- - Kennisbank
Product Updates

Community
Speciaal voor klanten

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

15308 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

KoluDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

iPhone binnen 14 dagen teruggestuurd, wanneer krijg ik het geld terug?

Ik heb mijn refurbished iPhone binnen 14 dagen retour gestuurd. Track en trace bevestigd. Na 19 dagen nog geen bevestiging van KPN of geld retour. Regelmatig 0800 gebeld. Kreeg geen contact of wordt door verbonden en hang na 90 minuten maar op. Heel frustrerend omdat ik nu geen nieuw mobieltje kan kopen terwijl de oude kapot is.

1 jaar geleden

hocineNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Request for refund because I didn't receive the modem

Dear TeamI am writing to follow up on my previous request for assistance regarding my internet subscription payment. As previously mentioned, I have paid for the subscription on December 26, 2022, but have yet to receive the modem required to use the service.I have tried to contact customer service multiple times regarding this issue, and was advised to file a reclamation on your website. However, I was unable to find the process for doing so. Therefore, I am reaching out to request your assistance in filing a complaint.I would appreciate it if you could guide me through the process of filing a reclamation on your website, or if you could file it on my behalf. I am hopeful that this issue can be resolved promptly so that I can begin using the service that I have paid for.Thank you for your attention to this matter. I hope to hear back from you soon.Sincerely,Hocine

1 jaar geleden

Rika220511Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Waarom extra kosten voor internetgebruik binnen Europa?

Hallo KPN, waarom wordt er extra kosten berekend voor 0 mb - 4,25 Euro voor gebruik internet in het buitenland ( Duitsland en Engeland)Om welk land het precies gaat wordt niet aangegeven.Groetjes :-)

1 jaar geleden

joop2011Wijsgeer

gevraagd in KPN ID en MijnKPN

TV+ bestellen via MijnKPN op desktop pc lukt niet

Ik lees dat je op de app van KPN op de mobiele telefoon ook je abonnement kan aanpassen naar KPN tv+. Op de Desktop (PC) kan dit helaas nog niet via MIJNKPN. En krijg je ook voordeel als je hem via MIJNKPN omzet? Mijn dank is groot, Joop

1 jaar geleden

Roberto del Castilho

gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

097 nummer mb's delen lukt niet doordat ik het niet aan MijnKPN kan koppelen

Beste,Ik probeer mijn 097 nummer toe te voegen via https://www.kpn.com/hussel/aanmelden.htm maar dat lukt helaas niet. Hierdoor heb ik niet de mogelijkheid om met dit nummer mb's te delen in de kpn app. Het 097 nummer is wel zichtbaar in de kpn app. Is er een andere manier om het 097 nummer aan mijn hussel huishouden te koppelen zodat ik mb's kan delen?Groeten,Roberto

1 jaar geleden

D94Deelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Uitstel van betaling aanvragen op KPN website, mislukt steeds

Ik probeer mijn factuur een maand uit te stellen, alleen krijg ik steeds te zien dat het mis lukt is. Ook moet ik mijn oude postcode invoeren anders zegt hij gegevens onjuist kan het hier mee te maken hebben?

1 jaar geleden

PeterHugoNieuwkomer

gevraagd in Online veiligheid

KPN veilig instellen op mobiel lukt niet

Beste KPN, De uitleg met in werking stellen via verificatienummer moet echt duidelijker, pfff na enig gedoe en stress is het dan gelukt. Een andere vraag is wij kunnen het nieuwe esim toestel niet gekoppeld krijgen aan KPN veilig. Normaliter doe je dat via jullie app maar er wordt gevraagd een nieuw ID aan te maken terwijl wij al een KPN ID hebben. MOet dit bij esim toestellen opnieuw soms?? Ook weer geheel onduidelijk in de app hoe dat werkt. Kunt u ons helpen svp.

1 jaar geleden

RonaldM01Slimmerik

gevraagd in Facturen en administratie

Opvragen bestelstatus werkt niet

Het lukt me al weken niet om de bestelstatus van mijn orders online te bekijken. Gezien ik ook e-mail bevestigingen kreeg heb ik het maar laten zitten. Maar nu wordt ik naar dezelfde pagina verwezen om de status van de omzetting naar glasvezel te zien en ook dat werkt niet.Als eerste is het al een uitdaging om te achterhalen achter welke order de glasvezel aanvraag zou moeten zitten. Daarnaast kom je niet verder dan de pagina die je ziet op de 2e afbeelding. Daar staat heel mooi "Volg je bestelling", maar daar is niets van een link of gegevens te vinden over een order. Welke wijziging ik ook aan kies, loop ik vast op die laatste pagina. Enig idee wat ik verkeerd doe? Betreft zowel via de mobiele telefoon/MijnKPN app en via de pc en browser.

1 jaar geleden

Eric5555Deelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Ik krijg na een jaar nog steeds facturen van KPN, kan dit stoppen?

Hoi, ik krijg een jaar na dato nog steeds facturen van KPN mobiel. Kan dit afgemeld worden? Mailen kan blijkbaar niet meer naar KPN daarom maar via deze wijze.

1 jaar geleden

LindaboNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Mogelijkheid tot extra korting na 4 jaar geen korting?

Jaren lang zijn wij al trouwe klant bij KPN. Inmiddels 4 telefoon abonnementen op naam, tv en internet. Na een keer contact met KPN op te nemen omdat tv zo slecht is blijkt dat ons contract al af is gelopen in 2019. Nooit geen korting of iets dergelijks gekregen. Wij kunnen nu de standaard korting krijgen voor een half jaar omdat we het contract opnieuw afsluiten. Gevraagd of er niet nog iets tegenover kon staan omdat we in de afgelopen 4 jaar niets aan korting hebben gehad. Dat is niet mogelijk en kreeg te horen dat dat ons eigen risico is omdat het met kleine lettertjes in de overeenkomst staat. Wij zijn niet de mensen die bedelen om korting. Wij pas contact opnemen als er iets is. Vindt het kwalijk dat er dan geen compensatie is.

1 jaar geleden

PoldervrouwDeelnemer

gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Krijg ik entertainmentkorting als ik Viaplay toevoeg?

Ik heb een vrij uitgebreid pakket (TV + Mobiel). Ik heb nu gratis ESPN (doe ik helemaal niets mee, geen idee waarom dit in mijn pakket zit) . Ik wil graag viaplay toevoegen. Krijg ik daar dan entertainment korting op ? Ik gooi dat ESPN er sowieso uit.

1 jaar geleden

Yogh-YoghDeelnemer

gevraagd in KPN Extra diensten

Hoe zit het met de Entertainmentkorting?

Ik vroeg me af hoe het zit met die entertaiment korting,Ik heb namelijk al pluspakket en die kreeg ik er gratis bij omdat ik mobiel en internet + tv combineer en beide bij KPN geabboneerd ben.heb ik alsnog recht voor de enternaiment korting ?Momenteel heb ik HBO max omdat de eerste 3 maanden gratis waren, maar dat loopt momenteel af.Op mijn factuur van januari zie ik dat hbo 7,99 kost eronder staat periode 26 jan tot 13 feb met een aftrek van 4,90 (onder vermelding van eerste 3 maanden gratis) (komt waarschijnlijk omdat deze maand die abbonement is afgelopenkan iemand dit toelichten ?

1 jaar geleden

Amy ReyNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Account gekoppeld aan account zus, kan nu niet verlengen

Door een fout in jullie administratie is mijn account gekoppeld aan het account van mijn zus. Hierdoor kan ik mijn abonnement niet verlengen omdat het afleveradres op haar adres staat i.p.v. de mijne. Ik krijg ook mails met haar gegevens zoals email, telefoonnummer en rekeningnummer. Ik neem aan dat dit niet de bedoeling is en dat dit een soort datalek is. Kan dit met enige spoed opgelost worden? Ik heb gisteren een half uur aan de telefoon gehangen met een medewerkster die het in orde zou maken maar de verbinding was uit het niets verbroken.

1 jaar geleden

XS4-ArjanWijsgeer

gevraagd in Online veiligheid

KPN Veilig schiet zijn doel voorbij

Mijn dochter had een nieuwe PC, die ik bedraad heb aangesloten op ons netwerk. Het leek me wel een goed idee om KPN Veilig daarop te installeren.Alleen binnen een dag kwam ze al naar me toe omdat de website voor een cursus die ze al een aantal maanden volgt volgens KPN Veilig een goksite zou zijn. Deze werd dus geblokkeerd.Een dag later wilde ze een spelletje spelen, maar dat lukte pas nadat ik KPN Veilig in zijn geheel van haar computer had verwijderd. Geen enkele uitzondering instellen werkte.Ik heb haar gezegd dat ze het maar niet meer moet gebruiken. Schiet KPN Veilig haar doel op die manier niet voorbij?

1 jaar geleden

nikolayNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Opzeggen KPN bij emigratie gaat verkeerd

We have emigrated out of the Netherlands on 17.08.2022 and as soon as we knew the date of our departure I have called KPN in advance to request contract termination of our xs4all internet subscription, here is the sequence of events that got us into this contract termination nightmare: 02.08.2022 at 18:18 I called KPN and requested the contract to be terminated as per the 1 month notice. Because this was an xs4all type of contract the operator did not know how to handle it exactly, put me on hold multiple times to discuss internally, accepted the request but in the end decided to also transfer me to a department that deals with xs4all customers to arrange for a return box for the modem. While I was waiting and waiting on the line, the line dropped. No box arrived, nobody called me back!16.08.2022 at 10:55 I filled in a web-form ‘Gegevens opzegging emigratie’ where I put all the details about my contract which was supposed to be terminated in couple of weeks. I did this, because I got y

1 jaar geleden

BBPhotography

gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik ontbrekende gegevens aanleveren voor de overstapservice?

Woensdag 29 maart hebben wij een nieuw internet abonnement afgesloten bij KPN met overstap service. Netjes bevestiging gehad en een mail dat er nog gegevens ontbreken, met het verzoek deze voor 5 april aan te vullen, dat willen wij uiteraard graag doen, maar als we op het linkje klikken en de stappen volgen gebeurt er verder niets, klantenservice gebeld, medewerker had geen flauw idee waar het over ging. Dit beloofd al niet veel goeds, dus hoe nu verder ik wil met alle liefde de gegevens aan vullen, maar hoe waar wie…diverse browsers geprobeerd, incognito browser, via de app, maar helaas...dus of graag contact met een medewerker die weet waar hij het over heeft, of een andere weg om de gevraagde gegevens aan te vullen, zo moeilijk kan dat toch niet zijn.

1 jaar geleden

Dozy peterNieuwkomer

geplaatst in Facturen en administratie

Ik heb alles al retour gestuurd

Ik heb 16 mrt om 10.14 het modem en twee kastjes in dichte doos van de kpn gestuurd aan Kpn antw nummer 10119 2400vb Alphen aan den Rijn retour gestuurd zijn:1 modem kpn box 12 en 2 kpn tv+box DIW 7022 met een begeleidend schrijven.vr groet P.Dozy Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

1 jaar geleden

ZoujeNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement opzeggen lukt niet

Ik wil een tijdelijk mobiel abo die me is aangesmeerd door slecht internet, en op 27/11/22 zou eindigen opzeggen dit gaat allejezus moeilijk. Hou toch ajb op met dit achterbaks gedoe. Hoe kan ik gewoon digitaal opzeggen? Zonder te hoeven belken en eindeloos id wacht te staan? Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt

1 jaar geleden

DesireeAeberliNieuwkomer

gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

"Oeps" melding bij aanmelden Kadoo

Ook bij mee steeds weer een OEPS melding, kan nooit de kadootjes activeren 😒 vandaag met diverse KPN medewerkers meer dan 3 uur aan de telefoon gezeten, niemand weet hoe dit op te lossen,KPN doe er iets aan!!!!!Gr, Desiree Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt

1 jaar geleden

UHDFreak

gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Thuis Adres kan niet worden geladen in MijnKPN

Is er misschien een storing? Want ik herinner me de vorige keer toen ik inlogde dat ik hetzelfde zag. Gezien jullie me wel weten te vinden voor de rekening, ga ik er maar vanuit. 😁

1 jaar geleden

Nico999Deelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Ik wil graag opzeggen omdat installeren van KPN apparatuur niet goed gaat

Na enige vertragen vanwege een modem waar je niks mee kan als je iets in je netwerk wil wijzigen toch maar begonnen mat het activeren van de verbinding. Wat een ellende!. Na eindelijk het netwerk omgesteld te hebben naar een compleet andere ip range blijken de tv kastjes niet te werken. Meerdere uren met de “experts” van KPN aan de telefoon gehangen. Heel wat keren resets uitgevoerd een kabeltjes om geprikt is er besloten een nieuw modem te sturen (nou ja sturen, je moest hem zelf ophalen want leveren doen ze niet meer aan). Inderdaad deed het tv kastje nu iets meer. Echter nog steeds krijg ik storings-meldingen die al dan niet na een seconde of 10 verdwijnen. Als ik behalve de ethernetkabel van het tv kastje de ethernet kabel naar mijn switch verwijder dan zijn de storingen weg maar duurt zappen nog steeds meerdere seconden en heb ik geen internet meer !!. Dramatisch. Dit probleem had ik met Ziggo nooit en hoort natuurlijk ook gewoon te werken. Ik word er nu al moe van bij de gedach

1 jaar geleden

Kor76Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik online een totaalpakket inclusief mobiel aflsuiten?

Hoe kan ik online tv, internet en mobiele telefonie samen afsluiten.

1 jaar geleden

JMandersNieuwkomer

gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Abonnement wijzigen via MijnKPN lukt niet

Ook ik kan mijn abonnement niet inzien of wijzigen. De app gooit mij steeds terug naar het inlog scherm. Ik wil mij oriënteren of ons abonnement nog passend is bij onze behoefte wat betreft internet en tv, daar ons contract al in 2017 is afgelopen. 😅 Admin: Afgesplitst en eigen topic aangemaakt

1 jaar geleden

EdwinWMNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement overzetten van XS4ALL naar KPN niet mogelijk in Mijn KPN?

Ik wil van mijn xs4all ‘voordelen’ af (fritzbox en de extra servicedesk gebruik ik niet). Dit was toen er nog hussel bestond mogelijk binnen mijn kpn. Nu kan ik dit nergens meer vinden. Als enige ‘voordeel’ van mijn huidige xs4all abonnement gebruik ik de xs4all mailadressen. Die blijven gewoon bestaan is mij verteld dus waarom ik die extra’s dan niet uit kan vinken in mijn kpn begrijp ik even niet meer. Edwin

1 jaar geleden

Jaap MoerlandNieuwkomer

gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Nieuw abonnement afgesloten, entertainmentkorting niet terug te vinden in het contract

Heb vandaag een abonnement afgesloten internet plus tv hierbij ook viaplay genomen met €5 entertainment korting alleen ik zie die €5 korting niet terug in het contract

1 jaar geleden

Bladzijde 213 / 613

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.