Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
Ik heb mij via de winkel ( 2 keer ) en telefonisch aangemeld over het probleem met mijn Iphone 11.
Had hier eerder een post op facebook gedaan, en melding en heb nog geen ENKEL contact gehad van KPN , ondanks toezeggingen.
Ik begrijp dat er meer dan 4000 mensen zijn die hetzelfde probleem hebben lees nu dat kpn (eindelijk) vervangende toestellen gaat geven omdat dit al meer dan 3 maanden speelt. Ik wil graag weten of mijn aanmelding is geregistreerd en of ik nu na 3 maanden nu eens een aanbod krijg van KPNvoor een oplossing of vervangend toestel…!
GRAAG PER OMGAAND EEN REACTIE HIEROP…..!
Admin: verplaatst naar verzameltopic
Jeroen_dB schreef:
OK bedankt, maar sta ik ook op de bellijst? ik heb nl nog geen sms ontvangen.
Door alle verhalen mbt dubbele informatie etc etc vandaag gebeld naar het nummer wat mij gebeld heeft mbt de omwisseling van telefoon.
daar konden ze eigenlijk perfect zien dat alles genoteerd staat en dat de 12 er zo snel mogelijk aankomt.
Hallo,
ik heb ook al maanden last van slecht bereik via 4g met mijn iphone 11 in combinatie met een unlimited abonnement. Na wat online zoeken kwam ik in dit topic terecht. Ik heb een profiel aangemaakt met mijn gegevens. Ik ben benieuwd naar de oplossing.
ik hoor graag van jullie.
Ik begin hier aardig m’n buik vol van te krijgen, hoe gaat en op welke wordt dit opgelost 😡 ik kan mijn alarminstallatie niet monitoren etc.. kan ik KPN aansprakelijk stellen als er wordt ingebroken en ik geen actie kan ondernemen omdat ik de meldingen niet ontvang, ik heb alle diensten van KPN in huis en denk er over om alles op te zeggen en over te stappen maar daar komen ze dan wat te makkelijk mee weg in het geval van de problemen met de IPhone 11, jaren geleden was er UPC als slechtste provider en ronduit een ***bedrijf genoemd, heeft KPN nu het stokje over genomen 😡😡
Admin: bericht aangepast i.v.m. forumregels
Geachte KPN
Ik heb een i phone 11 die problemen heeft met 4G
graag zou ik mij aanmelden voor omruilen naar ander toestel
arkel005 schreef:
Jacques70 schreef:
Ergens begin September en vorige week nogmaals, beiden keren bericht gehad en
bevestigd dat ik op de lijst sta door GwenJoan. Nog niets gehoord……
Heb je nog geen enkele sms gehad? Ook niet van vóór 6 oktober?
Nog steeds NIETS vernomen, wordt er moedeloos van. Veel beloven, niks doen
Zijn er al mensen die een track tracé hebben ontvangen of hun nieuwe telefoon. Bij mij en velen anderen is de telefoon bijna niet meer te gebruiken dus het is niet gek dat we met smart wachten op de oplossing.
Toevallig kom ik dit forum tegen.
Mijn vrouw en ik hebben beide een iPhone 11 met KPN abonnement, alleen mijn telefoon heeft al maanden verbindings problemen. Normaal bellen kan niet.
Ben benieuwd naar de oplossing want dit is geen doen !
Karin Boeser schreef:
Zijn er al mensen die een track tracé hebben ontvangen of hun nieuwe telefoon. Bij mij en velen anderen is de telefoon bijna niet meer te gebruiken dus het is niet gek dat we met smart wachten op de oplossing.
Nee nog niemand voor zover bekend.
Helaas ervaar ik ook sinds enige tijd problemen met de 4G verbinding op mijn iPhone 11.
Zoals gevraagd wil ik hierbij graag aangeven dat mijn forumprofiel is aangevuld en ik graag gebeld wordt door jullie voor een oplossing.
Vaas87 schreef:
Karin Boeser schreef:
Zijn er al mensen die een track tracé hebben ontvangen of hun nieuwe telefoon. Bij mij en velen anderen is de telefoon bijna niet meer te gebruiken dus het is niet gek dat we met smart wachten op de oplossing.
Nee nog niemand voor zover bekend.
nou, heb er een paar voorbij zien komen die de nieuwe 12 al ontvangen hebben,
Ik weet niet of je er veel kan en mag verwachten van de oplossing die KPN bied! Ben zojuist gebeld door een medewerker met de vraag of ik wel echt problemen heb met mijn iPhone 11. Lekkere wantrouwen KPN, al jaaaaaren klant. Geven ook aan dat WIFI andere verbindings problemen niet bij dit probleem past (terwijl op al het andere apparatuur thuis wel WiFi wordt verbonden) en dat ik geen oproepen binnen krijg en mensen mij zeggen me niet te kunnen bereiken vinden ze vreemd. Oja, ze kunnen ook niks vinden wat belemmerend moet zijn.. Begin er goed in te twijfelen of ze wel problemen willen oplossen.. Ben ook echt benieuwd of ik gebeld ga worden en daadwerkelijk op de juiste lijst sta. Heb er een hekel aan om te dreigen dat ik ga overstappen, maar wellicht is dan het probleem wel opgelost 😓😉
+2Frank Gre schreef:
Vaas87 schreef:
Karin Boeser schreef:
Zijn er al mensen die een track tracé hebben ontvangen of hun nieuwe telefoon. Bij mij en velen anderen is de telefoon bijna niet meer te gebruiken dus het is niet gek dat we met smart wachten op de oplossing.
Nee nog niemand voor zover bekend.
nou, heb er een paar voorbij zien komen die de nieuwe 12 al ontvangen hebben,
Het kan natuurlijk ook zo zijn dat de mensen die al een track en trace, of de telefoon zelf, hebben ontvangen, de zaak als afgedaan beschouwen en niet meer op dit forum komen.
Ik denk dat ze nu pas nu iedereen (bijna) gebeld is tegelijk alle telefoons verzonden worden zodat iedereen op het zelfde monent “geholpen” is..
wacht met smart af want mijn telefoon doet niks meer qua bellen..
🍀🤞
RemyZ schreef:
Frank Gre schreef:
Vaas87 schreef:
Karin Boeser schreef:
Zijn er al mensen die een track tracé hebben ontvangen of hun nieuwe telefoon. Bij mij en velen anderen is de telefoon bijna niet meer te gebruiken dus het is niet gek dat we met smart wachten op de oplossing.
Nee nog niemand voor zover bekend.
nou, heb er een paar voorbij zien komen die de nieuwe 12 al ontvangen hebben,
Het kan natuurlijk ook zo zijn dat de mensen die al een track en trace, of de telefoon zelf, hebben ontvangen, de zaak als afgedaan beschouwen en niet meer op dit forum komen.
dat dus… ik zat te twijfelen of ik deze zin er ook bij zou zetten… dat denk ik ook namelijk!
1 persoon vindt dit leuk
+17
+8Tante t schreef:
Ik denk dat ze nu pas nu iedereen (bijna) gebeld is tegelijk alle telefoons verzonden worden zodat iedereen op het zelfde monent “geholpen” is..
wacht met smart af want mijn telefoon doet niks meer qua bellen..
🍀🤞
Nee ze verzenden in batches
RemyZ schreef:
Frank Gre schreef:
Vaas87 schreef:
Karin Boeser schreef:
Zijn er al mensen die een track tracé hebben ontvangen of hun nieuwe telefoon. Bij mij en velen anderen is de telefoon bijna niet meer te gebruiken dus het is niet gek dat we met smart wachten op de oplossing.
Nee nog niemand voor zover bekend.
nou, heb er een paar voorbij zien komen die de nieuwe 12 al ontvangen hebben,
Het kan natuurlijk ook zo zijn dat de mensen die al een track en trace, of de telefoon zelf, hebben ontvangen, de zaak als afgedaan beschouwen en niet meer op dit forum komen.
Dit zou kunnen.
Frank Gre schreef:
Vaas87 schreef:
Karin Boeser schreef:
Zijn er al mensen die een track tracé hebben ontvangen of hun nieuwe telefoon. Bij mij en velen anderen is de telefoon bijna niet meer te gebruiken dus het is niet gek dat we met smart wachten op de oplossing.
Nee nog niemand voor zover bekend.
nou, heb er een paar voorbij zien komen die de nieuwe 12 al ontvangen hebben,
Volgens mij waren dit mensen die een mail hadden ontvangen en hun telefoon ter reparatie op hebben gestuurd.
Al zeker 1,5 jaar is mijn iPhone 11 zeer traag en heeft geen 4G buitenshuis, hij is heel traag en ik ben vask niet bereikbaar of kan vaak niet bellen/appen vanaf externe locaties.
Elke keer wanneer ik contact opnam met kpn hierover gaf men aan dat dit aan Apple lag. Maar nu weten ze eindelijk beter.
ik kom graag in aanmerking voor voor het omruil programma.
Ik hoor graag van KPN!
Bram_ schreef:
Excuses, het opslaan was denk ik niet goed gegaan.
Is nu alsnog gebeurd.
Kan je bevestigen dat het nu goed staat?
+21+2Jeroen_dB schreef:
RemyZ schreef:
Hallo moderators,
mijn vrouw (
Bedankt!
Goed dat je dit meldt
Uh, KPN, help!? De reparatie statuspagina geeft nu aan ‘Afgeleverd bij klant’. Wij hebben hier geen pakketje voorbij zien komen, niet eens een track en trace. Wat is hier aan de hand?
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.