Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
Beste Kpn.
ik lees hier en daar dan mensen de nieuwe telefoon binnen hebben die veel later gebeld zijn dan mij. Gaat er iets mis of is hier geen pijl op te trekken? Worden er dagelijks zendingen gedaan of 1x per week? Zit volgens mij nu in mijn 4e week. En zit dagelijks te kijken en te hopen op de post.nl app.
Ik hoor het graag. Alvast bedankt.
+16GwenJoan schreef:
@marcia. Ok dankjewel. Betreft dit wel het toestel van mn dochter? Eindigend op 551? Dit moest nog geregeld worden. Want voor mijn eigen gsm was alles geregeld en wacht ik nog op de iphone 12
Ja, dat gaat over de omruil van dat nummer,
setvv schreef:
Marcia_ schreef:
Op wat voor termijn wordt er contact opgenomen?
Hebben wij nu geen informatie over,
Als het verschil in adres niet klopt, raad ik je sowieso aan om het adres aan te passen via MijnKPN of onze klantenservice.
MJI schreef:
wanneer compenseert kpn?
👇🏾
Shyrin_ schreef:
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
@shyrin , fijn, dank voor de terugkoppeling. Krijg ik dan ook een bevestiging?
Gjf
1 persoon vindt dit leuk
Een goedemiddag, ik heb al een aantal keer hier een bericht geplaatst, maar helaas nog geen bevestiging gekregen dat er melding gemaakt is. Ook ik heb sinds juli problemen met mijn IPhone en 4G. Ik heb hierover al 2x contact gehad met de klantenservice (29/9 voor het eerst), maar sindsdien niks meer gehoord. Kunnen jullie mij laten weten of ik ergens geregistreerd sta zodat er actie ondernomen kan worden?
En we gaan de 4e week in. Nog een paar dagen om de telefoon te leveren. Heb er steeds minder vertrouwen in.
Ook ik ervaar al maanden niet tot nauwelijks verbinding met KPN's 4G-netwerk. Ik kan slecht bellen en geen internet gebruiken. Ik heb mijn gegevens ingevuld op het forumprofiel en hoor graag snel van jullie!
+16Goedemiddag
Bedankt voor je melding
Als het goed is sta ik hier op de lijst!! Ben nog niet gebeld maar wat mijn grootste zorg is dat mensen die mij proberen te bellen vaak meteen naar de voice mail gaan!!! ( Iphone 11 probleem) hoe word dit opgepakt?
groet
E.Kanik
goedendag, ik zit in de groep die voor (volgens mij) 4/6 oktober hoorde, er werdt destijds gezegd dat er binnen 14 dagen contact opgenomen zou worden maar dat gebeurde niet, en ik ontving 25 oktober een bericht dat het hun spijt en dat ik binnen 7 dagen gebeld zou worden. nou dat is nu al 7 dagen geleden verlopen, ik snap dat er veel mensen zijn die nog niet gebeld zijn maar ik krijg nu continu valse beloftes die me zeggen dat ik dan gebeld wordt maar dat gebeurt gewoon niet.
Moensjaain schreef:
En we gaan de 4e week in. Nog een paar dagen om de telefoon te leveren. Heb er steeds minder vertrouwen in.
Puinhoop is het en blijft het..
Het is 10 dagen geleden dat mij werd verteld dat iemand van KPN contact met mij zou opnemen om een oplossing voor dit probleem te bespreken.zo spoedig
mowie91 schreef:
Hi, ik heb nog altijd geen telefoontje gekregen. Hoe lang duurt het meestal voor dat je word gebeld?
Kan ik nog een reply hier op krijgen?
Wat een puinhoop is het, KPN onwaardig! Ruim 2 maanden heb ik exact zoals hier aangegeven mijn gegevens ingevuld. Er werd door KPN bevestigd dat dit juist werd ontvangen.
Op 6 oktober ontving ik de volgende SMS: ‘Beste klant, allereerst onze excuses voor het feit dat je niet goed gebruik hebt kunnen maken van onze mobiele diensten met je toestel. Binnen nu en twee weken nemen we telefonisch contact met je op voor een update. Let op! We bellen je met een 088 nummer. We willen je nogmaals danken voor het geduld. Groet KPN.’
Na 2 weken heb ik meerdere keren met de KPN helpdesk gebeld. Mij werd toegezegd dat ik op de lijst stond. Gisteren sprak ik uiteindelijk de desbetreffende afdeling. Mijn IMEI nummer stond niet op de ‘lijst’ en ik zou vandaag om 14u door de supervisor worden teruggebeld.
Vandaag om 16:14 belde wen algemene collega met hetzelfde verhaal als gisteren. Opnieuw was een supervisor nodig. Ik zou, zoals blijkbaar hier op het forum genoemd, ook het IMEI nummer in mijn profie moeten invullen. Dat is voor het eerst dat ik dit zie/hoor, dus gedaan. De supervisor zegt mij toe zsm terug te bellen. Ik ben benieuwd wanneer dat is.
KPN, hoe lossen we dit op na meerdere loze beloftes en blijkbaar niemand die een antwoord heeft?
+8MJI schreef:
lees over toestel opsturen, maar ik heb toestel bij apple gekocht, en abbonement bij kpn,….
Als jij een particulier abonnement heb ook al is het Sim only dan maakt dat niks uit voor deze regeling.
Toestel moet dus wel van jouw zijn en niet van je werkgever of bij een zakelijk abonnement zitten
+20mowie91 schreef:
mowie91 schreef:
Hi, ik heb nog altijd geen telefoontje gekregen. Hoe lang duurt het meestal voor dat je word gebeld?
Kan ik nog een reply hier op krijgen?
Kan ik niet met zekerheid zeggen, dus vandaar ook de tekst van mijn collega in het openingsbericht:
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat
Daarbij hoort ook dat we van het Forum team niet kunnen aangeven wanneer je een telefoontje kunt verwachten.
Ik zit in dezelfde situatie als Samir die zijn bericht een uur eerder poste. Ook ik heb het (2e) berichtje ontvangen dat ik, met excuses, binnen een week gebeld zou worden en ook die week liep vorige week dinsdag af. Alhoewel ik het probleem voor KPN onderken begin ik mij zachtjes aan ook zorgen te maken maar ik blijf nog even vertrouwen houden.
Naar aanleiding van het bericht van Tojo3107 mbt. het imeinummer wat ik ook niet wist heb ik deze ook toegevoegd aan mij profiel. Ik hoop snel wat te horen.
Shyrin_ schreef:
Klopt, onze technische dienst kijkt inderdaad of de gemelde problemen terug te zien zijn op het netwerk. Dat doen zij heel zorgvuldig en uiteraard met terugwerkende kracht.
Zien zij in de eerste instantie geen problemen terug, dan ontvang je per e-mail een vragenlijst om gedetailleerde informatie aan te kunnen leveren. Er volgt hoe dan ook een vorm van contact naar aanleiding van je melding.
Los van de melding over de bereikbaarheidsproblemen hebben wij niet nog apart een klacht van jou in behandeling.
Op basis van je melding nemen wij tzt contact met je op. Het issue met de bereikbaarheidsproblemen is bij ons bekend, in onderzoek en we zijn momenteel bezig om een passende oplossing aan te bieden, dus een klacht indienen is niet nodig.
Ik heb nog even een vraag. Ik moet de iPhone 11 weer opsturen. Maar moet de telefoon terug naar de fabrieksinstellingen? Er staat alleen in de brief dat je zoek mijn iPhone moet uitzetten.
+10WendyJ81 schreef:
Ik heb nog even een vraag. Ik moet de iPhone 11 weer opsturen. Maar moet de telefoon terug naar de fabrieksinstellingen? Er staat alleen in de brief dat je zoek mijn iPhone moet uitzetten.
Heb ik wel gedaan, gewoon naar Instellingen - Algemeen - helemaal onderin kiezen voor stel Zet over of stel iPhone opnieuw in. Uiteraard pas doen als je alles over gezet hebt natuurlijk. Als je gebruik heb gemaakt van de wizard tijdens het starten van je iPhone 12 krijg je nu op je 11 al een melding over het wissen.
+20
Speedmaster schreef:
WendyJ81 schreef:
Ik heb nog even een vraag. Ik moet de iPhone 11 weer opsturen. Maar moet de telefoon terug naar de fabrieksinstellingen? Er staat alleen in de brief dat je zoek mijn iPhone moet uitzetten.
Heb ik wel gedaan, gewoon naar Instellingen - Algemeen - helemaal onderin kiezen voor stel Zet over of stel iPhone opnieuw in. Uiteraard pas doen als je alles over gezet hebt natuurlijk. Als je gebruik heb gemaakt van de wizard tijdens het starten van je iPhone 12 krijg je nu op je 11 al een melding over het wissen.
Speedmaster schreef:
WendyJ81 schreef:
Ik heb nog even een vraag. Ik moet de iPhone 11 weer opsturen. Maar moet de telefoon terug naar de fabrieksinstellingen? Er staat alleen in de brief dat je zoek mijn iPhone moet uitzetten.
Heb ik wel gedaan, gewoon naar Instellingen - Algemeen - helemaal onderin kiezen voor stel Zet over of stel iPhone opnieuw in. Uiteraard pas doen als je alles over gezet hebt natuurlijk. Als je gebruik heb gemaakt van de wizard tijdens het starten van je iPhone 12 krijg je nu op je 11 al een melding over het wissen.
Ik ben nog bezig met het overzetten. Ik ben daarop nu aan het wachten totdat dat klaar is. Dank je wel voor je reactie
+10P vd Werff schreef:
Ik zit in dezelfde situatie als Samir die zijn bericht een uur eerder poste. Ook ik heb het (2e) berichtje ontvangen dat ik, met excuses, binnen een week gebeld zou worden en ook die week liep vorige week dinsdag af. Alhoewel ik het probleem voor KPN onderken begin ik mij zachtjes aan ook zorgen te maken maar ik blijf nog even vertrouwen houden.
Naar aanleiding van het bericht van Tojo3107 mbt. het imeinummer wat ik ook niet wist heb ik deze ook toegevoegd aan mij profiel. Ik hoop snel wat te horen.
Zou je IMEI nummer even verplaatsen in je profiel, het is nu voor iedereen leesbaar. Zet in het je profiel helemaal onderaan in Persoonlijke opmerkingen
CC
+8WendyJ81 schreef:
Speedmaster schreef:
WendyJ81 schreef:
Ik heb nog even een vraag. Ik moet de iPhone 11 weer opsturen. Maar moet de telefoon terug naar de fabrieksinstellingen? Er staat alleen in de brief dat je zoek mijn iPhone moet uitzetten.
Heb ik wel gedaan, gewoon naar Instellingen - Algemeen - helemaal onderin kiezen voor stel Zet over of stel iPhone opnieuw in. Uiteraard pas doen als je alles over gezet hebt natuurlijk. Als je gebruik heb gemaakt van de wizard tijdens het starten van je iPhone 12 krijg je nu op je 11 al een melding over het wissen.
Ik ben nog bezig met het overzetten. Ik ben daarop nu aan het wachten totdat dat klaar is. Dank je wel voor je reactie
Pas dus die laatste stap doen als alles goed staat op je nieuwe toestel
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.