Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

22623 Topics
S
Nieuwkomer
Sjakie10Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Storing internet, tv en bellen

Sinds Gisteren valt om de haverklap televisie en internet uit, na wachten en of diverse handelingen als uit/aan, resetten etc. werkt het weer, maar na enkele ogenblikken en soms een half uur doet hete het weer? Waar kan dit aan liggen? 

1
Alex van KPN
Moderator
3 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Partybart30Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
netflix geen 4k via ontvanger. wel 4k abonnement

Ik kan via de kpn ontvanger Bij Netflix geen 4K films kijken. Normaal staat er bij de films bij of het 4k of UHD isIk heb wel de nieuwe ontvangers en een 4 k abonnement. Via tv zelf kan het wel want bij netflix ook een 4k abonnement.

6
wjb
Superuser
3 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BellaartNieuwkomer
gevraagd in Internet
Vervanging router V10 voor V12

Geprobeerd mijn V10 router te vervangen voor een V12. Internet lampje blijft knipperen. Is het mogelijk dat ik geactiveerd moet worden voordat ik de router kan vervangen? Ik ben een ex Telfort klant. 

8
Nico_
Topper
3 jaar geleden
R
Deelnemer
Ronnie TDeelnemer
gevraagd in KPN Extra diensten
omzetting alles in 1 naar Hussel ivm Spotify family

Beste KPN, Als ik het goed begrijp kan ik alleen overstappen naar Spotify Familie account zodra ik een nieuw abonnement heb, kan iemand dat voor mij regelen? Ik wil wel mijn 2 vaste nummers behouden. Als ik zelf in de app van KPN kijk kan ik maar 1 nummer behouden? Alvast bedankt :)

1
Jeroen van KPN
Moderator
3 jaar geleden
M
Deelnemer
MissElvyraDeelnemer
gevraagd in KPN TV
tv speelt af in klein scherm

Hoi,Deze week ben ik klant geworden en heb ik tv en internet geïnstalleerd.Alles werkt, maar als ik de tv aanzet:krijg ik wel beeld maar het beeld is ongeveer een zesde van mijn tv-scherm grootte gecentreerd op het scherm  en zonder geluidIk heb ontdekt dat ik het kan oplossen door even van source te wisselen. Wanneer ik dan terug wissel, krijg ik wel een gewoon beeldvullend scherm met geluid.Het is echter wel vervelend want ik wil natuurlijk gewoon meteen een ‘normaal’ beeld en geluid als ik de tv aan zet. Hoe kan dit worden opgelost?Ik heb zowel modem als tv ontvanger al opnieuw opgestart (stroom eraf en na halve minuut erop) maar dat lost het probleem niet op.Dank alvast!

9
PeterG
Superuser
3 jaar geleden
W
Deelnemer
WilhelmienDeelnemer
gevraagd in KPN Extra diensten
Wat kost Spotify Family?

Spotify Premium is gratis. Als je het omzet naar Family wat kost het dan? Admin: eigen topic voor je aangemaakt

1
Jeroen van KPN
Moderator
3 jaar geleden
V
Nieuwkomer
Vin77Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Fout 14: Ophalen software mislukt

Ik probeer op zolder een ITV aan te sluiten. Maar krijg continue de foutmelding 14, dat er mogelijk apparatuur met DHCP functionaliteit aangesloten is op  mijn modem.  Beneden in de woonkamer staan een Experiabox V10, deze is via DVS650 doorgetrokken naar zolder. Op zolder heb ik een KPN wifi versterker (aangesloten aan de DVS650 op zolder). En via de wifi versterker, wil ik het ITV kastje aansluiten. Maar krijg ik steeds de foutmelding 14.  Wat doe ik fout?

7
Rob
Topper
3 jaar geleden
T
Nieuwkomer
T.van AsperenNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
KPN Compleet voordelen verdwijnen steeds

Al voor de 2e vrijdag op rij krijg ik bericht dat mijn abonnement/korting op mobiel bellen is gewijzigd.Voor de rest niks,nada info, maar kijkend in mijn App is mijn abonnement zo opeens geen 25€ maar 32€, Vorige week gebeld en na lang bellen zijn we er achter gekomen dat er intern iets werd veranderd en dat we daar geen overlast van hadden moeten ondervinden, zelf ons voordeel op TV interactief werd opeens uitgezet waardoor we de pluspakket zenders kwijt waren. Dit is in de loop van die dag verholpen. nu precies een week later weer dezelfde ongein. Dus maar weer aan de bel, Na lang aanhouden (dus verloren tijd) de Klantenservice dame die wij aan de lijn hadden kunnen overtuigen dat er iets niet goed gaat daar, terwijl ze vast bleef houden dat het aan ons lag doordat wij iets zouden hebben veranderd, uiteindelijk zou ze er een ticket voor aanmaken. Blijf ik dit nu elke week houden?Wordt het dus tijd om naar een andere provider te gaan omkijken?

1
Jeroen van KPN
Moderator
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
R. TimmermansNieuwkomer
gevraagd in Internet
Verkeer via poort 587 geblokkeerd (Office 365 smtp)

Ik maak o.a. gebruik van Snelstart om facturen te vesturen. Hiervoor moet ik smtp.office365.com als serveradres invoeren met mijn emailadres en wachtwoord als verificatie.Dit werkt prima op iedere andere locatie waar ik werk (laptop). Maar op mijn internetverbinding (KPN glasvezel) wordt dit door KPN geblokkeerd. Of dit in het modem is of ergens anders in het netwerk van KPN is me niet duidelijk. Maar het lukt nu niet om facturen te versturen.Dit zelfde gebeurd met de scanner waarmee in naar email wil kunnen sturen. Daar moet ik ook dezelfde gegevens (smtp, naam, wachtwoord) invullen om te versturen. Ook dan werkt het wel als ik het hele apparaat meeneem naar een andere internetaansluiting. Maar bij mij thuis werkt het gewoon niet.Ik weet dus zeker dat alle instellingen kloppen, het ligt echt aan de verbinding.@KPN Koe kunnen we dit verder oplossen. Ik heb al eens gebeld, maar daar kwam ik geen stap verder mee. Hun conclusie toen, was dat ik geen Office 365 adres kon gebruiken thuis. D

1
RBxx
Superuser
3 jaar geleden
Bankaardappel
Nieuwkomer
BankaardappelNieuwkomer
gevraagd in Internet
Niet te geloven. 5 weken geen abonnement door een foutje van KPN !!

6 weken terug onze verhuizing aangemeld. Graag per 15 februari het abonnement op het nieuwe adres.Zo gepiept. Vervolgens ontvang je heel klantvriendelijk mailtjes : KPN verhuist met je mee - volg hier je verhuizing - het is bijna zover……Krijg vandaag telofoontje: het wordt geen 15 februari maar 17 maart….Maar we kunnen u een noodpakket aanbieden.Situatie: Ik werk 5 dagen per week 9 uur per dag met mijn pc (zware pakketten, continue Teams.) Mijn vrouw geeft 5 dagen per week online les (MBO) 2 pubers volgens online les...en er moet gegamed, en genetflixed worden. Een chat met KPN levert de bevestiging: klopt meneer dat gaat niet lukken met een noodpakket.Maar we kunnen het niet meer corrigeren. Uw verhuizing staat nu voor 17 maart in het systeem en een verhuizing naar voren halen is niet mogelijk...HUH!. 15 februari is in de toekomst, maar ten opzichte van 17 maart is dat in het verleden ja. Volgt u me nog.Het zou aan de oude bewoners liggen. Die hebben abonnement niet opgezegd. Ikke bel

1
Rutger van KPN
Slimmerik
3 jaar geleden
H
Topper
Help nodigTopper
gevraagd in Internet
FRITZ!Box 7590 problemen met oud-Telfort verbinding

Bij overgang van Telfort naar KPN werd belooft dat alles zou blijven werken. Niet is minder waar.De TV verbinding valt steeds op storing  sinds september 2020.  Eerst zou het liggen aan een softwarefout van KPN  deze is vorige maand herstelt.  Het euvel blijft.       Met de helpdesk bellen helpt niet echt.  AVM/fritzbox helpdesk (welke goed overleg heeft met KPN) weet waar de fout zit,Van AVM“” Het beschreven probleem is mij dan ook bekend en geen fout van de FRITZ!Box, maar de overgang door KPN is nog niet afgesloten.Daarom komt het momenteel voor dat klanten op een KPN-aansluiting in het "oude Telfort-netwerk" met het profiel "KPN" in de FRITZ!Box geen internetverbinding tot stand kunnen brengen. Een mogelijke foutmelding is "de internetaanbieder niet antwoordt op PPPoE paketten". Klanten moeten dan (verder en bij het opnieuw instellen van de FRITZ!Box) het profiel uit Telfort selecteren.Zodra de klant het contract met KPN wijzigt (bijvoorbeeld: toevoegen internetsnelheid, IPTV of te

12
Jasper van KPN
Moderator
3 jaar geleden
A
Nieuwkomer
adewiltNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Wifi problemen met versterkers

Ik heb KPN glasvezel (H369A) met 2 super wifi punten.De wifi punten staan op de begane grond en 1e etage beide via netwerk kabel aangesloten direct op de modem. Het wifi is overal in huis goed, en handover van de ene naar de andere gaat ook goed.Toch hebben we meerdere keren per dag last van wifi problemen:Voorbeeld 1:we zitten met 4 man in de woonkamer, enkele meters van het wifi punt af, we zijn allemaal aan het gamen / netflixen / etc. en plots heeft 1 iemand geen internet meer. De wifi is dan nog verbonden, maar voor een seconde of 20 heeft diegene dan geen verbinding meer. Zonder iets te doen lost dit zich vanzelf op, alleen is dit erg irritant als je midden in de online spel of gesprek zit. Dit gebeurd enkele keren per dag, ook zie ik bijvoorbeeld dat mijn Google Hub soms even geen wifi heeft. Ik heb geen verschil gezien in 5G en 2.4G, ik heb beide frequenties aanstaan om oudere apparaten te kunnen ondersteunen. Soms valt het wifi signaal zelf weg, als ik dan (later) inlog in de

8
H
Wijsgeer
3 jaar geleden
W
Nieuwkomer
witte tornadoNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Inloggen op camera's werkt niet met Box 12

ik kan met de nieuwe box 12 niet inloggen op mijn camera's hoe kan ik dit oplossen? 

7
Jose_
Slimmerik
3 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PietjepukkerderpukNieuwkomer
gevraagd in Internet
Service KPN

Dag KPN,Dit bericht wordt geschreven door meerdere bewoners van één straat.In oktober 2020 is ons blok nieuwbouw huizen opgeleverd. Deze huizen bevatten glasvezel, maar op het moment van levering was het nog niet mogelijk om internet af te sluiten. KPN kon ons niet uitleggen waarom, per persoon hebben wij meerdere telefoontjes moeten plegen om er uiteindelijk achter te komen via KPN netwerk dat de hoofdaansluiting in de straat nog aangesloten zou moeten worden. Dit zou pas in 2021 gaan gebeuren.Tot het moment dat deze hoofdaansluiting aangesloten zou worden, konden wij gebruik maken van een tijdelijke noodoplossing van KPN. Echter bleek dit ook niet helemaal het geval.Wederom hebben er meerdere personen, meerdere keren moeten bellen om internet en televisie te krijgen. De één heeft een tijdelijk pakket gekregen en de ander een internetbundel op de telefoon. Beide niet optimaal.Inmiddels zijn we dus al heel wat telefoontjes verder.Januari 2021 is de hoofdaansluiting aangesloten en werde

1
Nico_
Topper
3 jaar geleden
harrypel
Deelnemer
harrypelDeelnemer
gevraagd in KPN TV
Ontvanger blijft hangen bij updaten

goedeavond,ontvanger blijft steken op 20%alles geprobeerd 

15
P
Topper
3 jaar geleden
Sylvia Norah
Nieuwkomer
Sylvia NorahNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Netwerkprobleem Squarespace editor

Ha allemaal. Deze week ben ik begonnen een squarespace website te bouwen. Nu doet squarespace het bij mij niet goed als ik thuis op ons internet van kpn zit (zowel via kabel als wifi). Maar als ik ergens anders ben - ik heb dit geprobeerd bij een vriendin thuis, bij mijn vader thuis, en zelfs op de wifi in de trein - doet squarespace het opeens prima. En thuis is het probleem weer terug.Na uitgebreid contact met de klantenservice van squarespace zijn we tot de conclusie gekomen dat het inderdaad niets te maken heeft met mijn apparaat of browser, maar dat het dus echt aan het netwerk ligt.De klantenservice van Squarespace dacht dat het aan de cache kon liggen en vroeg me de modem te resetten. Dit heb ik gedaan maar dit had geen effect. Toen wisten zij het ook niet meer en vroegen me contact op te nemen met mijn internet provider.Het probleem waar ik tegenaanloop thuis is dat sommige functionaliteiten in de editor van squarespace niet laden.Beste mensen van kpn en beste mensen die versta

4
B
Wijsgeer
3 jaar geleden
A
Nieuwkomer
ArseniaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
SMS notificatie nieuwe maand uitzetten

Goedendag, Ik wil ook graag deze sms berichten niet meer ontvangen. Alvast  bedankt voor het stopzetten hiervan. 

1
Jeroen van KPN
Moderator
3 jaar geleden
F
Deelnemer
famkooiDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
Kan Github.com niet bereiken, verkeer valt uit na ca hub 8

ik kan vanaf mijn experiabox GITHUB.COM niet bereiken. Het ip-nummer wordt na ca 8 hub niet meer doorgegeven. Van welk bedrijf deze hub is, weet ik niet. Vanuit KPN krijg ik geen hulp.Wat te doen? suggestie: nieuwe experiabox. Oplossing: kan niet want de experiabox doet het. 

7
F
Deelnemer
3 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BernadetteSNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Kinderslot bij opstarten

Wij hebben 2 tv's, deze willen wij vergrendelen zodat bij het aanzetten van de tv al om een pincode gevraagd moet worden.Aangezien wij een serieuze schermverslaafde in huis hebben, en deze alles op alles zet on stiekem toch tv te kijken. Hoe stel ik dat in? Groetjes Bernadette  

1
cornelis48
Wijsgeer
3 jaar geleden
A
Nieuwkomer
artyNieuwkomer
gevraagd in Internet
Cant connect abonament in MijnKPN due to house number extra letters.

As title says.  Related problem topic here. KPN took my contract over from Telfort. Waiting for answer with fix. update: somehow it works without extra letters behind house number. Fixed.

0
A
Nieuwkomer
3 jaar geleden
R
Deelnemer
Richard ECDeelnemer
gevraagd in Internet
Experia Wifi 5 GHZ

Goedemorgen, Ik durf bijna niet meer te reageren omdat ik al erg lang contact heb gehad met het klant contactcentrum.  Ik heb een Experiabox v10. Op een gegeven moment ging de internetsnelheid van 200 om 300  terug naar 70. Nadat de 5Ghz band werd aangezet had ik geen problemen meer. Er is één werkplek in huis waar de 5GHZ minder sterk is, dus wordt daar de 2.4 Ghz gebruikt. Die 2.4 Ghz verbinding werd van het weekend zo traag dat een Microsoft Teams presentatie volledig in het water viel. Ik heb hier gisteren wel 3 uur lang contact over moeten opnemen met het klantcontactcentrum, maar we kregen de snelheid niet omhoog.Een medewerker heeft toen een monteur langs gestuurd. De monteur heeft prima werk gedaan! Ik heb omdat ik op een ander werkplek een te lage snelheid had zwarte experia wifi apparaten gekregen. Bij de eerste metingen bleek er een maximale verbindingssnelheid te zijn. (200/300). Vanochtend was de verbinding (op dezelfde plaats gemeten) 40/60. …..en nu 5 minuten later weer

4
R
Deelnemer
3 jaar geleden
G
Helper
GercovdBoonHelper
gevraagd in KPN TV
Tv kastje via switch?

Ik heb zojuist KPN Internet in gebruik genomen maar overweeg ook om TV via KPN te gaan afnemen en Ziggo op te zeggen. Ik heb een TV en een Beamer en een 4k HDMI switch (4 ingangen en 2 uitgangen). Per uitgang kan ik een ingangsbron selecteren. Als ik een KPN kastje op deze switch aansluit en dus via de switch kies of ik het beeld op de TV of op de beamer wil hebben, gaat dat werken? Bij Ziggo HorizonBox werkte dit niet omdat hij de TV of beamer niet 'zag’ en niet was in te stellen. Heeft iemand ervaring hiermee? 

6
G
Helper
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MaaikevraagoversmartwatchNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Geen netwerk op smartwatch optible babino 2

Het lukt me niet om het netwerk werkend te krijgen op een nieuwe smartwatch optible babino 2 met een prepaid kaart van kpn. Ik heb de sim geactiveerd door deze op mijn telefoon te gebruiken. Daar heb ik ook de pincode op de simkaart uitgeschakeld. Als ik naar het nummer bel, krijg ik direct voicemail en zie ik niks op de smartwatch binnenkomen. Daarnaast staat er een rode streep door het icoontje met de 'netwerkbalken'. In de app SeTracking2 wordt aangegeven dat het apparaat niet op het netwerk aangesloten is. De locatie van het horloge wordt dan ook niet weergegeven in de app. Waar gaat het fout? Wie kan me helpen?Het gaat om de optible babino 2

1
M
Nieuwkomer
3 jaar geleden
H
Deelnemer
Hamid AlaskarDeelnemer
gevraagd in Internet
Ineens is het internet afgesloten

Ineens is het internet afgesneden van 19.00 uur tot nu om 21.00 uur en het internet is nog steeds afgesloten en ik weet de reden niet, los het probleem op. bedankt *Admin: titel aangepast i.v.m. vindbaarheid

7
Hanna_
Wijsgeer
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
James-Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Kan iemand meekijken als iemand mijn wifinaam + wachtwoord heeft?

Als ik ben gehackt, doordat iemand mijn wifi (naam) + wachtwoord heeft achterhaald, kan iemand dan live meekijken wat ik achter de computer aan het doen ben? Of welke sites ik bezoek?

3
E
Wijsgeer
3 jaar geleden
Community voorwaarden