MijnKPN en Thuis app werken niet meer en blijven in een cirkel hangen

Hoi ​@Fred M. Lastig dat je problemen hebt met de MijnKPN app. Waar loop je precies tegenaan? Dat is mij niet helemaal duidelijk. Welke stappen zet je in de app en wat gaat er mis? 

Je geeft ook aan dat de verbinding met het SuperWifi punt is verbroken. Zie je dan ook een rood lampje op de SuperWifi? Je kunt eens kijken of je dan met het stappenplan in het onderstaande kennisbankartikel verder komt. 

• KPN SuperWifi: rood lampje of continu groen knipperend lampje Kennisbank

Laat maar weten of ik je nog ergens mee kan helpen! 

Beste Arjan,

Dank voor je reactie, er zijn diverse problemen na de Software Update van het modem.

• Souper WiFi valt steeds uit, is niet te koppelen aan het modem enz.
• Het gebruik van de KPN apps
• Inloggen im mijn account

Wat ik ook probeer de Super WiFi steunpunten zijn niet te koppelen en als het lukt dan vallen ze weer uit, vanavond (5 dagen mee bezig geweest) heb ik ze weer kunnen koppelen, afwachten hoelang het zo blijft 

Om de super te kunnen koppelen gebruikte ik de MIJN KPN APP, nu kom ik in een loop terecht als ik de app opent, dan wil ik inloggen, dan gaat hij automatisch naar de Thuis aap, en daar krijg ik het scherm Download mijn KPN, als ik hierop klik krijg ik een help pagina, als ik dan op WiFi netwerk beheren klik dan wordt ik door gestuurd naar Google Play om Mijn KPN APP en dan kan ik klikken op Oppennen, als ik dat doet dan kom ik weer aan het begin, de knoppen, - WiFi netwerk beheren, Wifi verbeteren, Facturen, en zo gaat het maar door.

Als laatste,

ook het inloggen op mijn account gaat ook steeds mis, moet elke keer mijn wachtwoord veranderen om in te kunnen loggen.

heb alle apps al meerdere malen verwijderd en opnieuw geïnstalleerd, uiteraard tussendoor ook mijn telefoon opnieuw opgestart maar helaas niet gelukt.

Ik ben benieuwd of u een passende oplossing heb.

m.vr.gr.

Fred Meijer

Als jij naar de Thuis app gestuurd word, dan houd dat in dat jij nog apparatuur in je netwerk hebt wat nog niet geupdate is naar de nieuwe firmware. 

Jij hebt de KPN Box 12 begrijp ik. Welke firmware staat daarop? Wat zie je als je naar http://192.168.2.254 gaat? Bij de nieuwe firmware staat de versie op de login pagina. Hief je niet eens voor in te loggen om die te zien. Wel openen op pc of laptop met groot scherm. Anders valt het buiten beeld en je kunt op de mobiel niet schuiven met je vinger op het scherm. Dat kan bij alle webpagina's, maar niet bij KPN natuurlijk. Dat hebben ze op wonderlijke wijze geblokkeerd ofzo. 

Heb je witte of zwarte SuperWiFi's? Heb je daarnaast misschien ook nog Experia WiFi's? 

Beste Marlon,

zie hieronder.

Ik heb een Super Wifi set, die bestaat ui 1 zwarte en 2 witte ontvanger/zender, er zijn andere Experia WiFi's aanwezig.

Gisterenavond contact gehad met een KPN medewerkster (die was geduldig en zeer behulpzaam) de eerste opmerking die zij maakte was dat de internet verbinding zeer instabiel was, waarop ik antwoorde dat dit al vanaf het begin af aan al is, ik heb ook altijd gezegd dat het modem niet deugt, heb ook meerder malen om een ander modem gevraagd, helaas niemand thuis…..

We hebben gisteren de eerst de glasvezel verbinding onderbroken en opnieuw opgestart, aansluitend de Super Wifi geprobeerd opnieuw te verbinden, na ca. 25 min helaas wederom geen succes.

Toch nog een keer geprobeerd (ik eerst poort 4 gebruikt - ging niet goed, vervolgens poort 3 en dit is wel gelukt, hoelang het goed blijft gaan ?????)

Ik heb ook een Denon AVR en HEOS boxen, zodra ik de KPN tv box aanzet en ik heb het geluid naar mijn boxen dan is het met enige regelmaat niet om aan te horen daar en tegen als ik via de HEOS app muziek luister dan is het geluid super, maar zodra ik TV of radio via de KNP TV box doet is het drama, de KPN Box is ook al een keer vervangen.

Mijn gevoel zegt gewoon het modem is de boos doener.

ik zie met belangstelling uw reactie tegemoet.

gt. Fred 

Je hebt dus Experia WiFi's lees ik. Deze zorgen er voor dat je telkens naar de Thuis app gestuurd word. Kan je deze tijdelijk uit zetten? Hopelijk werkt dan de MijnKPN app wel.

Hoe is de tv ontvanger verbonden met de KPN Box? Met een utp kabel? Een kabel die uit 1 geheel bestaat? Er zit niets tussen? Geen draadloze verbindingset ofzo? Gebruik je nog een switch in huis?

De twee witte zijn al uitgeschakeld geweest en dan werkt de app nog niet, ik zal van het weekend proberen om ook de zwarte uit tet schakelen en dan kijken of de app wel wekt.

Het vreemde is is dat de app wel gewerkt heeft maar sinds ca. één week niet meer??

De TV ontvanger en Denon AVR receiver zijn direct op de gele poort van het modem aangesloten.

Voor mijn overige devices het ik een switch, ook hier geld, heeft voorheen wel gewerkt.

ik zie met belangstelling uw reactie tegemoet.

gt. Fred 

De zwarte ronde SuperWifi versterker kun je aanhouden, maar onderstaande Experia Wifi versterkers kun je het beste uitzetten. Die zijn niet meegegaan in de firmware update. Ik ben benieuwd of de MijnKPN app en Wifinetwerk beheren dan wel werkt. Voor het koppelen van SuperWifi versterkers aan je netwerk heb je trouwens de app niet nodig. Als je ze (minimaal 30 minuten) bekabeld aansluit gebeurt de koppeling automatisch. Verder lees je nog meer over de SuperWifi en het aansluiten op onze kennisbank. 

Ik verwacht verder niet dat het modem de boosdoener is wat betreft het matige geluid. Je geeft aan dat het niet om aan te horen is af en toe. Wat gebeurt er dan precies? Begint het te haperen of is het geluid gedempt bijvoorbeeld? Ik ben ook wel benieuwd hoe de tv-ontvanger (VIP5202) is verbonden met de Denon receiver. Heb je een optische kabel lopen van de tv ontvanger naar de Denon of gaat er een optische/HDMI kabel van tv naar de receiver? 

Beste Arjan,

DE twee witte zijn al uitgeschakeld geweest en ook dan werkt de app niet, eigenlijk moet ik zeggen dat de knop met het WiFi teken niet werkt. De overige twee knoppen werken naar behoren facturen en WiFi verbeteren, als je deze stappen doorloopt dan kom je uiteindelijk weer bij het moment dat hij door moet pakken naar de juiste stap maar dan kom je in de loep terecht.

Als ik op de WiFi knop druk dan gaat hij automatisch naar de google store om de KPN Thuis app te installeren en volgens mij is dit goed.

Zou het niet zo kunnen zijn dat er een Bug in de app zit, ik gezien op internet dat er meer problemen zijn met de app en na de software update?

v.w.b. de Denon set, het geluid hapert, valt weg enz.

Ik heb beide al geprobeerd zowel optisch als via HDMI en beide aangesloten, maar het probleem blijft.

b.v. vandaag ging het zeker een uur goed en dan opeens begint het.

wat is een  optische/HDMI kabel ?

Arjan, ik hoor graag van jou.

Wij vragen je om de zwarte Experia WiFi's uit te zetten. Waarom begin je dan over de witte SuperWiFi's? 

Goedemorgen Marlon,

De reden dat ik over de Witte begin is naar aanleiding van de reactie van Arjan  voorgaande reactie […..De zwarte ronde SuperWifi versterker kun je aanhouden] Arjan heeft het dat over [….maar onderstaande Experia Wifi versterkers kun je het beste uitzetten. Die zijn niet meegegaan in de firmware update…….] ] maar deze heb ik helemaal WiFi versterker heb ik niet.

Ik heb aangegeven dat 1 ronde zwarte heb en 2 ronde witte die heb ik als 1 set erbij gekregen toen ik klant werd bij KPN.

Resume:

Wat moet ik nu aanlaten of uitzetten 

Het zou heel kwalijk zijn als er een update wordt doorgevoerd en dit dan niet meer werkt op de versterkers.

Ik zie met belangstelling een reactie tegemoet met de vervolg stappen en de ontbrekende reactie op de vragen die nog open staan, zie hieronder.

[…… Zou het niet zo kunnen zijn dat er een Bug in de app zit, ik gezien op internet dat er meer problemen zijn met de app en na de software update?

v.w.b. de Denon set, het geluid hapert, valt weg enz.

Ik heb beide al geprobeerd zowel optisch als via HDMI en beide aangesloten, maar het probleem blijft.

b.v. vandaag ging het zeker een uur goed en dan opeens begint het.

wat is een  optische/HDMI kabel ?……...]

gr. Fred 

Je schrijft zelf dat je ze hebt:

Foutje moet niet zijn.

Ok, dan kun je al deze Wifi versterkers gewoon aanzetten en aanlaten. Als ze groene lampjes weergeven, dan staan ze goed ingesteld. Je kunt ook nog kijken op http://mijnmodem.kpn en na inloggen kijken onder Thuisnetwerk. Daar zie je hoe je apparaten zijn verbonden en met welke Wifi versterkers. 

Wat betreft de MijnKPN app zijn we nu aan het kijken waarom sommige klanten geen toegang hebben tot Wifinetwerk beheren. Het zou helpen als je mij een screenshot kan sturen van het scherm wat je ziet als je klikt op ‘Wifinetwerk beheren’. Gaat dat lukken? 

Zou je eens de optische kabel eens rechtstreeks van de tv ontvanger naar de Denon receiver willen laten lopen? Dan ben ik benieuwd of het geluid beter wordt. Of misschien heb je wel een HDMI kabel lopen van de tv ontvanger naar de Denon receiver en gaat er dan weer een HDMI kabel naar de tv. Kun je eens verduidelijken hoe de opstelling bij je thuis is en hoe de kabels lopen? Dan kunnen we eens kijken of er manier is om dit op te lossen. 

​@Fred M, ik heb terugkoppeling dat het heen en weer verwijzen tussen MijnKPN app en Thuis app voor jou opgelost zou moeten zijn. 

Beste Erik,

Inderdaad het heen en weer verwijzen is sinds twee dagen opgelost.

v.w.b. het modem blijkt dat er sinds de laatste modem update veel problemen te zijn ontstaan en men schijnt ermee bezig te zijn om te kijken of er een oplossing is.

wat ik erg ervaar is dat we op de dag weinig of geen problemen hebben maar rond 1800 - 19:00 uur stort het hele internet snelheid in, ik heb zelfs het idee dat de snelheid van de glasvezel niet naar behoren werkt, hoe kan het dat het tegen de avond instort??

door de update schijnt de communicatie tussen modern en super wifi punten niet goed te werken, dit heb ik maandagavond te horen gekregen van een KPN medewerker, er is een service call voor gemaakt.

ben benieuwd wanneer KPN contact opneemt.

we houden contact.

gr. Fred

Mooi dat je nu in ieder geval gebruik kan maken van de MijnKPN app. 

Na de update kan het zijn dat de samenwerking tussen je modem en de (witte) SuperWifi 1 versterkers wat moeizamer gaat. Dat is vaak op te lossen door wat aan te passen aan de instellingen in het modem en van de SuperWifi. Je hebt al gebeld om dit samen met ons op te lossen geef je aan en dat is alleen maar goed. Als er een storingsformulier voor je is ingevuld, wordt je binnen 10 werkdagen opgebeld door het escalatieteam. Zij gaan je helpen met het definitief oplossen van je problemen. 

Verder zou je snelheid via de glasvezelkabel niet moeten fluctueren gedurende de dag. Glasvezel geeft je juist een stabiele en snelle verbinding (normaal gesproken) op elk moment van de dag. Als je het vermoeden hebt dat snelheid omlaag gaat na 18 uur, dan kun je dat testen door een speedtest uit te voeren op een bekabeld aangesloten PC of laptop. Dan meet je echt de snelheid die binnenkomt op je modem. Via Wifi zijn er allerlei oorzaken te noemen waardoor je snelheid lager is of wordt. 

Ik raad je aan om even het telefoontje af te wachten, zodat je volledig en goed geholpen kan worden met je Wifi problemen. Eventueel kunnen ze gelijk ook meedenken met je tv problemen als die nog spelen. Hou ons maar op de hoogte :)

Beste,

inmiddels zijn de 10 dagen verstreken en helaas geen gehoor van het KPN Escalatie team zoals mij zo netjes is medegedeeld.

Ik weet niet wat KPN onder escalatie verstaat maar niet het geen wat ik voor ogen heb.

we hebben twee dagen redelijk internet gehad maar vanavond is het weer ruk.

ik denk dat er maar niets anders op zit dan alles op te zeggen, ik ben nu ca. 4 weken bezig en dat voor abonnement van ca. € 130, =, ik vind het te schofterig voor woorden hoe je als klant wordt behandeld.

Maar wat maakt het voor KPN uit als één klant opstapt.

Morgen maar bellen en me maar iets minder genuanceerd uit drukken aan de telefoon, waarbij ik eerst mijn excuus zal maken aan de medewerker.

gr. Fred

Dit is nu de huidige ontvangst.😡

Is er een meldpunt waar ik KPN in gebreken kan stellen, we hebben tenslotte een overeenkomst, ik moet betalen en KPN moet de diensten leveren zoals overeengekomen in het contract. 

Ik zie met belangstelling uw reactie tegemoet.

Gr. Fred

Heel vervelend dat je nog niet gebeld bent ​@Fred M. Weet je nog op welke dag voor jou het storingsformulier is ingevuld? Ondertussen heb ik navraag gedaan of je naam nog wel op de bellijst staat. 

Verder mag je natuurlijk verwachten dat je SuperWifi 1 versterkers goed functioneren en dat dat ook nog het geval is na een update. En daar kunnen we je ook bij helpen. Of dat nou via de telefoon is of hier op de Community. In beide gevallen zullen waarschijnlijk dezelfde stappen geadviseerd worden om te doorlopen. Nadat je deze stappen hebt gedaan zouden de SuperWifi versterkers ook weer goed moeten presteren. 

Nu is te zien in de topologie die je hier deelt dat één van de SuperWifi versterkers op grijs staat. Dat betekent dat ie uit staat of totaal op geen enkele manier verbonden is. Voor die versterker wil ik je aanraden om 'm eens te resetten en daarna 30 minuten bekabeld aangesloten te laten. Daarna is het nog nodig enkele instellingen aan te passen (zoals WPA-, 5GHz en Wifistandaard). Dit dien je zowel aan te passen onder Wifinetwerk en dan Wifisignaal als ik ook per SuperWifi versterker door op ze te klikken in het topologie-overzicht (en daarna naar Wifi-radio). Zie hieronder voor wat je exact moet aanpassen. 

• Slechte wifi: oplossingen voor trage en wegvallende wifi Kennisbank

Wat betreft de versterker die een rode status heeft, kan het zijn dat ie simpelweg te ver weg staat. Na de update kan het zijn dat de afstand verkleint dient te worden tot aan het modem of andere versterker. Zet 'm eens vlakbij het modem en controleer of het lampje dan wel groen gaat branden. Als dat wel het geval is, dan is er niets aan de hand met de versterker en dien je 'm gewoon ergens anders neer te zetten. Als ie toch rood gaat branden, dan kun je het beste het stappenplan volgen wat beschreven staat in het artikel hieronder. Als je dat nauwkeurig volgt, dan moet je ook dit kunnen tackelen. 

• KPN SuperWifi: rood lampje of continu groen knipperend lampje Kennisbank

Nog even reagerend op je laatste bericht mag je natuurlijk altijd een klacht hierover bij ons indienen. Dan kun je je onvrede kenbaar maken en wordt je gebeld door een klachtbehandelaar. Deze persoon kan je echter niet technisch ondersteunen. Je bent dan beter uit door te wachten totdat je gebeld wordt door het escalatieteam, want zij zijn erop gericht om specifiek deze problemen op te lossen. 

Beste Arjan,

Dank voor de duidelijke uiteen zetting.

Het hele gedoe om alles te resetten dat punt ben ik helaas al voorbij, dit heb ik inmiddels al 3 keer uitgevoerd, ik kan mijn tijd wel beter besteden.

Ik heb donderdag zelf nogmaals gebeld en met uw collega Sil gesproken en die erkende direct dat de problemen in de Witte super wifi punten zit.

We hebben een speedtest uitgevoerd in de woonkamer en daar kom ik op 198 mbit, vervolgens naar de tussenverdieping en direct naast de super Witte Wifi 1 in bedrijf haald ik ca. 33 mbit, vervolgens de Witte super wifi uitgeschakeld haalde ik ca. 23 mbit, dit dus op het Wifi signaal van beneden.

Sil gaf de conclusie dat de Witte super Wifi functioneert niet naar behoren.

Vervolgens heeft hij een bel verzoek aangemaakt en een service opdracht gegeven om de Witte super wifi punten om te ruilen voor 2 st, zwarte, hier wacht ik nu op.

Inmiddels ben ik vandaag gebeld alleen ik was niet thuis, terwijl mijn mobiele nummer ook bekend is.

Helaas nog niet terug gebeld.

ben benieuwd wanneer ik weer wat hoor.

gr. Fred 

Ik ga er dan van uit dat er nogmaals deze week een belpoging gedaan zal worden ​@Fred M om ervoor te zorgen dat jij de Superwifi 2 punten ontvangt. 

Jeroen,

Dank voor je reactie, als ik eind van de week nog niets heb gehoord doe ik een beroep op u om mogelijk de trein alsnog/ weer in beweging te krijgen.

wordt vervolgd.

gr. Fred