Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
Klant3 schreef:
Gisteren werd er zeer onverwachts een nieuwe iPhone 12 bezorgd. Was vorig weekend gebeld. Had geen berichtje gehad dat hij bezorgd zou worden, maar ben er superblij mee. Alle moderators: dank voor jullie inspanningen.
Dat geeft de burger moed. Ik wordt gek van mijn telefoon met nog velen anderen maar zit nu weer continu op de post.nl app te kijken. Pfff
veel plezier met je telefoon. Kan je een hoofdstuk afsluiten
+2Karin Boeser schreef:
Dat geeft de burger moed. Ik wordt gek van mijn telefoon met nog velen anderen maar zit nu weer continu op de post.nl app te kijken. Pfff
Haha, hier ook. Nieuw hoesje al lang in huis en de PostNL servers staan te roken door al mijn ge-refresh. Stom hè dat een paar dagen een eeuwigheid lijkt als je aan het wachten bent.
Ik ben bijna 3 weken geleden gebeld voor de oplossing (nieuwe Iphone) en heb op alle vragen ja geantwoord maar nog steeds geen nieuwe telefoon ontvangen. Gaat dit goed?
Caat44 schreef:
Ik heb sinds n paar weken slechte verbinding met 4G.
er staat dat ik volledige verbinding heb maar de apps laden niet. Ook als ik ververs, lijkt niets uit te maken.
als ik bel hoor ik regelmatig niets. Totale stilte ook geen kiestoon
Als ik op jouw postcode + huisnummer zoek kom ik bij een hele andere contractant. Kun je meer info geven?
Het meest irritante vind ik, dat ik netwerkfout krijg , terwijl ik gewoon WiFi heb, niets aan de hand, maar m’n mobiel vervelend is.
+2Marc Els. schreef:
Ik ben bijna 3 weken geleden gebeld voor de oplossing (nieuwe Iphone) en heb op alle vragen ja geantwoord maar nog steeds geen nieuwe telefoon ontvangen. Gaat dit goed?
Gezien dat een paar mensen meldden dat de order niet was doorgezet vraag ik mij ook af of het wel goed gaat. Maar ja, de moderators zijn duidelijk geweest: ze zoeken het niet individueel uit en je mag je pas melden als de 4 weken voorbij zijn. Jammer genoeg. Hang in there!
Marc Els. schreef:
Ik ben bijna 3 weken geleden gebeld voor de oplossing (nieuwe Iphone) en heb op alle vragen ja geantwoord maar nog steeds geen nieuwe telefoon ontvangen. Gaat dit goed?
Dat is raar want ik lees hier dat mensen de telefoon al na een week binnen hebben
PME schreef:
Marc Els. schreef:
Ik ben bijna 3 weken geleden gebeld voor de oplossing (nieuwe Iphone) en heb op alle vragen ja geantwoord maar nog steeds geen nieuwe telefoon ontvangen. Gaat dit goed?
Dat is raar want ik lees hier dat mensen de telefoon al na een week binnen hebben
Klopt daarom ben ik bang dat het bij mij is misgegaan…
Beste KPN,
Ik heb vandaag de nieuwe IPhone ontvangen, echter heb ik een 128GB model ontvangen en ik heb een 256GB iphone 11.
Aan de telefoon heb ik dit ook duidelijk aangegeven.
Ik ga niet mijn oude 11 terugsturen, wil graag deze omruilen voor een 12 256GB model.
Graag advies van KPN zelf.
D. Hoogstad schreef:
Beste KPN,
Ik heb vandaag de nieuwe IPhone ontvangen, echter heb ik een 128GB model ontvangen en ik heb een 256GB iphone 11.
Aan de telefoon heb ik dit ook duidelijk aangegeven.
Ik ga niet mijn oude 11 terugsturen, wil graag deze omruilen voor een 12 256GB model.
Graag advies van KPN zelf.
Hier precies hetzelfde.
Gerald11 schreef:
D. Hoogstad schreef:
Beste KPN,
Ik heb vandaag de nieuwe IPhone ontvangen, echter heb ik een 128GB model ontvangen en ik heb een 256GB iphone 11.
Aan de telefoon heb ik dit ook duidelijk aangegeven.
Ik ga niet mijn oude 11 terugsturen, wil graag deze omruilen voor een 12 256GB model.
Graag advies van KPN zelf.
Hier precies hetzelfde.
Wanneer gebeld?
Foontje11 schreef:
Gerald11 schreef:
D. Hoogstad schreef:
Beste KPN,
Ik heb vandaag de nieuwe IPhone ontvangen, echter heb ik een 128GB model ontvangen en ik heb een 256GB iphone 11.
Aan de telefoon heb ik dit ook duidelijk aangegeven.
Ik ga niet mijn oude 11 terugsturen, wil graag deze omruilen voor een 12 256GB model.
Graag advies van KPN zelf.
Hier precies hetzelfde.
Wanneer gebeld?
Vorige week vrijdag gebeld, vandaag (verkeerde) telefoon binnen.
Foontje11 schreef:
Ik ben al eerder gebeld en nog steeds niets ontvangen. Raar toch. Hoop dat het goed gaat.
+15Ik heb jullie nummers doorgegeven aan mijn collega's. Zij gaan hiermee aan de slag!
Foontje11 schreef:
Foontje11 schreef:
Ik ben al eerder gebeld en nog steeds niets ontvangen. Raar toch. Hoop dat het goed gaat.
Kunnen jullie mij gerust stellen?
Giesmann11 schreef:
Ik sta nu ruim 2 maanden op de lijst en ben nog steeds niet gebeld. Wanneer kan ik nu eindelijk het welbekende telefoontje verwachten? De lijst van voor 6 oktober zal onderhand wel bijna klaar moeten zijn lijkt me?
Iemand van kpn die kan reageren?
Tja, we zijn alweer een weekje verder, nog steeds niet gebeld.😝 hopelijk is alles voor kerst geregeld 🤣
Hallo Kpn,
mijn Dochter is donderdag gebeld op het nummer waar het abonnement aan gekoppeld is. Maar vanwege het probleem wat zei heeft met haar Iphone 11 en dus het slechte bereik ook telefonisch lukte het gesprek niet goed . Ik ben abonnement houder (telefoon nummer staat bij contact gegevens abonnement houder ) en wel bereikbaar zouden jullie mij kunnen bellen ? Ik heb voor de zekerheid bij profiel gegevens van dit forum mijn nummer achter het nummer van mijn dochter gezet.
ik hoor graag spoedig van jullie aangezien het ook nog wel even kan duren voordat de telefoon die jullie willen versturen binnen is
met vriendelijke groet,
Cathy de Gooijer
+2Foontje11 schreef:
Ik ben 18 oktober gebeld en ik heb ook nog niets ontvangen.
Ik ben 17 oktober gebeld en heb ook nog niets.
Sinds een paar weken internet problemen met iphone. Laatste update gedaan. Heeft niet geholpen. Heel vervelend met digitale tickets. Als er treinen uitvallen kun je niets opzoeken. Af en toe heb je 4G maar de meeste tijd E.
Admin: topic samengevoegd met bestaand topic
Ik heb hetzelfde probleem, ook gewisseld naar een e-Sim.. heeft het niet verholpen. Is wel echt vervelend aan het worden nu. Is er al een oplossing voor het probleem?
Ik ben op 12 okt gebeld. Nu bel ik kpn en zij zeggen dat ze geen ticket of iets zien in het systeem en dat ik op nieuw in de lijst komt om gebeld te worden.
Van de week de vraag gesteld aan een moderator of zij kon inzien of alles goed geregistreerd was en haar antwoord was “als je bent gebeld moet je gewoon wachten”
Nu verwacht ik wel niet helemaal onderaan de lijst te komen.
Ik heb rustig gewacht en mijn vertrouwen op gelegd dat alles goed zou verlopen maar toch niet. Helaas tot mij verbazing lees ik nu dat anderen klanten die vorige week gebeld zijn al een telefoon hebben ontvangen.
Deze situatie is heel frustrerend ik kan geen kant op en nu ipv 4 weken gaat het voor mij dus nog langer duren “om te huilen”
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.