Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
​​​​
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
​​​​​​Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
​​​​​​Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
60 mensen vinden dit leuk
- kimmie230878
- ictjordy
- masterblaster
- timent
- Pipo10
- DeRoosjes_II
- Rudie65
- DeRoosjes
- Rene R
- Holly
- DJ.Dwars
- Ireneaar
- Loes1988
- Jacques70
- LuckyAngel
- Winood
- mallint
- jasmijnversmissen
- cll_simons
- Heksema
- Tinus2311
- Roy2311
- Catastrophy
- AHJvdP
- HomeBoy
- B.79
- Milouke
- Alan van Houten
- EvaKuijs
- Philip Sterling
- Nancyvans
- MvPinx
- micF
- Tante t
- MichelvanL
- Dekkerbas
- Elfje Carrera
- Annet22
- Erikwes
- RaveenaRichelle
- JJ22
- EllenStoop
- Mark Stadhouders
- LisaBaeten
- E atta
- M_T
- jwits
- Ssanne
- GSi16v
- Charmain JS Goedhart
- Garmt7
- Joep Steijaert
- B_v_loon
- Samir S
- Henk DG
- I. Swinkels
- Eva2302
- Melisande10
- B G
- Boshut
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
+16Shyrin_ schreef:
Charmain JS Goedhart schreef:
Speedmaster schreef:
Charmain JS Goedhart schreef:
Gister heb ik ook heel blij eindelijk een nieuw toestel mogen ontvangen. Echter kwam ik er helaas achter dat ik in plaats van de beloofde 128 gb, 64 gb heb ontvangen..
Nu vraag ik mij af, hebben ze een fout hebben gemaakt? Of heeft de medewerker het verkeerd doorgegeven?
Je bericht hier is voldoende,
Ik heb een terugkoppeling ontvangen,
Onze technische dienst controleert of jouw toestel problemen op het netwerk laat zien en het belteam verifieert ook het imeinummer met jou. Het opgegeven/ op ons netwerk bekende imeinummer is een iPhone 11 64GB variant, daarom is er ook een iPhone 12 64GB naar je verzonden. Ik zie het imeinummer ook terug op het contract/ aankoopnota van de iPhone 11. Als je het fijn vind, kan ik je een kopie van het contract toesturen? Laat het maar weten!​​​​​​
+16Shyrin_ schreef:
jennot schreef:
Ik heb een mail ontvangen naar aanleiding van dit topic. Nu vragen ze mij om wat meer informatie omtrent het toestel en verbinding te verzamelen, echter is dit verstuurd vanuit noreply@kpn.com. Waar moet ik deze info naar toe sturen?
Ik dubbelcheck dat voor jou,
Ik heb je een PB gestuurd,
jazeker die staat aan.
Koppelen jullie nog even terug als de melding is gedaan?
Roos79 schreef:
Esther1972 schreef:
Roos79 schreef:
Esther1972 schreef:
Jeroen_dB schreef:
Om welk 06 nummer gaat het
Heb nog niets gehoord, wanneer ga ik iets horen van jullie? Probleem begint nu zo groot te worden dat ik ook financiële schade heb. Hoe gaan we dit oplossen? En ik wil graag hierover gebeld, via whatsapp of gemaild worden ipv via een forum communiceren. Graag persoonlijk contact.
Je wordt ook persoonlijk gebeld maar men kan niet zeggen wanneer.
Ik heb nog een abonnement (ander nummer) met een IPhone 11 met hetzelfde probleem. Ik neem aan dat ik dit tegelijk op kan lossen als ik gebeld wordt.
Je moet voor beide een case hebben vermoed ik.
Dus plaats ook dat tweede nummer in je profiel en geef dan een seintje.
Als dat dus een KPN privé abonnement is.
Heb het andere nummer (abonnement) met betreffende IPhone 11 problemen ook toegevoegd aan mijn profiel
Het is natuurlijk erg lastig terugzoeken in zo'n lang topic maar is er ook al gedacht aan een oplossing voor klanten met dit probleem met een Sim-Only abonnement?
De laatste keer dat ik de klantenservice sprak kon de medewerker die mij te woord stond hier niets over terugvinden in het systeem.
+8lisamoorsel schreef:
Het is natuurlijk erg lastig terugzoeken in zo'n lang topic maar is er ook al gedacht aan een oplossing voor klanten met dit probleem met een Sim-Only abonnement?
De laatste keer dat ik de klantenservice sprak kon de medewerker die mij te woord stond hier niets over terugvinden in het systeem.
Ja dat is er, vul je profiel in en meld dat je dat gedaan heb dan kan men je op de lijst om gebeld te gaan worden zetten.
+16Ja, dat is inderdaad wel vreemd,
Er is bij deze ook een melding geregistreerd voor dat nummer,
Ja, hoor daar is om gedacht
Sim Only of niet, als je als klant met een particulier mobiel abonnement hebt en deze issues ervaart met een iPhone 11, dan kun jij je melden. Er wordt een melding voor onze technische dienst geregistreerd. Zij controleren of jouw toestel inderdaad deze problemen op het netwerk laat zien en zij sturen jouw gegevens dan weer door, zodat er telefonisch contact opgenomen wordt om je een passende oplossing aan te bieden.
Check je nog even het mobiele nummer in jouw profiel? Er staat 1 cijfer teveel.
@moderators!
Ik zie jullie aantal keren antwoord geven dat technische dienst kijkt in netwerk naar probleem. Echter gebruik ik sinds ergens in oktober mijn oude telefoon als hotspot voor de iPhone 11, voor die tijd de iPhone zelf altijd in gebruik gehad een kleine jaar of twee. Is dat te zien ook?
aangezien ik ook nog niets gehoord heb verder hoop ik niet dat ze denken: opgelost kennelijk wat het ECHT NIET is
Ten tweede, ik ben na een klacht ingediend te hebben twee keer gebeld door kpn, kon niet opnemen, maar het is toch echt bij die twee keer gebleven hoor, ondanks de vermelding in de klacht nauwelijks bereikbaar te zijn…
+16
Klopt, onze technische dienst kijkt inderdaad of de gemelde problemen terug te zien zijn op het netwerk. Dat doen zij heel zorgvuldig en uiteraard met terugwerkende kracht.
Zien zij in de eerste instantie geen problemen terug, dan ontvang je per e-mail een vragenlijst om gedetailleerde informatie aan te kunnen leveren. Er volgt hoe dan ook een vorm van contact naar aanleiding van je melding.
Los van de melding over de bereikbaarheidsproblemen hebben wij niet nog apart een klacht van jou in behandeling.
Op basis van je melding nemen wij tzt contact met je op. Het issue met de bereikbaarheidsproblemen is bij ons bekend, in onderzoek en we zijn momenteel bezig om een passende oplossing aan te bieden, dus een klacht indienen is niet nodig.
Ik was ontzettend blij met de geboden oplossing, maar heb na het bericht niks meer gehoord en ook nog geen telefoon ontvangen. Terwijl dat bij mensen hier al wel vrij snel is gebeurd.
Het nummer waarmee gebeld was is niet meer bereikbaar.
Er was namelijk een issue in interne systemen mbt het niet correct doorvoeren van mijn verhuizing van een jaar geleden. Dat zou opgelost zijn maar na 15 uur aan de telefoon met meerdere KPN medewerkers wat een erg moeilijke issue bleek te zijn icm met dat het nu wat lang duurt, wil ik dit nog wel even zeker weten.
Kan iemand nazoeken of dit wel goed gaat en of ik nog in de planning zit van versturen?
Admin: bericht aangepast i.v.m. huisregels
Een update van mijn kant. De actie van Shyrin heeft geholpen denk ik, ik ben namelijk zojuist gebeld om de oplossing verder in gang te zetten. Fijn dat het nu zo opgelost wordt. Uiteindelijk gaat het lukken 💪
1 persoon vindt dit leuk
Ik heb vorige week na 1 telefonische poging vanuit KPN (ik kon op dat moment niet opnemen) via mail bericht gekregen dat n andere afdeling weer telefonisch contact zal opnemen. Wanneer??????
zit zeer dringend om oplossing verlegen
Wanneer krijg ik een statusupdate van jullie ipv zelf met jullie contact te hoeven opnemen. Dit probleem ligt bij jullie en heb ik al sinds juli kenbaar gemaakt!?
+16Miriam28 schreef:
Shyrin_ schreef:
Hi
Jij hebt het abonnement in september opgezegd, zie ik. Het toestel omruilen is dan geen optie meer, je komt wel in aanmerking voor een vergoeding van de abonnementskosten. Dat zal automatisch gecrediteerd worden: daar wordt je niet apart over gebeld.
Fijn dat ik daar nu na maanden eindelijk eens een antwoord op krijg. En wanneer krijg ik de abonnementskosten dan eindelijk gecrediteerd?
Ik kom hier graag nog op terug,
Je hebt ruim voor het opzeggen van het KPN Mobiel abonnement, aangegeven last te hebben (gehad) van de bereikbaarheidsproblemen. Je komt daarom toch in aanmerking voor een passende oplossing. Ik heb op basis van deze informatie een nieuwe melding voor je geregistreerd. Ik weet niet binnen welke termijn je gebeld zal worden, wel dat het gaat gebeuren. Excuses voor de onduidelijkheid!
Ik wil graag asap gebeld worden en een gepaste oplossing krijgen. Ik kan niet eens in mijn werkmail inloggen omdat ik niet gebeld kan worden door Microsoft. Ik ervaar niet alleen hinder in mijn persoonlijke leven (voor schut staan in de supermarkt omdat je geen geld over kan maken bijv.) maar ook zakelijk!
Ook Al sinds juli problemen met mijn internet, meerdere malen telefonisch contact gezocht, met de uiteindelijke conclusie dat het voor nu nog even pech is en dat het ooit goed komt.. kan mijn werk niet meer goed uitoefenen, en opperde ook al een ander toestel. maar volgens de telefoniste was dit niet mogelijk, terwijl ik in de andere reacties zie dat dit als oplossing wordt gebruikt!
Na al het geklaag vanuit mijn kant, is het denk ik wel zo netjes om nu dan ook het positieve te vermelden: ik ben zojuist gebeld door KPN en ik ben blij met de oplossing! Direct na het gesprek per mail ook de afspraken bevestigd gekregen.
Bedankt KPN, bedankt moderators voor de hulp en het geduld aan jullie kant!
Vreemd is wel; vijf minuten na het gesprek werd ik weer gebeld door hetzelfde nummer, maar dit keer geen gehoor (waarschijnlijk door mijn verbinding). Na 20sec werd de lijn verbroken.
Na maanden van contact opnemen met de klantenservice en niet verder geholpen te worden heb ik via een collega van dit forum vernomen. Graag hoop ik dan ook via deze weg zo snel mogelijk een passende oplossing te krijgen.
+30
@marcia. Ok dankjewel. Betreft dit wel het toestel van mn dochter? Eindigend op 551? Dit moest nog geregeld worden. Want voor mijn eigen gsm was alles geregeld en wacht ik nog op de iphone 12
Marcia_ schreef:
Dank voor je reactie Marcia, dat was 24 oktober
Marcia_ schreef:
Op wat voor termijn wordt er contact opgenomen?
Rutger_ schreef:
Ik heb je gegevens doorgegeven aan mijn collega's, zij gaan hiermee aan de slag!
Fijn dat zij hiermee aan de slag gaan! Word ik hierover gebeld? Ik denk dat er iets in de administratie fout is gegaan, heb mijn adres voor de deal al veranderd. Toch is het nieuwe toestel naar het oude adres gestuurd…
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.