Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
60 mensen vinden dit leuk
- kimmie230878
- ictjordy
- masterblaster
- timent
- Pipo10
- DeRoosjes_II
- Rudie65
- DeRoosjes
- Rene R
- Holly
- DJ.Dwars
- Ireneaar
- Loes1988
- Jacques70
- LuckyAngel
- Winood
- mallint
- jasmijnversmissen
- cll_simons
- Heksema
- Tinus2311
- Roy2311
- Catastrophy
- AHJvdP
- HomeBoy
- B.79
- Milouke
- Alan van Houten
- EvaKuijs
- Philip Sterling
- Nancyvans
- MvPinx
- micF
- Tante t
- MichelvanL
- Dekkerbas
- Elfje Carrera
- Annet22
- Erikwes
- RaveenaRichelle
- JJ22
- EllenStoop
- Mark Stadhouders
- LisaBaeten
- E atta
- M_T
- jwits
- Ssanne
- GSi16v
- Charmain JS Goedhart
- Garmt7
- Joep Steijaert
- B_v_loon
- Samir S
- Henk DG
- I. Swinkels
- Eva2302
- Melisande10
- B G
- Boshut
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
Beste KPN,
Ik heb al meerdere keren met jullie gebeld, helaas zonder het gewenste resultaat. Daarom doe ik via deze weg een poging. Ik sluit me aan bij de mening van een hele hoop mensen op dit forum. Het is schandalig dat ik al vanaf begin van de zomer problemen heb met mijn toestel. Er schijnt nu een oplossing te zijn middels vervanging met een iPhone 12 maar zelfs dit laat (veel te) lang op zich wachten.
Het verbaasd me hoe geruisloos jullie dit proces aanpakken. Ik heb geen kanalen maar het zou wat mij betreft prima in het nieuws kunnen. Jullie incasseren netjes iedere maand maar een berichtje hierover richting mij kan er niet af.
Zoals voor iedereen op deze pagina is het zeer onprettig op deze manier. Ik ga daarom ook niet uitleggen hoe me dit belemmerd in mijn werk en privé
Kan ik een nieuw toestel kopen en deze factuur bij jullie indienen?
Kan de maandelijkse incasso stopgezet worden?
Kan ik een indicatie krijgen wanneer ik iets hoor over het omwisselen van het toestel?
Ofwel, kan iemand me helpen want mijn geduld is al even op!
Groetjes Lian
Hallo, ik ervaar al een aantal maanden problemen met het bereik van mijn Iphone 11. Heb al een simkaart wissel gedaan maar niks helpt. Ik zie dat veel mensen dit probleem hebben. Ik heb mijn Forum-profiel ingevuld dus ik hoop dat ik snel geholpen kan worden. Krijg ik hier nog een bevestiging van of kan ik enkel wachten?
Met vriendelijke groet,
+30
Jair_g schreef:
Ik ben inmiddels al twee keer gebeld. De eerste keer nam ik maar maar ik hoorde niks aan de andere kant van de lijn. De tweede keer kon ik niet opnemen omdat ik aan het werk was. Wanneer kan ik dan nog een telefoontje verwachten en hoe zorg ik ervoor dat ik wel wat hoor als er wordt gebeld?
Ik ondervind dezelfde problematiek. Graag hoor ik snel iets over een oplossing. Ik zou graag klant blijven, maar ben door dit probleem genoodzaakt om verder te kijken bij andere providers. Normaal gebruik van internet buitenshuis is voor mij noodzakelijk, maar momenteel simpelweg onmogelijk door dit probleem.
Marcia_ schreef:
Weetnietmeerwattedoen schreef:
@moderators, @kpn, wat een drama dossier is dit verhaal. Zoals zovelen heb ik amper 4G sinds de zomer. Op 6 oktober een sms dat ik binnen 2 weken wordt gebeld. We zijn een maand verder en nog geen bericht gehad. Zelf bellen levert niets op, alleen maar nieuwe beloftes dat ik binnen 3 dagen wordt gebeld (“echt mevrouw, echt waar geloof me, u wordt echt gebeld”). Werkelijk schandalig hoe er wordt omgegaan met ons. Kan iemand hier aangeven wanneer ik gebeld ga worden??
ik ben radeloos.
Bedankt Marcia_, de terugkoppeling hoor ik graag.
1 persoon vindt dit leuk
Marcia_ schreef:
Jair_g schreef:
Ik ben inmiddels al twee keer gebeld. De eerste keer nam ik maar maar ik hoorde niks aan de andere kant van de lijn. De tweede keer kon ik niet opnemen omdat ik aan het werk was. Wanneer kan ik dan nog een telefoontje verwachten en hoe zorg ik ervoor dat ik wel wat hoor als er wordt gebeld?
Dat klopt, ik was nogal laks met het ondernemen van actie en had verwacht dat het probleem verholpen zou worden door een wissel van de simkaart. VoLTE staat aan, al die tijd al.
Marcia_ schreef:
Beste Moderators,
Hebben jullie al zicht op wie wanneer ongeveer gebeld gaat worden met een oplossing voor de problemen? Hoeveel wachttijd is er nadat je op de lijst bent gezet?
Net als vele anderen al maanden problemen en op dit moment is goede telefoonverbinding noodzakelijk!!! Willen jullie een en ander even nakijken zodat ik weet hoeveel geduld ik nog moet hebben?
Beste,
Hier ook vanaf afgelopen zomer problemen met de netwerk verbinding op de Iphone 11.
Oplossing duurt lang. Meerdere malen bezoek gebracht aan de kpn winkel.
Ik lees in bovenstaande dat kpn gaat compenseren. Graag ontvang ik deze compensatie op korte termijn. Ben er wel flink klaar mee.
+30Hi Marcia,
Dankjewel voor je reactie. VoLTE staat aan. Klopt ik heb niet eerder een melding gemaakt, omdat ik dacht dat mijn telefoon misschien gewoon kapot was of iets dergelijks. Ik werd recentelijk echter op dit euvel geattendeerd, dus uiteindelijk toch maar een melding gemaakt in de hoop op een oplossing. Ik hoor graag!
Hi Marcia,
Dankjewel voor je reactie. VoLTE staat aan. Klopt ik heb niet eerder een melding gemaakt, omdat ik dacht dat mijn telefoon misschien gewoon kapot was of iets dergelijks. Ik werd recentelijk echter op dit euvel geattendeerd, dus uiteindelijk toch maar een melding gemaakt in de hoop op een oplossing. Ik hoor graag!
Hallo, ik heb sinds juli geen bereik en geen verbinding met mijn iPhone.
Daar is gelijk melding van gemaakt, maar er was nog geen oplossing. Ik heb daarna, twee wekelijk een sms ontvangen van de kpn, dat er nog geen oplossing was voor dit probleem.
Tot 6 weken geleden, toen ontving ik eindelijk een telefoontje dat er een oplossing was, ik kreeg een goed werkend vergelijkbaar toestel, dezelfde kleur en hetzelfde geheugen.
Ik zou het binnen 4 weken ontvangen. Vandaag kreeg ik een pakketje van de kpn met een toestel wat 64g, terwijl mijn toestel 256g heeft. Ik heb geprobeerd om contact op te nemen met de klantenservice, zoals op de bij geleverde brief staat: als je vragen heb neem dan contact op met klantenservice……
De klantenservice kon mij niet helpen, wist hier niks vanaf, wist ook niet welke afdeling hier mee bezig was en verwees mij door naar dit forum.
Kan iemand mij alsjeblieft helpen? Bij wie kan ik mijn vraag kwijt over het verkeerd geleverde toestel?
m vr gr
+20
Zelfde geldt voor jou
+20Hallo
DirkD83 schreef:
Mvg.
Marcia_ schreef:
Hoi
Ja dat klopt. Ik zal het daar melden dan.
Bedankt tot zover!
Say schreef:
Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Ook hier hetzelfde probleem. Zowel KPN winkel als klantenservice zijn niet in staat een oplossing te bieden of zijn nauwelijks op de hoogte van het probleem
Roos79 schreef:
Esther1972 schreef:
Jeroen_dB schreef:
Om welk 06 nummer gaat het
Heb nog niets gehoord, wanneer ga ik iets horen van jullie? Probleem begint nu zo groot te worden dat ik ook financiële schade heb. Hoe gaan we dit oplossen? En ik wil graag hierover gebeld, via whatsapp of gemaild worden ipv via een forum communiceren. Graag persoonlijk contact.
Je wordt ook persoonlijk gebeld maar men kan niet zeggen wanneer.
Ik heb nog een abonnement (ander nummer) met een IPhone 11 met hetzelfde probleem. Ik neem aan dat ik dit tegelijk op kan lossen als ik gebeld wordt.
+8Esther1972 schreef:
Roos79 schreef:
Esther1972 schreef:
Jeroen_dB schreef:
Om welk 06 nummer gaat het
Heb nog niets gehoord, wanneer ga ik iets horen van jullie? Probleem begint nu zo groot te worden dat ik ook financiële schade heb. Hoe gaan we dit oplossen? En ik wil graag hierover gebeld, via whatsapp of gemaild worden ipv via een forum communiceren. Graag persoonlijk contact.
Je wordt ook persoonlijk gebeld maar men kan niet zeggen wanneer.
Ik heb nog een abonnement (ander nummer) met een IPhone 11 met hetzelfde probleem. Ik neem aan dat ik dit tegelijk op kan lossen als ik gebeld wordt.
Je moet voor beide een case hebben vermoed ik.
Dus plaats ook dat tweede nummer in je profiel en geef dan een seintje.
Als dat dus een KPN privé abonnement is.
1 persoon vindt dit leuk
Jeroen_dB schreef:
Hallo
+16DirkD83 schreef:
Beste,
Hier ook vanaf afgelopen zomer problemen met de netwerk verbinding op de Iphone 11.
Oplossing duurt lang. Meerdere malen bezoek gebracht aan de kpn winkel.
Ik lees in bovenstaande dat kpn gaat compenseren. Graag ontvang ik deze compensatie op korte termijn. Ben er wel flink klaar mee.
Ik zie niet dat hier eerder contact over is opgenomen,
Willen jullie controleren of VoLTE op het toestel aan staat?
Ik lees het graag even, dan maak ik een melding aan voor onze technische dienst. Zij controleren of het toestel inderdaad deze problemen op het netwerk laat zien en zij sturen jullie gegevens dan weer door, zodat er telefonisch contact opgenomen wordt. Wij hebben op dit moment geen inzicht in de doorlooptijd van het terugbellen.
Esther1972 schreef:
Ik heb nog een abonnement (ander nummer) met een IPhone 11 met hetzelfde probleem. Ik neem aan dat ik dit tegelijk op kan lossen als ik gebeld wordt.
Nee, dat kan helaas niet tegelijk opgelost worden in hetzelfde telefoongesprek,
Roos79 schreef:
Je moet voor beide een case hebben vermoed ik.
Dus plaats ook dat tweede nummer in je profiel en geef dan een seintje.
👆🏾 Noteer je het betreffende nummer ook in jouw profiel en geef je hier een seintje als je dat gedaan hebt? Alvast bedankt!
Bedankt voor jouw gegevens
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.