Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
Zojuist het formulier ingevuld. Ik kan haast niet meer normaal bellen, gesprekken vallen weg of mensen horen me vanaf het begin meteen al niet. Internet verbinding is slecht. Toestel wordt ook best warm, ook als het niet in gebruik is.
wat ik al gedaan heb:
Nieuwe simkaart
netwerkinstellingen
fabrieksinstellingen
internetbundel opgehoogd
icloud opgehoogd
Ik stond op het punt om mijn toestel te laten repareren, poging tot iig. Toen ik dit forum tegen kwam. Het blijkt dus een bekend probleem van kpn te zijn en niet van mijn toestel. Ik ga morgenochtend meteen kpn bellen.
ik lees al wel dat er ellenlange dossiers zijn.. Hebben jullie tips of een toekomst perspectief?
+6LianvB12 schreef:
Zojuist het formulier ingevuld. Ik kan haast niet meer normaal bellen, gesprekken vallen weg of mensen horen me vanaf het begin meteen al niet. Internet verbinding is slecht. Toestel wordt ook best warm, ook als het niet in gebruik is.
wat ik al gedaan heb:
Nieuwe simkaart
netwerkinstellingen
fabrieksinstellingen
internetbundel opgehoogd
icloud opgehoogd
Ik stond op het punt om mijn toestel te laten repareren, poging tot iig. Toen ik dit forum tegen kwam. Het blijkt dus een bekend probleem van kpn te zijn en niet van mijn toestel. Ik ga morgenochtend meteen kpn bellen.
ik lees al wel dat er ellenlange dossiers zijn.. Hebben jullie tips of een toekomst perspectief?
Hoi
Succes!
1 persoon vindt dit leuk
+10LianvB12 schreef:
Zojuist het formulier ingevuld. Ik kan haast niet meer normaal bellen, gesprekken vallen weg of mensen horen me vanaf het begin meteen al niet. Internet verbinding is slecht. Toestel wordt ook best warm, ook als het niet in gebruik is.
wat ik al gedaan heb:
Nieuwe simkaart
netwerkinstellingen
fabrieksinstellingen
internetbundel opgehoogd
icloud opgehoogd
Ik stond op het punt om mijn toestel te laten repareren, poging tot iig. Toen ik dit forum tegen kwam. Het blijkt dus een bekend probleem van kpn te zijn en niet van mijn toestel. Ik ga morgenochtend meteen kpn bellen.
ik lees al wel dat er ellenlange dossiers zijn.. Hebben jullie tips of een toekomst perspectief?
Ik zou zeker morgen de klantenservice NIET bellen, zij weten niet waar het over gaat en hebben nog nooit van het probleem gehoord en verwijzen je zeker door naar Apple…😈🙈
Zorg zoals hierboven vermeld dat je profiel is ingevuld en helaas zal je daarna geduld moeten hebben.
Beste
Ik heb 2 abonnementen met beide een iPhone 11 toestel waarbij genoemde problemen zich voordoen en ik word graag op de hoogte gehouden van de status.
Beste Moderators,
Zojuist heb ik mijn partner zijn nummer als extra toevoeging ingevuld op mijn forumprofiel. Op 16 september ben ik al op de sms/bel lijst gezet.
Zouden jullie mijn partner zijn telefoonnummer nog als extra willen toevoegen? Dit omdat ik de rest van de week op vakantie ben en zijn nummer hier beter bereikbaar is.
Is er iemand al gebeld? we zijn weer bijna 2 weken verder. Ik heb een sms ontvangen op 6 oktober. Hierin stond binnen nu en 2 weken, maar ze zullen de hele 2 weken dan wel weer nodig hebben.
Galle schreef:
Is er iemand al gebeld? we zijn weer bijna 2 weken verder. Ik heb een sms ontvangen op 6 oktober. Hierin stond binnen nu en 2 weken, maar ze zullen de hele 2 weken dan wel weer nodig hebben.
Ik sta al sinds begin augustus op de lijst (toch @kpn?) en ben ook nog niet gebeld. Het lijkt dus niet op volgorde van aanmelding te gaan, maar op naam of willekeurig? Of ze lopen flink achter op de planning.
Rustig afwachten denk ik maar.
Giesmann11 schreef:
Galle schreef:
Is er iemand al gebeld? we zijn weer bijna 2 weken verder. Ik heb een sms ontvangen op 6 oktober. Hierin stond binnen nu en 2 weken, maar ze zullen de hele 2 weken dan wel weer nodig hebben.
Ik sta al sinds begin augustus op de lijst (toch @kpn?) en ben ook nog niet gebeld. Het lijkt dus niet op volgorde van aanmelding te gaan, maar op naam of willekeurig? Of ze lopen flink achter op de planning.
Rustig afwachten denk ik maar.
Dat krijgen we waarschijnlijk donderdagmiddag om een uur of 5 te horen
+2Galle schreef:
Is er iemand al gebeld? we zijn weer bijna 2 weken verder. Ik heb een sms ontvangen op 6 oktober. Hierin stond binnen nu en 2 weken, maar ze zullen de hele 2 weken dan wel weer nodig hebben.
Ik ben gisteren eind van de middag gebeld en mij is het omruil aanbod gedaan.
Ik ben een simonly-klant, heb mijn iPhone 11 bij Apple gekocht en toch wordt vervanging door een 12 aangeboden. De afgelopen weken ben ik best kritisch geweest over de gang van zaken, maar dit aanbod vind ik toch wel een koninklijke oplossing en ik ben er erg blij mee.
Remy Zandwijk
RemyZ schreef:
Galle schreef:
Is er iemand al gebeld? we zijn weer bijna 2 weken verder. Ik heb een sms ontvangen op 6 oktober. Hierin stond binnen nu en 2 weken, maar ze zullen de hele 2 weken dan wel weer nodig hebben.
Ik ben gisteren eind van de middag gebeld en mij is het omruil aanbod gedaan.
Ik ben een simonly-klant, heb mijn iPhone 11 bij Apple gekocht en toch wordt vervanging door een 12 aangeboden. De afgelopen weken ben ik best kritisch geweest over de gang van zaken, maar dit aanbod vind ik toch wel een koninklijke oplossing en ik ben er erg blij mee.
Dit is mijn insteek ook en beschouw de gang van zaken een miscommunicatie tussen opdrachtgever en onderaannemer. komt vanzelf goed alleen geduld hebben is moeilijk (ook bij mij) als je bewust wordt hoe afhankelijk je bent van zo'n apparaat.
if it aint broke, don't try to fix it.
1 persoon vindt dit leuk
Goedemorgen,
Ook ik wil mezelf aanmelden over het feit dat ik sinds een paar maanden slecht tot geen netwerk meer heb met mijn Iphone 11. Het enige netwerk dat ik te zien krijg bovenin het scherm is het EDGE netwerk. Dit is uitermate irritant aangezien je dus apps niet meer normaal kan gebruiken.
Graag wil ik een beroep doen op KPN om dit probleem op te lossen.
Hartelijk dank!
Groetjes Marije
Erik_ schreef:
25-08-2022 20:40
Edit 27-08-2022 13:00
Hoi allen, zoals sommigen van jullie al hier gemeld hebben: we hebben onze klanten die met de bereikproblemen in dit topic te maken zojuist laten weten dat we de mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli compenseren. Dit zal lopen totdat het probleem is opgelost.
Heb je een sms ontvangen, dan hoef je hiervoor verder zelf geen actie te ondernemen. We informeren je binnenkort hoe de compensatie er precies uitziet.
Heb je geen bericht van ons ontvangen, maar ervaar je wel de bereikproblemen zoals in dit topic beschreven? Laat dan je naam en 06-nummer achter in je forumprofiel. Reageer hier als je dit gedaan hebt, Wij verzamelen die nummers en zetten dit dagelijks door.
Dit geldt dus alleen voor iPhone 11 klanten in combinatie met een particulier KPN abonnement.
Mocht je overigens voor 24-08-2022 een reactie achter hebben gelaten, maar nog geen gegevens hebben ingevuld. Doe dit dan alsnog, dan kunnen we ook jouw gegevens doorgeven.
Goedemorgen,
Ook ik wil mezelf aanmelden over het feit dat ik sinds een paar maanden slecht tot geen netwerk meer heb met mijn Iphone 11. Het enige netwerk dat ik te zien krijg bovenin het scherm is het EDGE netwerk. Dit is uitermate irritant aangezien je dus apps niet meer normaal kan gebruiken.
Graag wil ik een beroep doen op KPN om dit probleem op te lossen.
Hartelijk dank!
Groetjes Marije
+15Goedemorgen allen! Ik begrijp dat het wachten niet leuk is maar er zal contact worden opgenomen als je op de lijst staat! We zullen bij meer informatie het vastgezette bericht verder updaten!
Giesmann11 schreef:
Galle schreef:
Is er iemand al gebeld? we zijn weer bijna 2 weken verder. Ik heb een sms ontvangen op 6 oktober. Hierin stond binnen nu en 2 weken, maar ze zullen de hele 2 weken dan wel weer nodig hebben.
Ik sta al sinds begin augustus op de lijst (toch @kpn?) en ben ook nog niet gebeld. Het lijkt dus niet op volgorde van aanmelding te gaan, maar op naam of willekeurig? Of ze lopen flink achter op de planning.
Rustig afwachten denk ik maar.
ik sta ook sinds augustus op de lijst en ben nog niet gebeld.. ik heb al een klacht gestuurd dat ik vind dat ik al veel geduld heb gehad en bellen ook steeds slechter word van kwaliteit. krijg je dood leuk terug dat je je simkaart kan wisselen in een andere telefoon en toch wifi hebt… als of het normaal is dat ik zomaar even een reserve telefoons heb..
maja meer dan wachten kunnen we niet
Zojuist gebeld door KPN. Een zakelijk maar duidelijk telefoongesprek van ongeveer 5 minuten met een vriendelijke medewerkster. Resultaat: vervanging Iphone 11 door Iphone 12 binnen 4 weken.
Er komt geen bevestigingsmail, wel een mail zodra Iphone 12 onderweg is.
Abonnementskosten worden gecrediteerd tot moment van ontvangst Iphone 12.
Voor mij een goed en duidelijk gesprek en natuurlijk een goede oplossing!
Ik ben ook gebeld. Hetzelfde als HalmaK hierboven.
Goedemorgen,
Ik heb me aangemeld , mijn profiel aangevuld en heb ook diverse sms berichten gehad. Vorige week nog gebeld en ook toen kreeg ik de vraag heb je je aangemeld zo ja dan zal je gebeld gaan worden.
Omdat ik nu toch echt in een privé situatie zit dat ik bereikbaar moet zijn ben ik echt wel benieuwd wie mij kan beantwoorden of ik inderdaad op de lijst staat en wanneer ik gebeld gaat worden.
Niet bereikbaar kunnen zijn is nu echt een zeer vervelend.
Ik hoop snel dat ik gebeld gaat worden zodat ik eindelijk weer bereikbaar kan zijn zonder angst dat ik een belangrijk gesprek gaat missen.
LianvB12 schreef:
Zojuist het formulier ingevuld. Ik kan haast niet meer normaal bellen, gesprekken vallen weg of mensen horen me vanaf het begin meteen al niet. Internet verbinding is slecht. Toestel wordt ook best warm, ook als het niet in gebruik is.
wat ik al gedaan heb:
Nieuwe simkaart
netwerkinstellingen
fabrieksinstellingen
internetbundel opgehoogd
icloud opgehoogd
Ik stond op het punt om mijn toestel te laten repareren, poging tot iig. Toen ik dit forum tegen kwam. Het blijkt dus een bekend probleem van kpn te zijn en niet van mijn toestel. Ik ga morgenochtend meteen kpn bellen.
ik lees al wel dat er ellenlange dossiers zijn.. Hebben jullie tips of een toekomst perspectief?
Nee, na een kleine 3 maanden moet ik constateren dat er geen helder perspectief is voor een oplossing.
Thijs A schreef:
LianvB12 schreef:
Zojuist het formulier ingevuld. Ik kan haast niet meer normaal bellen, gesprekken vallen weg of mensen horen me vanaf het begin meteen al niet. Internet verbinding is slecht. Toestel wordt ook best warm, ook als het niet in gebruik is.
wat ik al gedaan heb:
Nieuwe simkaart
netwerkinstellingen
fabrieksinstellingen
internetbundel opgehoogd
icloud opgehoogd
Ik stond op het punt om mijn toestel te laten repareren, poging tot iig. Toen ik dit forum tegen kwam. Het blijkt dus een bekend probleem van kpn te zijn en niet van mijn toestel. Ik ga morgenochtend meteen kpn bellen.
ik lees al wel dat er ellenlange dossiers zijn.. Hebben jullie tips of een toekomst perspectief?
Nee, na een kleine 3 maanden moet ik constateren dat er geen helder perspectief is voor een oplossing.
Niet geheel waar lijkt mij. Als je de problemen ervaart met je iphone 11 waarvoor dit forum is opgesteld, kun je je gegevens achterlaten in je profiel. Als je op het forum aangeeft dat je dit hebt gedaan word je door KPN gebeld. De mensen die tot nu toe gebeld zijn hebben, dacht ik, een nieuwe Iphone 12 aangeboden gekregen in ruil voor hun kapotte Iphone 11 en worden de abonnementskosten vergoed vanaf 21 juli.
Om te stellen dat er geen perspectief is voor een oplossing om niet bereikbaar te zijn is niet langer waar!
Galle schreef:
Is er iemand al gebeld? we zijn weer bijna 2 weken verder. Ik heb een sms ontvangen op 6 oktober. Hierin stond binnen nu en 2 weken, maar ze zullen de hele 2 weken dan wel weer nodig hebben.
Ja, ik ben gebeld maar met een irrelevant voorstel waarbij geen alternatief werd geboden.
[Ik heb na twee maanden ellende zelf een nieuwe iPhone gekocht en de 11 ingeruild. KPN was met haar genereuze aanbod (ahum) er in al haar wijsheid aan voorbij gegaan dat er ook andere situaties mogelijk zouden zijn]
Dennis491 schreef:
Thijs A schreef:
LianvB12 schreef:
Zojuist het formulier ingevuld. Ik kan haast niet meer normaal bellen, gesprekken vallen weg of mensen horen me vanaf het begin meteen al niet. Internet verbinding is slecht. Toestel wordt ook best warm, ook als het niet in gebruik is.
wat ik al gedaan heb:
Nieuwe simkaart
netwerkinstellingen
fabrieksinstellingen
internetbundel opgehoogd
icloud opgehoogd
Ik stond op het punt om mijn toestel te laten repareren, poging tot iig. Toen ik dit forum tegen kwam. Het blijkt dus een bekend probleem van kpn te zijn en niet van mijn toestel. Ik ga morgenochtend meteen kpn bellen.
ik lees al wel dat er ellenlange dossiers zijn.. Hebben jullie tips of een toekomst perspectief?
Nee, na een kleine 3 maanden moet ik constateren dat er geen helder perspectief is voor een oplossing.
Niet geheel waar lijkt mij. Als je de problemen ervaart met je iphone 11 waarvoor dit forum is opgesteld, kun je je gegevens achterlaten in je profiel. Als je op het forum aangeeft dat je dit hebt gedaan word je door KPN gebeld. De mensen die tot nu toe gebeld zijn hebben, dacht ik, een nieuwe Iphone 12 aangeboden gekregen in ruil voor hun kapotte Iphone 11 en worden de abonnementskosten vergoed vanaf 21 juli.
Om te stellen dat er geen perspectief is voor een oplossing om niet bereikbaar te zijn is niet langer waar!
KPN biedt geen helder perspectief, zie mijn post hierboven
Het valt mij op dat er mensen zijn die al gebeld zijn, terwijl ze later op de lijst zijn gezet… Ik heb me al aangemeld op 23 augustus en hierbij een like gekregen van @vikash (toendertijd kregen we nog geen schriftelijke bevestiging), dus ik hoop toch dat dat goed is doorgekomen. Is dit dan wel goed gegaan? Of wordt er niet gebeld op volgorde van aanmelding?
Thijs A schreef:
Dennis491 schreef:
Thijs A schreef:
LianvB12 schreef:
Zojuist het formulier ingevuld. Ik kan haast niet meer normaal bellen, gesprekken vallen weg of mensen horen me vanaf het begin meteen al niet. Internet verbinding is slecht. Toestel wordt ook best warm, ook als het niet in gebruik is.
wat ik al gedaan heb:
Nieuwe simkaart
netwerkinstellingen
fabrieksinstellingen
internetbundel opgehoogd
icloud opgehoogd
Ik stond op het punt om mijn toestel te laten repareren, poging tot iig. Toen ik dit forum tegen kwam. Het blijkt dus een bekend probleem van kpn te zijn en niet van mijn toestel. Ik ga morgenochtend meteen kpn bellen.
ik lees al wel dat er ellenlange dossiers zijn.. Hebben jullie tips of een toekomst perspectief?
Nee, na een kleine 3 maanden moet ik constateren dat er geen helder perspectief is voor een oplossing.
Niet geheel waar lijkt mij. Als je de problemen ervaart met je iphone 11 waarvoor dit forum is opgesteld, kun je je gegevens achterlaten in je profiel. Als je op het forum aangeeft dat je dit hebt gedaan word je door KPN gebeld. De mensen die tot nu toe gebeld zijn hebben, dacht ik, een nieuwe Iphone 12 aangeboden gekregen in ruil voor hun kapotte Iphone 11 en worden de abonnementskosten vergoed vanaf 21 juli.
Om te stellen dat er geen perspectief is voor een oplossing om niet bereikbaar te zijn is niet langer waar!
KPN biedt geen helder perspectief, zie mijn post hierboven
Wat is er niet helder aan ‘u krijgt binnen 4 weken een nieuwe Iphone 12 opgestuurd, als deze is ontvangen worden de abonnementskosten vanaf 21 juli vergoed!’?
Ik schreef hierboven: “Ik heb na twee maanden ellende zelf een nieuwe iPhone gekocht en de 11 ingeruild. KPN was met haar genereuze aanbod (ahum) er in al haar wijsheid aan voorbij gegaan dat er ook andere situaties mogelijk zouden zijn”
Het genereuze aanbod is voor mij geen oplossing en er is dus tot op de dag van vandaag geen helder perspectief op een oplossing voor mijn situatie.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.