiemond
Nieuwkomer
mbiemondNieuwkomer
gevraagd in Internet
Blijf maar sms-jes ontvangen van KPN dat storing is opgelost

Ik blijf maat sms-jes ontvangen van KPN dat de storing is opgelost. Ik heb binnen een kwartier al 20 sms-jes ontvangen. Kan dit stopgezet worden? Is best irritant.

3
Jasper van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Community voorwaarden