Klantenservice heeft zonder mijn toestemming het contract met 2 jaar verlengd

Volgens mij heb je nog 14 dagen om de verlenging te annuleren, of zijn deze al verstreken?

Hi Matthew83,

20 aug heb ik de medewerker gesproken, hij heeft dus die dag het contract met 24 maanden verlengd en binnen 14 dagen zijn collega gesproken. Zij zou het herstellen. Ze zei ook dat ik maandelijks zou kunnen opzeggen. Gisteren wilde ik overstappen naar Ben en bleek dus dat ik niet kon overstappen.

Hoi @IndiMay 

Als je contract op 20 augustus 2024 telefonisch is verlengd, dan ben je nu ruim buiten de wettelijke bedenktijd van 14 dagen (herroepingsrecht), en zit je waarschijnlijk vast aan die 2 jaar.
Het is dus maar de vraag of die vrouwelijke medewerker, ook daadwerkelijk je contractsduur heeft verlaagd van 2 jaar, naar een maandelijks opzegbaar abonnement.

Heb je daar eind augustus/begin september nog een bevestiging per mail over gehad?
Want van elke wijziging krijg je namelijk een bevestiging per mail toegestuurd.
Dus ik ben benieuwd of je die ook echt hebt gekregen?

Heb je die bevestiging nooit ontvangen, dan ben ik bang dat je inmiddels vast zit aan het 2-jarig contract bij KPN, en dan geldt het maandelijks kunnen opzeggen helaas niet.
Dit verklaard ook, dat je nu ook niet kunt overstappen naar mobiele provider BEN.

Ik zou als ik jouw was nog eens bellen met de afdeling Opzeggingen en Contractbeheer van KPN, om na te vragen of die wijziging van een 2 jarig contract naar een maandelijks opzegbaar abonnement inderdaad eind augustus is gedaan door die vrouwelijke medewerker.
Want iets toezeggen, is altijd nog anders dan het daadwerkelijk uitvoeren.

Telefoonnummers KPN:

• 0800-0402 (Vanaf elke telefoon)
• 1200 (Vanaf een KPN Mobiele aansluiting)

De openingstijden van deze afdeling zijn:

• Maandag tot en met Vrijdag van 08:00 tot 20:00 uur
• Zaterdag van 08:00 tot 17:00 uur
• Zondag gesloten

Dank je voor je bericht. Ik heb geen bevestigingsmail gehad, alleen een contract. Maar ik was goed van vertrouwen en verder niet naar gekeken. Ik zei expliciet dat het het contract door moest lopen zoals voorheen. Ik heb sinds juli 2023 een simonly met maandelijkse opzegbare abbo. Waarom zou ik 24 maanden willen? De gesprekken tussen klant en medewerker worden toch opgenomen. Hieruit zal blijken dat ik dat heb gezegd. De 2e medewerkster gaf aan dat het goed zou komen en dat ik maandelijks op zou kunnen zeggen. Wat mij bevreemdt is dat ik iets afspreek, in dit geval, exact het abbo door te laten lopen als voorheen en dat er 24 maanden van wordt gemaakt, op eigen initiatief van KPN. Ik hoop op een oplossing.