- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,804 Topics
132,386 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24804 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

FinnabelNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Er worden kleinzakelijke extra's gefactureerd die niet op mijn contract staan

Hallo,Op facturen die ik van KPN ontvang staat nu al een aantal keer kleinzakelijk extra's zonder enige specificering en onderbouwing dan wel verwijzing naar de overeenkomst. Mijn verzoek is dan ook te komen tot een onderbouwing/verwijzing naar de overeenkomst. En anders vriendelijk verzoek dit te herstellen en te crediteren.Hoor graag van jullie!groetenfinnabel

3 jaar geleden

JozoNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Sim bestellen en adreswijziging

Beste KPN, ik kan in mijnkpn niet vinden waar ik een adreswijziging kan doorgeven. Tevens wil ik een nieuwe simkaart bestellen omdat ik een mail heb gekregen dat mijn huidige te oud is, maar kan dit ook niet vinden in mijnkpn.Kijk ik ergens overheen?

3 jaar geleden

Simkaart kwijtNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Ik heb mijn simkaart te goed verstopt

Best KPN, vandaag start mijn sim-only abonnement bij jullie en ben ik overgestapt van Tele2. Mijn simkaart heb ik van jullie ontvangen, deze heb ik zo goed opgeborgen dat het ergens ligt. Ergens... Heel goed opgeborgen... zodat ik het nooit zal vergeten... toch wel. Ik kan mijn simkaart in geen velden of wegen meer vinden. Kunt u mij verder helpen?admin: eigen topic aangemaakt

3 jaar geleden

Hans 001Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

E-mail over verdubbeling belminuten

Ik heb een mail gehad dat de belbundel verdubbeld wordt je hoeft hier niets voor te doen .Kijk ik op mijn kpn heb ik gewoon een belbundel standaard 300 minuten Joe bedoeld leuk voordeel ????????????????????//////

3 jaar geleden

Jay64Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Overstap Naar Lebara: Nummerbehoud Vervroegen

Beste support,Ik help mijn moeder bij het overstappen van KPN naar Lebara.Ze heeft een KPN abbo lopen, maar kreeg een week geleden een telefoontje van een KPN medewerker (die ik zelf uiteindelijk te woord heb gestaan), die haar vertelde dat haar abbo deze maand afloopt en dat het niet verlengd kan worden, omdat het een oud abbo is wat uit het aanbod gaat verdwijnen.Ik vroeg hem waarom we niet gewoon over zouden stappen naar Lebara, waarop hij antwoorde dat de dekking daar minder is, Lijkt me vrij stug, omdat Lebara gewoon op het KPN netwerk zit. Hierop heeft m’n moeder besloten over te stappen naar Lebara.Zojuist nummerbehoud aangevraagd voor 1 mei. Maar via notificatie kregen we te horen dat het pas 23 mei wordt. Het schijnt niet eerder te kunnen, ivm 1 maand opzegtermijn.Maar ja, dat abbo van m’n moeder loopt deze maand al af. Dus kan dat nummerbehoud echt niet gewoon naar 1 mei verplaats worden?Mvg,Jay

3 jaar geleden

Casper1987Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Onterechte factuur (0906 nummer)

Beste KPN,Wij hebben voor ons mobiele telefoon abonnee deze maand €29.70,- meer moeten betalen, voor een telefoon gesprek met een 0906-nummer dat nooit heeft plaatsgevonden van bijna 30 minuten!!! Kunnen jullie dit verrekenen met de volgende factuur aub? Mvg Casper

3 jaar geleden

Marcel29kNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

overzicht mobiele data

Hallo ik heb onbeperkt mobiel internet wat niet geheel onbeperkt is omdat het 5 gig per dag is.Hoe en waar kan ik zien wat ik hoeveel mb ik verbruikt heb ?dat kon ik in de app zien maar nu ik zogenaamd onbeperkt heb staat het er niet meer 🤔

3 jaar geleden

FhamNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

SMS: "welkom in duitsland"

Waarom krijg ik ‘s-nachts een melding welkom in duitsland als ik in mijn nederlandse bed lig. Bijbehorend krijg ik een duitse melding ivm. Corona. Verstrekt KPN mijn nummer aan derden voor deze doeleinden? *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

3 jaar geleden

Freekd01Deelnemer

geplaatst in Mobiel

Mijn mb’s worden iedere maand verlaagd begon op 12000 en nu zit ik op 6000 mb’s maar blijf wel hetzelfde betalen hoe is dit mogelijk

Mijn mb’s worden iedere maand verlaagd hoe is dit mogelijk ik begon op 12000 en nu start ik met 6000 hoe is dit mogelijk maar blijf wel hetzelfde betalen

3 jaar geleden

PJEM-CaelenDeelnemer

gevraagd in Mobiel

uitbetaling consumentenclaim

Beste, ik heb via de consumentenclaim recht op compensatie ik heb dan ok netjes van kpn een mail ontvangen met een link om op te klikken. dat is ook gelukt het gaat over 2 abonnementen waar ik ieder een aparte mail voor gekregen heb en beiden bevestigd hebvan 1 abonnement hebben ze het besrag netjes uitbetaald van de andere nog niet terwijl ze gelijktijdig bevestigd zijn dus ik wil graag weten wanneer de 2e uitbetaling gaat plaatsvinden. ik heb het claimnummer bij de hand al wil ik dat niet openbaar in een forum neer zetten.

3 jaar geleden

BekiebrekieDeelnemer

gevraagd in Mobiel

MB’s delen lukt niet door technische storing

Ik heb altijd MB’s kunnen delen. Echter, sinds gisteren en vandaag niet meer vanwege een technische storing. Kan iemand mij helpen of aangeven wanneer die technische storing is verholpen?

3 jaar geleden

FranklieNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Foutcode 52094: kan geen 1 GB extra bundel aanvragen

Ik krijg continu bij het aanvragen van extra GB bundels voor een onbeperkt abonnement de foutcode 52094. Zowel in de app, online als via SMS. Klangenservice kon ook niet helpen. Kan hier iets aan gedaan worden?

3 jaar geleden

Suzanner123Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

dubbele mbs / hussel verdwenen

Hi allemaal, normaal krijg ik een verdubbeling in mbs en kan ik data onderling delen. Nu heb ik deze maand alleen nog mijn normale mbs zonder verdubbeling. Hoe zit dat?

3 jaar geleden

mike 87Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

5g via e-sim

ik heb mijn e-sim in mijn iphone 12 pro geactiveerd, nu wil ik daar 5G op, kan dat?

3 jaar geleden

D.aphneNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Ik kan niet meer gebeld worden.

Hallo,Sinds de simkaart is overgezet van Telfort naar KPN kan ik blijkbaar niet meer gebeld worden. Wel kan ik zelf bellen en via whatsapp bellen kunnen mijn mensen mij wel bereiken. Het zijn mensen met verschillende providers en ook vaste lijnen kunnen mij niet bereiken.Ik heb een andere tel sinds een week en vandaag een nieuwe simkaart omdat ik dacht dat misschien hier aan lag maar ook niet.Kunnen jullie dit aub zsm oplossen?Dank.M.v.g. Daphne van Dommelen

3 jaar geleden

E de PutterNieuwkomer

geplaatst in Mobiel

Rekeningnummer wijzigen lukt niet

Log in op Mijn KPN ga naar Gegevens Daar staat je bankrekeningnummer met de optie Wijzigen. Tegenwoordig is het iets anders. Ga naar "Producten -> Mobiel -> Persoons- en betalingsgegevens -> Wijzig". Helaas zie ik mijn bankgegevens een fractie van een seconde en worden daarna mijn bedrijfsgegevens getoond zonder een optie tot wijzigen. Ik het dit met twee browsers geprobeerd. Hoe lossen we dit op? Graag een reactie van de KPN. Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt

3 jaar geleden

wjb

gevraagd in Mobiel

Waar komen deze sms kosten vandaan?

Waar komen de onderstaande sms kosten vandaan?Er zouden 2 smsjes verstuurd zijn.Ik ben benieuwd naar welke nummers deze smsjes verstuurd zijn en wanneer deze verstuurd zijn.Ik vraag me ook af hoe er überhaupt smsjes verstuurd kunnen zijn immers het simslot waar het kaartje in zit is gedefinieerd als data only.De sms historie op het toestel toont ook geen enkel smsje en de gebruiker van het toestel (mijn zoon) geeft aan al jaren geen smsjes verstuurd te hebben. Ik heb ook payinfo.nl even bekeken maar dat ziet er allemaal goed uit.Geen kosten voor sms diensten en deze zijn ook geblokkeerd.

3 jaar geleden

DamaraNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kan ik mijn mobiele telefoonnummer houden als ik naar het buitenland ga verhuizen?

Ik wil graag mijn NL mobiele telefoonnummer behouden als ik ga verhuizen naar het buitenland. Kan dit? En zo ja, kan ik dan ook mijn buitenlandse bankrekening hieraan koppelen?

3 jaar geleden

Prinses77Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Rekeningnummer wijzigen voor deel van de abonnementen

Ls Beide kinderen hebben een iPhone en de facturen gaan via mijn Rabo rekeningnummer. Nu wil ik dat per mei maandelijks van mijn andere ING rekening afschrijven.Zelf heb ik een Samsung abonnement en dat gaat via de Rabo en dat moet zo blijven. Alleen van de kids moet veranderen Kan dat? Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt

3 jaar geleden

angelique.93Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Sms-dienst dubbel in rekening gebracht

Op mijn factuur 1175486570 staat 3 keer een gekozen extra sms dienst opgenomen. Echter heb ik deze dienst maar 1 keer afgenomen, dit is ook te zien aan het tijdstip dat is opgenomen op de factuur. Zouden jullie dit voor mij aan willen passen?Admin: Titel aangepast i.v.m. vindbaarheid van je topic

3 jaar geleden

Havi51Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

geen netwerk na activeren Simkaart

krijg geen sms met code voor het activeren en zie op mijn mobile alleen noodoproepen kan niet bellenals ik mijn simkaart wil activeren via kpn ,krijg ik bericht kaart nummer is al geactiveerd snap er niets van ?? help

3 jaar geleden

Annet61Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Hoe kan ik de pukcode opvragen via MijnKPN

Mijn telefoon vraagt om pukcode. Ik probeer deze in te zien via Mijn KPN maar dit lukt niet.

3 jaar geleden

WilmorDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Data only mifi router aanvragen: hoe kan ik dit het beste doen?

Goedemorgen,Ik heb een vraag. Ik ga een mifi router aanschaffen. Ik heb op dit moment een abonnement bij KPN voor mobiele telefonie met onbeperkt data (en onbeperkt bellen). Nu wil ik daarnaast een data only abonnement afsluiten voor de mifi router. En dan mijn huidig telefoon abonnement aanpassen. Ik gebruik de telefoon namen vaak als hotspot maar die is heel traag. Is het mogelijk om MB’s te delen vanuit een data only abonnement met mijn telefoon abonnement? En moet ik een nieuw abonnement aanschaffen of zijn er mogelijkheden binnen mijn huidig abonnement?

3 jaar geleden

Henri80Topper

gevraagd in Mobiel

Hussel korting niet op factuur verwerkt.

Bij het controleren van mijn factuur zag ik dat de Husselkorting niet op de factuur is verwerkt.Afgelopen maand (maart) is mijn abonnement halverwege overgegaan van KPN zorgeloos naar een KPN Hussel abonnement. Zowel bij de verrekening van de periode 16-3 t/m 31-3 als bij de periode 01-4 t/m 30-4 ontbreekt de Husselkorting.Het Compleet voordeel bij de periode 01-3 t/m 15-3 is wel correct meegenomen.Hetgeen resulteert dat er deze maand ca. € 7,50 te veel in rekening is gebracht.(blijkbaar zijn al deze kortingen lastig en moeilijk, want dit ging ook al fout toen ik 3 jaar geleden internet en tv aanschafte)Ik hoop dat jullie als KPN Team hier iets in kunnen betekenen.

3 jaar geleden

OlinTopper

gevraagd in Mobiel

Krijg meer GB's, maar zie dit niet terug in MijnKPN

Ook ik kreeg bericht over de actie van 20 naar 25 GB. In mijn overzicht staat vandaag :Stand per heden aantal MB's 11384 /20000. Beloofd is 5GB extra per 1 april 2021. Staan niet in overzicht.Ra, ra ? Admin: eigen topic voor je aangemaakt

3 jaar geleden

Bladzijde 512 / 993

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.