Goede dag, ook ik heb hetzelfde probleem.
De app werkt soms wel, soms niet. Zenders "NPO1 t/m RTL7" gaan goed, ook KPN Zender van de Maand gaat foutloos maar voor de rest komt bij elke zender de foutmelding "Sorry..." in beeld.
Extra info Foutmelding:
Cannot create content decryption session
Storing komt voor op 2 apparaten. Op beide apparaten hetzelfde probleem. Onderstaand gegevens over telefoon en tablet waarbij de fout voorkomt:
Samsung Galaxy S7 (SM-G930F)
Android 8.0.0. Laatste update 24 maart 2019
App werkt ook niet op Lenovo TAB 2 A10-70F
Android 6.0. Laatste update 18-03-2019.
Verwijderen van de app en opnieuw installeren helpt niet. Ook modem reset helpt niet.
App werkt wél met oudere Samsung A5
Android 6.0.1 laatste update 26-04-2019.
Waarschijnlijk ivm oudere Android versie en andere app-versie?
Hopelijk draagt deze info iets bij en is het snel opgelost. Tot die tijd gebruik ik mijn oude A5 wel.
Met vriendelijke groet,
Tim van Woerkom.
Beantwoord
KPN iTV app problemen Chrome
Beste antwoord door Paul van KPN
Hi iedereen, hierbij een update.
De oorzaak is gevonden, de oplossing (nog) niet.
Het heeft te maken met de Chrome versie. Voor een aantal gebruikers is de update van versie 74 al beschikbaar; als je deze versie hebt (of nieuwer) werkt het helaas niet meer. Als je nog een oudere versie van Chrome hebt, heb je nog geen last.
Je vraagt je wellicht af wat Chrome met de iTV app te maken heeft. De player van de app gebruikt Chromium namelijk. De versie van de iTV app of Android maakt hierin overigens niet uit. Helaas is het niet mogelijk zelf Chrome te downgraden.
We zijn uiteraard op zoek naar een oplossing. Tot die tijd kun je eventueel de automatische updates van Chrome uitschakelen, om te zorgen dat je gebruik kunt blijven maken van de app.
Update 29 april
Update 2:
Er is een workaround gevonden om Chrome te downgraden. Niet de permanente oplossing natuurlijk, maar zal wel werken totdat het volledig is opgelost.
- Ga naar Apps > Chrome
- Kies “Verwijder updates” of “Disable”
- Je krijgt een pop-up te zien waar gevraagd wordt of je terug wilt naar de factory version, dit moet je accepteren
- De updates worden verwijderd en je bent terug op versie 71.
- Vergeet niet om automatische updates voor Chrome uit te schakelen in de Play Store
Zodra we meer weten over de uiteindelijke oplossing lees je het hier!
Update 3 opgelost
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
Goed om te horen, Maatje!
Rene, dank voor je gegevens. Ik zie dat er gisteren al een technische melding is aangemaakt voor het probleem. Dan is het dat even verder afwachten. Als we ons nu vanuit het forum er ook nog mee gaan bemoeien gaat het door elkaar lopen. Je krijg bericht (nav de gedane melding) als er meer informatie van je nodig is, of er een update/oplossing is.
Rene, dank voor je gegevens. Ik zie dat er gisteren al een technische melding is aangemaakt voor het probleem. Dan is het dat even verder afwachten. Als we ons nu vanuit het forum er ook nog mee gaan bemoeien gaat het door elkaar lopen. Je krijg bericht (nav de gedane melding) als er meer informatie van je nodig is, of er een update/oplossing is.
Dit is nu de zoveelste keer dat de (nieuwe) kpn itv app onder android het laat afweten. De beelden moeten voortdurend gebufferd worden waardoor het beeld vaak stil staat. (zowel smartphone als tablet) De via helpdesk kpn / kpn winkels aangedragen oplossingen werken niet. Het ligt volgens kpn aan het toestel / tablet. Ik heb nu in mijn vakantie in zuid Duitsland de proef op de som genomen.
Een reisgenot had de Ziggo app en ik de kpn app. Zelfde probleem met de kpn app terwijl de Ziggo app geen problemen gaf. De Ziggo app op mijn toestel geinstaleerd. Dus zelfde omstandigheden als de kpn app. Kpn app bleef de problemen houden (beeld op de laagste kwaliteit) terwijl de Ziggo app soepel de beelden bleef streamen.
Kpn doe er wat aan. Ik ben al jaren een trouwe klant van compleet. Geduld begint op te raken.
Een reisgenot had de Ziggo app en ik de kpn app. Zelfde probleem met de kpn app terwijl de Ziggo app geen problemen gaf. De Ziggo app op mijn toestel geinstaleerd. Dus zelfde omstandigheden als de kpn app. Kpn app bleef de problemen houden (beeld op de laagste kwaliteit) terwijl de Ziggo app soepel de beelden bleef streamen.
Kpn doe er wat aan. Ik ben al jaren een trouwe klant van compleet. Geduld begint op te raken.
Havas schreef:
Kpn doe er wat aan.
Ik ben het volkomen met je eens, het kan toch niet zo zijn dat de app van de concurrent prima werkt terwijl jouw eigen app het laat afweten. Dat is echt goede reclame (voor de concurrent). 😮
Frappant is dat niet zozeer de snelheid van de Internet aansluiting hier debet aan is maar dat de route naar het iTV platform niet performant genoeg lijkt te zijn.
+28Welkom Havas! Jammer om dit duidelijke verschil te zien. We hebben recent een andere klacht ontvangen waarbij de app vanaf een vakantieadres niet goed werkte, terwijl de snelheid afdoende moet zijn voor de lage kwaliteit. Ik kan hier geen directe oplossing voor bieden maar ik geef het door aan het ontwikkelteam. Zij kunnen hopelijk bepalen of dit een probleem is in de app of dat, zoals wjb aangeeft, de route van het vakantie adres naar het ITV platform.
Ja klopt jammer dat het altijd zo moet bij kpn. We moeten het er mee doen of naar ander profider gaan. Wat ik wel overweeg..
Ik heb een redmi note 3. De itv-app werkt niet. Ik kan niet live kijken, niet terug kijken, de gids doet het niet. Chrome is geupdate (versie 75.0.3770.101). KPN iTV versie 6.3.1.2
Wie weet de oplossing?
Wie weet de oplossing?
Ik kan je niet helpen, Paul van Kpn zit ook op deze forum. Mogelijk dat hij het al gelezen heeft en anders zou je het nog een keer gericht aan Paul kunnen doenjou probleem met itv.. Succes...
DigiB schreef:
Paul_ schreef:
Update:
We zijn binnen ITV voorzichtig optimistisch, maar we zien hier na een update van Chrome naar versie 74.0.3729.157 dat de streams weer werken. Met .136 op het eind werkt het nog niet.
We zijn binnen ITV voorzichtig optimistisch, maar we zien hier na een update van Chrome naar versie 74.0.3729.157 dat de streams weer werken. Met .136 op het eind werkt het nog niet.
DigiB schreef:
Paul_ schreef:
Update:
We zijn binnen ITV voorzichtig optimistisch, maar we zien hier na een update van Chrome naar versie 74.0.3729.157 dat de streams weer werken. Met .136 op het eind werkt het nog niet.
We zijn binnen ITV voorzichtig optimistisch, maar we zien hier na een update van Chrome naar versie 74.0.3729.157 dat de streams weer werken. Met .136 op het eind werkt het nog niet.
Ik heb een redmi note 3. De itv-app werkt niet. Ik kan niet live kijken, niet terug kijken, de gids doet het niet. Chrome is geupdate (versie 75.0.3770.101). KPN iTV versie 6.3.1.2
Wie weet de oplossing?
groet Paola
+30
+11Tycha schreef:
Ik heb de nieuwste update
+11Dan kunnen we dat ook uitsluiten,ik heb verder ook geen idee,had je de app ook al eens opnieuw geïnstalleerd?
Marcia_ schreef:
Melding: fout bij het starten van de video (0). Ik kan wel inloggen. Kan niet testen op ander toestel.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.