- - Kennisbank
Product Updates

Community
Zoeken

Onbeantwoorde vragen

22619 Topics

Recent actief

Meest bekeken Meeste reacties

Wifi is rukNieuwkomer

gevraagd in Internet

Internetverbinding valt steeds weg

Sinds wij van Telfort naar KPN over werden geheveld hebben we alleen maar problemen met ons internet! We gebruiken een Experiabox V10 en het internet is drama: op alle apparaten, ongeacht bekabeld of niet, valt om de zoveel tijd de internetverbinding weg. Wel verbonden met de modem, maar dan wordt het volgende weergegeven: “U bent niet verbonden met het internet”. Ik ben al de hele ochtend druk met bellen naar KPN en ik vind het schandalig dat er alleen maar wordt geroepen: reset je modem, reset je glasvezel kastje etc. DIT WERKT NIET! Ik zou teruggebeld worden door een vriendelijke KPN medewerker, dit is niet gebeurd! Ik vind het ronduit schandalig. Het ligt niet aan onze apparatuur want we hebben met dezelfde kabels en modem altijd perfect internet gehad, zowel draadloos als bekabeld. Aangezien ik alleen maar dezelfde klachten lees van anderen lijkt het me vanzelfsprekend dat dit probleem bij KPN ligt, de internetverbinding is gewoon niet stabiel, en daar kunnen wij natuurlijks hele

3 jaar geleden

Mevr JaarsmaNieuwkomer

gevraagd in Internet

glasvezel

ik wil van jullie geen glasvezel maar van Delta heb al contact gehad met clavis delta en bewind

3 jaar geleden

WaddeneeuwNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Verificatiecode oa PayPal en DigID komt niet binnen via SMS

De verificatiecodes van oa PayPal en DigID komen via SMS niet binnen. Ik gok dat dat ergens geblokkeerd is, maar ik weet niet waar en hoe. Ik gebruik Android versie 10 op een Motorola G8 plus.

3 jaar geleden

addigiorNieuwkomer

gevraagd in Internet

niet meer kunnen inloggen op kpn experibox

Goedemorgen,ik kan niet via Firefox inloggen op mijn experiabox V10. Het lukt wel gewoon via bv google. Ik krijg deze melding: Beveiligde verbinding misluktFout tijdens het verbinden met mijnmodem.kpn. Certificaat van peer is ingetrokken.Foutcode: SEC_ERROR_REVOKED_CERTIFICATE De pagina die u wilt bekijken kan niet worden weergegeven, omdat de echtheid van de ontvangen gegevens niet kon worden geverifieerd. Neem contact op met de website-eigenaars om ze over dit probleem te informeren.Meer info… Weet iemand wat ik in Firefox moet instellen? Louis

3 jaar geleden

NicovanderHoekNieuwkomer

gevraagd in KPN TV

Geen fatsoenlijke tv verbinding meer, al weken nu

Geachte heer/mevrouw, Verschillende manieren heb ik geprobeerd om contact met jullie te krijgen. Al 2 weken heb ik steeds storing met tv kijken. Happerend beeld en ga me niet vertellen wat ik moet doen wat op internet staat, allang gedaan en de storingen komen maar terug. En ook al eerder een email gestuurd en geen reactie van KPN, het is letlterlijk 1 richtingsverkeer. Ik mag emails ontvangen van KPN maar ik mag er niet op reageren. En even overdag bellen gaat niet. Vanwege corona werken en leren we thuis. Dus even de stekker eruit trekken tijdens het bellen met jullie is geen optie. Maar s avonds tv kijken gaat dus alleen met happerend beeld en soms doet hij het wel gewoon.En dus nu er achter komen via het forum dat je op geen enkel email adres reactie krijgt. Nou dat heb ik gemerkt. Lekker klantvriendelijk.

3 jaar geleden

lady ingridNieuwkomer

gevraagd in Toestellen en besturingssystemen

Scherm van Nokia 5 blijft zwart

me Nokia scherm blijf zwartAdmin: Titel van topic aangepast i.v.m. vindbaarheid

3 jaar geleden

TeijsseNieuwkomer

gevraagd in Internet

Teruggebeld worden betreft klacht

beste KPN Ik zou afgelopen week worden terug gebeld door collega ( Debbie) die heeft mij geprobeerd te bellen op 2 feb maar vervolgens niks meer vernomen. kan iemand mij hier nog wat over laten weten? groet bob *Admin: topic verplaatst naar juiste board

3 jaar geleden

MAvSNieuwkomer

gevraagd in Internet

Wifi sinds enkele maanden dramatisch

Beste, ik heb al jaren een alles in een pakket en altijd tevreden geweest , sinds een paar maanden is het signaal dramatisch, meet test gedaan en modem gereset etc lijkt te werken maar in praktijk gewoon geen fatsoenlijk bereik meer in huis wat nog nooit een probleem is geweest ben van plan over te stappen naar een conculega of jullie moeten met een goede oplossing komen vr gr M

3 jaar geleden

Jim_JanssenDeelnemer

gevraagd in KPN TV

Kpn interactieve tv loopt vast

Kpn interactieve tv loopt minstens twee keer per dag vast. Soms wel tot 4 keer . Record nu net.... 5e keer vandaag. Modem aan een uit lost het op. Maar is niet normaal en zeer irritant. Anderen ook ervaring hiermee een evt oplossing? Bedankt, Jim

3 jaar geleden

HenkMostertNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Slechte mobiele telefoon verbinding, wanneer ik gebeld word.

Ik woon op het Noordereiland in Rotterdam en al tijden is het zo wanneer ik word gebeld, mijn telefoon geen signaal geeft. De beller krijgt direct de voicemail. Dit is heel lastig ik mis daardoor soms belangrijke telefoontjes.

3 jaar geleden

MissmirDeelnemer

gevraagd in Internet

Trage en wegvallende Wifi

Sinds vorige week is erbij mij glasvezel geïnstalleerd. Super snel, maar helaas instabiel. Ik heb soms een snelheid van 70mbps maar ook een snelheid van 10mbps. Ik heb de wifi manager al meerdere keren geprobeerd maar helaas wordt er geen oplossing geboden. Gisteren met de hulpdesk gesproken, die een lijnmeting heeft uitgevoerd. Hij geeft aan dat er een mogelijke kruising is geconstateerd, wat niet op afstand is op te lossen. Een monteur is nodig om het op te lossen, komt het door iets binnenshuis dan is het mogelijk dat de kosten voor mij zijn. Ik heb aangegeven dat ik het raar vind, een monteur heeft vorige week de opstelling geïnstalleerd, mocht het zo zijn dat dit niet goed is uitgevoerd dan zijn de kosten voor mij? Ik heb aangegeven dat ik er over zou denken en de installatie zelf wel zou nalopen, echter heb ik geen idee wat ik moet doen. Tuurlijk ik kan de kabels nalopen, maar zijn er nog meer dingen die verstoring in huis kunnen opleveren? Daarbij heeft de monteur mij een andere

3 jaar geleden

PWVSDeelnemer

gevraagd in KPN TV

Na veel contact nog geen oplossing. Leverdatum wordt steeds opgeschoven.

28/01/21 zou internet en TV geïnstalleerd kunnen worden, helaas geen internet, geen TV. Reeds 4x gebeld! Eerst was datum verzet naar 2/2/21, ok dan wachten we nog even! 2/2/21 geen internet, geen TV! Weer gebeld verzet naar 3/2/21, ok wachten we nog een dag met de belofte dat ik vandaag (3/2/21) zou worden teruggebeld om 19:00 uur, helaas!Situatie nu: na 4x contact te hebben gehad, geen internet geen TV!Graag een oplossing voor het probleem!!

3 jaar geleden

IronBoelhouwerNieuwkomer

gevraagd in Thuisnetwerk

stroperig internet/ lag bij gamen

Goedemorgen,ik ben in de zomer overgestapt van ziggo naar KPN, omdat ik de hele tijd lag had onder het gamen. In het begin was ik erg tevreden. ok de verbinding was langzamer MAAR het was wel stabiel.NU sinds het koude, natte weer eraan is gekomen ondervind ik weer dezelfde problemen.Volgens de speedtest is er niets aan de hand, maar onder het gamen is er vertraging. En als je naar de klantenservice belt wordt je router weet ik hoeveel keren restart maar het probleem ligt volgens mij aan de kabels in de grond.Ik game via kabel. niet via wifi. en de verbindingstest op mijn xbox laat ook geen problemen zien. Toch is er lag. wat kan ik doen?

3 jaar geleden

liesh182Nieuwkomer

gevraagd in E-mail en Cloud

Misbruik emailadres

Iemand gebruikt mijn mailadres, hoe kan ik dat blokkeren?Admin: topic verplaatst naar juiste board

3 jaar geleden

rbphoeksemaNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

simkaart activeren lukt niet

Hallo,Ik heb via de website mijn abonnement verlengd. Er stond dat ik geen nieuwe simkaart nodig had, maar toch werd er eentje naar mij verstuurd.Deze heb ik inmiddels via de post binnen, echter lukt het activeren niet. Er staat dat de combinatie van de telefoonnummer en simnummer niet in het systeem bekend zijn.Bij MijnKPN zie ik overigens nergens wanneer het nieuwe abonnement ingaat.Er staat wel:Einddatum contract: 26-02-2020 Verlengbaar per: 01-01-2100Gegevens zijn in mijn forumprofiel ingevuld.

3 jaar geleden

Rob DriessenDeelnemer

gevraagd in KPN TV

2x interactieve tv betalen over de eerste (gedeelte) maand januari

Ik krijg een dubbele afrekening op mijn factuur over de maand januari, 2x € 7,10. Ik ben in januari naar KPN overgestapt, dus zou 1x moeten kloppen. Zie factuurBlad 2 van 2Factuurdatum 7 februari 2021Factuurkenmerk 11174646786Interactieve TV met een TV-ontvanger 7,10Interactieve TV met een TV-ontvanger 7,10Graag uitleg.

3 jaar geleden

de helderziendeDeelnemer

gevraagd in Internet

Rood lampje op glasvezelkastje

Ik heb hetzelfde probleem, contact gezocht met kpn maar die kunnen mij niet verder helpen. De storingsdienst zou een afspraak met mij maken. Misschien vandaag, ik wacht nu al 5 uur en anders Maandag want het is Zaterdag. Het betreft hier het signaal dat van een aansluitkast buiten moet komen. Dit is niet de eerste keer en heb sterk het vermoeden dat er tekort aansluitingen zijn en mijn aansluiting bewust is verwijderd tengunste van een ander. *Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt

3 jaar geleden

MandersOnlineSlimmerik

gevraagd in Internet

Wegvallen internetverbinding

Goede avond, de laatste tijd is mijn verbinding erg instabiel.De verbinding valt geheel weg, lampje met Services brand dan oranje op de ExperiaBox V10.Zodra ik dan op de web interface kijk zie ik dus dat de DSL verbinding net opnieuw gemaakt is dus dat ik mijn gehele verbinding kwijt ben.Vandaag om 20.21 gebeurde dit en de eerdere dagen heb ik helaas niet genoteerd, wel kijk ik geregeld op de modem en dan zie ik echt een enorm aantal FEC errors, momenteel met een modem die nog geen uur aan is zit ik op: 2765926/535256Ik heb ook gekeken naar de CRC errors en die heb ik sinds kort dus ook best veel, alleen na een reset van de verbinding staat de teller weer op 0.Ik heb de modem reeds afgelopen tijd ca 10 minuten uit gezet en daarna weer aan, nog geen harde reset, maar die is ook nog niet zo lang geleden gedaan en door KPN i.v.m. een storing bij ITV.Afgelopen jaar is het ISRA punt vervangen door een KPN Monteur, dit was nog een oud beestje en de contactpunten waren toen niet al te best me

3 jaar geleden

M BeerensTopper

gevraagd in Internet

wifi snelheid

Sunds een paar maanden heb ik WIFI van KPN. Het is door een monteur geinstalleerd. Ik heb op alle verdiepingen superwifispots hangen. De eerste maanden ging het goed. Ik heb een 100mbit abonnement en had ook een aantal maanden continu een snelheid die rond die 100mb lag. Nu sinds een week valt de snelheid telkens terug tor 50 mb. Ik heb de router al een aantal maal opnieuw opgestart. Ook het glasvezelkastje heb ik al een paar keer opnieuw opgestart. Dat heeft dan een dag het gewenste resultaat, dus weer wel een poosje 100mb en vervolgens vervalt de snelheiddan weer naar 50mb. Stoorzenders (bijv. Babyfoons) heb ik al uit gezet.Er is geen verschil tussen de bedrade en niet bedrade wifispots. Mijn conclusie als leek is dus dat het in de router of het glasvezelkastje moet zitten. Iemand een gouden tip?

3 jaar geleden

FokjeBDeelnemer

gevraagd in Internet

Herhaaldelijk opstarten Wifi

Sinds een paar dagen steeds opnieuw opstarten V10 wat alleen Wifi betreft. Zolang itv/radio aanstaat is er niets aan de hand en werkt Wifi normaal. Met alleen de tv ontvanger aan herstart Wifi ook steeds. Na contact KPN en na doormeten een nieuwe Box 12 ontvangen. Helaas hetzelfde probleem nog. Iemand een oplossing?

3 jaar geleden

BibiGNieuwkomer

gevraagd in KPN TV

tv kijken in de aanbouw via WiFi?

Hallo. Ik wil tv kijken in een aparte aanbouw. Naar de aanbouw gaat geen coax kabel, dus het zou draadloos moeten. Ik heb er wel een redelijk goed wifi signaal vanuit de woning. Wat zou ik moeten doen om tv te kunnen kijken in de aanbouw (geen smart tv). O ja, ik woon in het buitengebied, misschien maakt dat het nog ergens lastig?

3 jaar geleden

TagelusTopper

gevraagd in Thuisnetwerk

Experia V10a forward bijna alle verkeer naar mijn NAS

Hallo, de combinatie van mijn QNAP NAS en mijn Experia V10a box heeft altijd goed gewerkt. Maar mijn NAS staat al een poos uit omdat als deze aan staat de Experia na een tijdje het meeste van mijn internet verkeer naar de QNAP doorstuurt. Ook TV kijken lukt dan niet meer. Wanneer ik iets aan de port-forwarding op de Experia aanpas (maakt niet uit wat) dan werkt het een paar minuten goed, waarna alles weer in de QNAP terecht komt. Ik heb geen port-forwarding naar mijn NAS meer ingesteld, wel krijgt deze nog een vast IP adres van de router. Wat moet ik doen om dit goed te krijgen?

3 jaar geleden

nicke1Topper

gevraagd in Mobiel

KPN Shop Miss-sold four contracts

Hi,Can anyone tell me the complaints procedure please with KPN? The household had four contracts for mobile phones totalling around €95 per month. We purchased a new phone from the KPN shop in Den Haag and the advisor said we were on old contracts and that the new contracts were cheaper and also offered unlimited minutes. He persuaded my wife to change the four contracts. I’ve received the first two invoices and each phone is now being charged at 32.50 per month, totalling €130 per month. An increase of €35 per month. I telephoned customer services and they can’t help, they referred to me the shop but the shop’s are closed due to COVID. Any idea who to resolve or escalate please?

3 jaar geleden

BerendDeBootleggerNieuwkomer

gevraagd in Internet

Superwifi bekabeld en draadloss tegelijkertijd

Hallo allemaal, Ik ben van plan om de 2 Superwifi punten te kopen.Alleen wil ik er zeker van zijn of je zo'n superwifi punt bekabeld kan gebruiken en dat hij tegelijkertijd de Wifi uitzend? Ik hoop dat jullie snappen wat ik bedoel.Alvast bedankt voor de reactie.

3 jaar geleden

AJM1962Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Opzegging mobiel abonnement na 4,5 maanden nog niet verwerkt

Ik heb half september 2020 via kpn.com mijn mobiel abonnement opgezegd.Paar dagen later (16/9) kreeg ik een ontvangstbevestiging.Daar stond in dat KPN me nog een aantal keer ging proberen te bellen en 14 dagen na de laatste poging mijn aansluiting opgezegd zou worden.Toen werd het stil.Ik doe geen zaken via telefoon en ik heb volgens mij wettelijk en ruim op tijd opgezegd, dus die telefoontjes zijn op een ongebruikt telefoon die in een la ligt terecht gekomen.Nu zie ik dat de facturatie doorloopt ná de einddatum van het contract. 18 dagen in januari 2021 en ik verwacht ook februari 2021 te moeten betalen.Dat geld wil ik graag terug en nogmaals; daar ga ik niet over bellen of via een openbaar forum discussiëren. De volgende stap zal naar de geschillencommissie zijn met een rekening voor de tijd die me dat kost. Met vriendelijke groet NB contact graag vanaf nu schriftelijk of via mail

3 jaar geleden

Bladzijde 552 / 905

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.