KPN Box 12: Update naar KPN Software V12.C.25.06.06

 Eerst in het algemeen: voor vragen over SuperWifi 2 update, check de Product Update daarvoor. Die uitrol is gaande, maar op dit moment is het nog niet mogelijk om zelf die update uit te voeren via webinterface of met reset. Zodra dat wel (weer) kan laten we het in die Product Update weten.

Topologie in het algemeen. Vanuit de bekende beperkingen hebben we dit: 

• Een aanwezige ethernet switch kan ervoor zorgen dat de topologie onjuist laat zien hoe sommige apparaten fysiek zijn aangesloten. Dit is een weergaveding, en heeft geen invloed op het functioneren van de apparaten.

Omdat deze update ook een nieuwe versie van de webinterface heeft raad ik verder aan om, voor de zekerheid, cookies uit je browser te verwijderen/cache te legen. 

Dit is doorgegeven, wordt naar gekeken. Zodra ik meer informatie, of een hulpvraag, heb laat ik het weten, ​@Villalobos, ​@leusi068, ​@NielsH83.   

Klinkt daar een beetje alsof de update nog niet helemaal klaar was en dit is gaan afronden bij die reboot. 

Ik zag al meer meldingen voorbij komen over de mobiele interface. En, in alle eerlijkheid, de mobiele versie van de webinterface kan nog wel wat werk gebruiken. Maar je zou wel moeten hebben dat knoppen gewoon werken, en dat het niet crasht. Dit geven we ook door. ​@WhiteKnight, voor de zekerheid, op het moment dat de knoppen niet werken, heb je dan net een wijziging gedaan? Of is dit gelijk al. Als je net een wijziging hebt gedaan, dan zit er een klein ‘wijzigingen zijn opgeslagen’ pop-upje in het midden van het scherm. En tot die weg gaat, of je klikt hem zelf weg, werken andere knoppen niet. 

Prefix delegation zit al sinsds het begin van de KPN Software op deze staat. Hij is niet aanpasbaar, je kunt alleen kiezen voor aan of uit. Voor latere updates is gepland dat je er meerdere kunt instellen, zodat je ook aan meerdere achterliggende apparaten/systemen kunt delegeren.

Nee, gewoon gelijk al. En als ik via de velden doorklik naar de topologie (dus niet via het menu, want die werkt niet) crasht de pagina.

Als ik via mijn iPad (2022 /  iPadOS 18.5) inlog op het modem 12B  (V12 C25.06.06) in de landscape stand loop ik tegen een vervelende bug aan. Het gaat hier bij in het hoofdscherm als ik kies voor thuisnetwerk dan flits het scherm even en keert weer terug naar het hoofdscherm en bij nog een poging komt er een wit scherm met een foutmelding  “Er heeft zich herhaaldelijk een probleem voorgedaan op ”http://192.168.2.254/“ 

Ik heb hier een beeldscherm filmpje van gemaakt, maar die kan ik hier openbaar niet tonen vanwege bepaalde informatie op dit filmpje” 

p.s. de identieke ipad van mijn vrouw vertoont dit probleem ook. Het is dus specifiek een ipad probleem 

Topologie in het algemeen. Vanuit de bekende beperkingen hebben we dit: 

• Een aanwezige ethernet switch kan ervoor zorgen dat de topologie onjuist laat zien hoe sommige apparaten fysiek zijn aangesloten. Dit is een weergaveding, en heeft geen invloed op het functioneren van de apparaten.

Er worden zaken helemaal niet weergegeven, of ze nou goed of fout qua verbinding staan, daar gelaten.

Dus het is niet onjuist, en klopt gewoon geen bekende bal van.

Dit soort issues zie jij bij Asus, Netgear, en dergelijke totaal niet. Hoe komt het dan dit bij KPN zo ontzettend slecht is?

Vandaag even zitten “spelen”. Hele Box 12 reset gegeven + de SW2. Alles opnieuw ingesteld. In het begin klopte de topologie nog wel. Het leek er op dat apparaten op de wifi bij het reconnecten (of switchen tussen Box12 en SW2 AP) dan vaak aangaven via LAN (bedraad) verbonden te zijn. Dit is denk ik uit te leggen doordat de SW2 op zolder bedraad aan de Box 12 hangt. Apparaten aan de SW2 worden dan weergegeven alsof ze zelf direct aan de LAN poort hangen waar de SW2 aan hangt. 

Nu zit er tussen de Box 12 en de SW2 dus nog een simpele unmanaged switch zodat ik op zolder ook meerdere apparaten bedraad kan aansluiten. De kabel van de Box 12 gaat eerst naar de switch en vanuit daar naar de SW2. Ik wil de volgorde van de switch en de SW2 niet omdraaien. Dit heeft met de specifieke situatie ter plaatse te maken. 

Nu heb ik nadat alles helemaal vers is ingesteld en opgestart even een minuutje de switch van de stroom gehaald. Daarna de voedingskabel weer aangesloten. En tot nu toe (1e uurtje) lijkt de Box 12 het dan ook correct te blijven weergeven in de topologie. 

De “oplossing” bleek van korte duur. Inmiddels geeft de topologie weer aan dat mijn telefoon rechtstreeks en bedraad verbonden is met de Box12  😒

Het is een mobiele-apparaten-in-het-algemeen probleem, ​@JoCoLa, we zien verschillende soorten meldingen en ook op Android. 

Dank voor je tests, NIels. Topologie is ook zeker iets dat de aandacht heeft van het modemteam voor verdere verbetering. Dus dit soort testscenario's geven we ook door. 

​@Erik van KPN  dat door mij aangegeven probleem ondervond ik niet met de voorlaatste versie van V12.C25.06.06, maar gelukkig is het voor mij geen probleem want ik kan ook gebruik maken van de PC voor modem toegang, maar ik gebruikte gemakshalve vaak de iPad om niet telkens de PC te hoeven opstarten. 

Hoi Jan, 

Toch nog hier mee aan het experimenteren geweest, en het probleem is nu echt opgelost. Ik had onder Ethernetpoort het STP (Spanning Tree Mode) aan staan. Nu begrijp ik totaal niet wat dit met mijn probleem te maken zou kunnen hebben, maar het probleem is nu wel opgelost. 

De workaround voor mijn probleem met STP aan was om op mijn mobiel in te stellen dat hij zijn eigen MAC adres moest gebruiken ipv een willekeurig MAC adres vanwege privacy. Ik heb beide instellingen (STP en statisch MAC Adres) weer terug gezet en nu is alles weer in orde.

Op box 12 krijg ik melding dat Ipv6 niet aan is op mijn super Wifi2.

Kijk ik bij SuperWifi2 dan is hij wel ingeschakeld.

Ik vermoed dat dit een weergavefout is en dat het goed werkt. Zou je de Box 12 willen herstarten en eerst eventjes stroomloos maken? Dit kan met de aan/uit knop aan de achterkant. 

Ik kom terug van vakantie en zie dat mijn modem geüpdatet is en als beloning wordt mijn admin wachtwoord niet met geaccepteerd en is een 1 van de 2 superwifi stations uitgevallen.

Fijn geregeld KPN, laat de klanten voortaan zelf de updates laden ipv ze tijdens hun afwezigheid of slaap te overvallen.

Hi Rob, hier baal ik ook van. Had je zelf een wachtwoord ingesteld dat nu niet meer werkt? Zo ja, werkt het wachtwoord dat op de achterkant van de modem staat wel? 

Hi Alex,

Het password probleem heb ik door de reset optie kunnen herstellen. Je moet die reset doen omdat het wachtwoord van de achterkant zonder reset ook niet geaccepteerd wordt.

Superwifi is een hardnekkiger probleem. het begon met dat de SW2 die niet aan het model via een Ethernetkabel verbonden was geen LED lampje meer had. Hij werkte volgens mijnmodem wel.

In eerste instantie dacht ik even resetten (uit, even wachten, en weer aan) dit leverde een paars knipperen LED OP. 

Vervolgens beide SW2 gereset, twee paarse LED’s. Vervolgens modem herstart via mijnmodem. De met een kabel verbonden SW werd groen maar de wifi connected bleef paars knipperen. 

De wifi connected vlak naast de groene SW gezet, lost niets op, blijft paars. Vervolgens de wifi connect met een Ethernet kabeltje gekoppeld aan de groene SW, resultaat LED wordt ook groen.

Vervolgens de SW weer terug op z’n originele plek gezet (meterkast) en wordt hij weer paars.

Ik weet effe niet meer wat ik nog kan doen dan de hele bende terug te brengen bij KPN en een Fritz met twee extenders te kopen of huren. Daar heb ik jaren ervaring mee en nooit één probleem meegehad. 

Constructieve Suggesties Zijn Welkom.

Groet

Jammer dat de SuperWifi nog zoveel werk nodig heeft. Ik ben benieuwd of een schone installatie van de SuperWifi punten helpt. Zou je die stappen willen doorlopen?

Ik hoop dat het daarna goed gaat. 🤞🏻

Hello Sanne,

I am busy with procedure as suggested, so far so good.

Regards, Rob

Hallo Sanne & Alex,

Sorry for mijn Engelse response hiervoor. Ik heb de procedure helemaal doorlopen en alles verliep zoals omschreven in de procedure totdat ik de twee en laatste SW uitzetten om te kunnen verplaatsen en weer aansloot. Dit derde misschien 5 minuten maar resulteerde in een paars knipperlicht van deze SW. Toen ik even daarna, teleurgesteld, de eerste SW weer verbond met een Ethernet verbinding aan het modem werd plotseling de paars knipperende SW groen en verzorgde een verbinding. Beide SW’s hebben nu connecties en beide functioneerde als voorheen. 

Een opmerking nog of de procedure, een modem reset zet het admin password weer terug naar wat op de schikken aan de achterzijde staat. Misschien even een opmerking daar over opnemen. Verder niets meer dan lof. Dank je en Alex voor de assistentie en nu maar hopen en bidden dat de installatie een volgende software update overleeft. 

Voor de goede orde zowel het model als de SW’s hebben een dag of 10 geleden de nieuwste software versies gekregen. Het model liep één versie achter de SW’s twee.

Dank voor de assistentie en de snelle en correcte reactie.

Groet Rob 

Fijn dat het weer werkt! Ik ga er vanuit dat een volgende update minder moeizaam gaat. Heel graag gedaan. 😄

Goede opmerking! Nemen we mee. 

Laat ik beginnen met de vermelden dat ik het waardeer dat KPN zijn spullen/service up-to-date houdt en probeert te verbeteren. Toch is de update niet zo succesvol verlopen, en ben ik over een aantal zaken niet zo tevreden. 

Ten eerste snap ik dat het voor klanten fijn is dat de update ongemerkt in de achtergrond plaats vindt, maar als de update niet goed gaat, heb je geen idee waarom je plots problemen hebt. Ik zag op een dag dat mijn Homewizard batterij af en toe rood stond te knipperen. Toen ik via de app naar het energie profiel van de batterij keek, zag ik dat deze regelmatig en soms langdurig uitgevallen was. De WiFi signal strength van de batterij was volgens de router interface goed (boven de 70%), maar de Homewizard app rapporteerde connectivity problemen. Ik zag tevens dat ook de telefoon eruit lag. Een bel signaal genereren ging goed (dus alles was goed aangesloten; uiteraard want ik had zelf niet veranderd), maar met mijn mobiel naar mijn huistelefoon bellen gaf een “dit nummer bestaat niet” toontje. Tot slot had ik ook onstabiele netwerk verbindingen, websites wilden niet vloeiend laden, of dat stopte halverwege. 

Zoeken op het web leerde dat er een FW update was geweest (want als klant krijg je daar geen bericht over…). Na een hoop reboots en resets van routers en apparaten, en als tip uit deze thread IP6 uit-en-aan kreeg ik het weer aan de gang. Pas nadat ik met mijn mobiel naar mijn huisnummer had gebeld, en ondanks een aantal reboots, werkte de telefoon auto-magisch weer. Ik was er dik 2 uur mee bezig geweest, en heb eerlijk gezegd nog steeds geen idee welke actie exact de boel weer aan de gang heeft geholpen. 

Mijn suggestie, als er een update aan een modem of Wifi Speedbox is gedaan, geef dan een melding via een email. Mijn 2e suggestie, geef de gebruiker de optie om zelf te kiezen wanneer deze update uitgevoerd wordt; ik heb namelijk niet altijd de tijd om dit soort fixes te doen, en deze kwam qua tijd erg onhandig uit omdat er ook een klus lag voor het werk die ik moest afmaken, dus ik heb tot in de nacht moeten doorwerken.

Ten tweede, niet gerelateerd aan deze specifieke update, is er een aantal updates geleden een security update geweest, waar de poorten voor FTP dicht gezet worden, “want onveilig en niet vaak gebruikt”. Ook dit wordt gedaan zonder te melden, en het effect daarvan was dat ik de websites die ik onderhoud niet meer kon uploaden naar de server. Ik moest via de helpdesk van Versio vernemen dat de nieuwe settings van mijn KPN router het probleem kon zijn, dat is wat mij betreft een onacceptabele situatie van KPN. Het resultaat nu is is dat ik zo nu en dan de router moet re-starten met lage security settings om een website te kunnen updaten (want de settings lijken niet te blijven staan). Bepalen welke use-cases ik als klant heb, en ondanks dat ik statistisch gezien als individu voor een grote organisatie niet interessant ben , daar heb ik als gebruiker wel een stevige mening over. Ook hier weer als suggestie, als je aan de settings van mijn omgeving zit, meldt het dan op zijn minst. Niet iedereen zit hier op het forum, weet deze te vinden, of heeft de tijd om door al die threads heen te ploegen. 

Ik ben verder ook nieuwsgierig of de uren die ik moet besteden om de zij effecten op te lossen van onvermelde en ongevraagde updates, ergens bij KPN te factureren zijn. 

Ik hoop zelf ook dat KPN naar de feedback kijkt en het update proces beter organiseert. Met vooral aandacht voor de communicatie en de kwaliteitscontrole. Laten we eerlijk wezen, als DE internetprovider van Nederland kun je niet nieuwe stabiele software uitrollen met de bugs die we nu zien. Dat is gewoon echt niet ok.

Ja, dat heeft geholpen

gr Frank

Laat ik beginnen met de vermelden dat ik het waardeer dat KPN zijn spullen/service up-to-date houdt en probeert te verbeteren. Toch is de update niet zo succesvol verlopen, en ben ik over een aantal zaken niet zo tevreden. 

 

Ten eerste snap ik dat het voor klanten fijn is dat de update ongemerkt in de achtergrond plaats vindt, maar als de update niet goed gaat, heb je geen idee waarom je plots problemen hebt. Ik zag op een dag dat mijn Homewizard batterij af en toe rood stond te knipperen. Toen ik via de app naar het energie profiel van de batterij keek, zag ik dat deze regelmatig en soms langdurig uitgevallen was. De WiFi signal strength van de batterij was volgens de router interface goed (boven de 70%), maar de Homewizard app rapporteerde connectivity problemen. Ik zag tevens dat ook de telefoon eruit lag. Een bel signaal genereren ging goed (dus alles was goed aangesloten; uiteraard want ik had zelf niet veranderd), maar met mijn mobiel naar mijn huistelefoon bellen gaf een “dit nummer bestaat niet” toontje. Tot slot had ik ook onstabiele netwerk verbindingen, websites wilden niet vloeiend laden, of dat stopte halverwege. 

Zoeken op het web leerde dat er een FW update was geweest (want als klant krijg je daar geen bericht over…). Na een hoop reboots en resets van routers en apparaten, en als tip uit deze thread IP6 uit-en-aan kreeg ik het weer aan de gang. Pas nadat ik met mijn mobiel naar mijn huisnummer had gebeld, en ondanks een aantal reboots, werkte de telefoon auto-magisch weer. Ik was er dik 2 uur mee bezig geweest, en heb eerlijk gezegd nog steeds geen idee welke actie exact de boel weer aan de gang heeft geholpen. 

Mijn suggestie, als er een update aan een modem of Wifi Speedbox is gedaan, geef dan een melding via een email. Mijn 2e suggestie, geef de gebruiker de optie om zelf te kiezen wanneer deze update uitgevoerd wordt; ik heb namelijk niet altijd de tijd om dit soort fixes te doen, en deze kwam qua tijd erg onhandig uit omdat er ook een klus lag voor het werk die ik moest afmaken, dus ik heb tot in de nacht moeten doorwerken.

 

Ten tweede, niet gerelateerd aan deze specifieke update, is er een aantal updates geleden een security update geweest, waar de poorten voor FTP dicht gezet worden, “want onveilig en niet vaak gebruikt”. Ook dit wordt gedaan zonder te melden, en het effect daarvan was dat ik de websites die ik onderhoud niet meer kon uploaden naar de server. Ik moest via de helpdesk van Versio vernemen dat de nieuwe settings van mijn KPN router het probleem kon zijn, dat is wat mij betreft een onacceptabele situatie van KPN. Het resultaat nu is is dat ik zo nu en dan de router moet re-starten met lage security settings om een website te kunnen updaten (want de settings lijken niet te blijven staan). Bepalen welke use-cases ik als klant heb, en ondanks dat ik statistisch gezien als individu voor een grote organisatie niet interessant ben , daar heb ik als gebruiker wel een stevige mening over. Ook hier weer als suggestie, als je aan de settings van mijn omgeving zit, meldt het dan op zijn minst. Niet iedereen zit hier op het forum, weet deze te vinden, of heeft de tijd om door al die threads heen te ploegen. 

 

Ik ben verder ook nieuwsgierig of de uren die ik moet besteden om de zij effecten op te lossen van onvermelde en ongevraagde updates, ergens bij KPN te factureren zijn. 

 

Laat ik ook beginnen met de vermelding dat ik blij ben met de feedback die jij aan ons geeft. Je hebt hiervoor de tijd genomen, waarvoor dank. Dit klinkt misschien als een riedeltje, maar dat is het niet. We doen ons best om alle updates zo soepel mogelijk te laten verlopen. In sommige gevallen, zoals helaas bij jou, gaan instellingen verloren. 

Je bent meer dan interessant voor ons, juist omdat je de tijd neem om dit hier te posten! Ik ben wel benieuwd waarom jij geen bericht hebt gehad, weet je nog welke softwareversie je had hiervoor?

Fijn om te horen, het was ook een oprechte reactie met de hoop dat dingen in de toekomst beter gaan.

Ik kan alleen vermoeden dat er allerlei DNS/proxies/caches incompatible zijn geraakt. In de ochtend een reset gedaan van de router, maar toen ging het nog veel meer mis. Allerlei combi’s geprobeerd, t/m uitzetten van de SuperWifi en alles devices rebooten; ging nog steeds niet goed. Ook expliciet de batterij (en de P1 dongle) een nieuwe Wifi verbinding laten maken met de router. Na veel wachten en nog eens 2x rebooten waren die weer gekoppeld en actief (die hebben een paar dagen niet goed geladen, en hun energie in de nacht niet kunnen afgeven). Daarna kregen de computers in het huis (laptops, iPads, met ethernet kabel connected computer) weer stabielere verbindingen. Geen idee wat er precies gebeurd is, en ik blijf het vreemd vinden, eerste keer dat ik dit gehad heb. 

Dit forum is inderdaad een dankbaar medium, en jullie reageren uitermate vriendelijk, snel en professioneel, wordt zeer gewaardeerd! 

Ik heb op 9 Juni een generiek bericht gehad voor “een netwerk verbetering” op 10 Juni. Geen idee of dat over de router ging, en welke release ervoor in de router stond. 

Ter info, mijn Box 12 is geüpdatet maar helemaal niets geen info over ontvangen