Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
PME schreef:
Esmeespaan schreef:
Zojuist aangemeld. Ik heb al problemen sinds 19 juli!
Dat weet je nog goed😉
Haha klopt. Dat was de eerste dag dat mijn internet eruit lag en ik mijn navigatie niet kon gebruiken;) die avond had ik vrienden uit het buitenland, dus kon het makkelijk terug zoeken;)
+8enricotjezz schreef:
En als er geen antwoord op mij komt prima ga ik morgen naar de KPN winkel hier in de buurt en haal ik wel een Iphone 12 op dan regelen jullie het maar lekker onderling ofzo.
Zou ik niet doen want dat gaan ze nooit zo voor je oplossen.
Roos79 schreef:
enricotjezz schreef:
En als er geen antwoord op mij komt prima ga ik morgen naar de KPN winkel hier in de buurt en haal ik wel een Iphone 12 op dan regelen jullie het maar lekker onderling ofzo.
Zou ik niet doen want dat gaan ze nooit zo voor je oplossen.
Is ook meer een reactie uit rancune. ik ken gewoon slecht tegen onrecht...
+8enricotjezz schreef:
Roos79 schreef:
enricotjezz schreef:
En als er geen antwoord op mij komt prima ga ik morgen naar de KPN winkel hier in de buurt en haal ik wel een Iphone 12 op dan regelen jullie het maar lekker onderling ofzo.
Zou ik niet doen want dat gaan ze nooit zo voor je oplossen.
Is ook meer een reactie uit rancune. ik ken gewoon slecht tegen onrecht...
Het is niet zo dat ze de ene meer voor trekken dan de ander lijkt mij?
Komt meer dat het proces waarschijnlijk niet soepel loopt en daar dingen mis gaan.
Ze zullen heus niet denken O die die moet maar even wachten en die die mag wel eerder de deur uit.
enricotjezz schreef:
Roos79 schreef:
enricotjezz schreef:
En als er geen antwoord op mij komt prima ga ik morgen naar de KPN winkel hier in de buurt en haal ik wel een Iphone 12 op dan regelen jullie het maar lekker onderling ofzo.
Zou ik niet doen want dat gaan ze nooit zo voor je oplossen.
Is ook meer een reactie uit rancune. ik ken gewoon slecht tegen onrecht...
Ik snap helemaal je gevoel!!! Ik ben as vrijdag vier weken geleden gebeld voor omwisseling en niks ontvangen. Ik gun het iedereen die al wel een nieuw toestel heeft maar super frustrerend!! Ik verwacht ook niet meer dat er iets gaat komen…
Roos79 schreef:
enricotjezz schreef:
Roos79 schreef:
enricotjezz schreef:
En als er geen antwoord op mij komt prima ga ik morgen naar de KPN winkel hier in de buurt en haal ik wel een Iphone 12 op dan regelen jullie het maar lekker onderling ofzo.
Zou ik niet doen want dat gaan ze nooit zo voor je oplossen.
Is ook meer een reactie uit rancune. ik ken gewoon slecht tegen onrecht...
Het is niet zo dat ze de ene meer voor trekken dan de ander lijkt mij?
Komt meer dat het proces waarschijnlijk niet soepel loopt en daar dingen mis gaan.
Ze zullen heus niet denken O die die moet maar even wachten en die die mag wel eerder de deur uit.
Dat zeg ik toch ook niet ? Maar het lijkt mij als ik op 13 oktober gebeld ben. dat iedereen die voor 13 oktober gebeld is de telefoon eerder krijgt als ik. En degene die na 13 oktober gebeld zijn hun telefoon daarna krijgen? Anders krijg je scheve gezichten ook bij andere mensen hier op dit forum. Dit lijkt mij een proces wat zelfs een kleuter begrijpt.
Marc Els. schreef:
enricotjezz schreef:
Roos79 schreef:
enricotjezz schreef:
En als er geen antwoord op mij komt prima ga ik morgen naar de KPN winkel hier in de buurt en haal ik wel een Iphone 12 op dan regelen jullie het maar lekker onderling ofzo.
Zou ik niet doen want dat gaan ze nooit zo voor je oplossen.
Is ook meer een reactie uit rancune. ik ken gewoon slecht tegen onrecht...
Ik snap helemaal je gevoel!!! Ik ben as vrijdag vier weken geleden gebeld voor omwisseling en niks ontvangen. Ik gun het iedereen die al wel een nieuw toestel heeft maar super frustrerend!! Ik verwacht ook niet meer dat er iets gaat komen…
Precies, ook die onzekerheid werkt ook niet mee!! ik heb geen bevestigingsmail of iets dergelijks gehad. Ik moet maar gewoon vertrouwen. En daarbij heb ik gewoon echt helemaal niks geen 2e telefoon met hotspot functie. Ben blij dat ieder geval iemand hier op het forum me een beetje begrijpt...
+8Roos79 schreef:
Mijn verwachtingspatroon van KPN ligt dus duidelijk te hoog.
Roos79 schreef:
Dat is het dus wel! Ik heb genoeg retail en logistieke ervaring en dit proces is niet moeilijk op te zetten. Het heeft gewoon onvoldoende prioriteit!
Eind september de eerste melding gemaakt nog steeds niks gehoord van KPN 2 x mailtje gehad met we gaan je bellen maar niks hoor
+30
Roos79 schreef:
enricotjezz schreef:
Roos79 schreef:
enricotjezz schreef:
En als er geen antwoord op mij komt prima ga ik morgen naar de KPN winkel hier in de buurt en haal ik wel een Iphone 12 op dan regelen jullie het maar lekker onderling ofzo.
Zou ik niet doen want dat gaan ze nooit zo voor je oplossen.
Is ook meer een reactie uit rancune. ik ken gewoon slecht tegen onrecht...
Het is niet zo dat ze de ene meer voor trekken dan de ander lijkt mij?
Komt meer dat het proces waarschijnlijk niet soepel loopt en daar dingen mis gaan.
Ze zullen heus niet denken O die die moet maar even wachten en die die mag wel eerder de deur uit.
Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
Marcia_ schreef:
Roos79 schreef:
enricotjezz schreef:
Roos79 schreef:
enricotjezz schreef:
En als er geen antwoord op mij komt prima ga ik morgen naar de KPN winkel hier in de buurt en haal ik wel een Iphone 12 op dan regelen jullie het maar lekker onderling ofzo.
Zou ik niet doen want dat gaan ze nooit zo voor je oplossen.
Is ook meer een reactie uit rancune. ik ken gewoon slecht tegen onrecht...
Het is niet zo dat ze de ene meer voor trekken dan de ander lijkt mij?
Komt meer dat het proces waarschijnlijk niet soepel loopt en daar dingen mis gaan.
Ze zullen heus niet denken O die die moet maar even wachten en die die mag wel eerder de deur uit.
Ik ben net ook even een stukje wezen wandelen om even tot rust te komen. Zoals ik al aan Roos79 aangaf. meer uit rancune dat ik dit schreef. ik ga morgen zeker niet naar de KPN Winkel om daar te horen te krijgen dat ik toch niks mee krijg. Ik snap dat jullie je best doen om het te regelen. maar het stapeltje met orders omdraaien lijkt mij niet heel lastig. 1 t/m 650 en dan beginnen bij 1 niet bij nummer 650.(ik las ergens dat er 650 telefoons in batch 1 zaten vandaar dit getal) Ik snap dat jullie dit waarschijnlijk ook uitbesteden aan een derde en dat deze fout waarschijnlijk bij hun ligt. Maar dat is amateurisme ten top. Bedankt ieder geval voor dit vriendelijke bericht. Ik laat het de komende dagen weer rusten. 10 November is de deadline. Dan hoor je wel weer van mij.
Eindelijk heb ik mijn telefoon binnen! Vorige week maandag gebeld en afgelopen weekend is hij al bezorgd!
Bedankt kpn voor de snelle service! Nu hoop ik dat iedereen ook netjes geholpen wordt.. het heeft lang geduurd maar eindelijk weer bereikbaar! 🥳
succes allemaal en duim voor jullie dat het ook snel geregeld wordt voor de rest!
Tante t schreef:
Eindelijk heb ik mijn telefoon binnen! Vorige week maandag gebeld en afgelopen weekend is hij al bezorgd!
Bedankt kpn voor de snelle service! Nu hoop ik dat iedereen ook netjes geholpen wordt.. het heeft lang geduurd maar eindelijk weer bereikbaar! 🥳
succes allemaal en duim voor jullie dat het ook snel geregeld wordt voor de rest!
Toch bijzonder,
Ik dinsdag gebeld voor 2e keer en je mag raden..
PME schreef:
Tante t schreef:
Eindelijk heb ik mijn telefoon binnen! Vorige week maandag gebeld en afgelopen weekend is hij al bezorgd!
Bedankt kpn voor de snelle service! Nu hoop ik dat iedereen ook netjes geholpen wordt.. het heeft lang geduurd maar eindelijk weer bereikbaar! 🥳
succes allemaal en duim voor jullie dat het ook snel geregeld wordt voor de rest!
Toch bijzonder,
Ik dinsdag gebeld voor 2e keer en je mag raden..
Dus het kan wel… maar waarom moet ik nu al zo lamg wachten 21 dagen gebeld voor nieuwe iPhone 12 en nog steeds niet binnen :(
Shyrin_ schreef:
SaskiaV80 schreef:
Beste KPN,
Ik heb ook problemen met mijn iPhone 11 icm KPN
Hoe weet ik of ik op de lijst sta om teruggebeld te worden? Mijn profiel is ingevuld met de benodigde gegevens.
Graag nog even de naam van de contractant en adresgegevens aanvullen. Geef je hier een seintje als je dat gedaan hebt?
Gedaan
Hier ook iPhone 11 Pro. Wij hebben verbouwd afgelopen zomer en dachten dat het er aan lag dat de modem ergens anders stond dat ik steeds slechte verbinding had. Modem weer terug geplaatst en alles herstart, maar nog steeds geeft mij telefoon aan dat ik ‘instabiel netwerk’ heb. Ik zit gewoon op WiFi maar zelfs dan laden apps niet. Met bellen het zelfde duurt heel lang voor ik verbinding heb en hij daadwerkelijk over gaat. Het netwerk van KPN geeft ook maar 2 blokjes zegmaar op zijn Max of er staat E. Ik las hier al dat meerdere mensen een iPhone 11 hebben. Zijn er al concrete oplossingen?
Inmiddels is woensdag ook voorbij maar GEEN contact. Ik moest contact opnemen als ik woensdag geen contact heb gehad met kpn. Ik ben al bezig met het probleem sinds begin augustus. Volgens mij heb ik vaak genoeg mijn klacht besproken kan iemand van kpn mij helpen ??? Wat een toestand zeg. Zucht. Bereik is echt zeer slecht en kan niks zo. Dat al 3 maanden lang.
Lisannex25lvh schreef:
Erwin_ schreef:
Lisannex25lvh schreef:
Wij hebben om extra aandacht voor jouw situatie gevraagd. Als je volgende week woensdag nog niet benaderd bent, laat het hier even weten.
Helemaal goed. bedankt , dan wachten we even af.
Helaas woensdag ook voorbij en niemand heeft contact opgenomen. Please help me 🙏🏻🙏🏻. Het is echt niet meer te doen en begin met mijn handen in het haar te zitten omdat ik niet gehoord wordt.
ik zit al 3 maanden zonder 4 g echt niet te doen. Mijn geduld begint echt op te raken. Ben compleet beperkt. Groet, Richard (rtvb)
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.