- - Kennisbank
Product Updates

Community
Speciaal voor klanten

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

15328 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

snel0026Topper

gevraagd in Facturen en administratie

Contractwijzging is niet volgens afspraak

Hallo,Ik belde met de servicedienst om een vraag te stellen over in rekening gebrachte kosten van bellen naar een vast nummer, dat gratis zou zijn.De medewerker kon of wilde daar niets aan doen, maar zo stelde hij, ik kon mijn contract wijzigen waarmee ik hetzelfde pakket zou houden aangevuld met gratis bellen voor € 4,00 lager bedrag.Hij noemde dat een husselcontract.Thuis kon ik het nog wel nalezen want hij stuurde alles op een mail.Enige tijd later kreeg ik die mail en wat bleek? Het bedrag was inderdaad € 4,00 lager, maar in plaats van de 200Mbits internetverbinding had ik nu maar 50Mbits verbinding.Dus weer contact gezocht met de servicedienst en kreeg nu een dame aan de lijn. Zij was het met me eens dat het nu een ander contract was, maar ze kon deze wijziging niet terugdraaien daar de vorige medewerker het direct had laten ingaan, dus zonder mijn bevestiging.Normaal heb je 14 dagen bedenktijd, maar nu blijkbaar niet omdat het direct is gestart.Als ik nu 200Mbits wil moet ik € 8,

1 jaar geleden

mkruikNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Geen factuur ontvangen, wel een herinnering. Wat nu?

Ik heb een herinnering ontvangen over een factuur die nog niet is betaald. Kan wel kloppen, want het verbaasd mij dat ik nog steeds de laatste factuur niet heb ontvangen. Volgens mij is de normale gang van zaken: eerste een factuur en dan eventueel de herinnering.Ik heb geprobeerd om via de telefoon contact op te nemen, maar jullie bereikbaar op werkdagen.Omdat ik geen factuur heb ontvangen ben ik ook niet voornemens om aan de herinnering gehoor te geven.Bij deze dus het verzoek om alsnog een factuur te doen toekomen zodat ik de betaling kan voldoen.

1 jaar geleden

ted van der vliesNieuwkomer

gevraagd in KPN Extra diensten

Hoe kan ik Spotify Premium activeren?

Mijn schoonvader heeft al jaren KPN,bij zijn mijnKPN staat ook vermeld dat hij ook spotifiy premium heeft, hij gebruikt nu een gratis account.Ik probeer z'n kpn account te activeren, alleen is deze niet te activeren, is er op de een of andere manier een nieuwe activatie code te verkrijgen/ aan te maken?Ik kom er niet uit….

1 jaar geleden

Eva_DirkNieuwkomer

gevraagd in Online veiligheid

Kreeg een melding dat er een nieuw toestel is ingelogd?

Ik kreeg een melding dat er vannacht een nieuw toestel was ingelogd op onze KPN. Wachtwoord meteen veranderd maar waar kan ik zien welke toestellen op ons KPN netwerk zitten?

1 jaar geleden

dragonfly60

gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik gratis HBO Max stopzetten?

Hoe zeg ik t gratis hbo max op. Wil daar niet voor betalen. Kan r niet naar kijken dus heb r niks aan.

1 jaar geleden

Thijs33Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Factuur opvragen van oud abonnement

Ik wil mijn facturen inzien van een mobiel abonnement die ik in 2022 bij KPN had. Als ik in MijnKPN kijk staat dit product er niet meer bij en kan ik de facturen niet achterhalen. Hoe kan ik alsnog bij de facturen nu mijn abonnement inmiddels is opgezegd?

1 jaar geleden

mjakDeelnemer

gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Entertainmentkorting is niet actief

Die entertainmentkorting is bij helemaal niet op de fatuur verwerkt. Kan je daar weer achteraan gaan in het doolhof dat ‘service’ heet bij KPN Admin: Afgesplitst en eigen topic aangemaakt

1 jaar geleden

Ton0013Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Wat te doen als KPN niet terugbeld ondanks een terugbelverzoek in de chat met KPN?

Omdat er geen telefoonnummer te vinden is om een issue in de factuur te bespreken mijn vraag aan jullie hoe toch in contact te komen met KPN?

1 jaar geleden

Sandra koolenNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Factuur ontvangen maar heb al in november het abonnement beëindigd?

Einddatum contract 23 november2022 dus nog opzegtermijn 1mnd dus de maand december, waarom krijg ik dan een rekening voor de maand januari

1 jaar geleden

Kiki82Nieuwkomer

gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

Ik ga scheiden en wil graag een nieuw contract (inclusief welkomst korting)

Goedenavond, ik ga scheiden en blijf in het huis wonen. Het huidige contract staat op naam van mijn partner. Het wordt afgeschreven van de gezamenlijke rekening. Ik zou graag een nieuw contract opstellen om van de welkomst aanbieding gebruik te kunnen maken, mag dit?

1 jaar geleden

CommissarisGeneraalNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

KPN kan niet leveren - Rekening gaat naar klant

Een flinke periode heb ik met veel plezier gebruikgemaakt van KPN Hussel. Geen problemen en altijd goed internet. So far, so good.Echter, bij mijn recente verhuizing zijn er flink wat steken laten vallen. Begin november heb ik aangegeven dat ik zou gaan verhuizen en dat mijn abonnement mee mocht. Vanuit KPN kreeg ik heel netjes bericht dat dit geregeld was. Per 24 december zou dit omgezet worden, omdat ik die dag ook echt zou verhuizen. Op dit nieuwe adres gebeurde er echter helemaal niets, er kwam geen internet binnen.Uit een eerste telefoontje bleek dat er überhaupt geen abonnement mogelijk was, omdat er nog geen glasvezel binnen lag (slechts tot de voordeur). Dat kreeg ik dus pas te horen nadat ik zelf belde. Je kan je voorstellen dat er tussen kerst en oud en nieuw geen enkele aannemer bereikbaar is om nog even glasvezel je huis binnen te trekken. Ik kreeg daarom een noodpakket toegestuurd, maar deze is nooit aangekomen bij het PostNL punt. Ondanks een ontvangstbevestiging was de b

1 jaar geleden

Sabine12Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Factuur van het kidssim abonnement is hoger dan afgesloten

Goeiemorgen, ik heb vrijdag 13 januari een kids Sim abonnement afgesloten. Deze zou met de kortingen € 12,50 per maand kosten. Nu krijg ik een factuur van € 13,31. Dit klopt toch niet??? groetjes Sabine

1 jaar geleden

BraverockNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Online Apple aankopen terwijl ik online aankopen niet heb aangezet

Beste lezer, Sinds oktober staan er online aankopen op mijn rekening. Meestal een bedrag van 12,49 Euro. Het zou van Apple komen maar ik betaal bij Apple alles via mijn creditcard. Ik heb online aankopen nooit aangezet. Ik zie op mijn Apple overzichten bovendien dit bedrag niet terugkomen. Hoe kan ik ervoor zorgen dat dit bedrag niet meer wordt afgeschreven?

1 jaar geleden

DeemsNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Na overstap naar KPN blijkt oude provider niet opgezegd

Hai,Mijn moeder zit met een probleem en daarom maak ik dit bericht op namens haar. Ze is ook al een dagje ouder en snapt niet veel van dit soort dingen. Wat ze ook niet begrijpt is dat ze van Budget alles in 1 is overstapt naar KPN maar toch nog maanden klant blijkt te zijn van Budget en aldus KPN.KPN komt regelmatig aan de deur langs om hun aanbiedingen te verkopen. De jongeman aan de deur vertelde haar dat hij het contract bij Budget zou beëindigen en haar bij KPN zal gaan aansluiten. Echter is dit niet gebeurd en blijkt dat ze sinds oktober bij twee providers zit aangesloten. Ze maakt sindsdien alleen gebruik van de KPN diensten, en niet van Budget maar krijgt wel de rekening binnen. Was het niet in het verleden altijd zo geweest dat je nieuwe provider de vorige automatisch afsluit? Ik vind dit in ieder geval best balen...Vooral na telefonisch contact gehad te hebben met KPN dachten we wel dat er service te bieden was. Maar eigenlijk wordt dan met andere woorden gezegd dat het jouw

1 jaar geleden

Vera jonkerNieuwkomer

gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer

KPN Husselvoordelen overzetten naar nieuw adres

Mijn vriend en ik zijn verhuisd. Nu kan ik niet delen met hem omdat de voordelen nog op utrechtseweg staan, maar deze van ons moeten op ons nieuwe adres. En krijg dit niet voor elkaar. Niet om ons hier neer te zetten en niet om het oude adres te verwijderen

1 jaar geleden

MOHAMMAD REZANieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Payment reminder, but invoice is already payed

I have already paid my bills last week but received again a new email including the bill that I have to pay. What should I do? Thanks

1 jaar geleden

hdohewoNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Teveel betaald via een handmatig gedane betaling

Omdat ik in het buitenland zit en geen toegang meer heb tot mijn oude bank (ook buitenland) heb ik afgelopen maand 150 of 160 euro overgemaakt, ervan uitgaande dat dit extra bedrag met de nieuwe factuur verrekend zou worden. Nu krijg ik alsnog een factuur zonder verrekening. Mijn factuurbedrag zit altijd rond de 70 euro. Kunnen jullie dat verrekenen. Ik woon niet in NL, sta niet ingeschreven in NL en heb ook geen bankrekening in NL.

1 jaar geleden

Hansh95Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Korting nieuw contract nog niet verwerkt

Goedemiddag, Eind november heb ik mijn contract bij jullie verlengd. In eerste instantie is hier een hoop mee verkeerd gegaan vanuit jullie helaas (door onvoldoende kennis van de medewerkers) en heb ik meerdere kastjes heen en terug moeten sturen. Inmiddels heb ik al bijna 10(!) uur aan de telefoon gehangen en is het nog steeds niet opgelost. Nu zou ik afgelopen woensdag ook teruggebeld worden, maar is dat ook niet gebeurd. En dit is helaas ook al 2x eerder gebeurd dat ik niet teruggebeld word. Ik probeer het daarom nu via hier en hoop dat ik er eindelijk een streep onder kan zetten. Momenteel klopt er echter nog 1 ding niet in mijn contract. Bij het verlengen is 1 jaar gratis ESPN afgesproken, echter is deze korting nog niet in mijn contract gezet. Zie hiervoor de bijgevoegde foto's met de contractsamenvatting (28 november, dit is het meest recente contract waarop ik akkoord ben gegaan) versus hoe het nu op mijn factuur staat en op MIJN KPN. Het volgende dient dus te gebeuren:ESPN co

1 jaar geleden

KevinrzsDeelnemer

gevraagd in KPN Extra diensten

Spotify loskoppelen van facebook, nieuw account maken met gebruikersnaam en wachtwoord

Goedemiddag,Ik heb vroeger gratis spotify premium gekregen bij mijn abonnementen, helaas een account aangemaakt met mijn facebook.Ik zou graag gewoon een gebruikersnaam en wachtwoord willen, hoe kan ik/jullie dat realiseren?Heb het forum best doorgezocht en zie veel verschillende dingen voorbij komen, maar kan toch geen duidelijk antwoord vinden? Kan ik gewoon mijn account bij spotify verwijderen en dan via jullie een nieuwe code krijgen om een nieuw account aan te maken? Mvg Kevin

1 jaar geleden

MarryUrkNieuwkomer

gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Hoe krijg ik mijn e-mailadressen gekoppeld aan KPNID?

Ik heb al jaren een Planentkpn email adres.Nu ben ik mijn wachtwoord kwijt en kan via de kpnID het email adres niet meer terug vindenIk vermoed dat dit email adres gekoppeld is aan mijn oude kpn klantennummer. dit klanten nummer is in de tijd namelijk aangepat van een 60724???? nummer naar 01125?????hoe kunnen we de emailbox overzetten naar ons nieuwe KPNID om zo het wachtwooord te resetten graag deel ik de klantennummers en de emailadressen prive

1 jaar geleden

Rob313Deelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Achterhalen waar ik maandelijks 2 facturen voor betaal

Naast mijn mobiel en internet , betaal ik al lange tijd maandelijks onder verschillende klantnummers 2 kleine bedragen( 3.75 en 11,11) via automatische incasso, een aan KPN mobiel en een aan KPN bv ik heb geen idee waarvoor. Deze bedragen zijn niet terug te vinden in mijn KPN. Telefonisch contact lukt niet, chat komt er niet uit. Enig advies hoe ik er achter kom waarvoor ik betaal?

1 jaar geleden

R. ObbinkNieuwkomer

gevraagd in KPN Extra diensten

Graag had ik gebruik gemaakt van het op dit moment geldende KPN aanbod

Heel mooi, bij ons glasvezel aangelegd en abonnement genomen…11 januari 2023 aangesloten Alleen jammer dat nu ineens de aanbieding er ligt voor de gratis TV van Philips… Daar had ik heel graag gebruik van gemaakt. Te snel besloten om over te stappen naar KPN :-(

1 jaar geleden

NmvdgNieuwkomer

gevraagd in KPN Extra diensten

Kadootje van kpn activeren werkt niet

Goede avond, Ook wij hadden een cadeautje van kpn gekregen. Omdat we vanavond iets te vieren hebben, de voucher bewaart voor vanavond. Op geen enkele manier lukt het ons om de vouchercode te verzilveren. Het is allemaal heel verwarrend en op internet worden meerdere wegen beschreven die allemaal niet werken/lukken. Via kpn tv niet als pathe thuis. Er staat bijvoorbeeld dat je naar 'films' moet gaan en dan 'films huren'. Zowel op onze tv als via mobiel zien wij nergens 'films huren' staan, waardoor het niet lukt de vouchercode toe te passen. Ook andere manier gebruikt en dan wordt steeds aangegeven dat het een ongeldige code is. Erg leuk zo'n cadeau, maar dat het zo ingewikkeld is en niet lukt is frustrerend en werkt juist tegendraads. Graag hier een oplossing voor.

1 jaar geleden

Samsi1980Deelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Beloofde tegemoetkoming nog steeds niet verwerkt

Waarom wordt de app en de site niet duidelijk een een e-mailadres en telefoonnummer vermeld?? Je moet uren zoeken! Inmiddels al 4 medewerkers, in 2 maanden tijd, gesproken van KPN die mij keer op keer beloven dat de tegemoetkoming van 100 euro wordt uitgekeerd of verrekend op factuur.. steeds opnieuw het verhaal uitleggen en mezelf moeten verantwoorden waarom ik die tegemoetkoming überhaupt kreeg terwijl alles in de notities van mijn account staat.. alweer maanden voorbij en nog steeds niks! Een lachertje!! Hoe kan dit? Waarom worden er dingen beloofd die niet worden nagekomen.. iemand anders bekend met een dergelijk probleem? Wat moet ik doen, kan niet opnieuw blijven bellen en naar mijn geld vragen.. lijkt wel alsof ze het bewust doen op deze wijze. Die 100 euro is hard nodig in deze tijden..

1 jaar geleden

LorenzoPijpelinkNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Afleveradres bestelling staat op toekomstige huis, kan dat gewijzigd worden naar mijn huidige adres?

Het afleveradres van mijn bestelling staat op het toekomstige huis. Zou ik dit kunnen wijzigen naar mijn huidige adres? Dit gaat om de ** Admin: adresgegevens verwijderd i.v.m. privacy

1 jaar geleden

Bladzijde 247 / 614

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.