Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
​​​​
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
​​​​​​Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
​​​​​​Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
60 mensen vinden dit leuk
- kimmie230878
- ictjordy
- masterblaster
- timent
- Pipo10
- DeRoosjes_II
- Rudie65
- DeRoosjes
- Rene R
- Holly
- DJ.Dwars
- Ireneaar
- Loes1988
- Jacques70
- LuckyAngel
- Winood
- mallint
- jasmijnversmissen
- cll_simons
- Heksema
- Tinus2311
- Roy2311
- Catastrophy
- AHJvdP
- HomeBoy
- B.79
- Milouke
- Alan van Houten
- EvaKuijs
- Philip Sterling
- Nancyvans
- MvPinx
- micF
- Tante t
- MichelvanL
- Dekkerbas
- Elfje Carrera
- Annet22
- Erikwes
- RaveenaRichelle
- JJ22
- EllenStoop
- Mark Stadhouders
- LisaBaeten
- E atta
- M_T
- jwits
- Ssanne
- GSi16v
- Charmain JS Goedhart
- Garmt7
- Joep Steijaert
- B_v_loon
- Samir S
- Henk DG
- I. Swinkels
- Eva2302
- Melisande10
- B G
- Boshut
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
Vikash schreef:
Het zou nu goed moeten staan. Kan je dit voor me checken?
Ik ben 1 vd iPhone11 gebruikers die maanden problemen hebben gehad. 3 wkn geleden moest ik wel actie ondernemen omdat het niet te doen was. Bij KPN vh kastje naar de muur. Uiteindelijk zelf nieuwe iPhone gekocht(€1100).
Nu kom ik niet in aanmerking voor de gratis iPhone12 omruil actie. Erg vreemd, ik los zelf het probleem op en krijg niets. KPN supportmrgs schamen zich. maar kunnen niets betekenen. Dus proces gevolgd, patient overleden. €&€(;)#$#
Admin: bericht naar lopend topic verplaatst
De update van 25-10 staat dat de iphone 12 in batches worden verzonden.
echter is mij gisteren verteld dat daar geen recht op is terwijl deze oplossing eerder is aangedragen.
nu nog geen oplossing duidelijk.
Hebben meerdere dit?
Wanneer kan ik nou een telefoontje verwachten? Ik behoor tot de eerste groep en zie dat anderen al wachten op de telefoon of die zelfs al hebben. Ik ben daarentegen nog niet eens gebeld… morgen is het al 3 weken ná de sms.
+6Je krijgt wel je abonnementskosten vergoed vanaf het moment dat je er last van kreeg tot het moment dat je je nieuwe telefoon in gebruik ging nemen.
Meld jezelf even met je verhaal in het centrale topic en vul je gegevens in in je profiel
Admin: reactie meeverhuisd en iets aangepast
+10Lisannex25lvh schreef:
De update van 25-10 staat dat de iphone 12 in batches worden verzonden.
echter is mij gisteren verteld dat daar geen recht op is terwijl deze oplossing eerder is aangedragen.
nu nog geen oplossing duidelijk.
Hebben meerdere dit?
Waarom zou je geen recht hebben…? Wie en wat is je verteld.
Lisannex25lvh schreef:
De update van 25-10 staat dat de iphone 12 in batches worden verzonden.
echter is mij gisteren verteld dat daar geen recht op is terwijl deze oplossing eerder is aangedragen.
nu nog geen oplossing duidelijk.
Hebben meerdere dit?
Zelfde hier. Geen belletje niks. Begint nu heeeeeeeeeeel vervelend te worden.
+2RemyZ schreef:
Jeroen_dB schreef:
RemyZ schreef:
Hallo moderators,
mijn vrouw (
Bedankt!
Goed dat je dit meldt
Uh, KPN, help!? De reparatie statuspagina geeft nu aan ‘Afgeleverd bij klant’. Wij hebben hier geen pakketje voorbij zien komen, niet eens een track en trace. Wat is hier aan de hand?
Mijn vrouw krijgt net een e-mail dat het pakketje onderweg is. Dat is wel heel verwarrend zo.
Blijft de vraag staan waarom de telefoon retour komt en er geen omruil met een iPhone 12 gedaan wordt.
+21
Helaas heb ik geen antwoord op de vraag wanneer jullie worden terug gebeld. Ik hoop dat jullie zo snel mogelijk verder worden geholpen.
Vikash schreef:
Helaas heb ik geen antwoord op de vraag wanneer jullie worden terug gebeld. Ik hoop dat jullie zo snel mogelijk verder worden geholpen.
Kan je wel checken of ik op de bellijst sta? dan kan ik er nl rekening mee houden...Bedankt!
Ik kom er net achter dat ik het verkeerde nummer in mijn profiel ingegeven heb, vandaar dar ik waarschijnlijk nog geen reactie heb ontvangen.
+21Kpn2022 schreef:
Ik kom er net achter dat ik het verkeerde nummer in mijn profiel ingegeven heb, vandaar dar ik waarschijnlijk nog geen reactie heb ontvangen.
Ik heb het voor je nagekeken. Je staat op de lijst met het mobiele nummer dat eindigt op 77
Vikash schreef:
Kpn2022 schreef:
Ik kom er net achter dat ik het verkeerde nummer in mijn profiel ingegeven heb, vandaar dar ik waarschijnlijk nog geen reactie heb ontvangen.
Ik heb het voor je nagekeken. Je staat op de lijst met het mobiele nummer dat eindigt op 77
Top, dank je wel
Vikash schreef:
Helaas heb ik geen antwoord op de vraag wanneer jullie worden terug gebeld. Ik hoop dat jullie zo snel mogelijk verder worden geholpen.
Niet ten nadele van moderators, maar dit is wat we steeds horen. Ik sta (of stond) op de lijst voor 6 oktober. Het is bij mij al misgegaan dat ik van die lijst ben afgevallen o.i.d., dus het vertrouwen in een goede en vooral snelle afloop op steeds minder. Er wordt iedere keer weer opnieuw geduld gevraagd, maar dat raakt ook op een keer. Het groepje dat nog over is van voor 6 oktober lijkt zeer beperkt aan de hand van de berichten die ik hier lees. Dus ik vraag me af: hoe kan het voor deze groep nog zo lang duren? En kan er dan maar nog een keer gecontroleerd worden of ik op de lijst sta en ook op de goede lijst?
Gisteren opnieuw gebeld door KPN en ook ik kom met Sim only in aanmerking voor de iPhone12.
Alles is genoteerd nu nog wachten op de bevestiging. Ik ben zeer verrast met dit voorstel, nu wachten op de uitvoering
Speedmaster schreef:
Lisannex25lvh schreef:
De update van 25-10 staat dat de iphone 12 in batches worden verzonden.
echter is mij gisteren verteld dat daar geen recht op is terwijl deze oplossing eerder is aangedragen.
nu nog geen oplossing duidelijk.
Hebben meerdere dit?
Waarom zou je geen recht hebben…? Wie en wat is je verteld.
iemand van de kpn zelf toen ik naar de adres gegevens vroeg waar de iphone 12 naar toe gestuurd zou worden omdat ik geen telefoon krediet heb? In het eerste gesprek toen me een nieuwe telefoon was beloofd had ik er wel recht oP en werd er niet over gesproken.
vreemd. Heb al maanden geen / nauwelijks bereik.
hopelijk kan ik wel een andere telefoon verwachten, dit zou toch een nette oplossing zijn.
HenkesOF schreef:
Gisteren opnieuw gebeld door KPN en ook ik kom met Sim only in aanmerking voor de iPhone12.
Alles is genoteerd nu nog wachten op de bevestiging. Ik ben zeer verrast met dit voorstel, nu wachten op de uitvoering
Dan bel ik morgen de kpn nogmaals morgen.
vreemde bedoeling.
+10Lisannex25lvh schreef:
HenkesOF schreef:
Gisteren opnieuw gebeld door KPN en ook ik kom met Sim only in aanmerking voor de iPhone12.
Alles is genoteerd nu nog wachten op de bevestiging. Ik ben zeer verrast met dit voorstel, nu wachten op de uitvoering
Dan bel ik morgen de kpn nogmaals morgen.
vreemde bedoeling.
Zou even wachten op een reactie hier van 1 van de moderators, mogelijk kunnen zij uitsluitsel geven.
Speedmaster schreef:
Lisannex25lvh schreef:
HenkesOF schreef:
Gisteren opnieuw gebeld door KPN en ook ik kom met Sim only in aanmerking voor de iPhone12.
Alles is genoteerd nu nog wachten op de bevestiging. Ik ben zeer verrast met dit voorstel, nu wachten op de uitvoering
Dan bel ik morgen de kpn nogmaals morgen.
vreemde bedoeling.
Zou even wachten op een reactie hier van 1 van de moderators, mogelijk kunnen zij uitsluitsel geven.
Laten we hopen, heb namelijk best geduld maar het begint nu erg vervelend te worden. Zeker omdat dit al even speelt en ik mijn telefoon echt voor mn werk nodig heb. Knap lastig dus
Ik heb ook al maanden last van deze problematiek en lees nu dat ik niet de enige ben. Idd iPhone 11 waarbij de 4g slecht werk. Welke stappen kan ik ondernemen om dit probleem op te lossen?
Ik heb nu al een paar maanden dat mijn Iphone van 4g naar E gaat of helemaal geen verbinding heeft. Dit gebeurt tijdens random momenten per dag in gebieden waar ik nog steeds internet moet hebben. Ik heb de instellingen aangepast en terug gezet naar fabrieksinstellingen maar niets heeft mogen helpen. Ik merk ook dat het steeds vaker gebeurt in de afgelopen maand. Graag hoor ik wat hier aan gedaan kan worden.
Admin: bericht naar lopend topic verplaatst
+21Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.